基于“互聯網+”思維的高校圖書館社會化服務的理論視域與實踐途徑

趙俊英

摘?要：文章介紹了“互聯網+”思維的含義及特征，探討了基于“互聯網+”思維的高校圖書館社會化服務模式，分析了基于“互聯網+”思維的高校圖書館社會化服務的理論進展及實踐特點，提出了基于“互聯網+”思維的高校圖書館社會化服務的發展路徑。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2018）12-0023-02

關鍵詞：“互聯網+”思維;高校圖書館;社會化服務;發展路徑;服務模式

隨著“互聯網+”時代的到來，高校圖書館作為知識服務機構，應充分發揮人才和資源優勢，利用“互聯網+”搭建網絡服務平臺，面向社會群體開展線上咨詢、平臺檢索、文獻查詢及預約借閱服務，為他們提供優質的學術資源及良好的服務。

1?“互聯網+”思維的含義及特征

“互聯網+”思維是基于移動互聯網、Web2.0、大數據及云計算等技術，對市場、用戶、產品及企業產業鏈進行重新定義的思考方式。最早提出“互聯網+”思維的是百度的創始人李彥宏。“互聯網+”思維有六大特征，即大數椐、零距離、趨透明、慧分享、便捷性及大眾性。

2?基于“互聯網+”思維的高校圖書館社會化服務模式

2.1?按照服務內容劃分的社會化服務模式

“互聯網+”時代，高校圖書館面向社會群體提供社會化服務的模式包括初級模式、中級模式和高級模式。初級模式是高校圖書館向社會群體提供基礎應用的服務模式，服務內容包括圖書管理、文獻借閱及信息查詢等。目前，我國大多數高校圖書館都有能力為用戶開展上述服務，如華中科技大學圖書館為行政單位提供的信息咨詢服務。中級模式是高校圖書館為社會群體提供信息數據的服務模式，服務內容包括信息數據傳輸、電子文獻管理及專題數據庫構建等。如：同濟大學圖書館成立數據研究中心，聯合社會信息服務機構構建傳輸網絡，為公眾提供即時資訊服務。高級模式是高校圖書館利用信息技術對信息資源進行深度挖掘，為社會公共部門、智庫機構、決策機構提供情報信息支持的服務模式。如：北京交通大學圖書館與大型廣告公司合作，為制藥廠設計網頁，幫助制藥廠更新醫藥專題數據庫[1]。

2.2?按照社會化服務運行方式劃分的模式

按照社會化服務運行方式，高校圖書館的社會化服務可分為自建模式和共建模式。自建模式是高校圖書館運用多種技術及工具建設平臺，開展社會化服務，向讀者提供書籍信息的服務模式。如：北京工業大學耿丹學院圖書館充分發揮館藏信息資源、技術及人才優勢，建立人才創新中心，助力地方政府機構進行城鄉規劃;北京信息科技大學圖書館成立北京信息科技技術有限公司，為社會讀者、在校師生、信息機構提供科研幫助和學術服務。共建模式是高校圖書館與合作方共建的社會化服務模式，合作主體有三種：①高校圖書館與企業合作。在共同認證框架下，高校圖書館可以通過與企業合作的方式，獲得資金支持，形成優勢互補，而企業也能夠全面利用高校圖書館的資源快速解決問題。②高校圖書館與公共信息服務機構合作。③高校圖書館與政府部門及行業協會合作[2]。具體的服務模式如表1所示。

表1?部分高校圖書館共建模式服務狀況歸類表

單位名稱合作機構服務內容中原理工學院圖書館河南都邦藥業為企業提供特色文獻信息、專題檢索及電子資源在線獲取等服務北京信息職業技術學院圖書館北京朝陽區東壩社區圖書館共建“地區特色文獻數據庫”，實現資源共享東北師范大學圖書館其他院校圖書館共建信息共享系統，面向社會讀者提供專業技能培訓服務青島科技大學圖書館青島市嶗山區政府共建科技公共服務平臺，為政府提供科技查新、學術成果查詢、高新技術產品查詢等服務中國地質大學圖書館（北京）中國工業技術協會構建地質礦物數字圖書館和信息服務系統，為行業進行資源勘探提供信息服務

3?基于“互聯網+”思維的高校圖書館社會化服務的理論進展及實踐特點

3.1?服務主體及地域

近年來，省部共建高校或重點大學的圖書館比較重視社會化服務方面的理論研究，不斷擴大社會化服務的范圍，積累了許多先進的經驗。地方高校圖書館雖然開展了多種社會化服務項目，但由于社會化服務資源及技術的欠缺，其服務效能明顯低于部級高校圖書館。調查結果顯示，我國東部經濟發達地區高校圖書館的社會化服務內容和層級都遠遠高于西北、西南等地區，其中北京、上海、廣州等地的高校圖書館走在社會化服務前列，而寧夏、青海、西藏、新疆、貴州、云南等地的高校圖書館在社會化服務方面還未形成實踐機制及理論系統，在服務效能方面與經濟發達地區的高校圖書館有明顯差距[3]。

3.2?服務對象及類別

調查結果顯示，高校圖書館社會化服務對象包括政府機關、企業、決策機構、信息服務機構及社會讀者等。部級高校圖書館具有較強的社會化服務能力，其服務對象較多;高職院校圖書館的服務對象單一，其主要為在校師生和社區居民提供信息服務[4]。

3.3?服務模式及規則

由于高校圖書館在付費服務及版權界定方面的規定不夠系統，其需要謹慎地推出社會化服務項目。以高校圖書館的圖書借閱為例，很多高校圖書館對讀者群體進行了明確劃分，僅為合作伙伴或單位的職工提供圖書借閱服務。如：河北理工大學圖書館僅為科研學者、本校師生、企事業單位員工等提供圖書借閱服務，這些人員可以持本人有效身份證件辦理臨時借閱證[5]。

4?基于“互聯網+”思維的高校圖書館社會化服務的發展路徑

4.1?建立制度保障機制

目前，我國高校圖書館在制度保障方面還有所欠缺。高校圖書館利用“互聯網+”思維開展社會化服務，最關鍵的環節是要健全制度保障機制。我國應不斷完善法律制度，對高校圖書館開展社會化服務涉及的版權問題、付費服務做出明確規定[6]。我國還應借鑒發達國家圖書館的社會服務經驗，以立法調控為導向，促使各項服務措施得以有效落實，推動我國圖書館社會化服務的持續開展。

4.2?制定合理的開放策略

高校圖書館的職能決定其應以服務在校師生為主，以服務社會群體為輔。在“互聯網+”思維的指引下，高校圖書館要根據資源使用情況做出合理規劃，通過建立信息公開平臺和公共資源檢索系統為公眾提供社會化服務，滿足他們的信息需求。具體措施如下：①高校圖書館可選擇與館藏資源相匹配的服務路徑開展社會化服務，實施開放策略。②高校圖書館也可通過簡化入館手續及程序的方式開展讀者服務工作，為讀者提供多層次的信息服務。高校圖書館應始終明確自身的職能定位，清楚把握服務對象，規劃服務范圍。開放策略是指面向本校師生進一步開放館藏資源及面向社會群體提供知識信息服務。在保障服務效率的基礎上，高校圖書館應不斷擴大服務范圍，提高社會化服務的水平，為社會群體提供優質的臨時讀者服務，進而提高他們的閱讀積極性，為社會化服務的全面開展積累經驗。

4.3?實現協同發展與資源共享

高校圖書館的協同發展與資源共享是指高校圖書館與區域內的其他類型圖書館及信息服務機構建立聯盟，開展合作，實現信息雙向流通及社會化服務的協同合作，實現資源共享和共同發展。同時，區域內的高校圖書館也可以進行雙向互動，運用“互聯網+”思維及互聯網工具構建良好的信息溝通環境，實現各館之間信息資源的流通，提高資源使用效率，避免各自為政。此外，高校圖書館還承擔著為科學研究服務的職責，在實現區域內圖書館協同發展及資源共享的同時，面向社會公眾推出學術及科研服務，尤其是要為其他科研機構的科學研究提供資源支持，既要保障科研學術服務的有效性，又要深入挖掘館藏資源的價值，拓展服務范圍。

4.4?借鑒國外先進經驗

在“互聯網+”思維的引導下，高校圖書館要制定可行的發展策略，加強社會化服務方面的理論研究。由于我國高校圖書館社會化服務的實踐周期較短，還處于初級發展階段，與國外圖書館相比，在服務質量及服務水平等方面都存在較大差距。鑒于此，我國高校圖書館可借鑒國外圖書館的先進經驗，結合自身情況開展實踐調研，制定“互聯網+”思維下的服務策略，為公眾提供個性化的知識服務。

5?結語

基于“互聯網+”思維的高校圖書館開展社會化服務要結合館藏資源狀況及社會化服務的學術理論和實踐模式，找到理論創新的基點，制定開放的社會化服務策略，健全法律保障機制，通過構建多層次開放服務平臺的方式為公眾提供社會服務，提高館藏資源利用率，滿足公眾的信息需求。

參考文獻：

[1] 洪躍，王貴海.國外高校圖書館社會服務模式及借鑒[J].圖書情報工作，2013（14）：6-11.

[2] 曲哲.從需求角度構建地方高校圖書館社會服務模式[J].圖書館論壇，2014（5）：41-47.

[3] 何偉泉.高校圖書館社會服務模式研究[J].圖書館學研究，2010（9）：73-75，94.

[4] 肖燁.國外高校圖書館社會服務的啟示[J].高校圖書館工作，2011（4）：89-91.

[5] 肖燁.高校圖書館社會服務的思考[J].圖書館，2011（4）：111-113.

[6] 陳雯.我國高校圖書館社會服務調查研究：基于南京地區25所高校圖書館社會服務調查[J].圖書情報工作，2017（4）：76-82.

（編校：孫新梅）