銀泰百貨：“票”亮支付

文/百曉

百望股份聯手喵街構建起了銀泰百貨集消費、支付、開票一體化的新零售實驗場景。電子發票功能的實現，依托商品數字化，在實體零售業率先打通了商品、支付、訂單+開票的閉環。

在阿里巴巴價值百億的新零售版圖中，銀泰百貨是其打通線上與線下，真正用技術手段和互聯網商業思維，實現人、貨、場數字化的橋頭堡戰役。它不僅可為阿里巴巴的新零售構想證言，也是其他商家進行新零售改造的標桿。

值得注意的是，創新手段層面不窮的新零售卡位戰中，銀泰百貨為什么會花3個月時間在全國51家門店上線電子發票功能？這對銀泰百貨在新零售的戰略布局中又有何意義？

新零售2.0：支付之戰

“新零售已進入第二階段，圍繞支付進行的數字化變革成為競爭焦點。”發票領域專家、百望股份有限公司CSO楊正道從專業角度做出解讀。在其看來，新零售之“新”，主要體現在“數字化”。

在過去的一年間，銀泰百貨主要在進行人、貨、場的數字化改造。通過喵街APP這一新商場探索的武器，開始數字化會員運營，實現營銷數字化、交易無紙化，并在商品數字化基礎上推進商品的全域售賣。

表1 商場痛點及解決對策

銀泰百貨已實現線上線下的商品和服務的整合貫通，消費者通過喵街平臺接收到自己喜歡的促銷和商品信息，既可在實體店體驗、購物，也可體驗后通過網上下單、選擇急速或定時物流送貨的方式購物，并且不再需要保留以往的紙質購物小票，僅需要使用“電子購物小票”即可申請售后。可以說，這是新零售第一階段的任務，銀泰百貨出色完成。

“馬云過去幾個月大力推廣無人超市、吃完即走無須結賬的未來餐廳，你會發現，馬云的關注重點，已經從商品、物流的數字化向后轉移了。”楊正道發現：阿里已經開始進入新零售第二階段的布局，那就是支付。

銀泰百貨實現了更為精準的需求匹配和更為智能的場服務，并利用阿里在供應鏈、物流等方面的資源打造新商場后，短短三個月時間已覆蓋全國51家門店，使用電子發票的會員人數已超2萬人，開票量超5萬張。電子發票雖然總體上是個新事物，需要商家和消費者的共同認可，會有一定的延時性，但從目前的數據看，顧客接受度非常好。

新零售核心：提升B端協同效率

支付+開票的數字化，在給C端帶來便利的同時，其實為B端也創造了更多的價值。以零售業常見的退換貨問題為例，原本在退換貨時，需消費者提供購物憑證，然后工作人員人工核驗是否開票，予以退換，再人工作廢已開發票，人工核驗成本高，財務對賬、沖紅壓力大。

而電子發票上線后，實現了商品、訂單和發票的數字消費鏈路，提升傳統零售效率，增強顧客體驗。“但我們還在使用傳統的手開發票方式，開票本身耗時長久，紙質發票保存也不方便，為消費者的后續維權增加了困難，也對財務人員的工作提出了挑戰。特別是今年營改增全面推行之后，整個服務臺的辦事效率明顯下降。”銀泰百貨相關運營人員表示。

實現支付+開票的數字化，已經成為制約新零售持續發展的障礙。針對這一痛點，喵街聯合百望股份，在原有“電子購物小票”的基礎上增加“電子發票”，為銀泰百貨實現發票根據訂單詳情自行開具等功能，依托商品數字化，在實體零售業，率先打通了商品、支付、訂單+開票的閉環。

銀泰百貨電子發票功能上線后，大大減輕了企業的人力運營成本。保守估計，電子發票至少提升了服務臺70%的辦事效率，為銀泰集團降低了30%的客服和財務人力運營成本，并提升了集團60%的涉稅風險管控能力和50%的財務效率。

數據顯示，電子發票業務在銀泰百貨2017年7月上線化關聯，在喵街平臺訂單詳情中可直接查看發票開具情況。“在退換貨時，能做到發票數據與財務中心系統對接，自動實現歷史發票的作廢、沖紅，也降低了企業的業務風險，這都使整個集團的稅務系統更加嚴謹。”銀泰百貨財務中心負責人表示。

“在用戶自行開具電子發票行為的背后，是商品名稱、品類與開票細項的自動匹配。原來這一步是由人工來審核的，出錯率較高，自從上線電子發票以來，這類錯誤已基本消失。而在退換貨時，能做到發票數據與財務中心系統對接，自動實現歷史發票的作廢、沖紅，也降低了企業的業務風險，這都使整個集團的稅務系統更加嚴謹。”

“成本、效率、體驗”，是每個店家都會在意的事情。對企業來講，電子發票不僅節省了人工比對、整理、入賬的成本，也從規范化的角度降低了稅務系統性風險，從整體上提升了企業運行效率。

“在傳統的百貨店，一般運營的核心是商品，用好商品吸引更多的顧客。但在高度信息化的今天，人-貨-場的關系在重構，傳統的做法顯然無法更為進準的做到以人為中心的商場運營。銀泰通過實現核心業務包括商品、物流、交易訂單及發票流轉的數字化，更加高效的將商品、服務和人進行匹配。”

從整個集團的角度，原來紙質發票時期，稅控設備非常分散，總部無法及時掌握和匯總各分子公司的涉稅數據，對于紙質發票的領用、分發、保管的要求都很高，導致整體涉稅風險加大。而使用電子發票之后，通過稅控設備的集中管理，實現了開票數據的集中、實時管控，優化了發票的生命周期管理，降低了集團的涉稅風險。

事實上，大家都知道，企業的涉稅改革一向是較為困難的，因為涉及業務鏈條很多，對系統的調整也較為復雜。銀泰百貨電子發票功能的快速覆蓋，一方面因為這確實是企業自身的痛點，另一方面也得益于此前在商品、物流、交易訂單上實現的數字化而打下了良好的連接基礎，同時也體現出百望股份具備專業的技術服務能力。

支付+開票：價值500萬？

任何一個交易環節的數字化，都能創造巨大的流量價值進而轉換為商業價值。發票領域也不例外。

以年開具100萬張紙質發票計算，按每開具2500張紙質發票需砍伐一株15年的楊樹計算，相當于每年保護了400棵楊樹不被砍伐。

而以每人每次開票3分鐘，加等待時間10分鐘計算，全年可釋放開票方和消費方約340000小時的人力服務時長和顧客等候時間，以每小時15元計，至少節省社會成本500萬元。電子發票的社會價值由此可見一般。

自新零售戰略提出以來，馬云及其商業帝國的舵手們，一直在致力于打造一個打通線下與線下、引領商業全域轉型的“新事物”。而銀泰百貨通過喵街和百望股份在淘寶服務市場的電子發票服務，率先做到了“消費都在云端，記錄隨時可調、信息快速流轉”的狀態，構建起了銀泰百貨帝國的消費、支付、開票一體化的新零售實驗場景。

“電子發票最重要的價值其實是增加客戶粘性，為企業精準營銷提供支持，提升企業競爭力。”楊正道稱，“因為電子發票流轉時產生的數據是實時的、精準的、全面的。每一筆消費和支付都很精準，個人、企業的各種消費行為都通過電子發票流轉，這將產生一筆巨大的流量價值，基于此，企業方可以在精準營銷方面做出更有針對性的創意活動，做到更有效率地觸達。”

這是電子發票未來巨大的市場潛力與空間。成立兩年來，百望股份已經為超過1000家大型集團企業，及30000+中小企業用戶提供智慧財稅解決方案，包括為大型企業客戶提供基于私有云的端對端一體化涉稅解決方案，為中小企業客戶提供基于公有云的財稅票綜合服務平臺，為小微企業客戶基于移動端的移動開票綜合服務平臺。百望股份的產品覆蓋超過3億C端用戶，積累了豐富的涉稅解決方案的經驗。

作為阿里巴巴和支付寶的指定電子發票服務商，百望股份始終堅持以企業需求為導向，在客戶服務方面，圍繞“互聯網+稅務”謀篇布局，配合阿里巴巴新零售戰略，做好新零售“最后一公里”的服務工作。