高職院校圖書館服務移動互聯時代學生的探討

李明昱

摘 要：移動互聯時代高職生使用移動終端獲取信息和知識的方式已經普及，他們獲取信息的豐富性和便利性、隨機性和跳躍性以及他們學習的應景性和碎片化，給高職院校圖書館館藏資源、工作人員素質、服務理念和工作系統提出了挑戰，高職院校需要進一步豐富數字化館藏資源、提升館員綜合素質、構建新型服務系統、組建學生社團并開展系列多彩活動來更好的服務移動互聯時代的學生。

關鍵詞：高職院校圖書館；移動互聯時代；高職生；挑戰；舉措

2017年8月4日中國互聯網絡信息中心（CNNIC）在京發布第40次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》。該《報告》顯示，截至2017年6月，我國手機網民規模達7.24億，網民中使用手機上網的比例達96.3%，現在已經是移動互聯網普及的時代。高職院校學生幾乎100%擁有智能手機，他們已經習慣于通過手機來便捷快速的獲取信息和開展專業學習，他們獲取知識和信息方式的變化，給當前還是以“藏、借、閱”為主要功能的傳統學校圖書館提出了挑戰，迫使我們圖書館必須跟上移動互聯的步伐，創新服務系統和工作，以更好的服務于學生的成長成才。

一、移動互聯時代高職學生信息獲取與學習的特點

（一）信息獲取的豐富性和便利性

移動互聯時代的到來，可供高職學生學習的資源越來越豐富，他們獲取知識類信息和資訊類信息的便利性越來越高。對高職學生而言，隨時隨地的移動式學習已成為一種可能。 就移動學習硬件而言，有智能手機、平板電腦（如ipad）、電子閱讀器（如kindle）等；就學習平臺而言，有信息資訊類綜合網站、專業網絡學習平臺（如云課堂、雨課堂等）、專業視頻網絡、專業音頻網絡等；就學習載體而言，有文字、圖像、音頻、視頻等；就學習軟件面言，有微信公眾號、微博和在線教育APP 等。移動互聯時代，網絡速度越來越快、網絡流量費越來越便宜、網絡支付越來越快捷，高職學生可以快速、便宜的獲取網上學習資源。移動互聯時代的高職生學習，資源豐富、價格低廉、方式靈活、可以隨時隨地的進行。

（二）信息獲取的隨機性和跳躍性

高職學生的學習目標性不是很強，學習定力也欠缺，他們在移動終端上的學習信息獲取具有隨機性和跳躍性。他們容易被同學們的行為所影響，也容易被網絡、平臺上不時跳出的新信息所吸引，容易被各種突然“插入”的信息干擾和分心，他們難于長時間專注于一類信息，因此，他們的信息獲取目標不堅定，容易從一個主題的信息跳到另一個主題的信息、從一個鏈接轉到另一個鏈接，從而忘記最初需要獲取的信息或延緩獲取最初決定要獲取的信息。

（三）學習的應景性和碎片化

高職學生生源多樣，以應屆高中生為主，還有部分來自中職、退役士兵、社會青年，他們整體素質不高、家庭條件欠佳，人生長遠目標不清晰、學習動力欠缺、學習能力不強、學習定力不夠、良好學習習慣未形成。他們進入高職院校后，大量精力和時間被眾多的社團活動、老鄉活動、社會兼職活動和移動互聯網爆炸式增長的海量信息所占用，真正用于專業性學習和通識性學習的時間很少，他們對某類知識或信息的學習與關注，基本上都是應景性的，只是為了解決其目前的問題。另外，即使他們開展應景性學習，其學習也是時間非持續、內容非系統的，只是一種“碎片化”式的學習。這種碎片化的學習，適應了高職生整體時間被豐富的校園和社會活動分割、同時與多位網絡好友保持即時動態聯系的現實需求，但是，對學習內容（信息）真假難辨，學習不系統、全面、深入，不能觸動學習者的心靈并激發其進行深度思考。這種見縫插針、省時閱讀的碎片化學習，大大降低了學生對紙質書籍閱讀的積極性，也降低了學生對學校圖書館的利用率。

二、移動互聯時代高職校圖書館面臨的挑戰

（一）學生信息獲取方式的改變對館藏資源的挑戰

對于國內大多數高職院校而言，由于經營管理理念、服務對象特點和經費等方面的原因，圖書、期刊、報紙等印刷型文獻依然是主體館藏資源，也是重點建設的內容。雖然，高職校圖書館里也建有“電子閱覽室”，但實際上往往只是為學生提供了一個集中上網的地方，且隨著移動互聯時代的到來，來電子閱覽室的學生已經很少了。高職學生課程多、課余時間少，其能到圖書館來查閱、借閱紙質書刊的時間有限，他們更喜歡也更依賴移動終端獲取知識與信息，對信息獲取便利性的要求越來越高，這就要求圖書館適應學生信息獲取方式的變化，在圖書館更多的構建數字化圖書資源。數字化圖書資源可以跨越時空傳播，學生可以利用碎片時間獲取，而且不受學生人數限制，可以實現自由共享。移動互聯網的快速發展和學生獲取信息方式的變化，使得高職院校圖書館館藏資源建設將注重數字化，而快速降低實物館藏資源。因此，高職院校圖書館面臨著建設適合移動終端瀏覽、檢索、閱讀或下載的電子圖書、電子期刊、音頻和視頻等數字資源的壓力。

（二）學生動態化、多樣性需求對工作人員素質的挑戰

高職學生在知識性學習和資訊性信息獲取過程中，最常用的求助方式是百度搜索和知乎搜索，他們的這種搜索具有隨機性和動態變化性，而且搜索的內容涵蓋不同的學科專業范圍或信息領域。他們通過前者搜索的信息大多是零散、片面、不系統的，有時還是錯誤的，在專業學習方面，他們更加渴望通過正規知識庫的圖書館來查詢到需要的知識與信息，但是，他們要查詢的專業性內容，由于上述的數字化館藏資源限制，我們圖書館工作人員一是工作忙難于應對，二是專業能力素質不夠難于回答。在移動互聯網時代背景下，圖書館員應被定位于知識導航員、個性化信息服務設計者和提供者、用戶信息素養的培養者，因此他們必須具備通過移動網絡平臺與讀者互動溝通，對網絡信息資源進行整合并系統化，有針對性地對讀者進行信息素養教育，培養用戶掌握數據檢索技巧，使他們更好地使用數據化館藏資源等能力[1]。這對圖書館工作人員的能力素質提出了更高更新的要求，不僅要求他們熟悉圖書情報、學校相關學科專業知識，還要求他們掌握學校購置的第三方數據庫平臺的使用，也要求他們通過圖書館提供的其他溝通平臺實時動態的滿足學生的提問和咨詢。endprint

（三）提升學生滿意度與粘性對服務理念、工作系統和方式的挑戰

高職院校圖書館是學生學習的重要資源庫，是學生三年寶貴大學生涯的加油站，但是，筆者通過對本校情況的觀察和對兄弟院校圖書館的詢問發現，學生走進圖館借閱和閱覽紙質圖書、期刊的人次數逐年下降。每個學期，除學期末學生因備考而坐滿圖書館閱覽室外，其他時間，只能在閱覽室和書庫閱覽區見到寥寥無幾的學生。圖書館是服務于學生成長成材的重要場所，這個知識的海洋如何讓學生在其中暢快的遨游，如何讓學生因進入圖書館而感到舒暢與充實，這需要提升學生對圖書館的滿意度。圖書館只有提高了學生對其的滿意度，才能增強學生對圖書館的粘性。學生對知識和信息獲取的便利性、應景性、快捷性要求，促使我們轉變服務理念：從以保存紙質文獻和圖書借還為主要業務的傳統圖書館轉向以知識服務為核心業務和內容的新型圖書館；從坐等學生上門詢問和借閱轉向主動調研學生需求、引導學生需求、線上線下服務學生需求。為了提高學生對圖書館的滿意度和粘性，圖書館需要在原傳統紙質圖書資料管理系統、圖書館網站平臺系統、圖書館提供的少量第三方數據系統的基礎上，開發為學生提供更具針對性服務的在線服務系統，進一步拓展與第三方數據提供商的合作、豐富數字化資源服務系統。另外，圖書館還需要創新工作載體和工作方式，讓學生在更豐富多彩的活動參與中喜歡上圖書館。

由此可見，在移動互聯時代，高職院校圖書的傳統功能受到了前所未有的挑戰，其價值的進一步發揮一定要在服務理念、服務系統、館藏資源、工作人員、活動載體等方面做出努力。

三、高職校圖書館服務移動互聯時代學生的舉措

（一）通過多種途徑進一步豐富數字化館藏資源

進一步豐富數字化館藏資源主要有四條途徑。第一種途徑是直接購買的方式。這是大多數高職院校圖書館目前都在采用的方式，區別只是各學校購買的數字化資源的多少和類型差異。移動互聯時代，高職院校要在滿足政府規定的辦學基本條件基礎上主動減少紙質圖書、期刊、報紙的購買，增加數字化電子館藏資源的購買。直接購買的數字化電子館藏資源主要可分為兩類：通用性資源和專用性資源，涵蓋電子圖書、期刊、報紙、圖片、音頻、視頻等呈現形式。通用性電子資源，如大多數學校都購買了中國期刊全文數據庫、維普中文科技期刊數據庫、超星移動圖書館、超星數字圖書館、大學生思想道德修養信息庫等通用性電子資源；專用性電子資源，如筆者所在學校購買了珠寶數據庫、吾優設計師之家資源庫等專用性數據庫。這些數字化電子資源的購置，要根據每所學校的專業設置情況、特色校建設需要、科學研究需要來確定。第二種途徑是直接鏈接到其他網絡，如直接鏈接到當當網、亞馬遜網等平臺，讓學生去這些網站上尋找需要的圖書資源。第三中途徑是與其他網絡平臺聯合共建資源。如，澳大利亞國家圖書館利用 Twitter推送新聞和館藏等信息，通過Facebook告知圖書館近期主要活動和訂購資源，通過YouTube展示圖書館活動照片，通過Podcast集中存儲圖書館的各種視頻講座[2]。我們可以通過360云盤、百度云盤存儲與展示圖書館的相關文檔、圖片、音頻和視頻資源。第四種途徑是與兄弟院校共享、互借或互租的方式建設一些特殊需求的電子資源。

（二）通過精準招聘和持續培養打造一支高素質的館員隊伍

移動互聯時代，高職院校圖書館要向數字化圖書館和移動圖書館方向邁進，其成功的關鍵在人才、在于是否擁有一支服務理念先進、服務態度好、服務能力強的館員隊伍。面向移動互聯的大數據時代，圖書館需要引進一些既懂圖書情報理論，又懂計算機、移動互聯網和先進圖書館管理信息系統，還懂英語、會管理的高層次人才。這種人才難得，圖書館要提前規劃，多渠道獲取潛在人才信息，不惜花重金予以引進。引進人才只能是針對圖書館的些關鍵崗位，高素質館員隊伍的打造更多的還是靠內部培訓與開發工作。高素質館員隊伍打造，一靠自學，二靠幫學，三靠游學。圖書館館員要利用好自己身處知識寶庫的優勢，在提高自我方面下功夫，努力學習文化知識，既要學習自己本身薄弱的學科知識，如計算機知識、外語知識，又要學習圖書館出現的新知識、新技能，對圖書館出現的新設備要自己用會、用熟，積極參與圖書館微信公眾號等與讀者互動的平臺建設[3]。圖書館內部要形成好學上進、互幫互學的良好文化氛圍。老同志經驗豐富、沉著穩重，要向年輕同志示范服務行為、傳授為人處事技巧；年輕同志精力旺盛、學習力強，要向老同志傳授移動互聯網知識和操作技能。大家通過以老帶新、以新促老，實現新老互幫互學、共同發展。常言讀萬卷書不如行萬里路，館員成長不能只是關起門來培養，一定要通過多種途徑讓館員走出去，讓他們通過觀看詢問、行走觸摸來開闊視野、拓展思維、學習外部的先進經驗。比如，要讓館員們去參加行業類的相關會議、培訓、其他活動，讓他們到做得好的兄弟院校去參觀學習。當然，這些到外面學習回來的同志，要將所學所思所獲與未出去的同志分享。

（三）通過構建新型在線服務體系提升圖書館服務水平

高校圖書館傳統在線服務主要是基于計算機和有線網絡的參考咨詢服務，服務項目包括E-mail、FTP、常見問題解答（FAQ）、聯機公共目錄查詢系統（OPAC）、圖書館網站、電子資源導航服務等[4]。當前，許多高職院校圖書館已經提供一些在線服務，但大多是圖書館門戶網站和購買的一些電子數據庫，這些在線服務基本上是零散和獨立的服務項目，服務的及時性、便利性和互動性都不強，不是一個完備的服務體系，沒有形成一個有機的整體。根據眾多學校的經驗，筆者認為，當前高職院校的構建的新型在線服務體系主要可由四個部分構成：一是圖書館門戶網站系統；二是購買的各種數據庫、網站、網絡空間形成的電子資料服務系統；三是在線參考咨詢與讀者互動服務系統，四是移動圖書館服務系統。前兩種系統已經基本普及，在此不再詳述。此處重點談談如何構建后兩種服務系統。

移動互聯時代，在線參考咨詢與讀者互動服務系統包括 QQ、QQ群、博客、微博、FAQ、微信、論壇參考咨詢服務等。在這些服務平臺中，有的使用率在降低，有的被新服務取代或包含，高職院校圖書館應提供的主要服務方式及平臺有三個：一是QQ群[5]。一般是為一個相對固定的特殊群體服務，如博士、教授、二級學院院長、專業帶頭人等。該平臺可以實現實時服務和多對多服務，服務效率高，信息反饋及時，交流方便[6]；二是微博。微博是讀者了解圖書館動態的一個信息窗口。它的特點是信息長期保存，分享、關注和點贊等功能可以和讀者互動，和論壇相比信息更容易更新、監管和傳播[7]；三是微信。微信平臺可方便地進行文本、圖片和音頻、視頻信息的傳送與獲取。服務方式建議采用雙號服務，服務號提供通知、公告和信息推送服務；訂閱號提供自助服務和讀者交流服務[8]。endprint

部分高職院校已經建立了移動圖書館服務系統，該系統一般由以下四個部分構成。第一是移動檢索與閱讀服務。檢索和閱讀圖書館的電子圖書可以在移動終端上實現。第二是傳統服務的移動化?？梢栽谝苿咏K端上實現館藏信息查詢、圖書預約、續借、查看通知公告、個性化定制服務、掛失、到期提醒、熱門書排行榜等圖書館傳統服務。第三是交互式服務與應用軟件工具集。用戶通過該平臺，可以進行人機交互或用戶交互，自主設定檢索方法和策略，并實現移動圖書館應用及用戶個性化系統操作界面。第四是電子書借閱服務。通過與電子書借閱機對接，用戶只需用手機等移動終端掃描電子書的二維碼，就可以把最新的暢銷書存在手機里帶回家，而且只用借不用還[5]。

（四）通過成立學生組織和拓展學生活動來提升學生粘性

要增強學生對圖書館的粘性，需要讓學生多了解圖書館、多參與圖書館活動、多感受圖書館氛圍和閱讀的重要價值與作用。一是要成立由圖書館專業人員指導的學生讀書社團組織，如筆者所在學校成立了青山湖讀書協會。學生讀書社團組織采用會員制，為增強吸引力，對該社團的學生可給予一定的借閱書刊的激勵性權力，并要通過活動開展和相關培訓活動來凝聚會員并發揮會員的作用。該社團的會員盡量來源廣泛，學校每個二級學院都要有一定比例，最好能每個專業都有學生參加。社團成立后，可在指導老師的帶領下開展“書香校園”的系列活動，如每年舉辦讀書月系列活動，每月舉辦讀書沙龍活動，不定期舉行讀書心得分享會，每年舉辦“十佳讀者”評選活動，還可舉辦“我最喜歡的一本書”的推薦活動、讀書競賽類活動、模仿中央電視臺的“朗讀者”活動、“我為圖書館薦言獻策”活動、畢業生圖書捐贈校圖書館活動、學校師生圖書社會捐贈活動等。另外，學生社團成員在指導老師的培訓指導下，可參與圖書館的咨詢服務和借閱服務工作，這樣既能鍛煉學生，又能通過社團成員更好地服務其他學生。通過這些豐富多彩的活動，在全校形成一種良好的讀書和學習氛圍，也增強了學生對圖書館的喜愛。

參考文獻：

[1]王曉毅.移動互聯時代背景下高校圖書館服務角色定位探析[J].科技展望，2016（14）：241-242.

[2]王衛軍.移動互聯網絡時代高校圖書館的服務業務變革[J].圖書與情報，2014（14）：18-19.

[3]袁慶榮.移動互聯時代高校圖書館信息服務探討[J].蘭臺世界，2017（4）：78-80.

[4]許強.高校圖書館在線參考咨詢服務現狀與發展趨勢[J].科技情報開發與經濟，2008（10）：11-12.

[5]高建輝，李全華.移動互聯與大數據環境下高校圖書館在線服務體系研究[J].圖書館研究，2015（4）：73-77.

[6]胡曉梅.略論利用QQ群完善高校圖書館學科館員服務體系[J].圖書館理論與實踐，2014（9）：13-15.

[7]張若雅.高校圖書館微博營銷策略研究——以清華大學圖書館為例[J].圖書館學研究，2013（24）：28-33.

[8]黃浩波.高校圖書館微信服務現狀及建議[J].圖書館學研究，2014（3）：60-63，93.endprint