自媒體時代旅游營銷的新玩法

倪向麗

近年來，我國互聯網技術迅速發展，互聯網用戶的數量也不斷地增加。新興媒體的產生為營銷帶來了新的渠道以及方式，數量眾多的用戶群使得互聯網平臺成為營銷新陣地。與此同時，互聯網的發展使得新媒體的力量不斷增大，而傳統媒體的地位則逐漸下降。新媒體的傳播速度快，傳播范圍廣泛，用戶群體呈現年輕化的態勢，并逐漸改變了互聯網用戶的使用習慣以及選擇方式，成為眾多企業青睞的宣傳平臺。同時也成為眾多旅游企業選擇的宣傳平臺，帶來了信息傳遞的新方式。眾多旅游企業開始使用互聯網傳播的方式，信息傳播的方式更加便捷，同時可以為更多旅游愛好者提供多種選擇，讓旅游愛好者的旅游習慣成為主動體驗性的消費方式。

一、通過自媒體進行旅游營銷的優勢

自媒體指的是基于互聯網技術進行信息傳播的媒體。當前的自媒體主要包括微信、QQ、微博以及論壇等方式。自媒體基予互聯網技術，其傳播速度較快，傳播的范圍較為廣泛，同時可以增加與消費者之間的互動，這種新的傳播方式使得傳統媒體受到了較大的沖擊，傳統的旅游模式也受到了較大的影響。

1.自媒體營銷方式的成本相對較低。自媒體的傳播形式相對自由，例如可以通過微信公眾號來推送宣傳文章，其中將文字、圖片、音頻以及視頻等多種形式結合在一起，這種營銷的方式主要是借助于微信平臺來完成，宣傳的成本較低，并且宣傳內容以及宣傳的方式都由宣傳者自己來決定。而受眾可以通過手機或者電腦來接收信息，并且隨時隨地可以進行察看。這種傳播的方式不需要通過其他的平臺來進行，傳播的方式非常便捷。而傳統媒體的營銷成本則相對較高，在做廣告的時候需要投入大量的廣告費用，但是傳播的效果卻相對較差。因此，這種營銷的方式需要投入大量的成本，但是收益卻非常小。與傳統媒體相比較，自媒體的營銷方式則相對靈活，成本較低，消費者可以在短時間內了解到相關的旅游產品，為企業節省了營銷的成本。

2.自媒體傳播的方式互動性較強。傳統媒體的傳播方式互動性較差，尤其是不能夠短時間內與受眾之間進行溝通交流。受眾只能夠了解到相關旅游產品的特點，接收到相關的信息，而存在疑問時也無法得到及時的回復。但是，自媒體可以及時地與受眾之間進行溝通，在微信公眾號下面可以進行留言，受眾可以及時地提出自己的想法，雙方之間可以進行溝通交流，而在微博上進行宣傳時則可以讓受眾在消息下面進行留言，發表自己的觀點，并且與商家之間進行溝通，雙方之間可以在短時間內進行交流，商家則為受眾解疑答惑。由此看來，自媒體傳播的方式能夠大大提高雙方之間溝通交流的效率，彌補傳統媒體在傳播過程中遇到的問題，同時也可以與消費者之間進行溝通交流 ，解答消費者的疑問，獲得更多消費者的信任。

3.自媒體可以傳播個性化的內容。自媒體傳播上是可以在平臺限制的基礎上對自身的內容進行個性化的定制以及傳播，例如微博則是在140字的限制上，可以發布消息、圖片、甚至是博客文章、視頻等，而微信的傳播方式則更加靈活，可以通過動畫、視頻、文字以及圖片等多種形式的組合來完成傳播。由此可以看出，旅游企業在利用自媒體進行傳播時可以根據自身的傳播需求來個性化定制傳播的內容。另外，在自媒體當中進行傳播時可以從多種角度來進行，商家可以傳播廣告信息，同時也可以讓消費者來分享使用的經驗，讓消費者來對旅游體驗進行分享，從而吸引更多的受眾來體現相關的旅游產品。自媒體發布的內容多種多樣，發布的角度以及形式也具有多樣化，其傳播的效率較高。

在信息時代下，自媒體的傳播具有較大的優勢，讓受眾在手機以及電腦終端都可以接收到傳播的消息，并且使得消息呈現聚合式的特征，通過用戶的宣傳以及轉發等引起更多消費者的注意，同時不受時間以及地點的限制，讓更多的消費者接收到這一信息，傳播效果較好。同時需要注意的是，在使用自媒體進行傳播時惡性事件的傳播也非常迅速，傳播的硬性較大。因此，旅游企業在使用自媒體進行傳播時需要注意規范自身的行為，提升傳播的效率以及質量。

二、通過自媒體進行旅游營銷的策略

1.組建旅游營銷的團隊。旅游企業需要注意在進行營銷時要由專門的人員進行負責，從而做好網站以及其他自媒體形式的傳播，可以通過借鑒專業人員或者專業組織的宣傳策略，從而建立其屬于企業自身的口碑，贏得更多消費者的注意。由于自媒體傳播需要了解消費者的特征，選擇合適的傳播方式來吸引更多的消費者，因此，旅游團隊需要不斷地了解互聯網受眾的特點，讓企業傳播的特點以及產品的特點良好的展現在消費者心中。營銷團隊則需要不斷地進行探索，進行市場調查，了解先進的營銷方式，并且進行數據分析，了解不同文章以及不同傳播方式得到的效果，從而能夠不斷地使得營銷的方式正規化、科學化，贏得更多消費者的注意，讓消費者體驗旅游企業的產品，增強旅游企業的傳播效率。

2.旅游企業要及時地更新傳播的信息，加強與受眾之間的互動。旅游企業在使用自媒體進行傳播時需要保持與用戶之間的互動，增強用戶的粘性，從而能夠定期地進行信息傳播，讓消費者能夠定期收到信息，雙方之間進行及時地溝通交流、旅游企業應該明白當前激烈的市場競爭情況，通過自媒體的傳播來拓展自身的市場，這就需要旅游企業能夠及時地更新信息，并且優化自身的傳播方式，從而在全球化的背景下在市場當中占據一席之地。旅游企業需要注意，在進行營銷時需要建立一系列的營銷策略，適應當前互聯網的發展變化，關注其他優秀企業的自媒體宣傳方式以及宣傳的特點，從而不斷地對自身的傳播方式進行更新和優化。在進行傳播時需要對自媒體多個平臺的信息進行更新，及時傳播企業的產品消息，同時將景點的服務、價格以及其他景物的變化都及時地進行傳播，從而吸引更多的人加入到產品體驗當中，吸引更多消費者的注意。

3.旅游企業需要注意提升自媒體的平臺發布信息的公信力。在進行自媒體傳播時不能夠隨意進行傳播，尤其是注意保證信息的真實性和有效性，盡管在微信公眾平臺當中發布的信息可以通過靈活的方式來進行展現，但是注意傳播的信息必須是真實有效的，不能夠隨意地進行傳播，也不能夠傳播虛假的、欺騙消費者的信息，如果當消費者發現旅游企業平臺當中出現虛假信息，或者是欺騙消費者的信息時，消費者對企業的評價就會降低，也會出現大量負面評價的信息，這對于企業的發展是非常不利的，尤其是惡性評價和惡性事件會對企業的發展產生非常大的負面影響，很有可能會引起企業的危機。企業在進行營銷時不能夠保持僥幸的心理，尤其是不能夠為了吸引消費者的注意力而傳播帶有欺騙性質的信息。企業可以創立危機預警機制，在發生事件之后能夠及時地進行應對，防止惡性事件對企業造成極大的負面影響。同時，企業也可以借助于宣傳的效果，來引領“意見領袖”的作用，借助于創意品牌宣傳等活動，來與其他的企業進行合作，讓更多的人參與到企業的宣傳當中，拉近與群眾之間的距離，從而提升企業以及旅游地點的知名度。

4.企業需要注意通過自媒體平臺來提升自身的形象，建立企業品牌。由于多數的自媒體具有一定的社交效果，自媒體當中的受眾可以為企業帶來更多的消費者。因此，企業可以借助自媒體平臺來塑造屬于企業自身的品牌。在塑造企業品牌的過程中可以通過利用傳統文化來塑造企業自身的形象，同時也可以通過考慮企業的發展特點來進行塑造。企業需要注意提升自身的文化內涵，尤其是在發展旅游產品方面，根據宣傳的產品的效果來塑造不同的形象，例如優美的風景、悠久的歷史以及其他方面的文化等。在宣傳旅游產品時可以對產品進行創新，發展不一樣的旅游體驗，同時也可以體現文化的內涵，通過數字化的傳播方式將深厚的文化傳統展現出來，體現多種多樣的文化產品。

在自媒體時代，企業必須要對自身的產品進行創新和發展，從而適應當前的傳播方式。自媒體傳播較為便捷，對于企業來講傳播的成本較低，能夠通過多種傳播的方式來展現多樣的產品，從而不斷地塑造企業的形象，同時能夠增加與受眾之間的互動，雙方的粘性不斷地增加，贏得受眾多的信任。因此，企業需要借助于自媒體來進行傳播，在利用自媒體進行傳播時要做好市場的調查工作，了解受眾的需求以及容易接受的傳播方式，同時企業應該注意在自媒體平臺當中傳播信息的真實性，保證信息的傳播都是真實有效的，從而提升自媒體平臺的權威性，讓受眾信任這一平臺，相信其中傳播的信息。需要注意的是，自媒體傳播的速度快、范圍廣，企業必須要注意惡性事件的影響，防止這些信息不斷地擴大，避免對企業造成的較大的負面影響，塑造企業自身的形象，提高信息傳播的效率。

（作者單位：云南大學工商管理與旅游管理學院）endprint