采用“用戶痛點”方法設計家電研究

朱小純

摘 要：隨著社會經濟不斷發展，現代人的生活水平得到了質的飛躍與提高，同時人們的思想意識也發生了較大變化，致使消費者的消費需求往多樣化、個性化的方向發展，傳統的被動追隨潮流的產品設計模式，在這種市場環境下表現出越來越明顯的不適應性和局限性。小家電具體是指體積相對較小、便于使用和攜帶，或用于桌面及其他平臺上的家用電器。此類家用電器在日常生活中有著較為普遍和頻繁的應用，電器性能優越性直接決定了消費者的購買欲望。筆者即從小家電設計入手，就“用戶痛點”設計方法的實際應用，發表幾點看法，以供相關人員參考。

關鍵詞：小家電產品；工業設計；用戶痛點；方法研究

中圖分類號：F274 文獻標志碼：A

隨著我國社會經濟發展迅速，人們消費能力也隨之提高。在信息時代背景下，現代人每天都被大量的信息包圍，導致人們的思想意識發生了巨大的變化，其對于產品的購買需求也愈發多樣和個性化，相應提高了對于現代產品工業設計創新性和實用性的實際要求。在這種環境背景下，傳統的簡單跟隨潮流變化進行設計的產品設計模式越來越難以滿足現代消費者的消費需求，客觀要求產品設計師或設計團隊加強對消費者心理的關注和研究，以深入了解用戶的心理預期與產品功能間的差距，從而準確抓住用戶痛點，并在此基礎上做出針對性的產品調整，最終實現產品性能的不斷改良和優化。本文即圍繞小家電工業設計，就基于“用戶痛點”的設計方法的應用，進行了分析和探討，具體內容如下：

1 “用戶痛點”基本定義概述

1.1 “用戶痛點”基本定義

“用戶痛點”具體是指消費者在使用產品的過程中，主觀期望沒有得到相應的滿足而造成的心理落差或不滿，即由于主觀意愿沒有得到滿足導致的負面情緒爆發。“用戶痛點”反映出一種需求與既有產品功能的落差，當這種落差達到一定程度時，就會促使消費者產生消費欲望和沖動，進而產生消費行為來滿足自身的實際需求。加強對“用戶痛點”的研究，可以幫助企業更好地認識用戶需求，掌握既有產品功能與用戶需求的落差，最終實現產品的針對性優化和改進。

1.2 “用戶痛點”類型分析

通常來說，“用戶痛點”可以分為兩類，一類是已知類型痛點，一類是潛在類型痛點。前者具體是指由于現有技術水平未達到或產品生產廠家出于商品成本考慮，而未能在已有產品中實現的用戶需求；后者則是消費者在產品使用過程中客觀存在的需求，但受傳統產品使用習慣或對于產品技術發展缺乏了解，而選擇自我忍受和隱藏的用戶需求。一旦潛在類型痛點被廣泛揭示，并在產品設計中予以解決和表現，就必然會對現有的產品造成巨大的沖擊，引發消費者廣泛的消費沖動。

2 以“用戶痛點”為基礎進行產品設計的必要性分析

2.1 彌補中小型企業的經營短板

目前，國內大部分的中小型小家電制造企業以代工生產作為自己主要的經營業務，即僅參與產品的生產過程，側重于產品品質和生產技術能力的控制和創新，缺乏產品功能設計、外觀設計等源頭環節的有效介入，企業生產經營短板較為突出，相應限制了國內中小型小家電生產企業的良性發展。加強對“用戶痛點”的分析和研究，并以此為切入點介入產品設計環節，是當前中小型小家電制造企業消除自身經營短板的重要渠道和手段，對于提高中小型小家電制造企業核心市場競爭力，推動家電市場進一步發展，具有重要的現實意義。

2.2 市場發展的必然

近幾年，國際市場動蕩頻繁，原本穩定的歐美市場陷入低位，消費需求急劇降低，導致國內多數小家電制造企業失去了應有的海外訂單，企業瞬間面臨“生死存亡”的困境和抉擇。另一方面，相比于海外市場，國內市場的發展較為穩定，并且隨著我國科學技術的不斷發展，“中國品牌”和“中國制造”在國際上的地位上升迅速，國家相關·政策也鼓勵中小型企業積極進行技術創新，以完成“粗放型制造”到“技術創新型生產”的轉變。在這種大的環境推動下，加強“用戶痛點”分析和產品設計優化，逐漸成為國內家電制造企業的發展必然趨勢。

3 “用戶痛點”方法在企業產品設計中的應用

小家電產品設計是一項系統、復雜的工作，想要在“用戶痛點”分析的基礎上，完成產品的優化設計，首先就要對“用戶痛點”進行確定，進而結合產品功能和特征，確定“痛點”解決方案，最終實現產品功能的創新和優化。由此可見，發現和確認“用戶痛點”，是應用這一設計方法的基礎和關鍵，目前企業確定“用戶痛點”的方法，主要有以下幾種：

3.1 針對市場既有小家電產品進行分析

3.1.1 在售產品調查分析

在售產品調查是一種最為常見和普遍的“用戶痛點”調查方式，其主要通過收集市場上已有產品的技術資料，如產品技術特點、產品銷售宣傳賣點、產品線設置等，對比分析現有產品的優勢和不足。另外，通過在售產品調查，企業還可獲得該產品歷年的發展變化、消費者關注點發展趨勢，外觀設計趨勢等信息。

3.1.2 產品體驗分析

產品體驗也是發現“用戶痛點”的關鍵環節和主要技術手段，與產品調查相比，其重點突出了產品使用過程中的直觀感受，通過設計人員模擬消費者產品使用情景的方式，復制消費者的產品使用過程，并在這一過程中深入挖掘產品的既有不足和缺陷，最終完成“用戶痛點”的科學確定。為進一步提高“用戶痛點”尋找的科學性和針對性，在正式產品體驗前，設計人員需根據產品特點和功能，將整個產品操作流程分為若干節點，以節點為單位進行操作和記錄。完成每一項節點操作后，設計人員都需要記錄產品在該節點下的即時狀態信息、使用者的反應、以及心理狀態，以供后續分析工作參考和使用。

3.2 通過消費群體調查獲得

產品用戶是產品的直接使用者，其個人對于產品的使用體驗和意見，是“用戶痛點”分析的直觀資料，具有重要的參考價值和意義。問卷調查具有多種表現形式，既可以通過傳統紙質問卷收集用戶產品使用意見，也可以借助現代互聯網技術，在線調查用戶的產品使用反饋信息，或者通過與用戶在線互動的方式獲得產品的使用反饋。

3.3 通過分析消費群體的行為特征獲得

小家電在現代人的日常生活和工作中有著廣泛的應用，是人們正常生活的重要保障。但就同一種產品而言，不同的目標人群對于產品的實際期望存在著較大的差異，通過分析不同群體的行為特征也可以獲得相應的“用戶痛點”信息。在實際操作中，企業需注意加強消費群體分類的合理化控制，重點突出不同人群的產品需求差異，進而突出不同用戶的產品期望和使用落差，幫助企業完成對產品設計的優化和改進。

結語

綜上所述，現代小家電制造企業在產品設計過程中，應全面加強對“用戶痛點”的重視和關注，通過在售產品調查、用戶體驗調查、消費群體行為特征分析等措施，深入了解當前用戶的實際心理需求和產品功能落差，從而針對性地進行產品設計調整和創新，全面滿足現代人群的多元化、個性化消費需求，刺激消費者消費欲望，實現企業自身的進一步發展。

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