基于情境感知的圖書館個性化信息推送服務研究

林瑩

關鍵詞：情境感知；圖書館；個性化；信息推送

摘要：情境感知在圖書情報界的應用已成為目前的研究熱點。文章分析了基于情境感知的圖書館個性化信息推送服務的基本需求，闡述了基于情境感知的圖書館個性化信息推送系統的構建，最后提出了基于情境感知圖書館個性化信息推送服務的三項關鍵技術，以促進情境感知與圖書館個性化信息推送服務的融合。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2018）01-0115-03

網絡環境使圖書館數字資源迅速增多，讀者在海量信息中獲取有效資源的難度隨之增大，因此，圖書館個性化信息推送服務應運而生。但隨著對圖書館個性化信息推送服務模式的深入研究，學者發現圖書館對用戶需求理解認知的缺失問題普遍存在，即圖書館往往從自身視角出發提供信息推送，無法及時地捕捉讀者用戶需求的動態變化。實際上，這正是用戶在獲取個性化資源信息過程中具有情境敏感性的表現[1]。所謂情境就是特定實體對感興趣客體的狀態，結合圖書館個性化信息推送領域，實體即指讀者用戶。在這種情況下，情境可以被看作是用戶與其他影響因素結合的唯一語義描述工具。圖書館個性化信息推送服務應用情境感知技術能夠保證用戶的適應性，有效提升圖書館個性化推送內容與用戶需求的匹配度，因此，基于情境感知的圖書館個性化信息推送服務日益成為圖書情報界的熱點研究問題。

1基于情境感知的圖書館個性化信息推送服務基本需求分析

圖書館個性化信息推送服務是根據讀者用戶的閱讀習慣、閱讀愛好進行的，往往具有動態性、易變性和差異性等特點，基于情境感知技術，圖書館服務基本需求是以智能化、自適應和個性化為核心且保持不變的。

1.1泛在智能化需求

互聯網環境下，圖書館首先要考慮充分利用已有的手段和平臺，突破傳統時間與空間的限制，為讀者用戶提供泛在化、全方面、無死角的閱讀服務，使讀者無論在何時何地，都能夠獲取到個性化服務內容。在這方面，高校圖書館始終作為表率走在最前沿，高校圖書館通過變單向服務為動態智能嵌入式服務網絡，將各種信息數據集合為數據資源庫，使其個性化推送服務并非單一的點對點形式，而是形成了面對點的覆蓋性服務范圍[2]。因此，公共圖書館要學習高校圖書館的服務模式，真正實現根據讀者的需求及時提供豐富而全面泛在的推送服務。總之，泛在智能化是基于情境感知的圖書館個性化信息推送服務的首要需求，是實現用戶與圖書館之間關聯的保障，也是真正嵌入了用戶所處場景的服務理念。

1.2檢測自適應需求

目前，我國普遍采用的圖書館信息推薦系統多將讀者用戶的閱讀需求看作恒定不變的常量，即在采集用戶數據后，將數據作為服務定點，不斷為對方提供與原始需求相吻合的個性化信息內容[3]。實際上，情境感知技術已經說明，用戶的信息需求會隨著不同情境而發生動態變化，這種變化往往還摻雜了讀者用戶的行為方式、閱讀取向等不確定因素。在數據資源檢索過程中，一些讀者對個性化信息的關鍵詞輸入范圍并不明確，導致檢索到的推送信息不盡如人意，這同時也為圖書館個性化信息推送服務敲響了警鐘，即在考量圖書館個性化信息推送服務的質量時，用戶作為情境感知的主體，時刻發生著多種變化，具有易變性，這就需要圖書館對用戶需求進行長期的、動態的檢測[4]，結合讀者歷史檢索范圍，主動檢測圖書館個性化信息推送服務的自適應需求，以深度挖掘讀者的閱讀興趣，為他們提供最恰當的個性化信息推送服務。

1.3主動個性化需求

基于情境感知的圖書館個性化信息推送服務，其本質理念與核心是以讀者用戶為中心，為用戶提供最滿意的閱讀服務。因此，主動與個性成為圖書館推送指導服務的兩個關鍵詞。一方面，圖書館要主動搜集整合信息資源，主動提供安全的、保護用戶隱私的資源推送服務，并在為讀者用戶創建情境感知的環境下主動挖掘用戶信息，滿足不同層次的讀者需求，改變傳統被動服務的理念[5]。另一方面，圖書館還要重視個性化推薦、個性化咨詢與信息數據定制等明顯帶有個人化與差異化的個性服務技術，從而進一步體現圖書館服務的智能化和人性化，明確圖書館個性化信息推送的服務宗旨。

2基于情境感知的圖書館個性化信息推送系統構建

圖書館要想滿足讀者用戶隨時隨地的訪問，就要將其個性化服務滲透在每一層級，充分與情境感知技術相融合，實現對用戶在不同情況下的感知獲取，從而為用戶進行量身定制的個性化信息推送服務。情境感知技術下圖書館信息推送服務系統構建見圖1。

2.1感知傳輸層

在基于情境感知的圖書館個性信息推送系統構建中，感知傳輸層是支撐這一體系并嵌入其中的關鍵要素，是圖書館開展個性化信息推送服務的基礎，可以說，充分、主動的感知傳輸為顯性個性化信息推送服務提供了數據支持[7]。具體而言，感知傳輸層由傳感器、互聯網和射頻識別構成，圖書館通過連接射頻識別等技術和設備，能夠自動地將館藏數字資源納入圖書管理系統，進行統一的調度與分配，也能夠實現對館藏數據的自動感知和管理，進而通過智能移動終端設備，對讀者用戶的情境感知數據進行采集與分析，為上層的個性化信息推送提供條件。這一層的情境感知應用，使圖書館信息推送具有感知能力和服務方向，也實現了資源層的交流互通，提高了圖書館個性化信息推送服務的靈活性與機動性。在這個環節，移動終端設備起到了不可忽視的溝通讀者與圖書館的作用。

2.2資源管理層

網絡環境下，圖書館數字化文獻大量增加，使異構化數據資源的規模隨之不斷擴大，傳統的數據處理技術和管理模式顯然難以適應與情境感知技術相結合的新的圖書館個性化信息推送服務。資源管理層中大數據、云儲存與興趣庫技術的應用，能夠幫助圖書館對下一層情境感知數據進行集中處理與劃分，從技術層面區分不同群體與集合用戶的閱讀需求，并針對讀者檢索歷史進行深度挖掘和準確計算，從中尋找讀者的閱讀規律和有價值的信息，在分析用戶興趣偏好的基礎上，構建起支撐個性化服務的興趣庫，為最終的個性化信息推送提供基礎。可以說，資源管理層主要負責資源的共享以及對系統感知信息進行準確的定位和分析，根據用戶目前所處的情境和閱讀偏好進行統一的描述，在眾多相關檢索結果中精準剔除與個性信息推送無關的或不符合情境的內容[8]。endprint

2.3個性推送層

個性推送層全稱為個性化信息推送層，顧名思義，即呈現給用戶的內容，也是基于情境感知的圖書館個性化推送服務系統結果層。本層通過推送算法的方式，將讀者的閱讀需求與相關數據資源進行高度匹配，采用了一套定向式的算法，如協同過濾算法，即常用的推送算法之一，通過這種抬高過濾標準的方式提高了個性化與情境化的結合度。此外，該層還需要采用情境建模的方式時刻掌握讀者的情境轉變，提高了信息服務的即時性與準確性。通過對情境感知數據的處理，有利于圖書館為讀者提供雙向的交互式數據推薦，讓讀者體驗到更豐富、更立體的服務。

3基于情境感知圖書館個性化信息推送服務的關鍵技術

結合上述情境感知技術下圖書館個性化信息推送服務系統構建的分析，筆者認為，影響圖書館推送服務質量的關鍵在于每一層涉及的核心技術，即信息獲取技術、情境感知技術與信息推送技術，促進這三方面關鍵技術的進步，同時也是提高圖書館個性化信息推送服務水平的路徑。

3.1信息獲取技術

信息獲取技術是基于情境感知圖書館個性化推送服務的源頭，一方面，用戶的情境環境需要以數據信息的方式反饋到圖書館數據處理系統；另一方面，圖書館的數字文獻也以數據信息的方式保存在資源庫中。因此，圖書館只有提高信息獲取技術，才能全面分析兩方面匯聚的數據，實現對讀者用戶個性化推送的契合度。可以說，信息獲取質量也決定著圖書館個性化信息推送的質量[9]。為了從微觀角度切實做到信息獲取技術的提高，筆者將圖書館信息劃分為顯性信息與隱性信息兩類，顯性信息即用戶按照自己的閱讀喜好進行的標注或評分，是用戶呈現給圖書館的最直接、最原始的檢索形態。顯性信息的獲取需要讀者的直接參與，然而顯性信息往往涵蓋范圍大，難以通過寬泛的關鍵詞框定出具體的個性化資源，這就需要隱性信息發揮作用。隱性信息是指圖書館從服務器和客戶端能夠獲取的、不經過用戶的信息，這里保存了用戶的一切網絡使用痕跡，如訪問時間、訪問日志以及用戶在閱讀過程中的點擊、瀏覽等操作。通過挖掘讀者用戶留下的操作痕跡，圖書館可以多維度地對讀者閱讀偏好進行更加客觀的分析，獲取其潛在的閱讀興趣，并為其提供個性化信息推送服務（見圖2）。

3.2情境感知技術

情境感知技術是實現情境感知與圖書館個性化信息推送服務相融合的重要手段和方法，同時也是提高圖書館推送服務豐富互動性、內容智能化與個性化的重要研究方向。筆者從情境感知技術角度出發，著重探討了“用戶—項目—情境”的信息推送過程，從中可以看出情境感知技術占據了很重要的比例，讀者用戶是核心，情境感知是導向，個性化信息推送服務是目的[11]。根據上述圖書館信息推送流程可知，情境感知技術又可劃分為三種，即用戶情境、項目情境與環境情境。首先，用戶情境是將信息獲取的目標鎖定在用戶的自身特點上，如某一層讀者用戶的屬性特征、閱讀習慣、價值取向等。用戶情境信息是根據大多數用戶注冊時主動輸入的信息獲取的，一般來說包括讀者年齡、受教育程度、工作、性別、民族、興趣愛好等。其次，項目情境主要是指對讀者用戶任務行為的描述，是通過自我閱讀行為操作和設備記錄所獲取的，屬于一種隱性信息，具有引導性作用，因此提高項目情境的獲取力，可以有效分析讀者用戶的閱讀興趣。最后，環境情境是指讀者的閱讀環境，可以通過讀者登陸的IP地址進行區分，對環境情境的把握有助于圖書館個性化信息推送方向的選擇。

3.3信息推送技術

信息推送技術是基于情境感知圖書館個性化信息推送服務的基礎技術。通過確定用戶目標并進行主動搜集信息后，圖書館要對信息進行加工處理，從而將用戶根據閱讀興趣、檢索行為等標準劃分為若干閱讀群體，再定向對其進行個性化信息的推送服務。推送技術體現了圖書館服務的即時性、主動性和個性化，集中體現了圖書館信息推送的競爭力，通過這種不由用戶提出操作或命令的方式，主動將用戶需要的信息推送過去，無疑會增強圖書館的服務力，增強讀者用戶對圖書館的黏性。筆者認為，信息推送技術的提高在于其區分度，即信息推送要根據不同閱讀群體的特點，不僅要在內容上有所區分，還要在方法手段上有所區分。目前，我國圖書館常用的推送技術包括基于規則的推送、協同推送和混合推送，常用的推送方式又可根據讀者用戶使用的軟件或終端而有所區別，將不同的推送技術與推送手段進行靈活組合，即可演化出多種多樣的、為讀者量身定制的個性化信息推送服務，從而更加貼合讀者用戶的閱讀需求，提高圖書館信息推送的服務水平。

4結語

綜上所述，圖書館作為社會信息資源的集散地，對引導社會讀者的價值取向、培養讀者的閱讀習慣有著至關重要的作用，更是我國文化建設事業最重要的一環。為讀者提供個性化、創新的信息推送服務，既是圖書館的義務，也是圖書館重要的社會責任。當前，情境感知技術的應用，為圖書館服務提供了新的契機，情境感知技術使圖書館能夠結合讀者用戶所處的環境，提供適宜的、恰好的信息，在很大程度上推動了圖書館個性化信息推送服務的進步。圖書館從傳統的被動服務模式轉化為主動的、情境的服務體系構建，并且通過主動獲取讀者用戶的情境信息，為其提供更為精準的、高效的閱讀推送服務，這不僅能夠幫助圖書館以良好的姿態迎接數字化和信息化帶來的新環境，更以其創新完善的服務流程，提升了讀者的使用體驗，提高了用戶對圖書館的滿意度。

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（編校：崔萌）endprint