特色醫(yī)院文化建設的實踐與思考

吳 倩

（無錫市婦幼保健院宣傳科，江蘇 無錫 214000）

醫(yī)院文化是醫(yī)院精神文明與物質(zhì)文明相結(jié)合的結(jié)果，也是醫(yī)院的核心價值觀［1］。醫(yī)院文化是醫(yī)院內(nèi)部所有職工認同，并遵循的管理手段與管理理念，其涵蓋了職工的價值觀、道德觀、院紀、院風以及人文環(huán)境等。目前，傳統(tǒng)的醫(yī)院文化活動已難以適應醫(yī)療環(huán)境，無錫市婦幼保健院在特色醫(yī)院文化建設中，發(fā)揮醫(yī)院文化教育人、凝聚人、規(guī)范人、陶冶人的作用，展示“婦幼文化”新內(nèi)涵。

1 以歷史文化為傳承，謀求醫(yī)院新發(fā)展

我院是一所有著近70年歷史的三級甲等專科醫(yī)院，在幾代人的努力下，我院沉淀了濃厚的文化底蘊，形成了具有特色的思想意識和文化氛圍［2］。我院不斷總結(jié)、錘煉、升華、傳播文化，弘揚優(yōu)良傳統(tǒng)和作風，始終堅持一切以病人為中心的理念，提出：仁愛、和諧、德高、業(yè)精的醫(yī)院精神，集中體現(xiàn)出了廣大職工勤學務實、積極向上、一切以病人為中心的精神面貌，形成被大家廣泛接受和認可，并決心共同遵守的精神理念和道德規(guī)范。

2 以行為文化為載體，打造醫(yī)院特色項目

2.1 突出先進典型引領

模范典型是醫(yī)院文化的重要構(gòu)成要素，是醫(yī)院精神和價值觀的人格化。積極開展先進典型的選樹和宣傳，用身邊的人身邊的事鼓舞人，積極開展“閃亮青春·尋找身邊的榜樣”、“和諧服務明星”、“無錫市醫(yī)德之星”評選活動、巾幗文明崗的評選、先進科室、勞動模范評選以及十佳文明職工評選等活動，同時以無錫市衛(wèi)生局優(yōu)質(zhì)服務考核優(yōu)秀科室腫瘤病區(qū)以及名醫(yī)為原型，拍攝了《圓滿人生》以及《一本老病歷》兩部短劇，積極引領職工與科室共創(chuàng)優(yōu)秀服務標準與群眾滿意窗口，就“一封老黨員遺書”、“如何做有道德的醫(yī)務人員”展開探討，樹立榜樣，促進職工價值觀的養(yǎng)成，強化精神激勵［3］。

2.2 成立各類興趣小組

醫(yī)院成立了許多興趣小組，如：攝影、合唱、乒乓球、瑜伽、羽毛球、舞蹈、英語等，經(jīng)常開展相關活動，讓職工逐步養(yǎng)成友愛奉獻、精誠協(xié)作的團隊精神［4］。同時，要積極創(chuàng)造機遇讓職工有機會展現(xiàn)自己的才能，增強職工的自豪感與自信心，提高興趣小組在職工中的影響力與知名度，由此吸引更多的職工參與進來。如舞蹈興趣小組舉辦了西藏舞、肚皮舞學習，在醫(yī)院春節(jié)聯(lián)歡會演出后一批職工受吸引主動參與，形成了良性循環(huán)，使醫(yī)院成為職工健康、快樂的家園。

2.3 打造特色合唱團

2005年醫(yī)院成立“婦幼天使”合唱團，成員全部來自于臨床一線，他們因為音樂走到了一起，共同享受合唱帶來的和諧魅力，抒發(fā)醫(yī)務人員愛國、愛院、愛崗位的情懷，共同見證汗水和榮譽。十多年該合唱團不僅多次獲獎，還舉辦了兩場專場新年音樂會，讓廣大錫城市民領略到了白衣天使們工作之外的別樣風情，“天使”合唱團已成為無錫婦幼的一塊閃亮的文化建設品牌。

3 以陣地建設為依托，豐富醫(yī)院文化內(nèi)涵

3.1 編輯一本刊物

2010年，院黨委積極順應現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展的需要，創(chuàng)辦了一本綜合性、群眾性刊物《婦幼風》，設立了包括卷首語、人物風采、理念的力量、回眸婦幼、管理者之聲、學術沙龍、醫(yī)學人文、醫(yī)療前沿、他山之石、燈下夜話、廉文薦讀11個欄目，通過定期、持續(xù)、系統(tǒng)、全面的信息交流，增強醫(yī)院職工歸屬觀和責任感，成為承載、傳播醫(yī)院文化的一個重要載體，深受廣大醫(yī)務人員和患者的好評。

3.2 打造兩個論壇

醫(yī)院推出青年醫(yī)師學術沙龍以及博士論壇，健全了相關機構(gòu)，完善了制度，制定了相關考核細則，旨在設立員工分享平臺，同時也作為開展培訓和交流的平臺，希望借此平臺提升員工的演說和溝通能力，倡導一種分享、協(xié)作觀念。

3.3 推出一種服務

通過深入開展優(yōu)質(zhì)服務活動，采用十八項優(yōu)質(zhì)服務措施，向患者提供超乎預期的服務；提供門診預約服務等為病人就醫(yī)提供便利；施行“隨e行”候診模式，縮短患者候診時間；打造“病人服務中心”，運用中心統(tǒng)一調(diào)度全天候不間斷運行模式，進一步提高病區(qū)環(huán)境質(zhì)量和服務質(zhì)量。醫(yī)院綜合服務滿意率始終保持在94%以上。

4 以廉政文化為重點，規(guī)范職業(yè)行為

4.1 打造廉政教育立體化模式

醫(yī)院在門診大廳、住院樓大廳等醒目位置開辟“廉政教育專欄”，把衛(wèi)生部“八不準”、江蘇省衛(wèi)生廳“五條禁令”、“新時期醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范”等上墻公示，努力做到時時提醒、刻刻關注；醫(yī)院利用OA網(wǎng)、婦幼網(wǎng)站等載體開辟“清風苑”“杏林新風”“患者之聲”等欄目，定期將醫(yī)護人員退還紅包、拒收財物等情況進行公示；同時刊登病人表揚信、錦旗、職工廉政職業(yè)感悟、廉政故事等，為醫(yī)院廉政文化建設提供了有效途徑［5］。

醫(yī)院創(chuàng)新思路、巧妙策劃，打破了以往“上大課受教育”單一教育形式，先后組織重點崗位人員赴崇安檢察院廉政教育基地，現(xiàn)場參觀“預防職務犯罪廉政圖片展”，大量豐富、詳實的圖片資料，使參觀者感同身受，走過了一次震撼的心靈之旅；每季開展的“廉政課堂”更是用觀看醫(yī)院廉政教育警示片、《名醫(yī)大家》等醫(yī)護人員身邊發(fā)生的真人真事和名醫(yī)名家的故事來感化人、教育人、提醒人；通過在全體醫(yī)護人員中開展“如何做一個有道德的醫(yī)務工作者”大討論，進一步引導醫(yī)護人員樹立正確的人生觀、價值觀、利益觀［6］。

4.2 鑄就廉政教育特色化品牌

醫(yī)院黨政一把手圍繞“爭做先進模范”、“解讀十三五規(guī)劃”、“樹立良好醫(yī)德醫(yī)風”等內(nèi)容親自參與廉政授課，把反腐糾風工作貫穿于醫(yī)院改革與發(fā)展的全過程，不斷把反腐倡廉工作推向深入［7］；醫(yī)院還自編、自導、自演“醫(yī)患感人故事”，用發(fā)生在身邊的一一個看似平凡卻又生動的醫(yī)患故事，勉勵廣大職工用高尚的道德情操和優(yōu)質(zhì)的技術服務為醫(yī)院發(fā)展作出貢獻。

醫(yī)院文化建設既富有鮮明的時代性特征，又是確保思想政治工作得到有效開展的因素。隨著醫(yī)院改革的逐層深入以及社會經(jīng)濟的發(fā)展，醫(yī)院文化建設對醫(yī)院現(xiàn)代化建設所起的影響日益顯著［8］。為此，要努力增加醫(yī)院文化的形式，豐富其內(nèi)涵，強化其效果，培養(yǎng)職工高雅的情趣，激發(fā)工作熱情，促進醫(yī)院又好又快發(fā)展。

［1］徐翠英.新時期醫(yī)院文化建設的實踐與思考［J］.中國誤診學雜志，2011，11（19）：4678-4679.

［2］郭莉莉.醫(yī)院機關文化建設的實踐與思考［J］.現(xiàn)代醫(yī)院，2016，16（1）：108-109.

［3］鄺思遠，潘 程.基于戰(zhàn)略視角的百年醫(yī)院文化建設的實踐與思考［J］.現(xiàn)代醫(yī)院，2016，16（9）：1341-1343.

［4］陳 潔，王 羽，胡 志.醫(yī)院管理學［M］.北京：人民衛(wèi)生出版社，2005：40-49.

［5］管文富.醫(yī)院文化建設的實踐與思考［J］.江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2015，26（2）：78-79.

［6］孫 潔，沈杏華.醫(yī)院文化建設的實踐與思考［J］.江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2013，24（6）：109-110.

［7］王 穎，張 琪.新形勢下中醫(yī)醫(yī)院文化建設的實踐與思考［J］.中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2015，13（4）：189-190.

［8］梁時榮，婁元霞，李毓霞，等.提升醫(yī)院文化凝聚力探討叨［J］.中國醫(yī)學倫理學，2013，26（3）：383-384.