特色醫院文化建設的實踐與思考

吳 倩

（無錫市婦幼保健院宣傳科，江蘇 無錫 214000）

醫院文化是醫院精神文明與物質文明相結合的結果，也是醫院的核心價值觀［1］。醫院文化是醫院內部所有職工認同，并遵循的管理手段與管理理念，其涵蓋了職工的價值觀、道德觀、院紀、院風以及人文環境等。目前，傳統的醫院文化活動已難以適應醫療環境，無錫市婦幼保健院在特色醫院文化建設中，發揮醫院文化教育人、凝聚人、規范人、陶冶人的作用，展示“婦幼文化”新內涵。

1 以歷史文化為傳承，謀求醫院新發展

我院是一所有著近70年歷史的三級甲等專科醫院，在幾代人的努力下，我院沉淀了濃厚的文化底蘊，形成了具有特色的思想意識和文化氛圍［2］。我院不斷總結、錘煉、升華、傳播文化，弘揚優良傳統和作風，始終堅持一切以病人為中心的理念，提出：仁愛、和諧、德高、業精的醫院精神，集中體現出了廣大職工勤學務實、積極向上、一切以病人為中心的精神面貌，形成被大家廣泛接受和認可，并決心共同遵守的精神理念和道德規范。

2 以行為文化為載體，打造醫院特色項目

2.1 突出先進典型引領

模范典型是醫院文化的重要構成要素，是醫院精神和價值觀的人格化。積極開展先進典型的選樹和宣傳，用身邊的人身邊的事鼓舞人，積極開展“閃亮青春·尋找身邊的榜樣”、“和諧服務明星”、“無錫市醫德之星”評選活動、巾幗文明崗的評選、先進科室、勞動模范評選以及十佳文明職工評選等活動，同時以無錫市衛生局優質服務考核優秀科室腫瘤病區以及名醫為原型，拍攝了《圓滿人生》以及《一本老病歷》兩部短劇，積極引領職工與科室共創優秀服務標準與群眾滿意窗口，就“一封老黨員遺書”、“如何做有道德的醫務人員”展開探討，樹立榜樣，促進職工價值觀的養成，強化精神激勵［3］。

2.2 成立各類興趣小組

醫院成立了許多興趣小組，如：攝影、合唱、乒乓球、瑜伽、羽毛球、舞蹈、英語等，經常開展相關活動，讓職工逐步養成友愛奉獻、精誠協作的團隊精神［4］。同時，要積極創造機遇讓職工有機會展現自己的才能，增強職工的自豪感與自信心，提高興趣小組在職工中的影響力與知名度，由此吸引更多的職工參與進來。如舞蹈興趣小組舉辦了西藏舞、肚皮舞學習，在醫院春節聯歡會演出后一批職工受吸引主動參與，形成了良性循環，使醫院成為職工健康、快樂的家園。

2.3 打造特色合唱團

2005年醫院成立“婦幼天使”合唱團，成員全部來自于臨床一線，他們因為音樂走到了一起，共同享受合唱帶來的和諧魅力，抒發醫務人員愛國、愛院、愛崗位的情懷，共同見證汗水和榮譽。十多年該合唱團不僅多次獲獎，還舉辦了兩場專場新年音樂會，讓廣大錫城市民領略到了白衣天使們工作之外的別樣風情，“天使”合唱團已成為無錫婦幼的一塊閃亮的文化建設品牌。

3 以陣地建設為依托，豐富醫院文化內涵

3.1 編輯一本刊物

2010年，院黨委積極順應現代醫院發展的需要，創辦了一本綜合性、群眾性刊物《婦幼風》，設立了包括卷首語、人物風采、理念的力量、回眸婦幼、管理者之聲、學術沙龍、醫學人文、醫療前沿、他山之石、燈下夜話、廉文薦讀11個欄目，通過定期、持續、系統、全面的信息交流，增強醫院職工歸屬觀和責任感，成為承載、傳播醫院文化的一個重要載體，深受廣大醫務人員和患者的好評。

3.2 打造兩個論壇

醫院推出青年醫師學術沙龍以及博士論壇，健全了相關機構，完善了制度，制定了相關考核細則，旨在設立員工分享平臺，同時也作為開展培訓和交流的平臺，希望借此平臺提升員工的演說和溝通能力，倡導一種分享、協作觀念。

3.3 推出一種服務

通過深入開展優質服務活動，采用十八項優質服務措施，向患者提供超乎預期的服務；提供門診預約服務等為病人就醫提供便利；施行“隨e行”候診模式，縮短患者候診時間；打造“病人服務中心”，運用中心統一調度全天候不間斷運行模式，進一步提高病區環境質量和服務質量。醫院綜合服務滿意率始終保持在94%以上。

4 以廉政文化為重點，規范職業行為

4.1 打造廉政教育立體化模式

醫院在門診大廳、住院樓大廳等醒目位置開辟“廉政教育專欄”，把衛生部“八不準”、江蘇省衛生廳“五條禁令”、“新時期醫德醫風規范”等上墻公示，努力做到時時提醒、刻刻關注；醫院利用OA網、婦幼網站等載體開辟“清風苑”“杏林新風”“患者之聲”等欄目，定期將醫護人員退還紅包、拒收財物等情況進行公示；同時刊登病人表揚信、錦旗、職工廉政職業感悟、廉政故事等，為醫院廉政文化建設提供了有效途徑［5］。

醫院創新思路、巧妙策劃，打破了以往“上大課受教育”單一教育形式，先后組織重點崗位人員赴崇安檢察院廉政教育基地，現場參觀“預防職務犯罪廉政圖片展”，大量豐富、詳實的圖片資料，使參觀者感同身受，走過了一次震撼的心靈之旅；每季開展的“廉政課堂”更是用觀看醫院廉政教育警示片、《名醫大家》等醫護人員身邊發生的真人真事和名醫名家的故事來感化人、教育人、提醒人；通過在全體醫護人員中開展“如何做一個有道德的醫務工作者”大討論，進一步引導醫護人員樹立正確的人生觀、價值觀、利益觀［6］。

4.2 鑄就廉政教育特色化品牌

醫院黨政一把手圍繞“爭做先進模范”、“解讀十三五規劃”、“樹立良好醫德醫風”等內容親自參與廉政授課，把反腐糾風工作貫穿于醫院改革與發展的全過程，不斷把反腐倡廉工作推向深入［7］；醫院還自編、自導、自演“醫患感人故事”，用發生在身邊的一一個看似平凡卻又生動的醫患故事，勉勵廣大職工用高尚的道德情操和優質的技術服務為醫院發展作出貢獻。

醫院文化建設既富有鮮明的時代性特征，又是確保思想政治工作得到有效開展的因素。隨著醫院改革的逐層深入以及社會經濟的發展，醫院文化建設對醫院現代化建設所起的影響日益顯著［8］。為此，要努力增加醫院文化的形式，豐富其內涵，強化其效果，培養職工高雅的情趣，激發工作熱情，促進醫院又好又快發展。

［1］徐翠英.新時期醫院文化建設的實踐與思考［J］.中國誤診學雜志，2011，11（19）：4678-4679.

［2］郭莉莉.醫院機關文化建設的實踐與思考［J］.現代醫院，2016，16（1）：108-109.

［3］鄺思遠，潘 程.基于戰略視角的百年醫院文化建設的實踐與思考［J］.現代醫院，2016，16（9）：1341-1343.

［4］陳 潔，王 羽，胡 志.醫院管理學［M］.北京：人民衛生出版社，2005：40-49.

［5］管文富.醫院文化建設的實踐與思考［J］.江蘇衛生事業管理，2015，26（2）：78-79.

［6］孫 潔，沈杏華.醫院文化建設的實踐與思考［J］.江蘇衛生事業管理，2013，24（6）：109-110.

［7］王 穎，張 琪.新形勢下中醫醫院文化建設的實踐與思考［J］.中國衛生產業，2015，13（4）：189-190.

［8］梁時榮，婁元霞，李毓霞，等.提升醫院文化凝聚力探討叨［J］.中國醫學倫理學，2013，26（3）：383-384.