樓市暗流：“電商費”涉嫌欺詐消費者

代國輝

來自廣州的朱女士在佛山三水區帝景灣樓盤購房一年之后才發現，當初開發商宣傳的“5萬抵10萬或15萬”的“電商費”根本沒有優惠。讓她更氣憤的是，同為業主，小區里佛山三水區當地的購房者均未交這筆“電商費”，而來自廣州的業主則無一例外都交了。

2017年6月，《消費者報道》調查發現，收取“電商費”的行為不僅發生在帝景灣，三水區甚至佛山市多個樓盤均存在這樣的行為。“電商費”到底有什么貓膩？這種實為“變相加價”的“電商費”為何長此以往冠冕堂皇地存在？

宣傳價格超過備案價格23%

帝景灣地處佛山市三水區西南街道文峰西路，附近分布著不下3個樓盤，周圍規劃有學校。落戶方便、學位房，加上三水區不限購、房價較廣州低等原因吸引了大批來自廣州的購房客。

朱女士第一次見到“帝景灣”是在其工作地附近的馬路上。一群掛著“中原地產”工作牌的房產銷售向她遞傳單，同時告訴她，樓盤現有“5萬抵10萬的優惠”。雖然當時的傳單已不在，但銷售人員微信朋友圈里至今還保留著這個優惠信息。

廣州房價無法企及，她對鄰市這套50多萬的房子很有興趣，于是和不少廣州購房者一同乘大巴前往帝景灣看房。“當時樓盤外面停放了大概10余輛來自廣州的大巴。”

到達樓盤銷售大堂，帝景灣銷售給他們介紹樓盤的情況，一并介紹了“5萬抵扣10萬”的電商費。面對這樣一個赤裸裸的“以錢抵錢”的大優惠，她也起過疑心，但最終還是交了。“開盤當天人太多了，大家都急著交定金。銷售還說，如果不交這筆電商費，就按原價購房。”

業主林先生向《消費者報道》提供了一份《推薦置業計價表》。表中可以清晰地看到，帝景灣的房價是如何經銷售放大，再以“電商費”的名義“優惠”下來的。

《計價表》顯示，一套70.22平米的房子原價53萬多，經打折，再經“5萬抵10萬的優惠”，最終售價44萬多。何以說53萬多的房價是經過放大處理的？因為，之后業主查詢了房子在當地房管局的備案價格，發現備案價格和最終交易價格相差無幾，倒是和銷售提供的53萬多恰恰差了10萬元完整，超備案價格23.12%。

眾多業主到三水區各個相關部門投訴，最終于5月16日報了案，寄希望于警方能夠給他們一個交代。業主認為，帝景灣的銷售人員以大幅度高于備案價格賣房，再虛構房價欺詐消費者，已然違規。

6月5日，《消費者報道》陪同業主來到華瑞房地產開發有限公司（下稱“華瑞房地產”）的辦公室。面對業主對虛構房價的質詢，該公司羅姓負責人表示，“當時的備案價格在銷售大廳也有公示，我們當然得按照備案價格來進行銷售。開發商絕對不會收這5萬塊錢電商費，業主當初也不應該交這筆錢。”

“那怎么解釋，定金和‘電商費都是在你們同一個財務室交的？”對此，羅姓負責人稱，公司的POS機肯定是在自己財務人員手中，但業主的電商費卻是刷給了另一個公司。

業主對此進行了反駁。“當初我們業主交錢都是按照順序來的。進到財務室，先用一臺POS機刷5萬‘電商費，再憑收據到另一臺POS機刷2萬定金。我們不可能直接交定金就辦完手續，開發商的財務人員肯定是知道‘電商費這事的。”

開發商：和中介公司沒有合作關系

蹊蹺的是，其中一位購房者POS機回執單顯示，5萬“電商費”并沒有直接打款到開發商或者中介公司——中原地產的賬戶上，甚至沒有打款給和業主簽協議的佛山置得電子商務有限公司（以下簡稱置得電子），而是直接打給了名為“廣州花都區音派”的賬戶。記者查詢工商資料發現，廣州花都區帶有“音派”二字的公司為“廣州音派貿易有限公司”，其經營范圍為“商品零售貿易和商品批發貿易”。

在購房者提供的一份名為《置得房源網團購VIP會員申請書》的合同中，這5萬“電商費”的定義是：申請成為置得房源網團購VIP會員需繳納電商服務費。記者以“置得房源網”為關鍵詞在網絡上進行搜索，不見任何相關網站。

眾多業主一致表示，在購房過程中，置得電子根本就沒有提供過任何服務，業主也沒有從網絡平臺進行過任何操作。

資料顯示，向業主收取“電商費”的公司不止一家，還有廣州房專家信息科技有限公司和廣州房酷網絡科技有限公司兩家公司。“優惠”幅度有“5萬抵10萬”和“5萬抵15萬”兩種。此外，帝景灣的兩次開盤采用了兩撥不同的銷售。首次開盤的為中原地產公司員工，二次開盤為合富置業員工。

業主認為，銷售人員推銷“電商費”和業主們繳納“電商費”都是在帝景灣的銷售中心進行的，華瑞房地產脫離不了干系。

但事情出乎業主的意料，在一份落款為“三水區發展和規劃統計局”的公函中，華瑞房地產否認了和上述所涉及的公司有合作關系。華瑞房地產羅姓負責人向業主解釋道：“我們僅同置佳和合富輝煌有簽代理銷售的合同，跟其他公司沒有任何關系。

工商資料顯示，置佳全稱為廣東置佳置業有限公司（以下簡稱“置佳置業”），在佛山有分公司；廣東合富房地產置業有限公司為合富輝煌集團旗下企業。

記者來到置得電子的工商注冊地址，不見“置得”字眼，卻是置佳置業公司所在地。該公司工作人員告訴記者，置得電子是置佳置業的子公司。該工作人員表示要請公司律師來接受咨詢，又在“來的路上”告知“來不了”，“建議業主走法律途徑”，隨后拒絕了記者的咨詢。

至此，涉及帝景灣樓盤“電商費”一事的所有企業已全部顯現出來。從《消費者報道》梳理的關系圖可以較為清晰地看出，直接收取業主“電商費”的電子商務公司實際上通過間接的聯系，最終都至少指向了樓盤的直接代理商——置佳置業和合富輝煌，而至于開發商有沒參與“電商費”的利益分成，目前尚無明顯證據。endprint

遺憾的是，截至發稿前，《消費者報道》從業主處獲悉，佛山市公安局三水分局對業主報警之事不予立案。在《不予立案通知書》中，該局認為業主們提出的“被詐騙一案沒有犯罪事實發生，不需要追究刑事責任”，“本案屬于商品房買賣合同糾紛，事主舉報的內容屬于其認為銷售方有商業欺詐的行為，并不是刑法上的詐騙行為。建議報案人依法向人民法院提起民事訴訟。”

三水區發展規劃和統計局回復《消費者報道》時也表示：“從投訴人提供的證據材料來看，暫未發現佛山市華瑞房地產開發有限公司（帝景灣開發商）存在價格違法行為。如投訴人就上述投訴事項能舉證新的舉證材料，可向我局反應。”

“電商費”普遍存在 亟待監管

收取“電商費”的行為，在行業內或早已不是新鮮事。

同樣位于西南街道的御江南樓盤的業主也交了電商費，因時間和房屋面積不同，金額2至5萬不等。業主陳女士告訴《消費者報道》，當時帶領她看房的是鏈家。“電商費”也是交給了鏈家，總計2萬元，但其中1萬元沒有任何收據憑證。

此外，三水區的匯信華府和時代城樓盤、南海區的麗日廣場均有業主向《消費者報道》反應交了“電商費”。

一名長期從事房產銷售的工作人員告訴《消費者報道》，收取“電商費”屬于“基本都有”的情況。“‘電商費說得好聽點叫團購優惠，不好聽就是給中介的代理費，一般是2萬至5萬不等。”

業主不交“電商費”會如何？

“不可能不交，沒有遇到過不交的客戶，不交就按照原價賣。即使客戶不通過中介，而是直接找駐場銷售買房，最終開發商銷售也要帶領業主交“電商費”。他還表示，“開發商財務在收定金時會檢查業主是否已經交了‘電商費。‘電商費肯定不會直接打款到開發商的賬戶，而是一個第三方電商公司，私底下開發商到底有沒有收錢就不知道了。”

帝景灣的業主之所以堅定維權，是因為部分三水區右岸春天業主在維權之后，已成功將“電商費”收了回來。據了解，該樓盤的“電商費”是分批且只針對有投訴維權的業主進行退還。右岸春天之前的退款方案并未公開，領到退款的業主均簽署了一份保密協議。

眼下，帝景灣的業主又將存在已久的“電商費”問題擺在了相關部門面前。這不僅涉及到帝景灣業主的權益，更涉及到多年來已經收取“電商費”的三水區大量樓盤開發商、中介和業主。

北京市盈科（廣州）律師事務所律師尹成宗認為，在開發商否認與電商公司存在合作關系的前提下，收款的電商公司虛構和開發商關系以及“5萬抵15萬優惠”的優惠，已然涉嫌欺詐消費者。

職業打假人王海則表示，雖然收取“電商費”的主體和房款不是一個主體，但其性質都是房價的一部分。電商公司收取“電商費”本質上講屬于欺詐行為，首先它并沒有給購房者提供什么服務，再者平臺所說優惠實際上是虛假的。

“過去‘電商費是一種企業讓利的營銷行為，對購房者比較有吸引力。現在的‘電商費實質是‘變相漲價，企業說得很模糊，又不寫入合同，監管起來很難。”易居研究院智庫中心研究總監嚴躍進告訴《消費者報道》。

他認為，和中介費不同，政府部門對“電商費”的監管是不到位的，建議房管部門應加大督促力度，定期走訪樓盤，抽樣檢查，對違規企業采取管制措施。endprint