淺談國(guó)有企業(yè)如何做好信訪維穩(wěn)工作

楊華

摘要：當(dāng)前，國(guó)有企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中占據(jù)了主導(dǎo)地位，其對(duì)于社會(huì)與經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展具有十分重要的作用。國(guó)有企業(yè)的信訪維穩(wěn)工作，直接關(guān)系著其員工的切身利益和企業(yè)的穩(wěn)定。因此，必須要加以重視。然而，在傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式影響下，我國(guó)國(guó)有企業(yè)的信訪維穩(wěn)工作開展?fàn)顩r不甚理想，甚至多數(shù)國(guó)有企業(yè)都將其作為空白項(xiàng)目，從而使得很多國(guó)有企業(yè)內(nèi)部工作開展存在問題，嚴(yán)重限制自身的長(zhǎng)期發(fā)展。本文通過對(duì)信訪維穩(wěn)工作的重要性闡述，來提升國(guó)有企業(yè)對(duì)內(nèi)部工作的重視，并且結(jié)合當(dāng)前國(guó)有企業(yè)信訪維穩(wěn)工作存在的不足，提出解決策略，希望能夠?yàn)槲覈?guó)國(guó)有企業(yè)的發(fā)展提供幫助。

關(guān)鍵詞：國(guó)有企業(yè) 信訪維穩(wěn) 策略

國(guó)有企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，在整個(gè)社會(huì)發(fā)展中，扮演著十分重要的角色。尤其是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展越加繁榮的當(dāng)前，國(guó)有企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的發(fā)展，且最大程度地占有市場(chǎng)，就必須要保證自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力提高。提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須要保證企業(yè)運(yùn)行的過程中，各個(gè)部門協(xié)調(diào)化，然而在法制法規(guī)越加完善的今天，市場(chǎng)改革也相對(duì)深化，國(guó)有企業(yè)在運(yùn)行中存在的矛盾與糾紛日益增多，這為其內(nèi)部工作的開展造成了極大的限制。為了更好地解決這些問題，就必須要重視信訪工作。因此，在當(dāng)前國(guó)有企業(yè)的發(fā)展中，如何對(duì)信訪維穩(wěn)工作進(jìn)行開展成為人們研究的重點(diǎn)。

一、國(guó)有企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的重要性

國(guó)有企業(yè)信訪工作的開展是為了更好地了解基層矛盾，并且將之通過必要的途徑上升到管理層，進(jìn)而對(duì)其進(jìn)行解決。而信訪維穩(wěn)工作的加強(qiáng)主要是由于我國(guó)以往對(duì)國(guó)有企業(yè)內(nèi)部信訪的不重視，以及近年來，社會(huì)改革的深化使得企業(yè)內(nèi)部矛盾與糾紛增多，工作難度提高。

（一）信訪維穩(wěn)工作是企業(yè)與職工的聯(lián)系紐帶與橋梁

對(duì)于職工而言，在工作的過程中，難免會(huì)存在一些矛盾。有的矛盾通過基層調(diào)解以及自我緩和可以解決。但是，有的矛盾無法使之達(dá)到一個(gè)平衡的狀態(tài)，從而嚴(yán)重影響工作關(guān)系與工作進(jìn)度。在這個(gè)時(shí)候，職工就可以通過信訪的方式來加以解決。職工通過信訪的渠道能夠提出自身的一些建議或者意見，甚至能夠提出一些要求，而在這些要求合法且能夠?yàn)槠髽I(yè)所接受時(shí)，也可能會(huì)得到實(shí)現(xiàn)。該種方式下企業(yè)能夠更好地了解職工的想法與需求。可以說，信訪維穩(wěn)工作的開展實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與員工聯(lián)系的具體化，加強(qiáng)了職工對(duì)企業(yè)的信任度，實(shí)現(xiàn)了雙方共建的可能。因此，可以認(rèn)為信訪維穩(wěn)工作是企業(yè)與職工的聯(lián)系紐帶與橋梁。

（二）信訪維穩(wěn)工作是企業(yè)解決內(nèi)部矛盾的有效途徑

在國(guó)有企業(yè)的發(fā)展過程中，內(nèi)部矛盾的出現(xiàn)是一種必然。如果能夠很好地解決內(nèi)部矛盾，那么將會(huì)為其內(nèi)部和諧的構(gòu)建創(chuàng)造更好地前提。同理，如果內(nèi)部矛盾得不到解決，那么企業(yè)的凝聚力將會(huì)受到影響，發(fā)展受限。在以往的工作中或是企業(yè)不對(duì)員工訴求加以重視，或是員工訴求無法反饋到企業(yè)，總之，企業(yè)內(nèi)部矛盾長(zhǎng)期存在。而信訪維穩(wěn)工作的落實(shí)，使得企業(yè)開始正視員工所提出來的意見或者建議，并加以解決。從而有效地調(diào)動(dòng)了員工工作的積極性，促進(jìn)了企業(yè)的凝聚力與向心力，使之發(fā)展有所保障。

二、當(dāng)前國(guó)有企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的不足

信訪一次是隨著現(xiàn)代化社會(huì)的建設(shè)而出現(xiàn)的一種解決問題的途徑，在企業(yè)的運(yùn)用時(shí)間較短。自然，信訪維穩(wěn)工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也相對(duì)缺失。這就使得當(dāng)前國(guó)有企業(yè)的信訪維穩(wěn)工作存在一定的不足，主要表現(xiàn)為：

（一）國(guó)有企業(yè)信訪渠道單一且不通暢

由于國(guó)有企業(yè)開展信訪工作的時(shí)間較短，與信訪維穩(wěn)相關(guān)的制度與組織部門尚未完善，且政治敏感性不強(qiáng)。這就使得其在信訪渠道的開設(shè)上，存在一定的瑕疵。同時(shí)，部門的不完善使得很多意見在傳達(dá)上難度較大，進(jìn)而造成了信訪渠道的不通暢，信訪意見無法及時(shí)的處理，將會(huì)嚴(yán)重打擊職工參與的積極性。

（二）企業(yè)管理層對(duì)信訪工作的認(rèn)知較為淺薄

社會(huì)環(huán)境的優(yōu)化使得越來越多的企業(yè)開始注重自身經(jīng)營(yíng)利益的增多，國(guó)有企業(yè)也是一樣。這就使得只重視經(jīng)營(yíng)不重視管理的企業(yè)管理層出現(xiàn)。信訪制度本身是為了實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理的強(qiáng)化所制定，在管理得不到重視的前提下，管理層對(duì)于信訪工作的認(rèn)知自然也會(huì)存在缺失。

（三）信訪維穩(wěn)隊(duì)伍建設(shè)缺失

企業(yè)的不重視使得其在信訪維穩(wěn)隊(duì)伍的建設(shè)上也存在極大的瑕疵。這就使得當(dāng)前的信訪維穩(wěn)隊(duì)伍素質(zhì)較低，專業(yè)性缺失，待遇較低，工作積極性較低等現(xiàn)象，嚴(yán)重影響信訪維穩(wěn)工作的開展。

三、國(guó)有企業(yè)做好信訪維穩(wěn)工作的具體策略

（一）建立健全信訪維穩(wěn)制度，完善信訪機(jī)構(gòu)

在當(dāng)前的國(guó)有企業(yè)發(fā)展中，必須要深化對(duì)信訪維穩(wěn)工作的認(rèn)知，并且針對(duì)自身存在的制度缺失，建立健全。在健全的信訪維穩(wěn)制度基礎(chǔ)上，創(chuàng)建信訪維穩(wěn)機(jī)構(gòu)，最好能夠以企業(yè)的最高管理者作為領(lǐng)導(dǎo)者，從而提升人們對(duì)該機(jī)構(gòu)的重視度。同時(shí)，落實(shí)信訪維穩(wěn)工作的責(zé)任，使得其工作質(zhì)量得以保障。

（二）加大監(jiān)督力度，及時(shí)排除不穩(wěn)定因素

在信訪工作開展的過程中，也必須要設(shè)置對(duì)應(yīng)的監(jiān)督環(huán)節(jié)，從而對(duì)其中可能存在的一些不穩(wěn)定因素及時(shí)的加以了解。在了解的基礎(chǔ)上，采取合理的措施來進(jìn)行解決，使得其信訪工作的穩(wěn)定性得以保障。

（三）加強(qiáng)維穩(wěn)工作隊(duì)伍建設(shè)，以人才作為保證

在上文中，筆者提出當(dāng)前信訪維穩(wěn)工作隊(duì)伍的整體素質(zhì)偏低。針對(duì)這一現(xiàn)象，企業(yè)可以根據(jù)自身所創(chuàng)建的信訪維穩(wěn)工作隊(duì)伍的實(shí)際狀況，設(shè)定崗前考核以及相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。在培訓(xùn)后，也必須要通過考核方可就業(yè)。同時(shí)，適當(dāng)?shù)膬?yōu)化信訪維穩(wěn)工作人員的待遇，使之工作積極性提升。

總體來說，我國(guó)當(dāng)前信訪維穩(wěn)工作出現(xiàn)問題的原因有三，故而在解決時(shí)，也需要針對(duì)性的進(jìn)行，以便于保證其結(jié)果的最優(yōu)化。

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（作者單位：陜西省外經(jīng)貿(mào)實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司）endprint