智慧酒店建設中存在的問題與解決對策研究

文/丘文科 新世界中國地產 廣東廣州 510000

隨著我國社會的不斷發展，人們生活水平的不斷提高，對酒店的建設水平提出了更高要求，智慧酒店建設，提高了酒店的服務能力、更好的舒適環保，滿足了人們的實際需求。但是與國外發達國家相比，我國智慧酒店建設時間較短，所以在許多方面還存在不足，對智慧酒店發展產生了不利影響，因此還應采取科學、合理的措施，加強智慧酒店建設水平，不斷提高智慧酒店的服務品質。

1、智慧酒店的含義

智慧酒店主要是指利用新型的信息技術，包括移動互聯網、物聯網以及云計算等，通過信息數據的收集、分析以及傳送，實現酒店各環節的信息化、電子化以及智能化，為顧客提供更加舒適、便捷的服務，滿足人們的需求。一般情況下，酒店會結合實際情況，建立一套智能化體系，為顧客提供滿意的服務。因此對于智慧酒店智能化體系應基于顧客的個性化需求進行建設，有效運用無線通訊技術、互聯網等技術，并結合酒店經營以及管理，使得智能化體系建設更具有針對性，能夠在酒店中發揮重要作用，不斷提高智慧酒店的服務能力，減少資源消耗，進而促進智慧酒店建設的經濟效益以及社會效益。

2、智慧酒店建設中存在的問題

2.1 簡單復制，盲目跟從

從事酒店行業人才大多都是管理類人才，在新技術開發和應用方面較為薄弱，因此一些酒店往往是模仿復制其他酒店運作模式，而且沒有充分結合酒店的實際情況，導致許多的技術運用都不合理，不僅無法提高酒店的服務能力，反而會給顧客帶來麻煩，例如有的酒店聽說微信開門，立即換上這樣的系統，但是實際上，這種微信開門的方法經常發生問題，對客人入住產生不利影響，造成投訴增加。

2.2 投入不足，效果不佳

智慧酒店建設需要大量的資金支持，但是近年來，我國酒店行業競爭日益激烈，導致經營困難，因此在新技術以及新產品的運用方面，無法投入足有的資金，所以導致酒店的智能水平仍然較低，未建立完善的信息體系。例如有的酒店只通過微信公眾號進行宣傳；還有運用的知識BS架構。酒店的信息化水平不高，也無法給顧客帶來更好的體驗，對酒店的經營會產生不利影響。

2.3 重建設，輕應用

一些酒店只是單純的迎合時代，增設了許多的信息化設備，但是對于信息化設備的具體作用或者如何使用這些信息化設備，酒店人員均不了解，所以無法有效發揮信息化設備在酒店中的實際作用。例如一些酒店進行無線網絡改造，但是只是通過網絡改造，改善了顧客上網條件，沒有想到進行無線管理以及無線營銷等。

2.4 智慧營銷單一化，智慧效果不足

在酒店發展過程中，可以通過移動設備以及互聯網，加強對酒店的產品營銷，擴大酒店的知名度，但是僅僅將信息技術運用在營銷中，會使得智慧營銷較為單一，雖然能夠吸引更多顧客光顧，但是如果不能夠給予更好的體驗，回頭客比較少，這樣對酒店的長久發展也會產生不利影響。

3、解決智慧酒店建設中問題的有效對策

3.1 利用現有資源實現酒店的升級改造

在智慧酒店建設過程中，需要充分實際情況，包括前期投入、環境等等，應加強對現有資源的充分利用，應對客戶入住相關數據進行分析，了解客戶歷史需求，適當的投入資金以及技術，實現酒店的升級改造。具體應做好兩方面工作，一方面應將信息化技術以及數字化技術運用到酒店中的設施以及設備建設中，例如客戶的電視不僅能夠供客戶看節目，還可以實現視頻點播、客房服務以及信息發布等等，另一方面增加客戶與酒店的有效互動，還應拓展一些可供交流的平臺，如建設微信以及官網等，例如客戶關注酒店的微信公眾號，就可以獲得酒店的電子優惠卷；客戶登錄酒店官網，就可以在下次入住酒店時獲得打折的優惠。另外還應加強客房室內環境智能調節，在客戶沒有入住時，調低溫度，以此減少能源消耗、

3.2 為客戶提供更多的住店場景

為了加深客戶對酒店的印象，就要為客戶提供不一樣的體驗，所以酒店可以通過對信息化手段的利用，為客戶提供不同住店場景，滿足客戶的個性化以及多樣化的需求，特別是一些年輕人，更加追求獨特的體驗，一方面客戶可以在微信以及APP移動上可以隨時呼叫訂餐、洗衣以及叫車等服務，另一方面客戶可以實現微信訂房、自主入住等，為客戶提供更加的便捷的條件。

3.3 加強對智慧技術的有效運用

目前住宿類呈多樣化的趨勢，雖然酒店具有獨特的優勢，但是對酒店經營管理也造成了一定的沖擊，因此如何更好的發揮酒店的獨特優勢至關重要。因此酒店就可以利用先進的信息技術，如互聯網以及物聯網等，針對不同的群體，實施差異化經驗管理方式，如酒店中有適合年輕人民宿、主題酒店的住房以及服務；還有適合出差以及旅游住房以及服務。這樣可以滿足不同人群對酒店的住房需求，能夠更好吸引客戶。

3.4 加強酒店的精準營銷的實施

智慧酒店的發展，還離不開精準營銷的實施，所以酒店應加強對數據分析，了解不同群體的需求，實施個性化以及定制化服務，可以與航空公司、外部餐飲以及景區進行合作，并做一些營銷活動，可以使得客戶能夠酒店的智慧化，實施全程智慧管家服務，從顧客入住前，就開始為顧客進行跟蹤服務，滿足顧客的各項需求。

總結：

總之，智慧酒店的建設可以為人們提供更好的酒店服務，為其提供不同的入住體驗，因此應重視智慧酒店的建設，應根據顧客的需求，結合酒店的實際情況加強對信息技術的運用，對酒店各類信息系統以及設施進行升級改造，實現信息化、智能化以及電子化，不斷提高智慧酒店的服務能力，滿足人們的不同需求，進而促進我國智慧酒店的不斷發展，這對于我國酒店行業發展具有重要意義。