論高校圖書(shū)館讀者服務(wù)存在的問(wèn)題和創(chuàng)新策略

史建忠

（內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)，呼和浩特010070）

1 引言

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)以及科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，在當(dāng)下新時(shí)期的我國(guó)，對(duì)高職院校圖書(shū)館提出了更高的要求，只有跟上我國(guó)的發(fā)展步伐才能為高校學(xué)生提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)也是在飛速發(fā)展的，信息化的合理利用使高職院校在傳統(tǒng)的信息服務(wù)上得到了一定的提高和發(fā)展，各項(xiàng)服務(wù)和管理強(qiáng)化的過(guò)程中，雖然取得的效果不錯(cuò)，但是在目前部分高校圖書(shū)館管理與服務(wù)中還是存在一定問(wèn)題的，首先，本文闡述了高校圖書(shū)館讀者服務(wù)存在的難點(diǎn)及問(wèn)題。對(duì)此，提出了相應(yīng)的分析與策略，此次研究的目的是為了明確高校圖書(shū)館讀者服務(wù)存在的問(wèn)題和創(chuàng)新策略的難點(diǎn)及問(wèn)題，通過(guò)提出較強(qiáng)的針對(duì)性意見(jiàn)，對(duì)高校圖書(shū)館讀者服進(jìn)行分析。

2 高校圖書(shū)館讀者服務(wù)存在的問(wèn)題

2.1 圖書(shū)館服務(wù)模式過(guò)于傳統(tǒng)

隨著我國(guó)信息與網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，我國(guó)已經(jīng)逐漸走向信息化的時(shí)代，傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)模式已經(jīng)滿足不了讀者的各種需求，由于互聯(lián)的不斷發(fā)展，讀者的信息需求也隨之變的多樣化，各式各樣的要求應(yīng)接不暇，所以傳統(tǒng)的服務(wù)模式對(duì)于圖書(shū)館的發(fā)展是極為不利的，當(dāng)下讀者在閱讀和文獻(xiàn)的查找上已經(jīng)不能為傳統(tǒng)模式的圖書(shū)館所滿足，而是需要圖書(shū)管理員為其提供更為專業(yè)的信息，用過(guò)現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)方便快捷的文獻(xiàn)搜索，例如使用手機(jī)通過(guò)APP的搜索，方便快捷看到自己想要看的書(shū)籍文獻(xiàn)[1]。但是許多高校在書(shū)籍借閱的方式上還處于傳統(tǒng)的借還、登記的服務(wù)方式，利用現(xiàn)代化的信息發(fā)展實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)方便快捷是眼下提高高職院校圖書(shū)館發(fā)展的必然趨勢(shì)，個(gè)性化的現(xiàn)代建設(shè)是必然的需要的。

2.2 圖書(shū)館圖書(shū)資源不足，結(jié)構(gòu)單一

圖書(shū)館的收藏以及資料文獻(xiàn)的豐富程度是一個(gè)圖書(shū)館建立的基礎(chǔ)，是為讀者服務(wù)的首要條件，文獻(xiàn)資料以及書(shū)籍的多少直接影響到讀者使用的利用率，就目前很多高職院校圖書(shū)館一味地增加書(shū)籍的收藏量，從而忽略了讀者的實(shí)際需求，經(jīng)常性地批量進(jìn)購(gòu)一些版本過(guò)低的書(shū)籍，這就導(dǎo)致文獻(xiàn)資料的知識(shí)過(guò)于老化，不能滿足讀者的實(shí)際需要，雖然增加了書(shū)籍的收藏量但是卻大大減少了讀者的使用率[2]。在部分圖書(shū)管理中，圖書(shū)資源的落后是非常嚴(yán)重的，對(duì)科學(xué)技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展應(yīng)用的現(xiàn)代社會(huì)是不夠看的，圖書(shū)的資源由于落后，已經(jīng)不能滿足讀者的需求了，圖書(shū)信息的落后就會(huì)導(dǎo)致圖書(shū)管理服務(wù)工作很難有大的發(fā)展空間，所以，在高職院校圖書(shū)館的服務(wù)管理工作中，引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備以及信息的資源是發(fā)展高職院校圖書(shū)館的必要措施，是擴(kuò)展圖書(shū)館結(jié)構(gòu)不可缺少的一部分。

2.3 圖書(shū)館宣傳不足，服務(wù)管理人員自身素質(zhì)較低

高職院校圖書(shū)館的具體位置雖然讀者都是知道的，但是圖書(shū)館中收藏的書(shū)籍以及集體的資料分類并沒(méi)有實(shí)際的明確，對(duì)于新入學(xué)的讀者來(lái)說(shuō)，對(duì)于圖書(shū)館的內(nèi)部結(jié)構(gòu)以及藏書(shū)的位置以及種類可謂是了解的少之又少，所以，彌補(bǔ)這一缺陷的關(guān)鍵就是讀者與管理人員進(jìn)行有效的溝通，對(duì)讀者做宣傳和引導(dǎo)，策劃合理的方案，對(duì)圖書(shū)館書(shū)籍的內(nèi)容盡心合理規(guī)劃，在藏書(shū)的數(shù)據(jù)上進(jìn)行合理構(gòu)建，能夠清晰地展現(xiàn)在讀者眼前[3]。圖書(shū)館的管理人員是圖書(shū)館中非常重要的一部分，其自身的素質(zhì)也是非常重要的，專業(yè)技術(shù)水平不高就會(huì)導(dǎo)致圖書(shū)管理工作水平降低。導(dǎo)致圖書(shū)館的整體質(zhì)量不高，所以，專業(yè)人才的引進(jìn)是提高高職院校圖書(shū)館服務(wù)管理的重要因素，人才的不專業(yè)會(huì)直接影響到圖書(shū)館的整體質(zhì)量和服務(wù)水平。

3 高校圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新策略

3.1 構(gòu)建現(xiàn)代化的信息服務(wù)管理模式

利用信息的動(dòng)態(tài)管理模式，在高職院校圖書(shū)館服務(wù)一體化的建設(shè)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)，將網(wǎng)絡(luò)傳輸、軟件管理平臺(tái)以及數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)存結(jié)合為一體，構(gòu)建一個(gè)合理的綜合系統(tǒng)，從當(dāng)下讀者的實(shí)際需求來(lái)看，以服務(wù)系統(tǒng)為核心，融入圖書(shū)館在日常管理過(guò)程中每個(gè)方面的系統(tǒng)工程，在此基礎(chǔ)上，促使高職院校一體化服務(wù)管理的體系可以實(shí)現(xiàn)，使圖書(shū)館整體的服務(wù)工作效率和管理質(zhì)量得以提升。在完全信息的動(dòng)態(tài)服務(wù)管理中對(duì)讀者的注重具有較大的提升[4]。對(duì)于動(dòng)態(tài)的服務(wù)管理而言，其實(shí)是在圖書(shū)館的信息化建設(shè)基礎(chǔ)上得以實(shí)現(xiàn)的，在創(chuàng)新的大數(shù)據(jù)技術(shù)以及現(xiàn)代化信息的基礎(chǔ)上生成自動(dòng)的圖書(shū)信息數(shù)據(jù)，對(duì)于這種服務(wù)模式來(lái)說(shuō)，比相對(duì)較為傳統(tǒng)的服務(wù)模式對(duì)服務(wù)的質(zhì)量提升有更好的效率。

3.2 提高管理人員的自身素質(zhì)，加強(qiáng)讀者與管理人員的溝通

高職院校圖書(shū)館管理人員的整體素質(zhì)以及行為能力不高，有待進(jìn)一步提升，其所具備的專業(yè)知識(shí)過(guò)于局限，高職院校也未能對(duì)這部分成員進(jìn)行有效培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)有效溝通。致使相關(guān)的工作人員的知識(shí)和管理意識(shí)比較落后，在圖書(shū)館管理創(chuàng)新方面很難取得一定的成就。提升人員自身素質(zhì)是極其必要的[5]。在讀者與管理員的溝通程度上要有進(jìn)一步的提高，相互了解彼此的觀點(diǎn)，才能使讀者在搜查資料中更為方便，具體可以通過(guò)設(shè)置展示板了解讀者的需求，或者召開(kāi)一些相關(guān)的會(huì)議聽(tīng)取讀者的意見(jiàn)，并針對(duì)這些意見(jiàn)進(jìn)行整改，保障管理員在工作的效率上得以提升。

3.3 構(gòu)建多樣化服務(wù)平臺(tái)

新時(shí)代的主流下，多媒體互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)與運(yùn)用，可以更好地幫助高職院校圖書(shū)館的服務(wù)取得更好的發(fā)展。在構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)的過(guò)程中，加入現(xiàn)代化的技術(shù)，使圖書(shū)館的服務(wù)管理能夠跟上現(xiàn)代化的發(fā)展，在注重個(gè)性的同時(shí)，高職院校管理層的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該帶領(lǐng)圖書(shū)館管理人員積極適應(yīng)新媒體的時(shí)代，實(shí)現(xiàn)觀念的轉(zhuǎn)變，在建立服務(wù)平臺(tái)同時(shí)，更多關(guān)注讀者的意見(jiàn)，進(jìn)而提高公共服務(wù)意識(shí)，使公共服務(wù)意識(shí)和新平臺(tái)的構(gòu)建達(dá)到一個(gè)新的高度。在倡導(dǎo)全民學(xué)習(xí)的大時(shí)代背景下，高職院校的圖書(shū)館還應(yīng)該主動(dòng)地進(jìn)行閱讀推廣工作，為更好建設(shè)圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建一些專業(yè)的學(xué)習(xí)平臺(tái)，讀者可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行學(xué)習(xí)，使圖書(shū)館的管理服務(wù)更有力的發(fā)展。

4 結(jié)論

切實(shí)地管理好發(fā)展的現(xiàn)狀，提高工作人員的專業(yè)素養(yǎng)是圖書(shū)館服務(wù)中非常重要的一點(diǎn)，在現(xiàn)代化技術(shù)的運(yùn)用中不斷完善圖書(shū)館的各項(xiàng)機(jī)制，堅(jiān)持創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)管理的工作，為更好地服務(wù)讀者做出保障，通過(guò)本文論述得知，想要解決高校圖書(shū)館讀者服務(wù)存在的問(wèn)題首先要構(gòu)建現(xiàn)代化的信息服務(wù)管理模式，其次提高管理人員的自身素質(zhì)，加強(qiáng)讀者與管理人員的溝通，且構(gòu)建多樣化的服務(wù)平臺(tái)是提高圖書(shū)館讀者服務(wù)的核心。希望本文的論述可以為實(shí)際的服務(wù)帶來(lái)一定的幫助。