技術(shù)重新定義一切

文／孫惠民

現(xiàn)下，美國(guó)、德國(guó)、中國(guó)同時(shí)提出了“智造強(qiáng)國(guó)”戰(zhàn)略，本質(zhì)原因在于通過利用以ICT技術(shù)為核心的新技術(shù)，推動(dòng)制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)智能化生產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同、服務(wù)化延伸和個(gè)性化定制，以解決企業(yè)大規(guī)模的生產(chǎn)能力與快速變化的市場(chǎng)需求間的矛盾。該矛盾的解決，意味著人類社會(huì)由“我說了算”向“你說了算”轉(zhuǎn)型。

在工業(yè)4.0之前，“我說了算”是以生產(chǎn)端為原動(dòng)力，產(chǎn)品形態(tài)由“我”決定。商品被大批量流水化生產(chǎn)出來。只要有銷售渠道，把貨碼上去，再加上廣告就行了。“以用戶為中心”就是說說而已。先有產(chǎn)品，然后硬套到用戶需求上。

若是“你說了算”，意味著用戶端才是原動(dòng)力，產(chǎn)品的研發(fā)、成型、銷售、迭代將由用戶驅(qū)動(dòng)。用戶將在價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)上，把自己的要求加進(jìn)去，打造定制化產(chǎn)品。用戶購(gòu)買產(chǎn)品的過程，就是付薪給創(chuàng)造價(jià)值環(huán)節(jié)。由此將會(huì)徹底引發(fā)產(chǎn)品、客戶、市場(chǎng)和行業(yè)巨變。

具體來說，“交易價(jià)值到使用價(jià)值”是產(chǎn)品的改變。圍繞衣食住行的電冰箱、可穿戴設(shè)備、監(jiān)測(cè)設(shè)備及汽車等產(chǎn)品，從過去的賣給客戶變?yōu)樗徒o客戶，企業(yè)通過這些產(chǎn)品作為獲取用戶實(shí)時(shí)行為數(shù)據(jù)的入口，建立大數(shù)據(jù)檔案，在后續(xù)服務(wù)上獲取服務(wù)價(jià)值而不是交易價(jià)值。

從“大眾市場(chǎng)到人人市場(chǎng)”是市場(chǎng)的改變。在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)興起的傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，按照標(biāo)準(zhǔn)化原則，通過大規(guī)模流水線，產(chǎn)量最大化成為企業(yè)追求的目標(biāo)，使得個(gè)性化需求被抑制，導(dǎo)致產(chǎn)能過剩。智能制造通過滿足用戶個(gè)性化定制，解決了需求得不到充分滿足的問題，市場(chǎng)由賣標(biāo)準(zhǔn)品轉(zhuǎn)型為賣定制品成為趨勢(shì)。

從“個(gè)體價(jià)值到群體價(jià)值”是客戶關(guān)系的改變。社群經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及客戶畫像能力的提升，使預(yù)測(cè)性生產(chǎn)、精準(zhǔn)營(yíng)銷成為可能。過去的二八原則，即20%的產(chǎn)品獲取80%的收入轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)尾效應(yīng)，強(qiáng)調(diào)“個(gè)性化”、“客戶力量”和“小利潤(rùn)大市場(chǎng)”，也就是要賺很少的錢，但是要賺很多人的錢，滿足更大群體零散的小量需求。

從“圍城到跨界”是行業(yè)的改變。為用戶提供全價(jià)值鏈產(chǎn)品與服務(wù)，成為領(lǐng)先平臺(tái)型企業(yè)的追求目標(biāo)，產(chǎn)品、用戶、企業(yè)和供應(yīng)鏈由過去的“弱連接”變成“你中有我、我中有你”的“強(qiáng)聯(lián)結(jié)”。企業(yè)圍墻被推倒，產(chǎn)業(yè)邊界模糊，互相滲透，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的零和游戲演化為共生融合的無限游戲。

產(chǎn)品、客戶、市場(chǎng)和行業(yè)的巨變，背后的推手是新技術(shù)。當(dāng)前，全球正處于以ICT為核心的新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革中，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新技術(shù)，創(chuàng)新與迭代速度不斷加快，并與制造技術(shù)、新能源技術(shù)加速交叉融合，重新定義一切，對(duì)人類的生產(chǎn)生活及生產(chǎn)力發(fā)展帶來顛覆性變化。我們正在進(jìn)入一個(gè)“無處不在、萬物互聯(lián)、虛實(shí)結(jié)合、智能計(jì)算、開放共享”的新時(shí)代。

其實(shí)，人類一直以來都在致力于通過兩大腳步，一是交通、二是通信來縮短空間和時(shí)間，在不斷追求速度的時(shí)候，尤其利用人工智能和機(jī)器人，想把人類全部從工廠里趕出去的時(shí)候，卻忘了自己要到哪里去。

面對(duì)未來，產(chǎn)品、客戶、市場(chǎng)和行業(yè)已經(jīng)發(fā)生巨變，如何利用以互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)及人工智能為核心的新一代技術(shù)，通過商業(yè)模式創(chuàng)新，為我是誰(shuí)、我要到哪里去、我如何到那里去，以及我的價(jià)值選擇是什么找到答案，以應(yīng)對(duì)全新挑戰(zhàn)，是每個(gè)企業(yè)必須思考的問題。