公共圖書館找書難的原因及解決對策

鐘偉

摘要：在多元文化服務模式下，公共圖書館“找書難”的問題日益突出，不僅給讀者在圖書館閱讀學習方面帶來不便，同時也是直接影響公共圖書館服務效益的重要因素。公共圖書館解決“找書難”問題，應重視導向標識系統建設；夯實基本服務，創新品牌活動；定期全面整理館藏數據，及時更新；完善規章制度，設專人專崗，建立有效的管理機制；文獻資源分類細化；加大現代科學技術投入使用力度，提高服務效益。

關鍵詞：公共圖書館；找書難；廣州圖書館；讀者

DOI： 10.3969/j.issn.2095-5707.2018.01.011

中圖分類號：G258.2 文獻標識碼：A 文章編號：2095-5707（2018）01-0046-04

Abstract： Under multicultural service mode， “the difficulty in finding books” of public libraries has become more prominent， which not only brings inconvenience to reading and learning of readers in libraries， but also becomes important factors directly affect the benefits of public library services. In order to solve the problem of “difficulty in finding books”， public libraries should pay attention to the construction of direction sign system； consolidate basic services and innovate brand activities； comb library data regularly and comprehensively and update timely； perfect rules and regulations， set up special posts， and establish an effective management mechanism； classify and specify literature resources； increase application of modern science and technology and improve service efficiency.

Key words： public libraries； the difficulty in finding books； Guangzhou Library； readers

隨著社會發展，在公共圖書館興起的“藏、借、閱、查、咨、習”一體化的集成開放服務管理模式正在成為全國各地公共圖書館文獻流通服務的趨勢。全新的服務模式給公共圖書館帶來發展機遇的同時，也增加了新的問題。十八屆五中全會把“倡導全民閱讀”“推動國民素質和社會文明程度顯著提高”列為“十三五”時期的重要工作，在此推動下，公共圖書館進館讀者人數有較大幅度增加，現在流通服務實行全開架借閱，讀者進入圖書館后可以自由選取自己感興趣的書籍并可以拿到全館范圍內的任意區域進行閱覽，使得圖書館的“找書難”問題日益突出。

在廣州圖書館日常工作中，筆者經常會遇到讀者咨詢，在圖書館檢索系統中查詢到顯示在書架上的書籍，到現場所對應的書架上卻找不到。據了解，在全國各地公共圖書館“找書難”問題已經成為一種普遍現象，不僅影響圖書的正常流通運轉，也給讀者的學習帶來不便，成為直接影響公共圖書館服務效益的一項重要因素。本文以廣州圖書館的實際館情為例，綜合分析公共圖書館“找書難”的原因，并重點探討地面標識在緩解公共圖書館找書難中的作用。

1 公共圖書館“找書難”主要原因

1.1 公共圖書館導向標識系統不夠完善

許多圖書館對于標識導向系統建設不夠重視，視覺標識太過隨意，沒有按照《公共信息導向系統導向要素的設計原則與要求》統一規范，甚至有的標識喧賓奪主，過于繚亂，難以對讀者起到導向指引作用。

1.2 圖書亂架現象明顯，館藏數據更新不及時

公共圖書館從傳統閉架模式向現代全開架一體化服務模式轉變，使得現代公共圖書館空間布局理念發生了較大轉變。為了給讀者留出更多閱讀空間，以舉辦真人書、沙龍、講座、展覽、電影等主題活動，打造多元化服務模式，圖書館往往會將原有大量紙質書刊轉移到其他位置。比如廣州圖書館在2016年全年共舉辦公眾活動1743場，參加活動公眾145.8萬人次，每年還要不斷增加公眾活動的舉辦次數。因此，圖書館為了進一步滿足讀者多元文化服務需求，會不斷調整書刊區域和活動區域，而在將書刊進行轉移、調撥的過程中難免會出現差錯及館藏數據更新不及時等諸多問題，成為影響資料獲取準確性的因素之一[1]。

1.3 專人專崗缺位，書刊巡查力度不足

公共圖書館有閱覽區、自習區、檢索區、上網專區等多種空間功能布局，如廣州圖書館還開設了41間大小不等的研究寫作辦公空間。讀者只要是在圖書館范圍內，可以不受任何限制地將不同樓層的書刊帶到各個區域空間進行閱覽。由于圖書館人力資源有限，專人專崗缺位現象較為嚴重，常常在幾個不同區域空間實行一人多崗制，這必然會導致書刊巡查力度不足，對于讀者隨意散落在不同區域空間的書刊，館員很難及時發現，書刊錯架亂架現象嚴重。如果不能及時將散落的書刊歸架，增加了書刊查找的難度，將會影響其他讀者的查找借閱。

1.4 文獻資源人為損壞嚴重

在日常的工作中，館員經常發現許多書刊被人故意損毀。為了滿足自身需要，如有的書刊只能在館內閱讀不能外借，有的藝術類書刊外借需要押金等原因，部分讀者直接撕掉粘有磁條的那一頁，將書刊夾帶出館；還有部分讀者在還書刊時，只是將粘有磁條的那一頁撕下來放在自助借還書機感應區域感應以示歸還。造成以后的讀者在檢索查詢這些文獻時，系統上明明顯示在館，其實早已丟失。endprint

1.5 人力資源不足，缺乏有效的管理制度

新的服務模式促使公共圖書館不斷尋求探索新的管理模式。目前，廣州圖書館編制200多人，而日均接待讀者2萬人次，工作人員人數與讀者接待人數形成較大差距。其他公共圖書館也存在相同的編制不足、人力資源緊張問題。目前有很多圖書館采用文獻流通部門的書庫管理和圖書上架工作外包模式。由于外包服務公司人員流動性大，工作責任心不強，管理制度有待完善，因此，對書庫管理和圖書上架工作有著一定的不利影響。

1.6 現代科學技術投入力度有待提高

目前許多公共圖書館日常書刊分檢工作還停留在傳統手工作業模式，無線射頻識別技術（RFID）投入不足，現代科學技術投入力度不夠，都是影響圖書館工作效益的重要原因，從而難以滿足廣大讀者找書需求，提供高效服務。

2 公共圖書館“找書難”解決對策

對于公共圖書館“找書難”問題，許多圖書館都進行了一些研究，并采取了相應對策。筆者以廣州圖書館針對“找書難”問題采取的解決對策進行介紹。

2.1 重視導向標識系統建設

公共圖書館在進行導向標識系統建設時應該遵循公共信息導向系統的國家標準要求，圖形符號、標識用色、標識材質和字體等方面與本館視覺形象識別系統協調一致。導向標識設計要清晰顯著、層層遞進才能更好地發揮導向指引作用。例如，廣州圖書館在使用導向標識時，嚴格遵照公共信息導向系統的國家標準，并堅持與本館視覺識別系統（VI）相結合的原則設計。當讀者第一次進入廣州圖書館時，會看到一座形如書型的不銹鋼展示架，其展示的是圖書館總索引圖和總示意圖。總索引圖和示意圖統一使用圖書館背景顏色和標志，讀者在這里可以全面了解整個圖書館的文獻資源分布情況和首層區域功能布局，有利于讀者對圖書區域有一個基本定位。在各樓層手扶梯和垂直電梯旁都立著或粘貼有文獻資源分布標識牌，標識牌顏色統一對應各個樓層書架顏色，方便讀者了解各樓層文獻區域分布情況。背膠地貼均以覆膜形式制作，可防止踩踏造成畫面損傷。同時背膠地貼具有成本低廉、容易揭掉等優勢，目前，地貼標識在各大公共場所得到廣泛使用。

廣州圖書館于2016年年底完成了導向標識系統整改和地貼標識設計制作，在各樓層主出入口處粘貼相應樓層文獻資源區域分布情況的地貼標識，讀者在各樓層主出入口的位置即可知道該樓層東、西兩側的圖書資源分布情況。通過在書架下方旁側地面位置粘貼書架列數地貼標識，方便讀者站在遠處位置便可看清前方書架列數，無需走到書架旁才能看到，大大節省了讀者時間。導向標識由二維空間向三維空間擴展和延伸，進一步有效緩解和消除了讀者找書難問題。讀者如果想要找某一本圖書時，可先在各樓層圖書檢索區電腦系統中搜索該書籍所在具體位置，記錄該書籍的索書號，通過在各樓層設置的不銹鋼書型展示架中的索引圖（文獻資源分布圖）找到該圖書所在的樓層；到達相應樓層后，根據吊牌或地貼標識指引找到相應文獻資源區域，然后通過書架下方地貼標識中的列數找到具體對應書架，最后再根據書架側面大導牌和層架標就可以找到想要的圖書。

2.2 夯實基本服務，創新品牌活動

通過發放調查問卷和設置讀者意見箱或意見簿等方式全方面了解讀者的實際需求，然后對文獻進行有效的整理和分類。按照不同類型讀者需求設置不同的品牌活動，滿足公眾多元文化服務需求。例如，廣州圖書館為提升公共服務水平，開設了多種品牌活動，按照類型可分為主題品牌活動、對象品牌活動、交流品牌活動。其中主題品牌活動是以文獻為基礎在服務區域開展閱讀推廣活動，舉辦“文藝名家公開課”等活動，推進服務與活動的專業化、系列化、品牌化。具體可分為本土文化服務、多元文化服務、都市文化服務。同時品牌活動也應不斷的創新和完善，對于一些讀者參與度較低的活動進行改進或撤銷。圖書館在增設公眾活動時應考慮活動場地位置和面積，優化空間功能布局，夯實基本服務，提升服務效能，為公眾提供便捷、優質的文獻借閱、咨詢導讀、文獻推薦等多層次服務作為一項主要服務工作。而不能為了增加活動項目和舉辦次數就一味縮減館藏面積和隨意轉移書架。當圖書館在將書刊進行轉移、調撥的過程中應有專人負責跟蹤，并對館藏數據及時更新。

2.3 定期全面整理館藏數據，及時更新

圖書館應定期全面檢查和整理館藏書目數據并及時更新，保證檢索機中的圖書書目數據信息及流通狀態同其所在書架上的圖書書目數據一致。圖書館檢索系統中的圖書書目數據信息應包含圖書索書號、所在館及館藏地點、可借數和館藏總數、圖書信息概覽，這樣讀者在檢索機上查找某一本圖書時便一目了然。圖書館應在書架旁多設書車，并且在書車上部位置粘貼“請將閱覽過的圖書放到書車”標識，這樣可以避免有的讀者將閱覽過的圖書隨意放到其他架位和區域，導致其他讀者在圖書索書號對應的書架位置找不到相應的圖書，出現找書難的問題。

2.4 完善規章制度，加強管理

在公共圖書館管理工作中應進一步完善規章制度，創新工作模式。一方面，圖書館應制定勞務派遣人員管理規章制度，對物業管理公司勞務派遣人員進行有效監督約束。通過加強勞務派遣人員業務學習與職業道德培訓，設置專人專架用工模式，實行崗位責任制和獎勵制，提高勞務派遣人員工作積極性和責任心；通過加大對書架巡查檢查力度，不定期抽查錯架率，提高圖書上架的正確率，綜合提升人力資源使用效率[2]；通過對物業管理公司實行百分制績效考核，圖書上架和管理工作作為其中一個重要績效項目，圖書館定期對物業管理公司該項目完成進度和滿意度進行考核評分。另一方面，圖書館應建立志愿者服務團隊，長期招募志愿者和實習生，參與讀者引導、書架整理及閱讀推廣等服務工作。廣州圖書館每年在官方網站上長期招募志愿者和實習生，對新招募的志愿者和實習生進行專業培訓和指導，使每一位志愿者和實習生都能熟練地查閱相關圖書資料，熟悉圖書館館藏、文獻索引等。志愿者統一佩戴和穿著有志愿者標志的工作證和服裝，按議定的服務時間、區域開展工作。這在很大程度上緩解了圖書館人力資源不足的情況。endprint

2.5 文獻資源分類細化

索書號又稱索取號，是圖書館藏書排架用的編碼，是文獻外借和館藏清點的主要依據，一般由分行排列的幾組號碼組成，常被印在目錄卡片的左上角、書脊下方的書標上以及圖書書名頁或封底的上方。索書號的第一部分是根據圖書的學科主題所取用的分類號碼；第二部分是按照圖書作者姓名所編排的著者號碼，或者是按照圖書進入館藏的時間取用的順序號碼。通過采用著者號碼，一位作者所著的同一學科主題的圖書會被集中在一起。全館實行按索書號排架，在每層書架左側位置粘貼索書號標識，圖書書架管理員在圖書上架時應嚴格按照圖書索書號所對應的書架排架，方便讀者查找文獻。圖書館還應從每一種館藏書中抽取一本作為樣本，在書脊上方貼上“閱覽”標簽，表示該圖書僅供讀者閱覽，不能外借。通過這一方式形成一個長期固定的保存書庫，當某一種可外借文獻被全部外借或找不到時，還可在保存書庫中找到該樣本圖書供讀者學習閱覽，可以緩解讀者“找書難”問題。

2.6 加大科學技術投入使用力度，提高服務效益

“新常態”環境下圖書館發展的轉型，無疑需要增加現代科學技術投入使用力度。例如，廣州圖書館在新館建成之后大量的采用現代科技設備，如大型智能圖書分揀系統，該系統對單本粘貼有RFID標簽的流通資料可以進行識別并按類別進行分揀，實現全自動對圖書進行收集、歸類、整理工作，可以與RFID 24小時自助還書系統設備和圖書傳送帶系統設備無縫集成，快速準確地完成圖書分揀工作，進一步降低圖書分揀工作的錯誤率，從源頭上有效減少圖書亂架現象的發生。再如廣州圖書館采用RFID技術，可通過無線電訊號識別特定目標并讀寫相關數據，無需識別系統與特定目標之間建立機械或光學接觸。RFID類似于條碼掃描，使用專用的讀寫器及專門的可附著于目標物的標簽，利用頻率信號將信息由標簽傳送至讀寫器。因為易于操控、簡單實用且特別適合用于自動化控制，RFID技術已陸續應用于圖書館文獻資源管理和文檔追蹤等常規工作[3]。

廣州圖書館還專門設置了自助預約書機和網上預約服務，讀者通過本館APP或網站可以辦理預約服務。可提供預約的文獻類型包括館內各區域可外借的中外文書刊，且“館藏狀態”為“借出”的文獻方可預約。預約成功后，讀者會收到短信或電子郵件通知，只要在規定期限內按通知到館指定地點辦理外借手續即可。該服務不僅減少了讀者找書流程，還有效地提高了讀者服務效益和滿意度。

3 小結

公共圖書館“找書難”問題日益突出，既有主觀因素影響，也有客觀條件的制約，給讀者利用圖書館文獻資源帶來一定障礙。“以讀者的便利為先”是圖書館為讀者服務所秉持的原則，是圖書館立足社會、發揮職能、實現自身價值的體現[4]。公共圖書館應采用傳統手工方式與現代科學技術相結合的方式，共同解決讀者“找書難”問題，為讀者提供高效和便捷的圖書服務模式。

參考文獻

[1] 孫書霞，黃婧，劉霞.一體化服務開架模式下的“找書難”問題及解決對策研究[J].圖書館建設，2013（12）：55-56，62.

[2] 高美云.移動互聯網時代公共圖書館“找書難”的原因及對策——以廣州圖書館為例[J].科技情報開發與經濟，2014，24（8）：96-98.

[3] 陳雨祺.基于RFID技術的圖書館智能圖書采編系統研究[J].中國中醫藥圖書情報雜志，2016，40（3）：31-34.

[4] 馬驪.緩解和消除找書難的有效方法[J].科技情報開發與經濟，2010， 20（4）：83-84.

（收稿日期：2017-06-01）

（修回日期：2017-07-10；編輯：魏民）endprint