圖書館“第三空間”建設及創新服務實踐探討

賀晨風

摘?要：“第三空間”指的是獨立于居住空間及職場空間之外的自由空間，人們可以在“第三空間”進行探討和交流，傳遞心靈感悟等。將“第三空間”文化與圖書館的服務理念相結合，可以創造更加舒適和自由的閱讀空間，進一步優化圖書館的服務模式，使讀者在知識共享中獲得啟發，激勵創新。文章以“第三空間”的概念為切入點，探討了在“第三空間”文化中圖書館創新服務的模式與特點。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2018）12-0083-02

關鍵詞：圖書館;“第三空間”;創新服務;實踐探討

圖書館為人們提供舒適、安靜的閱讀環境，使他們不受外界干擾，拋去浮躁與煩惱，放松身心、悠閑自在地享受閱讀時光和閱讀樂趣。“第三空間”作為用于知識交流的服務平臺，與圖書館的服務理念有異曲同工之處。因此，將“第三空間”文化引入圖書館的工作，不僅能夠突破圖書館傳統服務理念的束縛，還可以創新圖書館的服務方式。

1?圖書館“第三空間”的概念

1.1?“第三空間”的概念

“第三空間”不同于居住空間和工作空間，居住空間和工作空間注重提升人們的物質需求，而“第三空間”是為人們提供休閑和優質服務的場所，優化人們的精神與物質雙重世界?！暗谌臻g”是獨立于家庭居所、工作職場外的休閑娛樂場所，包括公共廣場、咖啡廳、圖書館等。在“第三空間”，社會各個階層和不同職業的人們都能拋去煩惱和雜念，交流和分享各自的快樂，在快節奏的時代放慢步伐，享受休閑的樂趣?！暗谌臻g”為人們提供自由、平等的交流場所，創造和諧、愉悅的氛圍和環境，使人們感受生活，豐富精神世界。

1.2?圖書館與“第三空間”的相融性

圖書館的服務目的之一是為讀者提供安靜、優雅的閱讀環境，而“第三空間”同樣也注重構建舒適的休閑氛圍?！暗谌臻g”以休閑、娛樂為主，圖書館以閱讀和豐富精神世界為主，將二者進行有機結合，可以使處于快節奏生活狀態下的讀者放緩腳步，在享受休閑時光的同時又能獲得文化學習的樂趣。因此，將圖書館服務與“第三空間”文化進行融合，建設作為“第三空間”的圖書館，使讀者在閱讀的同時還可以進行交流和探討，在放松和享受的同時收獲知識。

2?圖書館作為“第三空間”的優勢

2.1?圖書館是平等的空間

圖書館的資源面向所有社會公眾，這些資源不僅包括物質層面，還涉及精神層面，只有讀者之間相互理解和尊重，才能共同創造和諧的閱讀環境。“第三空間”視角下的圖書館為所有社會公眾提供平等的閱讀空間，所有熱愛知識、喜愛讀書的人們在這里都能享受到平等的服務。圖書館“第三空間”注重個人價值的同時也致力于提高社會價值，是農村與城市交流的媒介。

2.2?圖書館是自由的空間

圖書館“第三空間”為讀者提供了自由的活動空間，使公眾能夠在自由、寬松的休閑環境中進行閱讀。圖書館“第三空間”展現了全新的服務理念，使讀者可以在固有的物理空間保持自由放松的狀態，享受精神世界的愉悅。如：新加坡的圖書館在館內設置休閑區域，讀者在閱讀疲乏時可以喝杯咖啡，放松身心，將自由空間的概念淋漓盡致地展現出來。

2.3?圖書館是多元化的空間

圖書館“第三空間”實現了自由與平等，不再是單調的傳統服務模式，其服務方式、服務范圍和服務人群更加多元化，是更加適應社會公眾需求的新型服務體系。圖書館“第三空間”的多元化具體表現為：其服務方式尊重每一位讀者的需求，更加注重提供符合讀者個人興趣和價值觀的服務，以及為各類人群提供無差別、無歧視的優質服務，使每一個到圖書館的求知者都能夠公平享受圖書館的資源。圖書館“第三空間”提供平等、多元的優質服務，充分利用館內外的資源，將服務、休閑、閱讀三者進行有機結合，使其成為公眾尋求知識、獲取知識、豐富精神世界的場所，最終形成一個多元化的空間。如：東莞圖書館提出“讓更多人享受圖書館”的理念，不僅在館內實現了圖書的藏、取、借、查、售等一體化服務，還設置了咖啡廳、電子閱讀機等，為讀者提供更加便捷和人性化的服務。此外，該館還根據不同讀者的閱讀興趣和愛好，建立了不同類型的“館中館”，如全國首家漫畫圖書館、粵劇圖書館、兒童漫畫圖書館等，為讀者提供多元化的服務。

2.4?圖書館是人性化的空間

圖書館“第三空間”的服務對象是人，服務理念應以人的需求為主，從讀者的角度出發創新服務理念與方式。圖書館只有始終踐行“以人為本”的理念，才能為讀者創建和諧、相容、健康的閱讀環境，讓讀者在濃郁的文化氛圍中提升對圖書館的好感度和滿意度。圖書館設立“第三空間”的目的是為了營造溫馨和諧的閱讀環境，使讀者享受悠閑的閱讀時光。讀者是具有自我思想與情感的群體，圖書館員應站在讀者的角度考慮他們的需求與感受，為他們提供人性化的服務。圖書館只有將服務與閱讀相結合，將基礎服務提升到更高層面，創建以閱讀為主、以服務為輔的圖書館“第三空間”，才能使人性化服務由內而外充分體現出來。如：新加坡的公共圖書館針對不同年齡段的人群進行人性化的分區，包括供讀者休息的休閑區，低年齡讀者活動的兒童閱覽室，安靜、和諧的成人閱讀區等，對不同區域進行科學合理的規劃，確保各分區中的人員不受外界干擾。

3?圖書館“第三空間”建設存在的問題與解決方法

3.1?空間布局不科學

科學、合理的空間布局會提升圖書館的整體形象，一方面，寬敞、整潔、安靜的閱讀環境能夠讓讀者放松身心，全身心投入閱讀;另一方面，科學、合理的空間布局不僅方便讀者挑選和查閱書籍，還便于圖書館員整理和歸納書籍。但是，目前許多圖書館的館內空間布局設計與布置缺乏合理規劃，既沒有充分了解讀者的需求，也未站在圖書館員的角度思考問題，使圖書館成為機械、單調的開放式空間，并未形成多元化和人性化的服務環境。筆者認為，圖書館的空間布局設計可以從多層面、多角度入手，不僅要便于圖書館員整理書籍，還應最大限度地滿足讀者對閱讀環境的需求。不論是書架的高低、桌椅的擺放，還是書籍的歸納劃分等，都需要設計者根據圖書館的建設目的和讀者的心理需求進行設計，創建集休閑、娛樂、閱讀于一體的圖書館“第三空間”。例如，美國圣地亞哥圖書館針對各年齡段的少兒讀者設立了具有童趣風格的分區，包括幼兒嬉戲區、青少年活動區、閱讀游覽區等，不同年齡段的少兒可以在相應的分區活動，從而使他們更加放松和愉悅。

3.2?人性化服務意識較弱

圖書館是讀者進行學習和閱讀的場所，“第三空間”是供人們休閑、放松的空間，而圖書館“第三空間”就是為讀者提供自由、開放的閱讀空間，并在該空間提供服務滿足讀者的需求。對此，圖書館應針對該空間進行人性化的服務與設計。首先，圖書館應依據自身發展情況與服務群體制訂人性化服務方案，借鑒其他圖書館的成功經驗，并根據本館實際情況加以改進，優化讀者的閱讀和休閑體驗;其次，圖書館的人性化服務還應體現在館內設施上，如針對不同身高的讀者群體購買不同高度的書架;最后，圖書館的人性化服務還應體現在圖書館員的熱情度與執行力上，圖書館員及時的關心和幫助能夠大大提升讀者的好感度。

3.3?社會合作力度仍需加大

目前，圖書館與社會各界合作的力度還不夠，與其他圖書館和社會機構也缺乏溝通和交流，不能及時獲取其他圖書館的服務經驗和創新理念，以致形成“閉門造車”的局面。圖書館從來都不是孤立的個體，也并不僅僅是單純為讀者提供書籍的物理空間，其只有積極與社會各界進行交流、融合及合作，共享資源，才能促進圖書館“第三空間”的形成，進而有效利用資源，提高資源的利用率。圖書館要想將“第三空間”建設成為社會公眾終生學習的平臺，除應積極主動增進圖書館間的交流與合作，借鑒彼此的優質服務模式外，還應該與學校、政府、企業等建立合作關系，建立更加人性化的“第三空間”服務體系，在共享信息資源的同時汲取各合作伙伴的成功經驗，最終形成互利共贏的合作模式。如：圖書館與學校合作，定期舉辦閱讀活動，為在校學生提供更多的閱讀機會和資源，既能使學生在書香中茁壯成長，又提高了館藏資源的利用率。

4?結語

圖書館“第三空間”是一個以傳播知識為建設目的，以人性化服務為指導理念，集閱讀、休閑、社交、體驗為一體的綜合性空間，倡導在娛樂中學習、在休閑中豐富精神世界的閱讀方式。圖書館創建自由、平等、多元化及人性化的“第三空間”，為社會大眾提供交流互動的平臺，能夠進一步提升民眾的綜合素質。

參考文獻：

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（編校：徐黎娟）