第三方檢測機構助力消費者作出明智選擇

楊妍

在現今信息與產品過載的時代，選擇越多，消費者往往越無所適從，對指引選購信息的需求因而日趨強烈，導購性平臺也隨之蓬勃發展。

然而，導購性平臺亦各式各樣。主觀性口碑推薦或價格返利性質的導購平臺并不能為產品分出質量良莠，只有用客觀公正的檢測手段方能分出優劣，為消費者推薦真正值得信賴的產品。《消費者報道》是中國內地第一家專注于商品與服務對比測試的媒體，深知第三方檢測認證機構在商品對比測試中的關鍵地位。

第三方檢測機構如何在整個對比測試中發揮更好的作用，從而幫助消費者選購優質的產品？在產品智能化的發展趨勢之下，檢測機構如何應對機遇與挑戰？

2017年5月，《消費者報道》記者專訪了國際知名獨立第三方檢測認證機構-T V萊茵大中華區首席執行官兼總裁汪如順先生，并就上述問題與他進行了深入的交流和探討。

認證助力消費者直觀選購產品

汪如順指出，第三方商品對比測試對確保消費者權益，甚至整個國家的發展和進步都有十分重要的意義，是架起市場、消費者、企業之間的橋梁。隨著消費理念的轉變，商品對比檢測組織的市場發展空間非常巨大。

目前中國不少媒體、自媒體和機構也在嘗試摸索出可持續性發展的運作模式，但在獨立性、公正性、公信力等方面仍然存在很大的提升空間。

汪如順介紹說，T V萊茵總部位于德國科隆，是一家擁有140多年歷史的全球知名檢測認證機構，與德國知名第三方商品對比檢測組織Stiftung Warentest有緊密的合作。此外，也是率先在大中華地區推動產品對比測試的認證機構之一。T V萊茵曾為香港消費者委員會對香港市場上銷售的產品如電熱水壺、蒸汽電熨斗和烘干衣架等產品進行過比對測試，站在普通消費者的立場對產品最根本的使用特性進行評估，比如烘干衣架的實際耗電量、干衣表現、干衣速度，以及防水能力等。

在汪如順看來，除了與第三方商品對比測試機構合作，第三方檢測認證機構在引導消費者選擇優質產品上，還發揮著兩大作用。

一是自愿性認證標識協助消費者甄別產品良莠。一般出口認證是解決準入門檻的問題，而與品質、性能相關的自愿性測試或認證如適用性測試，則與用戶體驗直接相關，這些標識往往會成為消費者選購產品的理由。

China Mark（中國標識）是T V萊茵在堅持德國企業基因的同時，為滿足中國本地市場的需求所推出的測試/認證標識，為國內外企業在中國市場發展提供更大的便利。T V萊茵中國標識主要依據ISO、IEC、EN、GB或其他自愿性標準進行認證和檢測。

二是推動產業品質的提升。T V萊茵一直通過參與政府、行業的標準認證制定，推動企業，乃至整個產業的品質提升。目前T V萊茵已加入深圳標準認證聯盟并成為認可的認證機構，積極參與了部分產品創新標準的制訂、修訂，涉及的產品類別包括安卓智能手機、嬰幼兒紡織服裝、多旋翼攝像無人機、有線耳機、軟床墊等。另外，T V萊茵廣東公司也已正式提交加入廣東卓越質量品牌認證聯盟的申請，參與部分試行產品的標準制訂、修訂和認證工作。

科技一日千里，產品日新月異。積極研發新的檢測方法和技術對于消費指引也發揮著重要的作用，汪如順通過臺式一體機的功能性測試進行了形象說明。除了強制性標準測試項目，T V萊茵還攜手知名電腦制造商在綠色認證、智能可穿戴設備、筆記本擬紙化顯示技術、眼部舒適度、無線觸摸功能等方面共同研發檢測標準，幫助企業改進產品。

“我們協助消費者買到優質的產品，他們也愿意多付錢，企業才能持續投入研發，市場上的劣質產品也自然被淘汰，從而形成一個良性循環。”汪如順如是說。

與“智能化”同步

家電智能化已成為家電行業重要的升級方向和發展趨勢，全球家電業已經進入智能化的產業周期。

“智能領域也是T V萊茵未來發展的重點之一。”汪如順介紹道，智能家電在傳統家電的基礎上通過產品之間以及產品與控制端之間的互聯互通，賦予產品更大的擴展性，同時還大大提高了消費者使用的便利程度。但目前來看，談到某個智能家電產品的“智能化”究竟達到什么樣的程度是很難客觀量化的。為此，T V萊茵的智能家居研發團隊制定了相應的解決方案。

首先將對消費者來說比較“大”而“泛“的概念進行拆解。比如“智能化”是不是比傳統家電操作更便利？除了通過手機遠端控制智能家電產品之外，產品之間是否可以實現聯動？是否有語音等更加便利的控制方式？控制信號識別的精準度如何？整個系統的響應速度如何等等。

其次是將拆解后的指標結合實際使用場景設計出一套可以量化復現的客觀評價標準。以智能臺燈作為例子，通過手機或語音控制來開關臺燈或者調節顏色可以給消費者提供一定程度的使用便利，而控制響應速度會很大程度影響到消費者的使用感受。T V萊茵正在開發一種量化測量響應速度的方案，從而給各種智能臺燈提供一個相同的評估平臺。

“除了智能家居之外，目前我們還投入力量到無人機、VR、針對功能有障礙人士的輔助設計、快速充電系統、二手消費類電子產品的品質評估等新興領域。”汪如順介紹。

實際上，新興領域一直是T V萊茵的發力重點。近年來，T V萊茵在無人駕駛、機器人、光伏電站、新能源車、智能電子電器產品、職業教育等多個領域都有重大的突破和標志性的合作項目。

質量是實體經濟的核心競爭力，若想實現由中國制造向中國創造轉變，提升產品質量是必然選擇。

汪如順表示，中國制造業規模雖然躍居世界第一，但在不少領域，產品質量仍缺乏競爭力，仍處于全球產業鏈的中低端。

從世界發達國家的歷史經驗來看，當社會經濟發展到一定程度，各國政府都會把“質量上升”作為國家戰略來布局。中國正走向以高品質制造業為本的可持續發展道路，這與T V萊茵的企業使命不謀而合：致力于解決由人類、科技與環境三者相互作用而引發的種種挑戰，營造一個同時符合人類和環境長遠發展需要的美好未來。endprint