“共享+人力資源”服務供應商的發展模式研究

尹虹

摘要：隨著共享經濟的發展，共享模式正在被普通大眾所接受，共享經濟讓整個社會的資源得以優化配置。當共享的理念嵌入人力資源領域，“共享+人力資源”服務模式應運而生，基于該模式的平臺日益增多，它們一邊協助著企業人力資源管理事務，一邊豐富著現代企業管理技術手段的運用。本文以人力資源服務共享平臺典型代表——和致眾成為例，對共享經濟背景下“共享+人力資源”服務供應商的發展模式進行研究，以更好地推廣運用到現代企業人力資源管理中，幫助企業打好新一輪人才戰。

關鍵詞：共享+人力資源；共享經濟；服務供應商；和致眾成

一、引言

共享經濟、工業4.0、物聯網等新經濟，以及云平臺、大數據、人工智能等新技術正在以前所未有的速度變革著現有的商業環境和模式，尤其是共享經濟的發展帶來的顛覆沖擊著傳統的外包行業。在人力資源領域，共享的服務模式向傳統的企業人力資源管理宣戰，企業迫切需要持續吸收迅速迭代的社會所拋出的一切新觀念、新知識和新方法，這要求高層管理者明晰共享的發展理念，運用該理念提高資源利用效率，提升管理水平。過去，我國的人力資源服務機構以外包的形式為企業提供服務，由于出現時間較晚，移動互聯技術在當時的發展還不足以打破跨區域跨行業的線下業務無法滿足企業對專業服務的需求。由此，人力資源共享應運而生。然而經過資料收集發現，在共享人力資源服務領域，現有的研究文獻較少，且大多數文獻只給出了一般概念性的闡述，僅憑這些概念性的定義還不足以使企業應對激烈的市場競爭和人才競爭。本研究立足于現代企業管理實踐，以發展的視角，對人力資源共享服務供應商的代表之一和致眾成進行案例分析，抽象出“共享+人力資源服務”模式的發展理念，這樣的思維模式不僅僅是企業在共享人力資源服務方面的實際運用，更可以擴展至人力資源管理的任何一個模塊進行細化和升華。

二、共享經濟背景下的人力資源管理

（一）宏觀視角下的共享——共享經濟

從廣義上來看，“共享”一詞產生于這樣一個時代背景——資源的稀缺性決定了任何一個社會都必須通過一定的方式把有限的資源合理分配到社會的各個領域中去，以實現資源的優化配置，為達到這一目標，共享的觀念開始盛行，并由此衍生出一種新興的經濟形態——共享經濟。共享經濟是公眾將閑置資源通過社會化平臺與他人共享，進而獲得收入的一種經濟現象，它強調物品的使用權而非所有權。隨著信息技術的普及，共享經濟的理念和模式從概念到實體，從上墻到人心，其越來越被大眾所接納，并應用于出行、住宿等多個領域，顯示出強大的生命力。

（二）微觀視角下的共享——共享人力資源

從人力資源領域的角度來看“共享”，我們會發現，在眾多資源中，人，才是最不可或缺卻最易存在閑置和浪費問題的資源。過去，企業很難實現在人力資源領域中的資源最優配置，巨大的競爭壓力使企業將生存與發展變成當務之急，加上思想觀念的固化和僵持，傳統的人事部門被企業“打入冷宮”，如今人才被放在一個至高點，如何管好人，用好人直接影響一個企業的興衰存亡，在快速有力的時代節奏推動下，共享人力資源開始進入大眾視野。“共享人力資源是指在信息技術的充分發展和信息的充分共享這一前提下，以人力資源信息系統建設、互聯網、大數據、云平臺為依托的共享服務模式。”如圖1所示，共享人力資源有兩個分支，一是共享+雇員，在這一視角下，共享人力資源可以有兩種表現形式：全球人才池和團隊項目制式企業。前者是一個抽象概念，全球范圍內的各類人才實現理想化狀態下的完全共享時，全球人才池成為實質意義上的人才聚集地，企業和雇員可以實現工作上的實時對接即人崗匹配。后者實質上是一個理想企業（詳見后文）；另外一個分支是共享+服務，人力資源管理方面的相關服務在過去表現為傳統人事外包形式，而實現共享服務后則表現為現代云服務的各類共享平臺，本文的研究對象正是這類平臺。

三、“共享+人力資源”服務供應商案例分析

（一）和致眾成公司簡介

和致眾成是中國領先的專業HR共享服務解決方案提供商，由中國HR共享領域開拓者羿平女士于2008年創立，下設“HR戰略咨詢”、“HR組織優化”、“HR共享服務模式設計與實施”、“HR業務伙伴能力建設”、“HR流程外包”等專業服務模塊，協助企業進行人力資源優化管理，同時利用信息技術的創新應用，打造了中國企業組織績效理清、分解與落地的智能績效管理體系和SaaS應用軟件系統。而人力資源共享服務模式設計為和致眾成眾多特色服務的亮點，下面將重點展開介紹。

（二）和致眾成平臺特色服務

在共享經濟時代，人力資源經理人從事務性的角色向戰略人力資源角色轉變已成為不爭的事實。然而何時轉變，怎么轉變，轉變什么，這一個個問題為難著企業的每一位管理者。和致眾成利用自身在共享人力資源領域的理論基礎和建設成就，抓住企業的痛點，向企業提供人力資共享服務模式的頂層業務設計，幫助企業推動人力資源共享服務模式的建設，為提高企業人力資源管理服務的一致性、提高管理質量和效率、提升員工滿意度提供了一個高效的特色解決方案。主要分為HR共享服務設計和HR共享服務實施兩大階段，各階段工作重點如下：

1.H R共享服務設計階段

和致眾成的共享服務設計主要包含兩大層次：其一是人力資源共享服務中心的設計，其二是人力資源三個中心（HRSSC、HRBP、HRCOE）的有機互動的系統性體系設計。以下重點分析人力資源共享服務中心的設計思路和行動步驟。

第一步，HR共享服務中心的設計。和致眾成的人力資源專家們根據每一個企業的不同實際情況，結合企業的發展戰略、企業文化、企業發展階段和所在行業的發展前景，憑借專業的分析能力和戰略思維模式幫助企業為其利益相關者提供人力資源服務做出合理的、有成本效益的決策，最終與企業共同設計出適合本企業的人力資源共享服務中心。

第二步，HR共享服務中心有效性和人員配備模型。當企業的高層領導者在對企業進行戰略變革的時候往往不好對自身企業進行評估和判斷，這是因為他自己身處與該企業之中，這時候往往存在一個或多個盲點，改變這樣的盲點一是靠領導者自己跳出固定思維。二便是利用第三方平臺。和致眾成采用他人的視角為企業找準癥結所在，它結合企業自身情況，為企業建立一個人員編制或職級不同的模型并加以分析，制定最符合企業的服務中心配置需求的方案，實現成本最優化。

第三步，設計、實施HR共享服務運營的績效指標。HR共享服務組織的關鍵因素之一就是績效指標，這一階段，和致眾成專家組們的主要任務是協助企業設計有意義的績效指標并成功應用于共享服務組織中。

第四步，HR共享服務的變革管理。變革困難重重的主要原因是存在著變革阻力，其中員工固有的行為模式和思想觀念是最難改變的阻力之一，企業在HR共享服務實施過程中，毫無疑問組織將承受由于變革所帶來的巨大“疼痛”。和致眾成在這一步為企業在實施共享服務期間提供變革管理方面的專業支持，包含協商一致、業務準備、知識轉移。從而有效的減輕企業的“疼痛感”。

第五步，HR共享服務模式的投資回報率驗證。對企業而言，企業希望通過第三方平臺對自身企業進行戰略轉型，最終目的是達到企業利潤最大化的根本目標；對第三方平臺而言，他們希望利用共享平臺和自身專業優勢幫助企業抓住痛點，為之提供個性化的服務，滿足企業需求，最終達到盈利的目的。和致眾成在最后為企業提供共享服務解決方案的成本/收益分析，從戰略的角度闡述了這種舉措對組織有意義的原因，并為企業提供分析報告。一方面企業成功轉型，建立了獨具特色的人力資源共享服務中心，帶動企業發展壯大走向新一輪更高層次的盈利；另一方面，和致眾成由于其所服務的企業獲的成功而帶來可觀的報酬和客戶滿意度，進而帶來下一輪的合作企業的服務創新，簡而言之，此為雙贏。

2.HR共享服務實施階段

在實施階段，人力資源共享服務的有效運營離不開高效且穩健的技術平臺。和致眾成的技術支持系統不僅僅包括人力資源管理信息系統（HRIS），還包括工單管理系統、知識管理系統、客戶服務系統等一系列業務系統，利用這些信息技術高效的推進項目進展。

（三）和致眾成的客戶服務案例

自2008年成立以來，和致眾成已幫助超過53家企業研討和開發建設HR共享中心（HRSSC），如華夏幸福基業、京東方科技集團、吉利控股集團等知名企業。其中華夏幸福基業的HR共享服務中心的建設具有典型代表性。

1.項目背景

華夏幸福基業股份有限公司（股票代碼：600340）（以下簡稱“華夏幸福”）創立于1998年，自2011年上市以來，華夏幸福年度銷售額保持了持續的快速增長。為支撐業務發展，人力資源需提升作為戰略伙伴的能力及自身運營效率，華夏幸福迫切需要進行人力資源戰略轉型，建立HRSSC以更好的支持企業業務發展需要。

2.項目目標

（1）進行人力資源共享服務模式規劃，確保支持業務發展。

（2）進行人力資源共享服務平臺設計，確保方案有效運行。

3.項目實施

和致眾成深耕于人力資源轉型服務領域，具有完整的人力共享服務模式方法論，通過國際化成熟的咨詢工具（人力資源運營掃描器、人力資源業務成熟度模型、組織設計分析工具、組織配置工具、ESEIA等）實現咨詢方案的成功落地。

華夏幸福的人力共享項目，按照先調研、再規劃、先設計、再落地的項目實施原則，通過和致的人力資源運營掃描器進行充分調研，將華夏幸福人力資源運營狀況進行量化分析，得出R01分析結果和掃描報告，依據報告進行人力共享服務藍圖規劃（人力資源轉型規劃、人力共享平臺定位）。通過與華夏幸福相關領導充分研討論證，將未來三年的人力資源轉型發展目標、人力共享發展目標和發展路徑進行具體規劃與設計，其中還包含了組織架構、崗位職責、人員編制等內容。

4.項目成效

完善的共享架構體系，前瞻性的規劃，對華夏幸福的未來發展影響深遠。項目實施后的華夏幸福人力共享項目進入落地輔導階段，藍圖規劃與詳細設計已完成，規劃了第一期共享范圍將招聘支持、數據處理與報表分析業務納入共享，同時考慮華夏幸福的區域事業特點及未來發展，前瞻性的設立了共享服務中心的本地服務臺，提高員工體驗，實現多地區覆蓋。最終，華夏幸福人力共享平臺業務模塊確定為客戶服務、招聘支持、本地服務、工資福利、數據/報表、知識庫管理、質量與流程、系統應用（HRIT）八大模塊，實現需求受理統一、服務標準統一，并通過內部監督機制，進行持續改進。在與和致眾成的合作下，華夏幸福建立起了人力資源共享服務中心運行機制，人力資源轉型也邁入了快車道。

5.案例分析

對和致眾成的企業服務案例的思路進行一個梳理，整個項目實施過程涉及到三個主體，分別是：供給方和致眾成、需求方華夏幸福以及和致眾成所提供的共享平臺。和致眾成在接到華夏幸福的人力資源共享中心的項目時，對華夏企業進行了深入的企業實地調研，分析企業現狀，找出問題所在，得出ROI分析結果和報告，根據報告從和致眾成的平臺上選取了適合華夏幸福企業的戰略方針和技術工具以支持企業的轉型設計與實施，最終在雙方的合作下華夏幸福成功實現轉型，建設了具有華夏企業自身特色的人力資源共享服務中心，如圖2所示。

四、人力資源共享服務供應商的發展模式

（一）人力資源共享服務模式設計

根據前面的知識梳理與案例分析，我們可以抽象出共享經濟的一般商業模式，如圖4所示：

首先，選擇性的將線下散亂分布于市場上的閑置資源聚合在一起；

其次，共享經濟平臺以這些閑置資源為基礎，憑借平臺的專業水平將其分門別類，淘汰掉不合格的資源，只留下最優資源放置于共享經濟平臺上，平臺擁有資源的使用權而非所有權；

然后，平臺在原有資源上進行創新加工處理，比如利用現代高科技手段增加某類資源的功能屬性，或是提升某類資源的外觀屬性，為需求端提供個性化的定制服務；

最后，利用移動互聯網、云計算、大數據等手段實時響應市場需求，通過共享經濟平臺實現供需兩端完美對接。

之前已經有學者對共享經濟的商業模式進行過總結——“其核心基礎是“閑置+價值+回報”，即產品和服務供給方擁有閑置資源或碎片化時間，其可以在特定時間內讓渡資源的使用權或者提供服務，需求方通過租、借等共享方式使用物品，共享服務模式為需求方創造價值的同時給供給方帶來一定的物質或精神回報。”實質上，在以上抽象出的一般共享模式中，將閑置資源替換成與人力資源管理密切相關的各類服務便是“共享+人力資源”服務供應商的發展模式，這種基于數據挖掘和分析的共享人力資源服務增值模式將作為第三方平臺人力資源服務模式創新的基礎。該模式建立了人力資源服務供給方和企業需求方的連接，以人力資源管理的六大模塊之一招聘為例。在傳統的招聘網站上，企業的信息由人力資源部門提供的，而應聘者自己編輯上傳個人簡歷，主觀性較強。現今，求職者可通過網站獲得更加真實可靠企業信息，招聘專員也可利用大數據等互聯網技術從社交網站上查詢并深入挖掘應聘者的信息。人崗匹配是招聘的關鍵，而大數據等互聯網技術的運用，使得精準人才測評模式成為可能，全職招聘集團在2017年下半年推出的大數據招聘平臺——全聘云，便是精準信息的對接模式即企業信息和個人信息的深入挖掘與分析在人力資源管理領域的其中一個應用。

（二）共享人力資源服務模式的優勢

1.規模效應

人力資源共享服務就是將事務性工作從HR工作者手中剪去，轉而從事增值性工作，被減出去的那部分重復性高、技術要求低、程序復雜的事務性工作交由人力資源云服務平臺來處理，平臺憑借強大的信息技術、資深HRM專家設計等將這些工作整合成頗具特色的獨立系統，集中處理業務流程，實現規模效應。

2.資源優化配置

將適當的人力資源放置在適當的工作崗位，用最少的人力資源來完成最多的工作是實現人力資源優化配置的最佳途徑。人力資源共享服務集中了各個業務流程的專家提供理論和技術支撐，消除重復工作，可提高資源優化配置效率。

3.標準化的服務質量

由于企業文化、管理方式、人員素質的不同，在很多人力資源管理流程的質量方面即使在同個企業的不同地區之間也存在較大的差異，而共享人力資源這一模式統一了服務質量的標準，企業在各人力資源專業化服務單元面前，針對本企業的問題，考慮自身的業務能力水平各取所需，選擇適合本企業的專業化服務，實現服務質量標準化。

4.更優的員工體驗

《HR的未來簡史》一書中這樣描述員工體驗：“所有的員工在工作中都需要直接和間接地與各種人和事（進行溝通合作。員工和各種人和事之間的交互，再加上一些外部趨勢和影響因素，企業內外部因素將共同對員工產生作用和影響，最終形成員工的體驗”。簡而言之，員工體驗就是員工與雇主在互動過程中的全部感受，共享人力資源服務模式注重員工體驗，強調員工個性化需求，同時人力資源管理者可將節省出來的時間放在企業的員工身上，真正做到以人為本！

（三）該模式未來的發展趨勢和應用

1.發展趨勢

共享的理念正一次又一次的刷新著人類大腦的思考方式，毫無疑問這樣的發展趨勢如果加以正確引導和運用，必然引發新一輪的利潤增長。對員工而言，簡潔高效的招聘流程、準確公平的績效方案、激勵性的薪酬體系、便利化的共享服務中心……這些都在一點一滴的改善員工對企業的歸屬感；對企業而言，滿意的工作流程和工作體驗換得員工優良的行為和高標準的工作產出，也換來企業優秀的雇主品牌建設和高份額的市場占率。未來，企業將更多的選擇通過這樣的共享服務模式使企業擺脫事務性的工作，轉而投身于企業的戰略制定和創新發展。

2.應用

軟件即服務（Software-as-a-selwice，簡稱Saas）是21世紀開始興起的一種完全創新的軟件應用模式，企業根據自己實際需求，通過互聯網向提供商訂購所需的應用軟件服務，按訂購的服務多少和時間長短向提供商支付費用。低建設成本、低維護成本、低應用門檻和低投入風險使得企業不用像過去一樣盲目購買軟件，而改用向提供商租用軟件來管理企業經營活動，企業無需對軟件進行維護，服務提供商會全權負責。對比SaaS的經營理念不難發現，共享人力資源的觀點在很大程度上類似于SaaS——過去，企業靠購買軟件來滿足企業內在發展系統建設的需要，并由此帶來應用、管理以及維護該軟件的成本；從人力資源這一角度來看，傳統企業依靠雇傭勞動力來滿足企業正常運作的生產需要，并由此帶來人力資源規劃、管理以及開發的成本。現在，企業通過租賃軟件來管理企業經營活動，消除了企業購買、構建和維護基礎設施和應用程序的需要。再看企業的人力資源管理方面，企業通過向共享的全球人才池“租借”勞動力，根據企業工作任務單元需求聚集人才，消除了以往雇傭勞動者所帶來的招聘、安置、開發和離職成本，如下圖所示。

事實上，“共享+人力資源”的服務模式不僅僅是我們前面所分析的關于對人力資源管理過程中所涉及到的所有人力資源服務的一種共享，也可以是關于整個勞動力市場上的各類人才的共享，這種思維值得廣大人力資源戰略專家進行更深層次的借鑒、開發、探索、和創新。“理想企業”的概念便是該思維模式的創新應用。

“理想企業”是基于未來發展趨勢的組織設想，在該企業中，除開那些必要的、固定的、全職的職員外，其他人均為自由職業者，他們幾乎來自世界各地，因為某一項目而聚集在一起組成項目團隊，他們各有所長，每個人都能在團隊中很好的發揮自身的優勢，當項目完成時團隊隨之解散，直至下一項目的開始，并且隨著不同項目的產生，其所吸引和凝聚的成員也不盡相同，這種企業也可稱為團隊項目制式企業，顯然它具有無邊界組織、扁平化、靈活多變的性質。這樣的企業適應了人才競爭的時代潮流，也貼合了當代才智青年的心理特征——崇尚自由的追求和超高的自我成就意識。當然“理想企業”僅僅是人力資源共享服務模式理念應用的其中一個設想而已，未來該模式或者該模式所蘊含的核心理念將會在各個方面得到創新的應用。

五、結語

“理想企業”只是一種模式設計，而共享經濟本身作為一種新型的經濟模式正處在不斷變化發展當中，為整個社會創造了巨大效益，但同時許多潛在問題也開始浮出水面，尤其是共享服務平臺的進入、監管問題以及平臺的應急能力等。基于此，我們需要為這樣的創新模式營造一個積極的成長空間，以確保其始終在正確的軌道上發展前進，這離不開政府的政策支持、社會的積極監督、企業對社會責任的承諾以及個人行為道德的協同作用。未來，“共享+人力資源”領域有望引發下一輪經濟的爆發增長點。