搶飲全域智能管理“頭啖湯”

文/本刊記者 劉陽(yáng)

中科匯聯(lián)用“AI+戰(zhàn)略”將線上線下全部打通，在PC互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、通訊互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了從全渠道到全域的信息管理和智能化轉(zhuǎn)變，使其成為目前中國(guó)首家實(shí)現(xiàn)全域智能管理的企業(yè)?！?/p>

>> 游世學(xué)：中科匯聯(lián)的新老業(yè)務(wù)面對(duì)的客戶是高度重合的。

回眸已是當(dāng)年少，歸思何知此日同?！?/p>

這幅對(duì)聯(lián)是根據(jù)周杰倫的歌詞“最美不是下雨天，而是與你一起躲過(guò)雨的屋檐”為題撰寫的一幅意境聯(lián)，不僅符合字?jǐn)?shù)相等、詞性相對(duì)、平仄相拗、句法相同的四個(gè)

對(duì)聯(lián)基本原則，并且對(duì)歌詞的意境進(jìn)行了升華。然而，您能想到這幅對(duì)聯(lián)是出自機(jī)器人的創(chuàng)作嗎？沒錯(cuò)，在第六期央視一套《機(jī)智過(guò)人》現(xiàn)場(chǎng)，智能機(jī)器人“小薇”受邀與三位來(lái)自中國(guó)楹聯(lián)學(xué)會(huì)的頂尖高手進(jìn)行了精彩對(duì)決，“她”是中科匯聯(lián)和清華大學(xué)語(yǔ)音與語(yǔ)言中心推出的智能作詩(shī)機(jī)器人，并經(jīng)過(guò)社科院等唐詩(shī)專家評(píng)定，成為中國(guó)第一例通過(guò)圖靈測(cè)試的人工智能機(jī)器人，這幅對(duì)聯(lián)正是“小薇”在比賽節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)作。

北京中科匯聯(lián)科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中科匯聯(lián)”）致力于計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)、管理咨詢與服務(wù)，是新三板智能客服領(lǐng)域優(yōu)良稀缺標(biāo)的。作為成立于1999年的信息化管理領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，中科匯聯(lián)已經(jīng)成為國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)和中關(guān)村國(guó)家核心區(qū)示范企業(yè)，中國(guó)內(nèi)容管理和搜索引擎軟件的第一品牌，中文自然語(yǔ)言理解的領(lǐng)軍企業(yè)，全球?qū)I(yè)智能客服的開創(chuàng)者、新三板上智能客服第一股。主要為政府、金融、企事業(yè)單位等機(jī)構(gòu)提供智能信息化管理軟件，并適時(shí)進(jìn)行了積極轉(zhuǎn)型，同時(shí)提供智能機(jī)器人客服、智慧IT規(guī)劃、流程優(yōu)化和策劃咨詢的一體化解決方案。中科匯聯(lián)總裁游世學(xué)在接受《首席財(cái)務(wù)官》專訪時(shí)表示，“我們要做的就是真正實(shí)現(xiàn)全渠道到全域的整個(gè)信息管理和智能化轉(zhuǎn)變”。

布局“全域”網(wǎng)

中科匯聯(lián)已經(jīng)在軟件與信息化行業(yè)積累了18年的經(jīng)驗(yàn)，具備優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，掌握了中高端客戶資源，擁有的4000多個(gè)政府和企業(yè)用戶中，近17%為國(guó)家部委機(jī)構(gòu)用戶,近50%為北京市政府委辦機(jī)構(gòu)用戶,是當(dāng)之無(wú)愧的業(yè)內(nèi)龍頭。游世學(xué)表示，目前中科匯聯(lián)的主要營(yíng)收來(lái)自于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)穩(wěn)定。據(jù)悉，2020年全球非結(jié)構(gòu)數(shù)字信息總量將達(dá)35ZB,企業(yè)和政府部門內(nèi)容管理需求迫切，同時(shí)，目前外國(guó)領(lǐng)先者缺乏本土優(yōu)勢(shì),國(guó)內(nèi)參與者技術(shù)積累不足，這無(wú)疑對(duì)中科匯聯(lián)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)而言是個(gè)絕好的登高機(jī)會(huì)。

除了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，中科匯聯(lián)的人工智能“新業(yè)務(wù)”似乎更為矚目，然而，這項(xiàng)“新業(yè)務(wù)”其實(shí)并不“新”。游世學(xué)介紹，中科匯聯(lián)于2012年與清華大學(xué)構(gòu)建聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，隨后又與哈爾濱工業(yè)大學(xué)和北京大學(xué)構(gòu)建了聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，為公司儲(chǔ)備了最頂尖的教授、科學(xué)家和人才，在技術(shù)研究上投入了大量的時(shí)間和資金，近四年在人工智能領(lǐng)域的研發(fā)投入近一個(gè)億?！爸档眯牢康氖?，在2016年人工智能火的時(shí)候，我們已經(jīng)在這個(gè)領(lǐng)域深耕了三、五年的時(shí)間，已經(jīng)形成很高的技術(shù)門檻?！痹凇痘ヂ?lián)網(wǎng)周刊》發(fā)布的2017人工智能未來(lái)企業(yè)100強(qiáng)排行榜中，中科匯聯(lián)綜合排名第26名，人工智能專項(xiàng)領(lǐng)域排名第8名。

值得注意的是，貫穿于中科匯聯(lián)創(chuàng)立至今一個(gè)重要的“品質(zhì)”，就是在行業(yè)發(fā)展過(guò)程中時(shí)刻思考公司的定位和不斷挖掘新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)。中科匯聯(lián)的發(fā)展戰(zhàn)略為3C for 3C，即Content（內(nèi)容）for Computer（PC互聯(lián)網(wǎng)），Communion（交流）for Communication（移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)），Commerce（商務(wù)）for Consumer electronics（物聯(lián)網(wǎng)）。從2003年到2012年服務(wù)于PC互聯(lián)網(wǎng)期間，中科匯聯(lián)的內(nèi)容管理搜索、政府網(wǎng)站建設(shè)等老業(yè)務(wù)從“小兵”做到業(yè)內(nèi)數(shù)一數(shù)二的領(lǐng)軍地位后，便開始思考未來(lái)新的業(yè)務(wù)方向，進(jìn)而催生了2012年的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，將目標(biāo)和焦點(diǎn)集中在人和機(jī)器人對(duì)話，并在不斷尋找過(guò)程中最終決定在人工智能領(lǐng)域進(jìn)行深入研究和發(fā)展。

游世學(xué)幽默地表示，“2014年，我們將新產(chǎn)品在政府和企業(yè)試點(diǎn)中推行并取得了不錯(cuò)的效果。隨后我們發(fā)現(xiàn)這類人工智能產(chǎn)品只給大企業(yè)和政府用還不過(guò)癮，于是決定在2015年推出了愛客服（AIKF）機(jī)器人，用云服務(wù)平臺(tái)來(lái)服務(wù)于更多中小企業(yè)，這個(gè)市場(chǎng)更廣大?！苯?jīng)過(guò)一段時(shí)間的摸索，中科匯聯(lián)不斷試錯(cuò)，動(dòng)態(tài)定位和鎖定新的目標(biāo)，最終將其產(chǎn)品鎖定在B2B2C的細(xì)分領(lǐng)域，相當(dāng)于為企業(yè)服務(wù)，并通過(guò)企業(yè)再服務(wù)于消費(fèi)者。“體量較大的行業(yè)巨頭覺得這塊肉不是特別肥，可能會(huì)不太愿意投入過(guò)多資本進(jìn)入這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域?！币舱蔷揞^“不屑于”做，同時(shí)得益于管理團(tuán)隊(duì)的頭腦清晰、產(chǎn)品定位準(zhǔn)確，給了中科匯聯(lián)在B2B2C這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域生根和挖掘創(chuàng)造了絕好的機(jī)會(huì)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，愛客服（AIKF）機(jī)器人推出一年，已經(jīng)有10000多家企業(yè)注冊(cè)接入服務(wù)，客戶數(shù)呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，中科匯聯(lián)相應(yīng)成為“中國(guó)品牌創(chuàng)新發(fā)展工程”認(rèn)證企業(yè)、CCTV中國(guó)品牌創(chuàng)新重點(diǎn)推介企業(yè)、中國(guó)中小企業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位，并先后獲得國(guó)家各權(quán)威部門幾十項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)。此外，據(jù)2017年半年度報(bào)告披露，中科匯聯(lián)的人工智能系統(tǒng)在百信銀行項(xiàng)目中，與百度、小i、智齒等公司進(jìn)行POC測(cè)試，以第一名中標(biāo)國(guó)內(nèi)第一家人工智能銀行，并且在廣發(fā)證券的人工智能項(xiàng)目中，與IBM的Watson的競(jìng)標(biāo)中勝出，成為中文自然語(yǔ)言理解能力可以抗衡全球最頂尖產(chǎn)品的企業(yè)。中科匯聯(lián)財(cái)務(wù)總監(jiān)劉晶表示，“中科匯聯(lián)目前雖然主要營(yíng)收仍然以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為主，智能客服業(yè)務(wù)目前仍在培育階段，一旦到達(dá)成熟期便會(huì)在財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)上有更明確的體現(xiàn)。”

>> 劉晶：中科匯聯(lián)一直秉承“做事業(yè)”的理念來(lái)經(jīng)營(yíng)企業(yè)。

提到人工智能新業(yè)務(wù)的模式，游世學(xué)介紹，基本模式是“一豎一橫”?！柏Q”即應(yīng)用于智能客服的人工智能，包括文本機(jī)器人、電話機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)（如工單系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)）、智能質(zhì)檢系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)和分析系統(tǒng)、營(yíng)銷機(jī)器人等等，在智能客服鏈條中，只有在無(wú)數(shù)個(gè)垂直專業(yè)系統(tǒng)中做到極致地專業(yè)和深入，才能更好地解決客戶的痛點(diǎn)，這也是中科匯聯(lián)作為技術(shù)型企業(yè)的初衷。另外，“橫”即云腦平臺(tái)和AiMo智能人機(jī)交互板卡，其中AiMo智能人機(jī)交互板卡可以作為硬件應(yīng)用于物聯(lián)網(wǎng)、智能家居和各種服務(wù)機(jī)器人等產(chǎn)品來(lái)解決聲音、噪聲、識(shí)別以及一些列計(jì)算問(wèn)題，其適用面非常廣泛、不僅僅局限于客服領(lǐng)域，從而實(shí)現(xiàn)了對(duì)產(chǎn)品線進(jìn)行了橫向的無(wú)限延伸。

就生態(tài)上而言，勢(shì)頭正勁的智能服務(wù)新業(yè)務(wù)與中科匯聯(lián)的內(nèi)容管理搜索、政府網(wǎng)站建設(shè)等老業(yè)務(wù)并無(wú)多大關(guān)系，實(shí)則卻有著密切聯(lián)系，新老業(yè)務(wù)面對(duì)的客戶是高度重合的。老客戶需要進(jìn)行技術(shù)升級(jí)，PC端和微信公眾號(hào)都需要維護(hù)，網(wǎng)站咨詢和電話咨詢也呈現(xiàn)出迫切的需求，對(duì)于老客戶而言，中科匯聯(lián)的新業(yè)務(wù)便是其不錯(cuò)的增值選擇；同時(shí)，中科匯聯(lián)推出的云腦平臺(tái)和AiMo智能人機(jī)交互板卡實(shí)現(xiàn)了用服務(wù)機(jī)器人進(jìn)行垂直領(lǐng)域的專業(yè)服務(wù)，用“AI+戰(zhàn)略”將線上線下全部打通，“橫”與“豎”結(jié)合，在PC互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、通訊互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了從全渠道到全域的信息管理和智能化轉(zhuǎn)變，從而使中科匯聯(lián)成為目前中國(guó)唯一一家實(shí)現(xiàn)全域智能管理的企業(yè)。

游世學(xué)表示，“我們?cè)瓉?lái)主要為政府、銀行、保險(xiǎn)、央企、證券等等企業(yè)和機(jī)構(gòu)服務(wù)，而目前在人工智能領(lǐng)域，中科匯聯(lián)服務(wù)于20多個(gè)行業(yè)的兩萬(wàn)多家企業(yè)，如果能將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)引入新進(jìn)行業(yè)的企業(yè)，也會(huì)成為一個(gè)新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)?！笨梢酝茰y(cè)，如果新老業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接和環(huán)環(huán)相扣勢(shì)必可以為中科匯聯(lián)未來(lái)盈利創(chuàng)造極大的想象空間。目前，中科匯聯(lián)已經(jīng)開始進(jìn)行全國(guó)布局，游世學(xué)表示，“在接下來(lái)的整體市場(chǎng)新老業(yè)務(wù)共同推進(jìn)過(guò)程中，希望盡快看到中科匯聯(lián)業(yè)績(jī)翻番式增長(zhǎng)的時(shí)點(diǎn)?！?/p>

三板不是問(wèn)題，IPO不是距離

2016年1月18日，中科匯聯(lián)掛牌新三板，證券代碼為：835529，成為智能客服機(jī)器人第一股?；仡檼炫七^(guò)程，劉晶表示，“由于中科匯聯(lián)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展十分嚴(yán)謹(jǐn)和正規(guī)，新三板掛牌前期準(zhǔn)備工作非常簡(jiǎn)單，順利完成了新三板的掛牌工作。”劉晶坦陳，中科匯聯(lián)一直秉承“做事業(yè)”的理念來(lái)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，對(duì)于券商的選擇十分嚴(yán)謹(jǐn)，此次掛牌的標(biāo)準(zhǔn)材料亦是完全按照IPO的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行準(zhǔn)備的。

劉晶表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展要求的不斷變化和更新，中科匯聯(lián)的財(cái)務(wù)體系以及合規(guī)性都在逐步完善中，整個(gè)業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)和方向以及核算更加嚴(yán)格。當(dāng)然，從資本市場(chǎng)的角度出發(fā)，新三板無(wú)論是從價(jià)值層面還是后續(xù)資本推動(dòng)力層面都不能與A股市場(chǎng)同日而語(yǔ)，因此后者對(duì)于一個(gè)具有扎實(shí)“基本功”的企業(yè)而言，無(wú)疑更具吸引力。游世學(xué)表示，中科匯聯(lián)計(jì)劃未來(lái)三年能夠?qū)崿F(xiàn)IPO，并在積極籌備中。

公開資料顯示，中科匯聯(lián)2016年?duì)I業(yè)收入為8882.03萬(wàn)元，較上年同期增長(zhǎng)15.97%，歸屬于掛牌公司股東的凈利潤(rùn)為207.52萬(wàn)元；據(jù)2017年半年報(bào)顯示，截止2017年6月30日，2017年上半年?duì)I業(yè)收入為3561.18萬(wàn)元，較上年同期增長(zhǎng)8.37%，歸屬于掛牌公司股東的凈利潤(rùn)為-703.58萬(wàn)元，較上年同期-787.22萬(wàn)元，虧損程度有所減少，報(bào)告期內(nèi)，中科匯聯(lián)經(jīng)營(yíng)情況呈現(xiàn)健康、持續(xù)的成長(zhǎng)，市場(chǎng)占有率穩(wěn)定，人工智能新業(yè)務(wù)合同及客戶數(shù)同比增長(zhǎng)2倍以上。人工智能已經(jīng)成為國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略，游世學(xué)表示，在未來(lái)三年，中科匯聯(lián)將迎來(lái)重大的發(fā)展機(jī)遇期，公司營(yíng)收和利潤(rùn)均將實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng)。

融資寧缺毋濫

在談到公司風(fēng)控體系時(shí)，劉晶表示，中科匯聯(lián)目前全員使用“I-Work 管理系統(tǒng)”，這個(gè)管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)公司整體運(yùn)營(yíng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，并針對(duì)項(xiàng)目管理以及財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等采取相應(yīng)的措施。

“中科匯聯(lián)十分重視風(fēng)控管理，對(duì)于融資的把控也比較嚴(yán)格。我們會(huì)根據(jù)目前的社會(huì)環(huán)境、金融市場(chǎng)的發(fā)展以及企業(yè)自身的財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行綜合預(yù)測(cè)，在融資前做好充分的預(yù)警措施?！?/p>

對(duì)資本市場(chǎng)資本魔力的辨識(shí)，需要極強(qiáng)的洞察力才能找到真正的助推器，也正因如此，企業(yè)才能在杜絕潛在隱患的同時(shí)走得更遠(yuǎn)。2017年9月29日中科匯聯(lián)發(fā)布公告取消了2016年9月29日發(fā)布的“擬發(fā)行股票不超過(guò)250，000股，每股發(fā)行價(jià)格人民幣40元/股，募集資金總額不超過(guò)人民幣10,000,000元”的股票發(fā)行方案。對(duì)此，劉晶表示，“經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，我們最后決定終止了這次意向定增。中科匯聯(lián)需要的不僅僅是財(cái)務(wù)投資者，更希望引進(jìn)戰(zhàn)略投資機(jī)構(gòu)，同時(shí)，我們也決不會(huì)損失掉任何一個(gè)既有戰(zhàn)略投資伙伴，他們是伴隨中科匯聯(lián)持續(xù)發(fā)展的珍貴財(cái)富。”

目前已經(jīng)有幾家戰(zhàn)略投資伙伴開始對(duì)中科匯聯(lián)進(jìn)行盡調(diào)，公司的整體估值已經(jīng)上調(diào)。游世學(xué)表示，“屆時(shí)，中科匯聯(lián)將引進(jìn)新的戰(zhàn)略投資伙伴，一起攜手，共同推動(dòng)公司的快速發(fā)展、成為中國(guó)人工智能領(lǐng)軍企業(yè)，用智能機(jī)器人來(lái)解放腦力勞動(dòng)者，讓世界變得更智能！”