讀者視角下的移動圖書館服務模型設計研究

趙姍+張鵬+李任斯茹+彭立立

【摘 要】 讀者視角下的移動圖書館服務模式有短信、“WAP站點”、移動設備、客戶端軟件、微信圖書館等。以讀者興趣作為研究對象的移動圖書館模型設計應分析用戶需求，加強移動圖書館硬軟件平臺建設和應用服務內容研究，滿足更多讀者個性化需要。

【關鍵詞】 公共文化服務；移動圖書館；均等化；服務模式

一、前言

移動圖書館最早源自英文中的汽車圖書館（car library）。對于讀者來說，汽車圖書館打破了常規，讀者不必走很遠的距離去圖書館借還書，圖書館可以提供上門服務，這種移動服務效率和服務面積比固定的圖書館更具優勢。隨著通信技術和互聯網的快速普及，移動圖書館也從最開始的汽車圖書館、流動圖書車演變成依托各種通信技術和移動終端（智能手機，PDA，Ebook，kindle，iPad，PSP等）設備，打破圖書館開閉館時間、地點和空間限制，又能實現圖書館全部傳統功能和特色功能的新型網絡服務平臺。移動圖書館的服務以新技術（如云存儲、分布式處理、無線射頻技術、二維碼技術和增強現實技術等）來實現物理空間與虛擬空間的無縫連接，以不斷創新的服務形態延續著圖書館的核心價值。[1]

二、常見的移動圖書館服務模式

移動圖書館出現后伴隨著常見的移動服務模式，通過對常見服務模式的介紹，構建讀者本位的移動圖書館模型。移動通信的發展，手機的普及，最早的也是使用最簡單的移動服務模式出現。

1、短信服務模式

通過手機短信通知本館讀者圖書館相關信息，如新書通報、活動通知、新書預約和到期催還等功能。

2、WAP站點服務模式

WAP（Wireless Application Protocol）是一項全球性的網絡通信協議。[2]移動終端通過WAP站點就可以把圖書館網站上的豐富信息引入無線終端，瀏覽效果和電腦模式無差別，不會出現亂碼和網站版面錯位的問題。對于WAP站點形式的圖書館，用戶可以通過手機在有數據鏈接或無線網絡的條件下登錄圖書館網站，獲取如移動館藏目錄檢索、個人借閱信息查詢、在線閱讀服務等，同時還能滿足用戶實時在線互動的需求。

3、移動設備服務模式

我國公共圖書館移動設備外借這種服務形式大規模出現在上海圖書館。之后很多高校圖書館紛紛開展基于移動設備（PDA，Ebook，kindle，iPad，PSP）的移動信息服務，如參考咨詢服務、移動閱讀、音頻視頻離線使用等圖書館服務內容。[3]

4、客戶端軟件服務模式

專門開發適用于不同手機操作系統（iOS、Android、Symbian、Windows）的圖書館服務軟件。可以通過圖書館安裝程序把移動圖書館應用軟件安裝在移動客戶端的一種服務方式。常見的移動圖書館軟件包含了館藏資源檢索、讀者本人信息查詢、圖書書目預約、續借、圖書館催還提醒、在線閱讀和部分書籍緩存等功能。一些圖書館軟件還開發了自建特色數據庫、讀者討論區等特色服務項目。通過移動圖書館的互動服務，用戶可以隨時隨地獲取和分享信息，不僅能增加用戶間的聯系，還可以提高用戶粘性。[4]

5、微信圖書館服務模式

微信圖書館是現在最流行的移動圖書館服務模式，也是使用最方便的模式。通過關注圖書館的公眾號可以了解圖書館的動態、好書推薦、館藏查詢、視頻在線看等功能。注冊過的圖書館用戶查詢用戶的借閱情況、續借、預約書籍等功能，還可以享受圖書館數字資源的在線閱讀和下載。

三、以讀者興趣作為研究對象的移動圖書館模型設計

把讀者的需求作為圖書館服務的主要任務，把以圖書館管理員的意志為主的主觀服務模式變為根據讀者特點而采取不同服務方式和服務內容服務模式。現在常見的移動服務模式多以圖書館主動推送，讀者被動接受為主，移動圖書館創新服務內容較少，讀者互動也形同虛設。設計用戶讀者為主體的移動圖書館服務模式有現實意義。

在問卷調研的基礎上，針對用戶需求從用戶、服務、維護三個要素構建移動圖書館服務均等化模型。通過學習新方式，結合本地移動圖書館特點面向廣大用戶設想功能完善的移動圖書館應該具備的服務內容，實現移動服務的普及化。下圖1為構建移動圖書館的主要服務功能：

1、用戶需求分析

設計移動圖書館首先要進行用戶需求分析。以用戶需求為導向，設計出的移動圖書館服務模型才能滿足讀者真是要求。移動圖書館的移動服務不但解決了生活中碎片時間的利用問題，還實現了圖書館服務無處不在，無時不有的理念。

通過對西安市和所轄區縣發放1000份問卷調查得到的數據統計分析發現，市區大部分讀者對移動圖書館抱有很高的期望，使用移動圖書館的人數占市區調研人數的15%；相比之下西安區縣調查中超過 80%的用戶沒有使用過移動圖書館服務。通過對移動圖書館服務功能的介紹，沒使用過移動圖書館的人群中有50%希望嘗試使用。通過實地調研交談發現，不同用戶群對移動圖書館提供的服務有明顯不同的選擇側重性。

（1）城區讀者用戶群需求①服務多元化：年齡在50歲以下，擁有智能手機的讀者，根據工作、專業背景、興趣愛好的不同對移動圖書館服務需求的迥異。信息需求呈現多元化趨勢，他們要求移動圖書館提供更全面、更有深度的內容。②服務專業化：很多用戶在使用移動圖書館出于知識學習、儲備和技術使用的目的。移動圖書館成為他們獲取知識，專業學習的主要途徑。讀者認為移動圖書館應當充分發揮數字資源優勢，深入挖掘用戶需求，提供整合過的專業性和學術性資源。③服務準確化：網絡信息資源膨脹的同時伴隨著有用信息的模糊和難以尋找。問題的根源在于網絡信息爆炸帶來巨大的信息資源冗余和信息排布無序。我們以用戶需求為導向設計移動圖書館，這就要求移動圖書館對信息進行重新整理和分類集成，對于信息檢索要實現“一站式”獲取，通過優化檢索技術，讓讀者快速、準確找到自己所需資源。endprint

（2）農村讀者用戶群需求。①通過走訪調查，30歲以下在家務農的年輕村民，90%能熟練使用智能手機看小說、上網瀏覽信息和購物； 50歲以上的村民有70%不會使用手機上網，手機用途只是接打電話、看短信。調查對象全部沒有使用過移動圖書館服務； ②村民對圖書館的片面認識，認為圖書館就是借小人書的地方，就是村上書籍常年不更新、堆放老舊殘書的地方。并不認可從圖書館學習種植、養殖技術的方式。造成這種情況的原因是多方面的不僅是地域經濟發展不平衡的原因更有圖書館服務宣傳不到位，圖書館服務職能疏懶、荒廢的緣故和移動圖書館使用操作的技術門檻。與手機圖書館相比移動設備流通反而更受村民歡迎，村民可以直接選擇已下載好的戲曲、影視、養殖視頻等進行觀看。③移動圖書館服務中的付費內容對村民來說也是一大阻礙，他們更希望圖書館能提供免費服務。

2、移動圖書館硬軟件平臺

移動圖書館的正常運行需要硬件環境支持和軟件環境，兩部分缺一不可。硬件環境主要由移動設備構成，如普通手機、智能手機、平板電腦、手持閱讀器（PDA、Kindle、IPad、Sony Reader、Nook）等。

軟件環境主要指智能手機操作系統和安裝在操作系統上的圖書館應用程序或運行在網絡上的圖書館程序。

3、應用服務內容

圖書館服務的內容是移動圖書館設計的核心，圖書館的資源信息有效利用是通過不斷完善的移動服務來實現的。目前大多數地區的移動圖書館涉及的服務基本是圖書館傳統服務的簡單復制，包括新書通知、讀者信息管理、館藏查詢、書籍預約、書籍續借和到期催還等。其中最受關注的移動閱讀使用率不高，調查問卷中使用移動圖書館讀者的10%有使用移動圖書館圖進行移動閱讀經歷，剩下有移動閱讀習慣的讀者使用的閱讀軟件并不是移動圖書館。移動閱讀逐漸成為現代人生活的習慣，但常見的移動圖書館并沒有在移動閱讀這塊大蛋糕中占居較大份額，圖書館的知識普及、信息共享職能并沒有很好發揮，筆者認為以讀者需求為中心的移動圖書館應具備以下功能：

（1）館務服務。館務服務包括了用戶指南功能和信息通報兩部分功能。用戶指南是向用戶介紹圖書館位置、布局、藏書量、書庫分布、移動圖書館建設以及圖書館的各類注意事項、違規處罰措施等。因為部分移動資源的開放受到版權限制，用戶通過圖書館下載的書籍、文章不能隨意用于商業用途或任意傳播。

信息通報是移動圖書館以圖書館的視角向用戶單向推送消息的主要渠道。主要包括新書通報、好書排行、雜著精選、圖書館公開講座、圖書館動態新聞等信息。

（2）館藏服務。館藏服務包括移動查詢、移動閱讀和移動閱讀器外借服務。 移動查詢：書目檢索是圖書館的基本服務，是借閱、閱讀的第一個環節。現在各公共圖書館使用的檢索主要有：商業數據庫檢索、自建數據庫檢索和圖書館聯盟的 OPAC 檢索。用戶檢索方式和檢索關鍵詞直接影響著檢索效率和檢索結果。所以檢索技術的優劣直接影響圖書館服務水平和讀者對圖書館的使用舒適度，著就需要移動圖書館的設計者在優化檢索算法的同時應采用多形式的檢索方式：鍵盤輸入、語音輸入、掃描書籍的 ISBN 條碼或者二維碼自動檢索等。應用新技術的智能模糊檢索更符合讀者的需要。

移動閱讀是讀者最關注的移動服務，是衡量服務效果優劣不可或缺指標。移動閱讀是指讀者通過移動設備訪問圖書館資源，并能通過移動圖書館軟件在線閱讀或離線閱讀緩存數據。閱讀的范圍可以包括圖書、文獻資源、音頻和視頻資料。

移動閱讀器外借服務是借閱領域的借閱形式從紙質資源向電子資源轉變的重要途徑。外借移動閱讀器滿足讀者對不外借資源或副本率低的圖書資源的需求、更可以根據用戶需求緩存大量用戶需要的音頻、視頻、圖書資源。

（3）個人中心。個人中心是圖書館登記用戶的個人管理平臺。在個人中心可以進行個人信息設置、查詢本人的借閱信息、圖書到期時間、圖書預約、續借、在線繳納逾期罰款等圖書館個人業務，以及互動個人平臺上的讀者薦書。

調研統計西安地區13家公共圖書館的移動圖書館服務模塊中90%沒有書刊推薦服務。讀者薦書功能的設置主要是因為讀者在館藏檢索查詢中沒找到的書籍或讀者希望與讀者分享經典書籍。圖書館館員在回復薦書讀者時一定要進一步檢索圖書館庫藏，通過所薦圖書的薦書率和圖書副本量決定采購的時間、數量和好書推薦、讀者討論的方式。

（4）個性化定制服務。個性化定制服務包含了專業的參考咨詢服務和個性化創新服務；參考咨詢服務是把館員培養為學科館員的主要方式，也是傳統圖書館的特色專業服務。移動圖書館延續了這一服務，但服務方式更為多樣：用戶可以通過短信、微信圖書館留言、或WAP 站點的實時通訊等方式把問題發給圖書館請求幫助，圖書館通過在線答疑或把解決問題資料發送用戶郵箱或延遲回復等方式實現用戶和圖書館館員的良好互動。

在個性化定制服務中最能體現移動圖書館的服務以用戶為中心，根據不同用戶通過用戶數據分析和智能預測，分析用戶愛好、專業、常用服務等用戶信息。移動圖書館推送服務不再對用戶進行普遍推送，而是根據用戶數據分析結果推送相關報紙、期刊、書籍信息。

新技術應用拓展了移動服務領域。移動圖書館還可以增加借助智能手機功能，如GPS、RFID、拍照、flash播放、上網等，實現圖書館地圖導航、館舍內地圖導航、各個分館的位置導航和閱覽室預約座位位置導航等服務。

個性化定制服務是移動圖書館業務上的真正拓展延伸，通過挖掘用戶工作需求和生活需求，結合開展定制服務，如對農民的天氣預報、病蟲害防治小技巧；對即將畢業學生的職場規矩、簡歷制作技巧；技術工作者的專業講座簡介、技術論壇等。成立移動社區服務，實現圖書館工作人員與讀者、讀者與讀者之間的實時交流與信息傳遞。[5]還可以在移動圖書館服務中嵌套手機支付程序，隨時繳納圖書超期罰款，電話充值以及付費文獻下載、閱讀的費用等。通過添加這些和現實生活息息相關的服務，讓移動圖書館的移動服務成為生活中不可缺少的應用服務。endprint

4、移動圖書館維護

（1）移動圖書館內部數據維護。移動圖書館依托龐大的數據資源為用戶提供信息知識服務，可以把移動圖書館的數據分成兩部分，分別是人員信息數據和圖書館資源數據。

人員信息管理：移動圖書館的服務模型構建初衷是把圖書館的創新服務方式、擴大服務范圍、提升服務質量。讓讀者看到自己關注的信息，減少信息的冗余度。龐大的圖書館用戶信息數據管理是移動圖書館日常維護工作的重點任務之一，維護主要包括新用戶注冊信息存儲完整性、老用戶登錄時的身份認證的準確性、用戶權限限制的可靠性及個人中心數據的正確性。

圖書館資源維護：圖書館數字資源是移動圖書館的核心內容。移動圖書館資源豐富，資源種類多樣，把龐大的資源按照一定的規律分類管理，方便用戶查找和維護，這是資源維護很重要的任務。資源維護不但要分類資源，同時要及時更新資源、釋放服務器空間，還要堅持對資源存儲服務器上數據的日常備份，防止突發狀況對資源數據的損毀。

（2）移動圖書館軟件維護。通過智能手機訪問的移動圖書館應用分為Web 應用和桌面應用（手機客戶端應用）兩種。無論是基于網絡的WAP站點、需要下載安裝的手機客戶端應用，還是以資源共享為主要客體[6]的數字圖書館聯盟平臺都需要對移動圖書館應用軟件程序進行實時維護，保障正常運行。運行的圖書館軟件要不定期的進行用戶測試，發現漏洞時要及時修改，保證為用戶提供一個界面友好，反應速度快，交互性好的移動圖書館。

四、結語

移動圖書館作為公共圖書館功能和職能上的延伸和創新，移動圖書館的移動性、訪問實時性、交互性和各種應用服務的良好融合性成為未來圖書館不可獲取的重要組成。本文通過實際調查研究，統計讀者對西安現用移動圖書館的服務滿意度，以用戶需求為出發點構建移動圖書館服務模型。

移動圖書館通過傳統圖書館與新技術的融合滿足更多讀者個性化需要。前技術條件而言，實現移動閱讀、下載、在線服務已經不是難事，難點是創新發展服務理念、內容和形式，讓更多人了解圖書館、享受到圖書館的服務。移動圖書館的發展依賴技術的支撐，但更重要的是內容和服務的完善與創新、公平性、專業性、人性化才是移動圖書館服務體系的趨勢。

【參考文獻】

[1] 高春玲，張文亮.關于中國移動圖書館服務的理性思考[J].圖書館建設，2013（11）80-86.

[2] 陳茫，周力青.WAP 手機圖書館的應用研究與實現[J].數字圖書館論壇，2010（7）46-50.

[3] 付躍安，黃曉斌.試論我國圖書館移動閱讀服務發展對策[J].圖書館工作與研究，2012（3）33-36.

[4] 黃福君，尹峰.基于移動互聯網的圖書館手機客戶端[J].企業技術開發，2011（6）105-107.

[5] 江濤.基于移動網絡的圖書館知識協同服務模式構建[J].圖書館，2012（6）118-120.

[6] 梁欣.移動圖書館聯盟：高校圖書館信息資源共享未來的發展趨勢[J].情報資料工作，2012（2）65-69.

【作者簡介】

趙 姍（1984-），工程師，計算機應用專業，長安大學碩士研究生， 研究方向：計算機的圖書館應用.

張 鵬（1986-），館員，研究方向：圖書館創新服務.

李任斯茹（1987-），館員，研究方向：圖書館理論研究.

彭立立（1991-），工程師，研究方向：計算機應用技術.endprint