高校物流管理專業情景模擬法教學模式探索

金諾，徐鍵

（安徽財經大學商學院，安徽蚌埠233000）

1 引言

現代物流作為一門新興的行業，在其快速發展的過程中，給企業帶來了巨大的商機和潛在的增值。與此同時，物流從業人員學歷不高、水平參次不齊等問題凸顯。因此，當今人才市場對于物流專業人員，尤其是物流管理等高端人才的需求日趨旺盛。物流管理在社會中的地位逐步提高，物流管理人才的培養越來越得到學校的高度重視。

在目前的物流管理專業教學中，教師仍然以直接講授為主要教學方式，此方法可以使學生快速獲得基礎概念和相關的理論知識，但是對于學生如何解決實際問題缺少相應的培養。因此，單純的課堂教學很難滿足培養適應社會人才的需要，對于企業物流規劃、企業物流運作管理、企業物流流程管理的分析，很難靠教師的講授和灌輸去實現。然而，受教學環境的限制，大部分的授課只能在教室完成，因此，必須采用多種教學方法。

把情景模擬法引入課堂教學，可以通過創設逼真的企業物流環境和商業實務，來加強學生的實踐能力，幫助其理解物流管理學科的理論知識。本文對物流管理專業的情景模擬教學方式進行情景設計和延伸應用，針對可能遇到的問題提出解決途徑，總結研究經驗和心得。

2 情景模擬教學法

情景模擬教學法又被稱為角色扮演法，講究趣味性、注重操作性、突出實效性；是教師根據教學內容和教學目標，事先通過設計游戲模擬、小品演習、情景練習等環節，在教學過程中模擬真實的情景，讓學生扮演不同的職業角色，直觀地感受、領悟、分析和解決現實問題，進一步理解和掌握課堂理論知識。

3 情景模擬教學模式與物流管理課程匹配性

通過上文對情景模擬教學法的闡述，能夠獲取諸多對于物流管理專業課程教學的啟示。物流管理專業實踐教學，體現在對傳統的授課式培養模式反思的基礎上，主要表現在以下兩個方面：一是物流管理專業在國內外培養方案所進行的對比研究；二是當今物流企業或現代企業的物流部門對物流管理專業學生的實際要求所進行的研究。

情景模擬教學法在物流管理專業教學中的應用，具體是指在課程學習過程中，教師對企業物流或供應鏈管理發生的情節、過程及管理中產生的現實問題進行模擬再現，使學生在盡量接近現實的情境中扮演相應的角色，激發學生的思考，和事件中的人或事有效互動，對其中產生的問題積極主動探究、交流并解決，產生身臨其境的體驗。

4 教學方案設計及應用

作為物流管理本科專業中的核心專業必修課，作者以《物流戰略管理》課程為例。物流戰略管理需要從物流企業戰略的視角出發，通過對各種物流職能的有機整合，強調企業物流戰略對企業生存發展的影響。可以從一個情景模擬案例入手，假如你扮演了某企業中的某個角色，該如何有效制定相應物流戰略并規劃、實施和控制？

在《物流戰略管理》課程中，情景模擬教學由師生共同完成，具體過程是由教師的情景模擬準備和引導、學生的情景模擬演示，并行實現，達到理論與實踐良好接軌的優化效果。情景模擬教學包括前期準備、模擬演練和評價反饋三個階段。

4.1 前期準備

前期準備包括教師的情境創設，任務設計和學生的基礎理論，知識積累。

首先，教師應該做好情境創設，為學生模擬提供一份盡可能詳細的資料，創設一種真實的問題情境，以確保情景模擬教學可以順利展開。公司背景：我們選擇一家位于保田保稅區的第三方物流公司，成立于2010年，現擁有立體倉庫4萬平方米，核心業務是倉庫經營，擁有十余家合作物流分包商，主要負責為客戶提供綜合物流配送服務。同時，公司以貨運、倉儲為核心主業，為大型工廠提供綜合配送服務的第三方物流提供商。[1]

其次，教師應在情境模擬之前，給學生灌輸相關理論知識的學習，并引導學生研究情境，分析現狀，如列出該公司目前流程現狀如下：

①公司流程混亂，內部運作效率不佳。各部門之間權責不分，扯皮現象嚴重；

②公司的物流部門，如倉庫、車隊、單證等各自為政，無法為華為、富士康等類型的綜合性大客戶提供一體化的服務；

③公司重金采購的信息系統，無法有效得以應用。而實際運作中，對方又有強烈的需求；

④員工積極性不佳，缺乏主觀能動性，做好做壞一個樣。

4.2 模擬演練

模擬演練是整個情景模擬的重中之重，包括教師的布置任務和現場模擬指導；學生的信息收集和現場模擬演練。

在此過程中，教師應展示情景模擬的背景，引領學生分配角色，把任務安排下去；分析背景的現狀，存在的問題，調動學生積極性，盡量讓每位同學都參與并樂于其中；及時回答學生的一些疑問，并制定記錄表，記錄下學生的問題、回答及當時表現，為后期的點評做準備。

學生應重視團隊合作，由小組為單位，扮演相應角色并選出發言代表。每組對自己扮演的角色深入理解，根據自己真正體驗到的扮演角色的感受和行為，積極、主動參與模擬全過程，系統思考，團隊合作，力求從理論和實踐兩個角度去分析解決問題。[2]

如以上情境設計，教師可引導學生做出以下解決方案設計：

①重新調整公司的組織架構。

比如，公司可成立項目管理部，并在項目管理基礎上建立矩陣式組織構架，由項目管理部統一負責協調各職能部門在大客戶內的運作。

②選擇適合本企業的信息系統。

需要結合企業的實際情況，選擇相應的，有大量的物流信息作為支撐的信息系統。

③整合公司內部資源，實現資源優化配置。

④識別出公司的核心運作流程，確定流程主要負責人。

首先需要清晰地劃分權責，其次根據現有組織結構進行深入優化，設計三大基本原則模塊，即責權利對等、精干高效、執行和監督分設。進行企業組織結構和部門職能再設計，重新定崗定編，并編制崗位說明書，規范組織管理和人力資源管理。

⑤建立科學的員工績效考核機制。

重新設立員工績效考核制度，并落地實施。作為人力資源管理的重要方法和手段，員工績效考核制度已在許多企業中運用。但并非所有的績效考核都能達到很好的效果。相反，考核過程流于形式、走過場的現象屢見不鮮。

4.3 評價反饋

這個環節是情景模擬教學必不可少的部分，包括教師的總結評議和學生的交流體會，這是一個教師和學生雙向的溝通過程。

情景模擬結束后，學生們可按小組為單位擬寫活動報告，得出結論，總結心得體會，并互相分析經驗教訓，交流體會，積極展開頭腦風暴。各組可以以自己扮演的角色暢談，提出質疑、理解、認同、創新等。

教師將結合設定的評定指標，根據個人和團隊的成果，給予相應評價。可先采用定量評價，打出分數，以保持評價的客觀性和公正性；進行適當的定性評價也必不可少，對表現良好者進行鼓勵和支持，也要對表現欠佳的同學給予勉勵和建議。在評價環節中最重要的是總結和反思。教師要指出涉及和運用到的理論知識，宣布情景模擬的過程中，各個團隊的任務完成情況，并進一步總結，找到不足和缺陷，引導學生開展更深層次的思考，進行互評和自我評估。對于此案例，可提出以下思考：

如何建立科學的員工績效考核機制？

如何根據企業的實際情況設置考核周期？

5 注意問題與分析

5.1 培養學生自主學習能力，遵從學生學習愿景

教學過程中，教師應該端正自己位置，教師僅僅扮演著導演的角色，應以引導學生為主，遵循導而不演的原則。在模擬初期，在教師的講解和指導下，學生應該迅速熟悉模擬的背景和規則，盡快進入角色；在模擬中如發生沖突，教師應該靜待學生自己協調溝通；如相互間觀點僵持不下，無法有效溝通時，教師應向學生適當地補充一些信息，或加以引導和啟發，及時幫助解決，公正合理地做出仲裁；當學生討論離題過遠，當課堂氣氛過于喧嘩或冷場時，教師應掌控課堂氣氛，適時提醒學生時間和進度。

5.2 協調基礎理論知識與情景模擬教學的動態關系

作為掌握理論知識的重要手段，情景模擬教學活動形式應服務于教學大綱。切忌盲目追求活躍的課堂氣氛而忽視教學實質內容。理論知識是情景模擬教學的根基，情景模擬教學是對理論知識的應用和深化，兩者是一個相輔相成的動態轉換過程。[3]

6 結語

學校是物流管理專業人才的主要培養基地，在教學活動中，物流管理專業課程的改革與創新是必然的趨勢。情景模擬教學法可以使教學的理論性和實踐性有效融合，達到知識傳授和技能培養的雙重目的。本文通過對物流管理專業課程的情景模擬教學進行探索和研究，有利于此教學模式在物流管理專業的普及和應用。