大數據環境下圖書館實行運維服務托管的策略

高大勇+朱慧明

關鍵詞：圖書館；運維服務；托管

摘要：文章分析了圖書館實行運維服務托管的好處和模式，結合鞍山市圖書館自動化建設現狀，提出了大數據環境下圖書館實行運維服務托管的策略。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2018）01-0107-03

1鞍山市圖書館自動化建設現狀

1.1網絡架構

鞍山市圖書館現有1個專業機房和2條中國聯通百兆光纖。2條百兆光纖用于數字圖書館及數字資源的網絡搭建，用于鞍山地區“一卡通”聯合借閱系統的運行。另外，1條政務外網專線服務于圖書館各終端用戶和電子閱覽室的讀者。

1.2硬件設備

鞍山市圖書館現有標準機柜2個、2U機架式服務器8臺。其中DELL R710、DELL R720、DELL R730服務器各2臺，主要用于數字圖書館網站建設、圖書館集群管理系統、統一身份認證管理系統、統一檢索系統和館藏數字資源檢索系統。4U機架式磁盤陣列4臺，其中DELL MD1200、天地空間3S ZA1412U各2臺，總容量80TB，主要收納館藏數字資源的本地數據鏡像。塔式服務器HP ML110、IBM X200各1臺，主要用于數據接口轉換和辦公自動化系統。另外，鞍山市圖書館還有天融信防火墻1臺、上網行為管理1臺、交換機多臺，用于其他方面的自動化建設。

1.3館藏數字資源

館藏鏡像的數字資源包括中國知網CNKI學術文獻總庫、中國數字化期刊群、中國法律法規數據庫、博看網期刊數據庫、中國人民大學復印報刊資料數據庫、北大方正中文電子圖書、超星電子圖書、中科VIPExam全民終身學習資源數據庫、愛迪科森網上報告廳、少兒多媒體互動學習數據庫、環球英語多媒體資源庫、云圖有聲資源數據庫、庫克音樂數據庫等。截至2016年年底，鞍山市圖書館館藏數字資源總容量為35.2TB。

2實行運維服務托管的好處

圖書館運維服務的托管是指圖書館將其全部或部分硬件設備、數字業務的運行和維護等服務外包給專業技術公司。托管內容主要包括基礎服務器、防火墻、網絡設備、業務應用系統、網站平臺、數字資源等。圖書館通過與第三方專業技術公司進行合作，可以為其帶來顯著的效益。

2.1提升工作效率

通過專業服務商提供全面、系統、高效的運維服務，圖書館無須安排技術人員在雙休日、節假日輪流值班，定期檢測網絡設備和網絡安全的運行情況，定期監測Ups電源的損耗及損壞程度等，這不僅可以減輕技術人員的工作量，還可以提高其工作效率。

2.2降低運行風險

圖書館實行運維服務托管的方式，可以減少工作人員在進行設備和數據維護時的錯誤和失誤，方便其對托管的設備、系統、數據、資源進行運維和監管，進而減少了病毒、木馬的入侵，避免了漏洞的攻擊和DDoS等尋常性攻擊。同時，圖書館實行運維服務托管，也可以實現系統的自動檢測和報警，進而降低了系統運行的風險。

2.3提供穩定、高效的運行環境

圖書館實行運維服務托管，可以為其信息服務提供更為穩定的平臺，無須擔憂數據信息的安全性、數字資源硬件設備的安裝、網絡帶寬瓶頸或數據通道不暢等問題。圖書館實行該方式，不僅可以享受專業技術公司提供的成熟、完備的運維服務，還可以為讀者提供優質和便捷的信息服務。

3實行運維服務托管的創新模式

3.1整體運維服務的托管

整體運維服務的托管是指圖書館將現有的硬件設備和數字業務的運行與維護、安全與保障等工作外包給專業技術公司的一種模式。專業技術公司根據雙方達成的協議，全面、系統地為圖書館開展托管服務。專業技術公司根據圖書館整體運維服務的具體要求，不僅要提供一系列實際操作規范和運行標準，還要提供最為合理的設備預警方案、數據容災辦法、全局負載措施、系統恢復程序等。圖書館按合同履行手續，支付相應的服務報酬。圖書館實行整體運維服務的托管方式，可以選擇與一家服務商或多家服務商進行合作。

3.2單項運維服務的托管

單項運維服務的托管是指圖書館將現有硬件設備和數字業務中某一部分或者比較棘手且自身難以解決的技術難題外包給專業技術公司的一種模式。專業技術公司負責對托管對象進行專業的維護與管理，并與圖書館其他的硬件設備或數字業務實現無縫對接，確保設備與設備之間訪問無缺口，數據與數據之間傳輸無延遲。很多圖書館選擇將自身的網站運維服務托管給專業技術公司，通過托管公司的運行與維護，保證網站運行安全和外圍訪問、瀏覽、下載的快速穩定。館員僅需要負責遠程的數據添加和內容完善。還有一些圖書館在建設地方特色數據資源時，通過運維服務托管的方式，選擇與專業技術公司合作。專業技術公司利用研發成熟的系統平臺，將圖書館的信息資源進行有效的整合、加工、制作，幫助圖書館構建地方特色資源數據庫，達到互惠互利、合作共贏的目的。

3.3IDC專業機房運維服務托管

IDC專業機房運維服務托管是將圖書館機房基礎硬件設備通過一體化的方式，交給專業技術公司進行整體運維托管。該方式可以解決圖書館機房輔助設施不專業，通信系統、環境調節系統不穩定，消防系統、KVM系統和監控系統不完善等問題。IDC專業機房的運維服務托管不是簡單地將圖書館機房業務遷移至某個公司或某個場所，而是要為圖書館硬件設備提供安全、穩定、標準、優質的存放環境和運維空間。IDC專業機房的位置、環境、溫度、消防、電氣設備都要嚴格按照國家檢驗、檢測標準和國家建筑行業標準。該方式不僅可以最大限度地延長圖書館硬件設備的使用壽命并減少硬件設備的故障率，還可以減少圖書館技術人員的工作量，節約硬件維修的費用，降低圖書館自建機房的運營成本，進而提高圖書館的科學管理能力和服務水平。

3.4云技術下的運維服務托管endprint

隨著云技術的不斷發展與成熟，云計算、云存儲、云備份被廣泛應用到各行各業。云技術環境下，圖書館實行運維服務托管，主要是與中國電信、中國聯通、中國移動三大通信運營商進行協商、合作。通信運營商在本地或異地云端構建一個龐大、虛擬的資源池，在資源池中規劃出一個區域專門為圖書館提供存儲、運營服務，圖書館將館內現有數字業務逐一放入資源池定制的區域，通過技術人員的數據傳輸與技術銜接，實現全部數字業務的云改造，進而全面實施云服務。對于圖書館來說，這種運維服務托管方式是一種“脫胎換骨”的服務模式[1]。圖書館利用該方式，不需要再添置軟硬件設備，不僅可以大幅度減少資金投入和降低運維服務成本，還可以避免因服務器老化、訪問限制等帶來的諸多問題，保證圖書館可以24小時無間斷為讀者提供服務。云計算環境下，用戶請求可以在毫秒的時間內獲得映射，獲取信息數據，獲取的數據信息既可以單一選定，又可以通過大數據得以分析；數據通過同態加密技術進行傳輸，提高了圖書館提取信息的安全性和讀者利用數據的可靠性。

3.5鞍山市圖書館的運維服務托管

3.5.1業務管理系統的運維服務托管。從2008年起，鞍山市圖書館就應用了廣州圖創計算機軟件開發有限公司設計研發的基于B/S的圖書館集群管理系統，逐步實施鞍山地區“一卡通”系統工程。目前，鞍山市圖書館已構建了鞍山地區聯合借閱服務體系，有成員館231家。供應商提供的服務主要有：提供全年7×24小時電話咨詢、支持服務，對故障進行分析、判斷并解決，每年3次上門服務，每年定期檢測系統、優化系統性能，對數據庫進行備份和維護，建立系統運行檔案，出具書面報告等。鞍山市圖書館利用該管理系統，不僅提高了工作效率，還可以為讀者提供24小時服務。

3.5.2硬件設備和數字圖書館資源管理的運維服務托管。鞍山市圖書館通過政府招投標的方式與中國電信鞍山分公司合作，采用專業IDC機房托管的方式，將圖書館現有硬件設備、數字圖書館網站及數字資源運維服務進行托管。中國電信鞍山分公司提供的服務有：①按照圖書館實際需求，在本地專業IDC機房提供一個固定的機柜位供圖書館服務器遷移，該IDC機房可以提供優質、全套的電力通信系統、消防監控系統、安全防護系統、環境調節系統，保障圖書館硬件設施的正常、安全運行。②為圖書館網站、數字圖書館平臺及數字資源提供安全保障和技術支持，定期提供滲透性測試、狀態監控、安全風險評估、應急保障等服務。③提供大數據環境下的云改造規劃，逐步將鞍山市圖書館的數字資源納入云資源池中，實現真正意義上的圖書館云服務。

4實行運維服務托管的策略

4.1費用問題

運維服務的托管必然涉及資金和費用問題，而圖書館是非營利性事業單位，經費主要來源于政府撥款。雖然圖書館每年都有固定的運營費用，但一般都是應用到租用光纖或機房設備的維護，要實現運維服務的對外托管，不僅需要得到政府相關部門的資金支持，還需要圖書館領導對該項工作的高度重視。

4.2安全保密問題

運維服務托管會涉及遠程數據查看、系統監控和管理權限等問題。許多圖書館為了方便，將全部設備和數字業務的管理用戶賬號、密碼及系統維護日志的整理工作，交給專業技術公司代管，這就會造成資源和信息的泄露。圖書館實行運維服務托管，將館內的資源、信息、系統、平臺都放入云資源池中，全部數據和信息由托管公司掌管，數據的安全問題將尤為重要。一方面，我國可以成立專門的機構或組織對托管公司進行管理、監督；另一方面，圖書館和托管公司可以利用法律條文對雙方進行制約，也可以通過簽訂保密協議或保密條款的方式，讓雙方都放心[2]。

4.3協調與版權問題

圖書館外購的數字資源是由各個供應商單獨提供，并安排技術人員安裝在服務器上，供讀者使用。在實行運維服務托管時，圖書館需要與各供應商進行協調，達成共同的協定和標準，各供應商需按照運維服務托管公司的要求，提供必要的權限和接口，實現圖書館整體資源的統一分配、相互兼容、聯合使用[3]。圖書館實行運維服務托管，應重視版權問題，因此，圖書館應做好充分準備，制訂行之有效的措施，杜絕版權“瓜葛”事件的發生。

參考文獻：

[1]秦格輝.圖書館數據中心系統高可用性策略研究[J].圖書情報工作，2014（8）：48-52，9.

[2]許卓斌，林俊偉.圖書館數據中心虛擬化網絡設計研究[J].現代圖書情報技術，2013（Z1）：137-142.

[3]馬曉亭，陳臣.基于虛擬化技術的數字圖書館分布式云計算數據中心研究[J].情報科學，2012（7）：1025-1029.

（編校：孫新梅）endprint