從六六京東打假想到的

文|段曙東

3.15前夕，知名作家六六訴京東全球購售假的新聞引起極大關注。一邊是知名女作家，一邊是行業領先的網購平臺；正逢全國兩會期間大會堂里議政忙，又是快到了一年一度的3.15國際消費者權益日。幾層因素疊加，該新聞想不火也難。

綜合各方信息，還原事情經過大致如下：3月13日，作家六六發文稱，此前朋友在京東全球購購買美國Comfort U護腰枕，京東標價人民幣1489元，美國官網售價109.95美元。而商家實際發貨的是一個標識為Contour U的護腰枕，美國官網售價33.6美元。也就是說商家用一個人民幣212元的枕頭，冒充人民幣700元的枕頭，再以人民幣1489元賣給中國消費者。在與商家溝通過程中，商家表示商品來自美國直郵，堅稱為正品，并向六六的朋友程女士提供了銷售流水。但程女士向商家方面提供了該品牌美國官網的說明后，商家改口稱“發錯貨”，并同意退貨退款。為維護自己的權益，讓京東全球購兌現“假一賠十”的承諾，程女士向京東客服進行求助，但得到的答復是“商家方面發錯貨，可以申請退貨退款。”京東方面還表示，經調查所售商品并非假貨，商家承認是發貨過程中出現了失誤，并愿意為消費者辦理退款退貨或換貨；六六的文章中大量引述了關于消費者與京東客服溝通的內容，經調取錄音和其他原始資料發現，內容存在多處嚴重不實，已經涉嫌夸大編造和誹謗。

公說公有理，婆說婆有理，此事弄個水落石出并不難。且先按下誰是誰非不提，來說說六六告京東背后的一二三。

這第一樁，這么一個看似不大的事能成為社會熱點，除了上面說到的多因素疊加，更主要的是，網購已經成為人們日常購物的主要形式之一，此事可能發生在六六朋友身邊，也有可能發生在你我身邊。網購的興起，自然也會有假貨混跡其中。正所謂道高一尺魔高一丈，有真就有假，自來真假如影隨形，如今真假廝殺換戰場，來到了網上，且隨著網購的日益普及，網絡售假這個毒瘤越來越引起人們的關注和痛恨。

再細想，肆虐網上的假貨，其實還是在網下制造出來的。網上的假貨，來源依然是假冒偽劣窩點或不法企業等。只不過改頭換面上了網的假貨和售假行為更具欺騙性，更不好識別，需要我們更加瞪大眼睛，提高辨偽識真能力，用火眼金睛將假冒偽劣消滅于無形。

進一步想，讓網上假貨無處藏身，還得網上網下綜合發力，網絡平臺、相關企業、執法部門密切配合。就如阿里巴巴董事局主席馬云所呼吁的，“像打擊酒駕一樣來打擊假冒偽劣。”例如，近年來，阿里等網購平臺苦尋破解假貨困境之策，在各級政府部門的大力支持下，他們著力推進政企合作、數據共享。僅2016年，就與各地各級市場監管部門實現協查支持超過1萬起；實現了與浙江、江蘇等地市場監管部門打假系統的對接，以共享主體信息；接入3c數據庫，成為第一個全網實現商品上傳實時校驗的平臺；等等。

從線上線下聯手，聯想到讓政府部門凈化呵護市場健康發展職能如何進一步充分發揮。令人欣喜的是，我們已看到新一輪的努力。按照全國人大十三屆一次會議剛剛審議通過的國務院機構改革方案，國家市場監管總局于3月21日正式成立。這個全新的負有市場監督管理職責的機構，主要負責市場綜合監督管理，統一登記市場主體并建立信息公示和共享機制，組織市場監管綜合執法工作，承擔反壟斷統一執法，規范和維護市場秩序，組織實施質量強國戰略，負責工業產品質量安全、食品安全、特種設備安全監管，統一管理計量標準、檢驗檢測、認證認可工作等。我們相信，新機構的制度設計，在“兜底線”方面，可以更好地對產品質量實施從生產、流通到銷售等進行全鏈條監管，對無論是網下還是網上的制假售假行為，更是“一頂大蓋帽管到底”，讓假冒偽劣再難找漏洞、變花樣！拉起堅固的打假治劣防線。