我國物業管理存在的問題及創新發展思路
——以建設智慧社區為視角

文/孔彥丹 廣西壯族自治區桂林醫學院 廣西桂林 541199

據相關調查結果發現，當前我國已經建成的智慧社區數量持續上升，納入規劃的社區數量也隨之增加，智慧社區的建設，代表了廣大居民對優美人居環境的殷殷期盼，智能物業管理受到了社會各界的廣泛關注。本文著眼于新時代，集合智慧社區的特點與發展趨勢，就我國物業管理的創新發展思路展開論述。

1、當前我國物業管理存在的問題

1.1 效益差，生存難

物業管理行業在多種因素的限制和市場經濟的影響下，物業公司的運作成本不斷增加，以往制定的物業收費標準過低，這就在一定程度上加大了物業管理企業的經濟壓力，再加上業主的需求也隨之提升，原有的服務模式已經無法滿足他們的多樣化需求，因此物業公司需要改進服務質量與水平。當前我國多數物業管理企業都呈現出持續健康發展難的問題。

1.2 維修保養能力較弱

物業管理的范圍具有局限性，為了避免造成不必要的損失，業主此時往往會向物業公司反映并報修，但有相當一部分的物業管理公司的技術水平并未達到標準，最終導致維修不及時。其中像電梯損壞、消防故障、供水、供暖等問題的技術含量較高，維修起來較為麻煩，部分物業公司無法進行技術操作，只能請專業的施工隊伍進行維修，從物業管理規范的角度看，這是不符合規定的。

1.3 管理經費不足

物業管理物業費是其主要的經濟來源，但部分小區住戶往往不能完全理解物業費繳納行為，他們將物業管理看作是一種無償服務，往往會利用多種借口拒繳相關費用，這大大增加了物業管理工作的難度，工作人員的壓力也隨之加大。

1.4 物業與業主之間矛盾日漸激化

當代業主的維權意識不斷增強，部分業主認為物業費已交，物業公司就必須提供全方位的服務，甚至采取一些手段來滿足一己之私，一旦溝通不當，拒繳物業費等問題就會屢屢出現。此時所有問題的矛頭均指向了物業公司，如果無法妥善的解決問題，將會帶來一系列的不良影響，最終形成惡性循環，使得物業與業主的矛盾激化。

1.5 從業人員素質較低

就目前的情況來看，物業行業低學歷化傾向十分嚴重，由于該項工作的特殊性，多數高學歷人才都表示不會從事物業工作，但任用低學歷員工，往往會導致工作質量下降的問題。造成這種現象原因有兩個：其一，物業管理工作的工資待遇較低，以往的該項工作被當作是一種新興事物，不存在過多的市場競爭，因此福利優于其他行業。但當代市場行業體制發生了巨變，物業行業工資福利遠步入從前，已經失去了市場優勢；其二，物業從業人員的錄用門檻較低，人員素質與水平參差不齊，物業服務質量和水平始終難以提升。

2、基于建設智慧社區的視角，我國物業管理的創新發展思路

由上述可知，傳統的物業管理服務模式弊端甚重，難以滿足廣大業主的多樣化需求，對此，物業管理行業要緊跟時代，進行全面升級轉型，而智慧社區的出現，為我國物業管理企業的創新發展提供了新的思路。智慧社區指的是借助互聯網、物聯網等媒介優勢，積極構建智慧化、多元化的社區發展環境，涉及范圍包括樓宇、家居、醫院、家庭護理、個人健康與數字生活等多個領域，并賦予其智能化含義，目的在于利用海量信息，打造新的社區管理模式。我國倡導建設智慧社區，是為了向社區居民提供更加優質的生活環境，同時進一步提高居民生活的安全性與便捷性，我們將智慧社區看作是最基本的社區單元，這是發展智慧城市重要前提。

基于建設智慧社區的視角，我國物業管理也趨向智能化。首先，智能物業管理系統要具備高度的交互性、集成性以及動態性，社區管理水平進一步提高；其次，服務模式持續完善，服務內容更加多樣，能夠更好的滿足業主需求；最后，充分發揮互聯網、物聯網、云技術等優勢，大力發展智慧家居、智慧物業。結合這些特點，筆者認為我國物業管理的創新發展思路具體可以從以下幾點著手：

2.1 因企制宜，形式多樣物業管理

物業企業首先要了解市場行情，并結合自身的特色和優缺點，遵循“因企制宜”的發展原則，積極參與到智慧社區建設的過程當中。根據自身的條件，選擇合理的參與形式，對于一些小型的物業企業，由于缺乏龐大的資金支持，應將發展重心放在線下基礎服務方便，同時以互聯網平臺為依托，全面開展增值便民服務項目；而對于大型的物業企業，需要持續加大投入力度，利用資源建立獨立的互聯網平臺系統，通過整合資源來搭建科學合理的社區物業服務平臺，并采取手段吸引更多的商家加盟，以此來提高企業的經濟收益，同時還有助于降低資金風險。

2.2 提高服務質量，形成品牌優勢

針對物業管理從業人員綜合素質較低的問題，相關企業可以通過加強培訓的方式來提高員工的技能水平，為其營造良好的學習環境，讓員工在實踐中不斷積累工作經驗，以此來實現自身綜合素質的提升，此外，企業還要進一步提高該行業的薪資待遇，以期吸引更多的管理人才加入，用以提高物業服務水平和質量，有助于企業樹立良好的社會信息，進而形成品牌優勢。有了品牌優勢，企業之間可以進行聯盟，將電商服務平臺整合起來，大力推進基礎物業服務與創新經營服務的有效結合，最終實現品牌連鎖經營。

2.3 依靠智慧社區平臺，讓物業管理更具人性化

當前云計算和物聯網等技術在現實生活中發揮了重要作用，物業企業也要與時俱進，聯合IT互聯網企業，優化雙向交易功能，推動物業管理的轉型升級，致力于智慧云服務平臺的建設，為智慧社區的建設打下堅實基礎。另外，各個社區的具有不同的特性，物業企業要結合這些特性，大力研發多元化的服務軟件，滿足不同領域的服務需求，有助于提高物業管理的智能化、精細化、個性化水平，這是實現物業管理創新發展的重要前提。

結語：

綜上所述，隨著物業管理發展速度的加快，物業服務不僅要規范、有序，還要全面提高服務工作的效率與質量，從而為用戶創造舒適、便捷的生活環境。建設智慧社區是必然趨勢，也是社會發展的必然要求，打造自動化、智能化、信息化、個性化智慧社區，對于物業管理的轉型升級具有積極的推動意義。