提升院前醫療急救隊伍服務能力探索

【摘 要】 院前急救隊伍存在人才總量不足、整體素質不高、責任心不強等問題。加強管理層思想建設，提升院前醫療急救隊伍的道德培養，提高醫生職業素養，鞏固醫療理論知識及實踐能力，充實醫療急救隊伍，是解決這些問題的重要措施。

【關鍵詞】 院前醫療急救；干部風氣；醫德；理論與實踐

院前醫療急救系統是城市公共安全應急保障體系的重要組成部分，為人民健康和城市安全提供基礎保障，是構建和諧社會的重要基礎。院前醫療急救隊伍用自己的汗水搭起生命的橋梁，拼下救援的黃金時間，與死神對抗，是病人的守護神。做好院前醫療急救隊伍的建設，打造一支敢打硬仗、能打勝仗的優秀院前醫療急救隊伍已成為重中之重。如何才能贏得人民的好口碑，維護院前急救的正面形象？筆者認為，應從以下三個方面著手。

一、樹立干部風氣，做樹不做藤

給管理層打入一支強心劑，樹風氣，揚正氣。一個單位需要一種正能量的風氣，“風氣”正，則容易形成積極向上、有所作為、共創輝煌的氛圍，可以在成功的道路上繼續走向成功。領導干部作為院前醫療急救隊伍的管理者，應以身作則，樹立良好風氣，起到模范帶頭和引導作用，能帶領院前醫療急救隊伍向榜樣學習，要做樹自我挺拔，不做藤依附他人。追求進步靠自己的真本事，憑高尚的個人修養，實實在在的工作成績，而不是通過趨炎附勢，攀關系、走門子的旁門左道謀取“權力”。要做樹為黨所用，不做藤碌碌無為。在政途中要自我成長，敢于修煉，不要畏難發愁，不求上進，要有凌云之志，奮力爭先，標本有為，成為黨和國家的棟梁之才，而不是碌碌無為，能力無長進，遇難頂不上，原地踏步走。要做樹扎扎實實，不做藤虛張聲勢。為官要高瞻遠矚，不能好高騖遠，要扎扎實實做事，力爭辦一件事成一件事；要實打實地為官為政，不能這里繞那里纏，虛張聲勢，看似場面大、數據高，實則安不下心，辦不成事，搭空架子，造海市蜃樓欺騙黨和群眾。院前急救隊伍正需要有做樹不做藤的這種風氣，只有認認真真做事，才能固本清源，管理層才能更好地管理部下及醫療急救隊伍人員，領導的模范帶頭作用必能激勵醫療急救隊伍人員貫徹學習這種精神，醫療急救隊伍人員也能積極響應這種優秀精神的號召，從骨子里打造出一支樂于奉獻、盡職盡力的正氣之師。

二、提升醫療服務形象，以德謀“得”

從醫德入手，提升整體醫療急救體系人員的素養及形象。“德”是指道德、品行，是人們在社會實踐中所形成的價值取向。“得”是指獲取、得到，是人們生活幸福的必要條件。“德者，得也”，是中國道德精神的精髓。張仲景治病的經典故事被世人廣為流傳，因此張仲景救死扶傷的精神也被后人稱頌，這是后人尊他為醫圣的原因。醫圣并不是有高超的醫術就能夠勝任的，還需要救死扶傷的高尚醫德。而正因為有了醫德，才讓醫療工作者更加被人所傳唱。因此用醫德去打造的服務隊伍更有說服力，所贏到的“得”，不單單是那份對得起身上那件衣服的職業之心，更多的是維護了我們醫療工作隊伍純潔的形象。院前醫療隊伍要自覺加強道德修養，把德作為“得”之路，用“得”促進更高境界的德，健全“德得相通”的制度，才能讓老百姓體驗醫療服務時更安心，更舒心。良好的醫德是我們醫務人員的靈魂，而我們醫療急救行業性質的特殊性，也注定了讓我們急救工作者要秉承以德修身的職業信條。我們院前醫療急救人員需要直擊現場，應對突發事件，存在一定的工作風險，要直面一些家屬的不理解或者蠻橫的行為，現場冷靜的處理，以德報怨，是化解醫患矛盾的良藥。急救醫務人員應當奉行“仁愛救人”的精神，把全心全意為人民服務作為自己的神圣職責和道德標準。按照社會主義精神文明建設的要求，進一步弘揚高尚的醫德，通過優良的服務質量，在社會上重塑“白衣天使”的良好形象。

三、加強醫務隊伍建設，理論與實踐并行

理論知識的儲備和實踐操作的實踐，是我們醫務隊伍遇見突發事件正確快速處理的保障。雖然，實踐離不了理論的指導，但如果不實踐，知識、理論就像裝潢門面的東西，是個擺設。有一個很有意思的故事，一位農夫牽著一頭耕牛，說：“不讓下田，怎么耕田？”后面有一老頭說：“不會耕田，怎么下田？”這兩句話令人深思，沒有天生會耕地的牛，要想學會耕地，就要學會稻田里實踐。學習知識也是如此。有些抽象的物理知識老師努力講，學生仍不明白；但如果有實驗器材，領著學生實驗一下，就很容易理解了。理論與實踐二者是相互聯系、相互推動的，脫離了任何一方，它們就都是獨立的，不完整的。正如車輪子一樣，缺了任何一方，輪組就無法帶動車子前進。醫療急救隊伍的醫療人員就好比是那架馬車，而理論與實踐兩者正是輪子的組成部分。任何理論都是在實踐的基礎上總結出來的，而最后也必然要運用于實踐。實踐是檢驗真理的唯一標準，脫離實踐的理論，就不能稱之為真理。院前醫療急救隊伍有著職業的特殊性，因此加強院前急救醫療隊伍的“硬件”設備，更好地維護人民的身體健康和生命安全，理論知識和操作實踐缺一不可。歐陽修說過：立身以立學為先，立學以讀書為本。沒有足夠的理論知識，我們拿什么去實踐操作，沒有知識量的儲備，實踐操作就變得毫無章法。理論應貫穿于整個實踐過程，我們院前急救醫療隊伍的醫療人員應進一步做好知識儲備，在面對突發事件時也能應對自如。“實踐是檢驗真理的唯一途徑”，實踐出真知，當知識達到一定量的時候，也應該小試牛刀，只有這樣才能鞏固理論，才能在日后的急救醫療過程中不會亂了陣腳。

一枝獨放不是春，百花齊放春滿園。單從一個方面去思考提升醫療急救隊伍的服務能力是片面的，只有從上至下，從管理層到基層服務工作者，由內而外，從以德修身到以德服人，從理論知識到實踐操作，全方位地武裝院前醫療急救工作人員，才能在服務層面有所提升，挑起屬于我們急救中心工作人員的職業使命，奏出屬于我們醫療急救人員的最強音，打造出最優秀的院前醫療急救隊伍。

【參考文獻】

[1] 院前醫療急救管理辦法.（國家衛生和計劃生育委員會令第3號）.

[2] 郭官義，李黎 翻譯.哈貝馬斯早期著作《理論與實踐》[m].社會科學文獻出版社，2010.

【作者簡介】

付新平（1978.9-）男，漢族，江西金溪人，中國人民解放軍石家莊陸軍指揮學院畢業，本科，現嘉興市急救中心辦公室干事，主要研究領域：雷達探測.endprint