連接百姓 凝聚百姓 引領百姓 心系群眾抓融合
——三峽日報傳媒集團推進媒體融合轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新實踐

（三峽日報傳媒集團，湖北 宜昌 443000）

當前媒體格局深刻變革、輿論生態(tài)快速變化，黨報等主流媒體雖仍在主流舞臺發(fā)揮作用，但“觀眾”轉(zhuǎn)場新媒體越來越多；區(qū)域新興媒體快速發(fā)展，但輿論引導能力亟待提升，黨報宣傳思想文化主陣地亟需鞏固、拓展和強化。按照“讀者在哪里，受眾在哪里，宣傳報道的觸角就要伸向哪里，宣傳思想工作的著力點和落腳點就要放在哪里”要求，三峽日報傳媒集團堅持以人民為中心，始終心系群眾抓融合，創(chuàng)新“連接百姓、凝聚百姓、引領百姓”方法，取得初步成效：新興媒體發(fā)展良好、用戶群體迅速增長、融合運行“四力”提升。集團入選全國第二批數(shù)字出版轉(zhuǎn)型示范單位，成為華聞傳媒產(chǎn)業(yè)研究院在全國跟蹤研究的13家報紙出版轉(zhuǎn)型示范單位“案例樣本”之一。三峽日報傳媒集團的主要做法有以下幾點。

一、用先進手段連接百姓

大力實施“用戶連接工程”，努力做到群眾喜歡什么形態(tài)，就打造什么媒體產(chǎn)品；人民群眾在哪里，媒體產(chǎn)品就覆蓋到哪里。集團連接用戶從十萬級別讀者，快速擴大至百萬量級媒體用戶，總量已達250萬+。

1.著力打造主流新媒體集群，激發(fā)連接“馬太效應”。緊貼“網(wǎng)、微、端、屏”等新媒體形態(tài)和群眾終端需求，構建起三大主流新媒體集群：一是以三峽宜昌網(wǎng)為龍頭的全市政務及新聞網(wǎng)站集群，聚合300多個網(wǎng)站；二是以“宜昌發(fā)布”為龍頭的“兩微”集群，聚合1300多個“雙微”賬號；三是以“三峽宜昌（宜點通）”“云上宜昌”APP為龍頭的客戶端集群，聚合30多個客戶端。三大集群實現(xiàn)了平臺、信息、應用的高效集聚和有機融合，形成了強大的品牌影響力。2017年4月，宜昌下發(fā)《宜昌市級新媒體平臺推廣使用方案》，明確三峽宜昌網(wǎng)、中國宜昌網(wǎng)，“三峽宜昌（宜點通）”APP、“云上宜昌”APP、“宜昌發(fā)布”微博微信“兩網(wǎng)兩端兩微”為宜昌市級新媒體，區(qū)域權威主流新媒體地位進一步得到提升和鞏固，顯現(xiàn)出獨特的“馬太效應”，快速聚集200萬+用戶群體。

2.著力打造特色新媒體終端，消減連接“木桶效應”。針對特殊時段、特別群體，努力打造特色終端、形成有效連接，盡可能補齊分眾個性群體的連接“短板”。創(chuàng)新“黨報進農(nóng)家”項目，依托“四務通”渠道把《三峽日報》推送到農(nóng)民電視機上；建設戶外百屏聯(lián)播網(wǎng)，聯(lián)網(wǎng)聯(lián)播視頻日播新聞節(jié)目《微播大宜昌》，打造黨報“戶外版”，彌補“戶外”“午間”傳播時空空白；開通三峽手機報?惠農(nóng)版，對接100多名涉農(nóng)專家團隊，及時為廣大農(nóng)民生產(chǎn)生活提供個性化、針對性的信息服務，很短時間連接農(nóng)民用戶30多萬，成為全國、全省信息惠農(nóng)典型。

3.著力推進用戶的交叉轉(zhuǎn)化，形成連接“共生效應”。及時通過各終端內(nèi)容、服務、活動的鏈接和分享，推進各媒體終端連接用戶的交叉轉(zhuǎn)化、共生共長。集團與國家超媒體實驗室共建區(qū)域平臺，在紙媒加印二維碼，實現(xiàn)多媒體信息數(shù)字化閱讀、可視化閱讀、跨時空閱讀，推進紙媒讀者向新媒體連接用戶轉(zhuǎn)化。各新媒體終端則通過品牌推廣、融合傳播、互動活動等多種形式，整合資源、融合運行，推進各新媒體用戶的交叉連接和轉(zhuǎn)化發(fā)展。

二、用貼心服務凝聚百姓

堅持“本地、有用、好玩”，打造滿足百姓消費彈性小的剛性需求產(chǎn)品，提供及時、精準、人性、便捷、智能的“用得上、離不開”貼心服務，把廣大百姓牢牢團結(jié)凝聚在黨報集團周圍。

1.以人為本定制服務。圍繞百姓個體和企業(yè)主體的全生命周期辦事服務需要，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”“放管服”要求，全面梳理政府各部門、公共服務企事業(yè)單位提供的各項服務，按照主體、部門、主題等多種方式，對3700多個服務事項、230多項在線查詢進行優(yōu)化組合，提供全流程、多環(huán)節(jié)的便民服務。與百度合作，利用框計算對接服務事項，實現(xiàn)檢索結(jié)果優(yōu)先展現(xiàn)、準確定位，目前已推出政務卡片及社保、教育等18個關聯(lián)性搜索服務項目。

2.實時互動貼心服務。搭建互動平臺、暢通交流渠道，實時解決百姓的瑣事、難事。開辦網(wǎng)上“政風行風熱線”，搭建“政民互動平臺”，開展“對話‘一把手’”直播訪談，覆蓋全市873個單位和部門，每天實時處理群眾咨詢、投訴近200件，8年已累計處理30多萬件訴求。拓展建設移動端“民意通”集中渠道，開設《找領導》欄目，打造全市“領導在線見群眾、群眾上網(wǎng)找領導”的網(wǎng)絡群眾路線大平臺，實現(xiàn)各級“一把手”手機端在線服務、聯(lián)系群眾。

3.整合數(shù)據(jù)精準服務。構建三大核心數(shù)據(jù)庫，建設星云精準傳播平臺（DSP），提供更加精準的服務。一是全市統(tǒng)一的便民服務數(shù)據(jù)庫，聚合全市各級各部門的行政審批、網(wǎng)上申請、社保查詢等系列便民服務信息；二是全市統(tǒng)一的政務信息數(shù)據(jù)庫，聚合全市所有的信息公開、辦事指南等政務服務數(shù)據(jù)；三是全市統(tǒng)一的移動信源數(shù)據(jù)庫，聚合全市“雙微”、客戶端發(fā)布的各類資訊信息和互動信息。同時，著力建設媒體資源數(shù)據(jù)庫，建成媒體歷史資源大數(shù)據(jù)生產(chǎn)線，反解加工65年歷史報紙共10億文字量。以媒體資源數(shù)據(jù)為核心，拓展文化資源數(shù)據(jù)項目，目前已開發(fā)湖北古鎮(zhèn)出版數(shù)據(jù)庫、建設宜昌文史資源數(shù)據(jù)庫，正建設湖北旅游名村出版數(shù)據(jù)庫。

三、用核心價值引領百姓

牢記職責使命、突出價值引領，始終把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民群眾根本利益作為出發(fā)點和落腳點。

1.突出精品內(nèi)容引領作用。始終堅持內(nèi)容為王，大力實施“精品生產(chǎn)工程”，把生產(chǎn)高質(zhì)量新聞產(chǎn)品作為集團媒體工作重中之重。近年來開展了推薦身邊好人、點贊宜昌、致敬最美宜昌人等一批參與面廣、影響力大的互動活動，推出了“退休縣官”羅官章、“誠信楷模”李國楚、“農(nóng)民義工”李文英等一批走向全省、全國的先進典型，形成了獨特的宜昌“群星”現(xiàn)象。高質(zhì)量的精品內(nèi)容發(fā)揮了重大引領作用，更好地凝聚百姓共識、團結(jié)各方力量。

2.強化多媒體一體化傳播。集團所有媒體都在顯著位置推出專版專欄專區(qū)，及時轉(zhuǎn)發(fā)中央、省委聲音。同時充分應用系列先進工具，保障傳播效果、提升引領實效。建設全媒體生產(chǎn)發(fā)布和管理平臺，配套“中央廚房”“移動優(yōu)先”等工作機制，形成“全天候、全媒體”的融合生產(chǎn)、發(fā)布和管理支撐體系，實現(xiàn)導向管理、輿情管控、生產(chǎn)調(diào)度、質(zhì)量控制、指令下達、過程跟蹤、執(zhí)行反饋、績效評價等全流程、全方位的系統(tǒng)管理，確保上級聲音、上級指令和集團調(diào)度在第一時間貫徹執(zhí)行到位，形成宣傳引導的強大合力。

3.注重媒體個性特色表達。針對不同用戶群體、結(jié)合不同媒體定位，采用不同話語體系，在堅持核心價值觀的同時注重差異化表達。三峽日報及其雙微、宜昌發(fā)布、新聞網(wǎng)站及政府網(wǎng)站，堅持發(fā)出權威聲音、滿足求證需求，引領議題設置、引導輿論導向。三峽商報及其雙微定位“商、暖、康”，打造“互聯(lián)網(wǎng) +”時代都市報，推出《宜昌暖新聞》專欄，攜手七大公益組織將公益新聞傳播欄目化、定期化。新媒體緊貼互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容視頻化、移動化、社交化趨勢，推出《對話“一把手”》《微播大宜昌》等品牌節(jié)目，突出“網(wǎng)言網(wǎng)語”和“快、微、實、新”特點，致力于打造特色鮮明、適應網(wǎng)絡傳播的原創(chuàng)精品內(nèi)容。