人力資源外包服務研究新進展

江康康

摘要：隨著人力資源結構和方式的不斷變化，人力資源外包成為了當下各企業降低管理成本的重要方式。同時，人力資源外包服務也正在經歷著變化，如何能夠推陳出新，如何研究出人力資源外包服務的正確打開方式成為了討論的熱點。

關鍵詞：人力資源；外包；研究

一、引言

二十一世紀伴隨著經濟的高速發展，以及全球經濟一體化的逐漸形成，各行各業之間的競爭日漸白熱化，企業想盡了一切辦法試圖降低運營成本以便提升自身的市場競爭力，在這種情況下，人力資源外包服務應運而生，人力資源外包成為了當下各企業降低管理成本的重要手段。隨著產業的升級，以及人力資源結構和方式的不斷更新，人力資源外包服務也經歷著變化，如何能夠推陳出新，找到人力資源外包服務的全新方式成為了社會廣泛討論的熱點。

二、人力資源外包服務的必要性

（一）節約企業管理成本

從概念上來看，人力資源外包服務就是指企業為了降低人力成本，實現效率最大化，將人力資源事務中非核心部分的工作全部或部分委托人才服務專業機構管（辦）理，可以看出人力資源外包服務的基本出發點就是降低企業人力管理成本，提高工作效率。隨著人力資源管理概念的不斷更新，加上知識經濟時代的臨近，人力資源外包服務成為了服務產業鏈中的一部分，為企業的發展創造了很大的價值，想關數據顯示，企業通過人力資源外包可以解決10%的成本，這對于一個企業，尤其是中小型企業無疑會產生巨大的作用。人力資源管理工作對于任何一個企業來說都是至關重要的，每一個企業每年都要經歷著大量的人員流動，人員流失，人員招聘，內容復雜且極為繁瑣，這一系列工作將耗費企業大量的人力、財力。通過人力資源外包服務可以極大程度的緩解企業的壓力，將這些工作交由更高效、更具有專業能力的外部服務商去做，利用承包單位的規模經濟節約成本。這樣以來，企業可以解放大量的從事人力資源管理的人員，進一步實現節流，減少企業開支。尤其是對于中小企業來說，其自身規模有限，有必要集中優勢資源于核心競爭力，采取外包服務讓更多的企業人員從事其他工作，降低了企業成本，實現了高效性。

（二）加大技術投資力度

都說技術是第一生產力，技術作為企業的生命線對于任何一個企業的發展都是至關重要的，尤其是在二十一世紀的今天，誰能掌握并運用最新的技術就能強占市場的先機，立足于不敗之地。在這樣的時代背景下，要想更為高效的完成人力資源管理工作，實現人力資源各模塊的高質量運行，需要更多的全新技術予以支持，例如，SaaS云服務模式的運用，OA人力資源軟件的運用等。人力資源管理程序需要借助互聯網來實現管理內容，而人力資源外包服務可以很好地為企業提供專業的技術支持，依據外包合同讓外包服務單位持續提供最新的軟件和技術措施，“聞道有先后，術業有專攻”，人力資源外包單位作為行業的先驅者和領導者自然有著很大的自身優勢，他們相比企業人員更為專業，這樣就可以很好的避免企業因不專業而導致投資的浪費現象。此外，人力資源外包服務主要的受眾為中小型企業，他們由于受到資金方面的限制，加上自身大多沒有人力資源管理專業人士，往往不能再人力資源實現現代化、技術化、網絡化方面投入更多的資金，導致自身的管理模式十分陳舊，還是沿用以人作為主要工具的固有模式，不能及時實現與時俱進。

（三）符合時代發展需求

人力資源管理工作是企業最為核心的工作之一，人才作為知識和能力的載體，其儲備關系到企業的生死存亡。面對競爭如此激烈的時代，企業更應該重視人力資源工作，認真研究人力資源外包服務，結合自身的實際情況和特點，這是符合時代發展需求的必經之路。當今社會任何一項工作都需要專業化，尤其是互聯網高度發達的今天，形成了以互聯網為媒介的各項人力資源管理工作更需要專業的人員或團隊予以完成。存在即合理，近幾年來人力資源外包服務行業取得了一定的成績，這就說明了其存在的合理性，以及其擁有廣泛的市場受眾，通過人力資源外包服務可以實現并共同創造，企業與外包公司彼此分享價值，實現了雙贏，使人力資源管理工作可以更為有效的進行?，F代化的人力資源管理涉及的方面越來越廣泛，包括員工招聘與篩選、人員培訓與開發、職業生涯規劃與人才測評、績效與薪酬福利等多個領域，人力資源管理內容逐漸增多使得一個外包單位可以充分展現自身的優勢和價值，企業將這部分繁重的工作外包出去由專業的人士進行統一管理符合時代發展需求。

三、人力資源外包服務的研究展望

（一）產品差異性

與其他行業一樣，人力資源外包服務企業也必須用產品說話，要讓更多的消費者看到自身產品與其他外包公司的差異性，以便吸引更多的消費者。現階段，各大企業開始投向Workday等寄托云平臺，這種依托于互聯網的云技術、大數據正在引領人力資源外包服務產業的發展。目前，我國大部分人力資源外包的服務產品和平臺比較陳舊，必須要做出突破，提高自身的市場競爭力。首先，注重相關人才的引進，開發出全新的平臺以滿足不同消費者的需求，類似基于SAP R/3平臺圍繞傳統薪酬計算職能開展的服務正在逐漸被市場摒棄，要積極在互聯網云平臺上做文章，積極開展業務，采用大數據分析。此外，產品的開發要從全方位考慮，必須包括員工招聘與篩選、人員培訓與開發、職業生涯規劃與人才測評、績效與薪酬福利等多個領域，人力資源外包服務在于產品有機結合之后真正實現全方位的管理工作，從招聘到退休所有信息要清晰的體現在產品上，同時，產品也要與手機實現功能的轉換，人力資源管理各大模塊內容都要及時的更新到平臺中去，使得客戶可以借助手機等移動設備方便查看個人信息，企業信息等，保證企業管理的適用性。

（二）服務差異性

當代的各類市場早已不同于過去，從價格戰逐漸過渡到了服務戰，同等價格看服務就是這個意思。人力資源外包要從服務為主發點，提高服務意識。要想在行業中贏得良好的口碑，人力資源外包商必須提高服務質量，加強有發包企業的溝通和交流，想他們之所想，未雨綢繆，時刻為顧客著想。二十一世紀的今天，顧客早已不只是需要更為廉價的產品，而是更傾向個性化、多元化的增值服務，進而滿足自身的需求。服務差異性就是要與同行業競爭對手不同，敢于創新，勇于更新，以客戶的喜好為導向，要盡量超出客戶預期想要實現的目標，提高客戶的滿意度，只有這樣才能不斷積累和擴大客戶群，真正成為行業內的佼佼者。另一方面，針對不同地區，不同國家的企業，作為人力資源承包單位要在充分了解不同國家對于人力資源管理內容的差異性，以及市場動態和政府的法律法規，因為，各國在企業員工管理，薪酬制度等方面的要求存在很大的差異性，如果不能及時了解和掌握這些人力資源管理的重要內容，那么所提供的服務很難做到面面俱到，對于當地勞務、稅收、監管報告等方面信息更新要及時掌握，避免產生不必要的損失。

（三）內部管理差異性

對于人力資源承包企業來說，其內部管理質量的好壞將對成本控制，提高客戶滿意度、保持企業市場競爭力等方面有著重要的意義和價值。部分人力資源承包企業由于自身管理方面的疏忽，導致系統運營維護方面出現漏洞，在日常工作中，一些工作任務往往時間比較緊張，技術人員在壓力之下加上時間倉促極容易造成失誤，例如將含有錯誤編碼寫入人力資源管理軟件，導致數據出現錯誤，客戶無法讀取正確的信息，諸多客戶反饋及的問題急需解決，原本簡單的程序有時甚至反復幾次才得以完成整個變更流程，這個人力資源承辦團隊造成了巨大的損失。不難發現，在人力資源承包服務的整個過程中必須加強內部管理，使得團隊工作更加嚴禁，避免因自身的失誤造成不好的影響。此外，作為人力資源管理的承包企業還應做到高效性，不能延誤向客戶交付的時間，不能影響客戶及時向政府管理部門提交合規資料，進一步通過內部管理質量的提高加強服務。與此同時，人力資源承包企業內部也應該建立良好的企業文化，提高員工的忠誠度，培養和提升員工技術能力。

四、結語

伴隨著經濟的快速發展，人力資源管理的方式也發生了不小的變化，人力資源外包服務的出現完全符合企業謀求節約運營成本，提高經營效率的目標。人力資源外包服務作為一種順應現代企業發展潮流的新型運營管理模式正在彰顯出巨大的價值，在未來一定會成為企業提升核心競爭力，實現內部資源價值最大化重要戰略手段。