以館員為核心的圖書館組織文化建設現狀與發(fā)展路徑

馮小平

關鍵詞：館員；圖書館；組織文化；建設現狀；發(fā)展路徑

摘要：文章分析了圖書館組織文化的內涵與價值，介紹了以館員為核心的圖書館組織文化建設現狀，研究了以館員為核心的圖書館組織文化建設要素，以及以館員為核心的圖書館組織文化發(fā)展路徑。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2018）01-0118-03

20世紀80年代，美國管理學家提出“組織文化”這一全新理念。所謂“組織文化”，是指特定組織中與人相關的價值觀念和行為準則，可以看作是一種思想觀念或行為狀態(tài)。它表現為思想行為方式，存在于組織運行的任何空間中，也存在于每個員工的頭腦中。對于圖書館而言，組織文化實質上就是圖書館長期發(fā)展中形成的文化，它是圖書館在管理實踐中形成的管理理念，是在社會環(huán)境影響與用戶服務活動中逐漸形成的特殊行為方式、思想意識與管理風格等，也是引導圖書館員有效履行文化建設目標的規(guī)范。企業(yè)家羅伯特·沃特曼指出，一個機構的組織文化越強烈，就越不需要采用規(guī)章制度和政策規(guī)范，員工也能更加自覺地開展工作[1]。這就表明組織文化具有指引性作用，是維持圖書館發(fā)展的構成部分。隨著圖書館事業(yè)的日益繁榮，我國圖書館的規(guī)模不斷擴大，圖書館員作為圖書館建設的主體，要想促進圖書館的可持續(xù)發(fā)展，深化館員對組織文化的認同，并建設以館員為核心的組織文化尤為必要。

1圖書館組織文化的內涵與價值分析

1.1組織文化的概念

1985年，美國學者在前人研究成果的基礎上，對比分析企業(yè)文化特質，綜合分析文化的構成和形成過程等因素，提出組織文化這一概念。此后，同樣為企業(yè)管理專家的斯蒂芬·羅賓斯提出組織文化的要素模式，認為組織文化包含以人為本、成員的認同、風險控制等特質。赫斯克等則認為，組織文化是由物質、精神、行為等多個層次構成的有機體，不同層次間存在相互關聯。組織文化涉及的內容廣泛，雖然不同學者對組織文化的詮釋有差異，但是均強調了組織文化的內涵、作用與構成，體現了組織文化的精神特質?？傮w而言，組織文化可以理解為被組織成員所認可，在統(tǒng)一的價值觀、指導理念的引導下，為適應環(huán)境和維持組織發(fā)展，進而產生的滲透于一切組織活動中的文化傾向。

1.2圖書館組織文化的界定

社會中任何機構或組織的運營和發(fā)展不僅受到社會文化的影響，也受到自身特有文化的影響。圖書館作為具有獨特文化的組織，其內部文化環(huán)境與圖書館發(fā)展存在密切關系[2]。根據組織文化的界定，圖書館組織文化就是其整合內外部文化環(huán)境，在長期發(fā)展中逐步形成的，反映館員思維方式、價值觀念、建筑樣式等的文化形式，是集成保障制度、價值觀念與文明的統(tǒng)一體。我國學術界普遍認為，圖書館組織文化具備物質、精神與制度三個層次。在此基礎上，一些學者對三層劃分法進行了細化，將精神層面作為核心文化，并加入行為方面的內容，形成清晰的組織文化要素關系層次模型（見圖1）。

圖1圖書館組織文化要素關系層次模型

1.3圖書館組織文化的建設價值

組織文化是生生不息的，其功能在于文化育人，是事業(yè)創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展的內在動力，滲透于一切組織活動中。而人是組織的主體，是事業(yè)的中心，以人文本，激發(fā)人的活力，這是組織文化的基本要求[3]。一個人若長期從事一份工作，很容易產生職業(yè)倦怠。一個組織要想保持高效運作，就需要關注人的需求，實現組織的高效管理。對于圖書館而言，要想發(fā)揮人的主觀能動性，單靠績效考核是不夠的，還需要為館員提供施展才干的平臺，為他們提供良好的職業(yè)發(fā)展環(huán)境。而開展組織文化建設，就是為了營造良好的用人環(huán)境，從職業(yè)培訓、團隊建設與人格魅力塑造等方面，將館員職業(yè)規(guī)劃與組織發(fā)展愿景結合起來，形成良好的管理機制。簡單而言，組織文化就是將館員聯系在一起的共同價值觀，能夠不斷激勵員工接受新挑戰(zhàn)，這對于圖書館事業(yè)具有積極作用。

2以館員為核心的圖書館組織文化建設現狀

圖書館面對復雜的內外部環(huán)境，要想促進自身事業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，就必須重視組織文化建設工作，了解在以館員為核心的組織文化建設方面存在的不足，切實發(fā)揮組織文化中人的作用，并據此建立適應時代發(fā)展需求的組織文化。

2.1組織文化建設流于形式化

雖然很多圖書館了解組織文化的意義，并將館員放在核心位置，但在具體實踐中依然流于形式，不重視對文化內容的構建與補充，使組織文化建設成為一紙空文。部分圖書館將對外交流、講座、開會等活動，看作組織文化建設的主要內容，甚至將唱歌、宣傳等娛樂活動等同于組織文化建設，不僅缺乏必要的組織文化建設渠道，也沒有將館員精神追求、圖書館建設目標納入組織文化建設中。一些圖書館非常重視物質文化建設，如基礎設施的添置、建筑外部設計等，而缺乏對管理制度、行為規(guī)范等方面的重視，在管理制度實施方面缺乏力度，導致制度建設逐漸弱化。在精神建設層面，部分圖書館也缺乏實質性內容，使組織文化建設無法獲得思想層面的深化。

2.2缺乏必要的內部協作與交流

我國很多圖書館長期受到傳統(tǒng)組織結構的束縛，重復著低水平的信息服務工作，使圖書館員無法獲得讀者的認可，社會地位相對較低，反過來也影響到館員的工作熱情，導致圖書館服務進入惡性循環(huán)。在全新的網絡環(huán)境下，圖書館服務面臨嚴峻的沖擊，不僅要承受巨大的外部壓力，也需要滿足內部館員的自我發(fā)展需求[4]。若圖書館不努力提高社會認同感，勢必導致自身發(fā)展被邊緣化。然而，由于很多圖書館缺乏內部協作交流機制，不同部門之間也缺少溝通，使館員缺少參與組織文化建設的渠道，或者無法為組織文化建設獻言獻策，不同部門難以有效協調，極大地阻礙了圖書館的發(fā)展步伐。一些圖書館員之間缺乏團隊意識，在組織文化建設方面缺乏統(tǒng)一管理，不僅無法提升內部凝聚力，也很難保障組織文化的建設效果。

2.3缺乏必要的文化培育和管理

從我國圖書館管理現狀來看，圖書館對館員存在過多行為干預，傾向于通過控制館員行為，讓他們按照規(guī)定開展信息服務工作，或通過物質激勵引導館員，缺乏對館員職業(yè)道德、思想觀念、職業(yè)規(guī)劃等方面的文化培育，也缺乏對管理者的有效監(jiān)督。圖書館落后的管理理念，勢必影響到管理實踐效果，并間接對組織文化建設帶來不利影響[5]。圖書館缺乏必要的文化管理與配置機制，單純采用物質激勵、言語督促等落后的方式，或采用硬性制度控制館員行為，不僅無法達到預期的管理目標，也容易使館員產生逆反心理。若物質刺激手段的效用降低，圖書館員對于物質刺激的敏感度也將逐漸降低，必將進一步導致館員出現精神追求缺失、職業(yè)倦怠等問題，從而嚴重影響到圖書館的可持續(xù)發(fā)展。endprint

3以館員為核心的圖書館組織文化建設要素

圖書館組織文化是其長期發(fā)展實踐形成的產物，是多數館員共同遵守的價值標準與行為規(guī)范。以館員為核心的圖書館組織文化建設，應該關注制度、人員管理、物質等層面的要素，保障組織文化真正發(fā)揮作用。

3.1館員管理因素

以館員為核心的圖書館組織文化建設，對人的管理是重要因素，包括館員培訓、個人職業(yè)規(guī)劃、個人身心發(fā)展等方面的內容。對圖書館服務人員而言，他們不僅需要注重業(yè)務素質提升，也應該具有服務社會、認真負責的精神。這也表明，圖書館員是組織文化建設的支柱，只有做好人的工作，才能為制度文化、物質文化建設提供基礎[6]。若將外在物質條件與內部制度比作骨骼與軀體，那么人員管理工作的意義就在于塑造精神，彰顯精神層面的核心文化內涵。由于圖書館服務范圍廣泛，服務對象來自不同領域，這對館員的服務技能要求較高，使館員承擔了極大的精神壓力。對此，圖書館作為公共文化教育中心，提供人性化管理是必要的，只有通過引導館員不斷學習新知識，提高綜合素質與能力，才能滿足不同層次的用戶需求。

3.2制度因素

制度是圖書館文化建設的必要條件，其作用是約束人的行為，約束對象包括館員和讀者。針對館員的制度包括服務技能、崗位責任制、工作流程等相關的規(guī)范，針對讀者的制度包括借閱規(guī)范、行為準則等[7]。一個組織的宏觀發(fā)展目標，就是其事業(yè)發(fā)展的共同愿景。圖書館領導層有必要結合社會實際，制訂組織文化建設的戰(zhàn)略規(guī)劃，在多方研討后繪制共同的發(fā)展愿景，發(fā)揮對館員的引導激勵作用，讓他們看到圖書館事業(yè)的前景，讓他們愿意凝聚起來，為圖書館事業(yè)發(fā)展做出貢獻。圖書館設計清晰的激勵制度，對完成目標的館員給予獎勵，這也是組織文化建設的必要內容。戰(zhàn)略的制定不能僅停留在口頭上，而應定期開展圖書館發(fā)展研討會，由領導者與館員共同探討，在交流參與中發(fā)現問題，并提出可行性的建議，保障制度、戰(zhàn)略設計的科學性。

3.3物質因素

圖書館物質層面的因素主要包括建筑設計、物資儲備、文獻資源等，是獨立于個人意識與規(guī)章制度之外的，客觀存在的事物的集合。物質因素若能夠與圖書館服務有機結合，不僅能夠體現圖書館服務的人文特性，也能夠凸顯圖書館的文化底蘊[8]。因此，圖書館建造者往往在建筑設計方面費盡心思，試圖以獨特的內外部設計，彰顯圖書館的風采。而圖書館本身就是文化的象征，是蘊藏無盡寶藏的知識海洋。圖書館物質層面的文化建設，就是從外觀設計開始的，如建筑風格、內部環(huán)境等，都體現了一定的文化內涵。世界上很多著名的圖書館，在建筑設計時均融入了對文化的思考與尊重，具有獨特的美感，并且成為一個城市的標志性建筑。

4以館員為核心的圖書館組織文化發(fā)展路徑研究

人力資源是一個組織中的首要資源，也是現代組織管理的核心要素。館員是圖書館組織文化建設的主體，是組織文化的組織、設計與執(zhí)行者，也是人力資源管理的重要對象。圖書館以館員為核心開展組織文化建設，可以建立多元化溝通網絡，塑造集體形象，讓組織成員在長期磨合中提高凝聚力，進而提升組織文化的整體效益。

4.1加強館員與組織文化的交互

圖書館員與組織文化之間的交互，是將組織文化逐步滲透至館員的思想中，進而內化為館員行為的過程。由于以館員為核心的組織文化建設是一個循序漸進的過程，這就需要發(fā)揮組織文化在思想內化方面的直接影響，以潛移默化的形式，讓館員在業(yè)務實踐中不斷強化認知。圖書館需要把握好組織文化與社會文化之間的關系，明確社會文化對組織文化建設的影響，了解公眾對圖書館的認識，通過適當的宣傳讓讀者了解館員的日常服務行為，促進館員與讀者之間的交互，讓館員在服務中加深對組織文化的再認識。同時，圖書館也應積極向館員宣傳行業(yè)文化，將員工認同的文化與圖書館組織文化結合起來，保障館員文化認知的一致性，并通過加強員工的理解，促進組織文化的內化與匹配（見圖2）。

4.2建立多元信息溝通網絡

圖書館應該重視不同機構、部門與員工之間的信息交流，建立多元化、開放式信息溝通網絡，促進知識的傳遞與共享。圖書館信息溝通網絡分為正式與非正式兩類，其中非正式溝通網絡即內部信息系統(tǒng)，方便內部員工之間的聯系；正式溝通網絡包括管理制度、操作手冊、分析報告、研討會等，有助于顯性知識的傳播。圖書館應該結合不同溝通網絡的特點，重視與不同機構之間的自由信息傳輸，方便工作人員開展組織文化建設工作，促進工作經驗、業(yè)務技能等隱性知識的共享，并借助計算機網絡平臺實現信息流通，形成良好的信息溝通氛圍。圖書館應保障信息溝通網絡的有效運作，保障不同館員之間的無障礙信息交換，通過自由、開放的思想分享和經驗交流，提升組織文化建設效率。

4.3塑造圖書館集體形象

圖書館作為特殊的組織，可以采用豐富的形式開展文化活動，以館員為核心塑造圖書館集體形象。從本質上來說，塑造集體形象就是以館員為核心，塑造圖書館的集體人格，如打造人格化的形象識別系統(tǒng)，設置名人雕塑，懸掛壁畫等，讓圖書館具備文化性格，以加深用戶對圖書館的認知。同時，圖書館可以采用環(huán)境裝飾的方式，如園林綠化、內部空間設計等，為用戶營造幽雅、清新的閱覽環(huán)境。在信息服務方面，館員要真正踐行以讀者為中心的理念，切實滿足不同層次用戶的需求，發(fā)揮圖書館服務優(yōu)勢，以服務創(chuàng)新吸引更多的用戶，讓用戶愿意走進圖書館，進而真正提高對圖書館的信任度，提高圖書館的社會影響力。圖書館集體形象的塑造，需要每個館員從我做起，提高綜合素質，并有所作為，在共同組織文化觀念的引導下，認真開展自我提升、自我約束等活動，以淵博的學識、熟練的技能與真誠的服務，向讀者展現組織文化中人性化的管理觀念，展現圖書館的文化風采與魅力。

5結語

組織文化是圖書館維持發(fā)展的內在動力，是圖書館領域全新的管理理念，強調發(fā)揮館員的主體作用。目前，我國圖書館以館員為核心的組織文化建設實踐還處于初步探索階段，還存在很多問題，迫切要求圖書館領域強化組織文化建設實踐研究，將以館員為核心的組織文化建設作為重要戰(zhàn)略，由理論研究者與管理實踐者協同合作，探索全新的組織文化發(fā)展路徑，進一步發(fā)揮圖書館組織文化的作用。

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（編校：周雪芹）endprint