人工智能與圖書館服務的深度融合路徑研究

于麗麗

摘?要：文章分析了人工智能的應用給圖書館服務帶來的新變化與新特性，探討了當前人工智能與圖書館服務深度融合的機遇與挑戰，從頂層設計、服務功能、建設資金籌集等方面研究了人工智能與圖書館服務深度融合的路徑。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2018）12-0125-03

關鍵詞：人工智能;圖書館;服務;融合

由人工智能、大數據等技術創新引領的數字化轉型，正在全球范圍內掀起一場新工業革命，為各領域、各行業帶來了巨大的發展機遇。近年來，全球IT巨頭紛紛布局人工智能領域，人工智能時代已然到來。2017年12月，習近平總書記在致第四屆世界互聯網大會的賀信中明確提出：“中共十九大制定了新時代中國特色社會主義的行動綱領和發展藍圖，提出要建設網絡強國、數字中國、智慧社會，推動互聯網、大數據、人工智能和實體經濟深度融合”。自此，人工智能在經濟社會發展中迎來了前所未有的關注度與熱度。圖書館應順應時代的發展要求，為讀者提供智能化、自動化和個性化的服務，這也是圖書館提高服務質量的必由之路。

1?人工智能重塑圖書館服務新特性

所謂人工智能，即根據對環境的感知，做出高效行動并獲取最大收益的計算機程序。人工智能涵蓋諸多學科，具有人機協同、深度學習、自主操控以及群智開放等諸多特性。當前以人工智能技術為核心的新興領域不斷涌現，如智能交互、語音識別、智能服務機器人等。前瞻產業研究院發布的《人工智能行業市場前瞻與投資戰略規劃分析報告》顯示，2017年中國人工智能市場規模達到126億元，同比增長超過40%。圖書館與人工智能的深度融合，必將使圖書館資源得到更高效的利用[1]。

1.1?服務內容優質化

人工智能是圖書館咨詢服務工作的得力助手，有助于圖書館與讀者進行溝通互動。基于人工智能，圖書館可利用最前沿的科技與最高效的產品服務為讀者提供優質的文化服務。如：圖書館智能問答機器人可參與輔助參考咨詢工作;自動盤點機器人可查找放置錯亂的圖書;人臉自助查詢機可精確識別用戶身份，提升用戶查詢與借還效率，減少圖書館員工作量;觸屏閱覽器、3D打印機等可為讀者帶來高效、智能化的服務，使讀者在閱讀中感受科技進步的魅力[2]。在人工智能與圖書館服務深度融合的進程中，圖書館的服務職能始終不變，改變的只是服務模式。

1.2?服務模式個性化

圖書館利用人工智能可促進場景與內容的把控，實現信息精準推送，為閱讀帶來更多精彩。同時，圖書館利用語音識別、圖像識別等人工智能技術，可實現在線智能問答，還可以針對讀者的具體需求開展信息、數字等各類在線教育，并利用大數據等技術抽取分析讀者的畫像，為他們提供信息推薦、綜合分析等各類精細化服務。此外，在教育服務方面，人工智能也可成為讀者個性化學習的智能導師，結合讀者的偏好需求，通過大數據挖掘與整合，為其定制個性化學習方案，并實現對教育服務的動態調整。圖書館利用人工智能還可以實現個性化定制和智能化跟蹤，保障了資源共享的便捷與高效。

1.3?服務主體多元化

圖書館服務與人工智能的深度融合，帶來了服務主體的多元化。基于人工智能，圖書館服務主體不再局限于圖書館員，也可以是各類機器人以及基于人工智能技術開發的各類應用軟件等，這些均可作為圖書館員的重要輔助力量，成為圖書館服務主體的重要組成部分。同時，圖書館利用人工智能可有效節省人力資源，如：機器人館員的使用可以勝任讀者指引向導、基礎咨詢服務以及圖書盤點入庫等機械性強的工作，最大限度地提升圖書館基礎業務的工作效率。

1.4?服務空間全域化

人工智能與圖書館服務的融合，在深層次上引發了圖書館服務空間的重塑，使服務空間變得全域化，從有限的傳統圖書館空間延伸到互聯網空間以及社會空間，并從看得見的物理空間發展到基于讀者潛在需求的虛擬空間，為現代圖書館帶來了全新的活力，能夠進一步激發讀者的興趣和創意。總體來看，人工智能技術與圖書館服務的深度融合，可以使圖書館服務管理更趨高效便捷，也會使圖書館知識服務的主題、內容與方式發生根本性變革。

2?人工智能與圖書館服務深度融合的機遇與挑戰

2.1?人工智能與圖書館服務深度融合的機遇

當前，圖書館向智慧圖書館發展轉型的步伐不斷加快，圖書館從智能化建筑到智能化管理再到智能化服務，都大量使用了大數據、云計算等信息技術。同時，隨著計算機技術的不斷發展，人工智能在圖書館服務中的應用將越來越廣泛，未來圖書館也將成為一個集學習、創造與社交于一體的立體化空間，圖書館服務職能也將不斷得到拓展，而使用人工智能則是推動圖書館實現泛在化服務的重要手段，更能凸顯圖書館傳播文化知識、提供優質文化服務的重要使命。例如：智能機器人在圖書館服務中的應用，由最初的聊天機器人到盤點機器人再到咨詢機器人、安保機器人等，機器人的功能與服務領域不斷延伸，所提供的服務內容也日漸多元化，語音咨詢、讀者引路、掃碼找書等智慧化服務均已成為現實。總體來看，雖然我國圖書館服務的人工智能技術應用尚處在初級階段，但隨著計算機技術的高速發展以及公眾文化服務需求的不斷提升，圖書館與人工智能的融合將日趨深入，圖書館也將迎來前所未有的發展機遇[3]。

2.2?人工智能與圖書館服務融合面臨的挑戰

2.2.1?智能程度不足。目前，人工智能的應用處于初始階段，在智能服務、智能決策以及智能檢索等各方面均需進一步加強，利用人工智能協助圖書館完成更為專業、個性化的服務，還有賴于技術的發展以及硬件的提升。當前，人工智能機器人館員同真人館員是一種互補關系，人工智能機器人難以獨立完成某些特定的服務項目，需要得到館員的協助。

2.2.2?融合深度有限。目前，圖書館在人工智能服務應用的深度與廣度方面還有待拓展，同時也缺乏完整系統的人工智能服務體系，在智能服務、智能決策等各方面亟待加強，因此，圖書館需要更為自動化、智能化的人工智能機器人與軟件應用于工作中。此外，圖書館對人工智能的最新發展趨勢以及前沿動態缺乏了解，導致現存人工智能應用難以與圖書館需求高效對接，人工智能在服務中的應用更多地表現為“跟隨企業走”，即企業如何開發人工智能，圖書館就如何用，缺乏深度參與，難以捕捉創新點與新機遇[4]。

2.2.3?數據處理缺陷。數據收集以及管理問題是圖書館服務與人工智能融合的另一個大問題。在人工智能技術的應用中，數據收集、處理是極為關鍵的一環，而面對雜亂、無序的各類數據，如何針對自身實際規模，綜合考慮社會效益，進行大數據采集，或者與相關企業合作實施數據開發與管理，是圖書館需直面與抉擇的問題。此外，基于互聯網與人工智能技術的大數據處理，可以為讀者提供更具個性化、精準化的服務，但同時也有可能涉及用戶隱私[5]。如何保護用戶隱私，如何避免因數據開發或使用不當而導致的用戶合法權益受到損害等問題，都需要學界進行深入研究。

2.2.4?資金成本限制。圖書館資金來源有限，其經費主要用于日常運營管理、讀者服務、文獻資源采購等，科研經費則依賴于社會科學基金等的相關資助。而人工智能在圖書館服務中的應用需要大量資金，以圖書館機器人館員為例，其價格昂貴，購買費用不菲，且每年的維護費用也是一筆較大的開支，同時還需要專業技術人員做好日常維護工作，投資成本巨大。而在人工智能與圖書館融合效益尚不明顯的前提下，圖書館無論是自行研發、與企業合作或是申請額外資金等用于人工智能項目的開發，都存在較高難度。因此，圖書館服務要實現與人工智能的深度融合，必須積極開拓新的資金籌集渠道和企業合作模式。

2.2.5?人才發展瓶頸。隨著圖書館智能化系統以及自動化系統的不斷增多，人才成為限制圖書館提供人工智能服務的重要因素。目前，只有極少數圖書館擁有自主研發應用系統，缺乏專業人才已成為圖書館當前面臨的緊迫問題。

3?推動人工智能與圖書館服務深度融合的路徑

3.1?強化頂層設計

為推動人工智能與圖書館服務的深度融合，我國需在機制、制度層面加強設計。我國要制定圖書館人工智能管理服務的相關標準與規范，包含圖書館人工智能系統構建的標準與規范，圖書館人工智能系統知識服務、資源建設、軟硬件建設以及技術開發的標準與規范，師生和科研人員參與人工智能服務體系建設的標準，人工智能服務應用平臺建設的規范等內容。同時，圖書館還要樹立正確的觀念，即人工智能是一種工具，圖書館需要以更積極的態度運用人工智能，為激活圖書館服務能效做出貢獻。此外，圖書館應加強大數據建設，結合圖書館服務的內容，進行理論與實踐研究，展開示范性項目建設，構建人工智能服務測試平臺[6]。

3.2?健全服務功能

圖書館需要始終以人為本，以服務為宗旨。在具體實踐中，圖書館應該在運用人工智能技術的基礎上，對用戶展開全面的信息收集以及行為分析，掌握他們的閱讀習慣、興趣、專業等相關信息，并向其提供個性、精準的知識服務。同時，圖書館還應積極與人工智能開發企業聯系，推動深度合作，分析并掌握讀者的需求，明確人工智能的發展現狀，共同決定人工智能引入的時間以及所承擔的服務工作，并隨著人工智能的升級不斷更新服務[7]。圖書館只有健全服務功能，才能逐步實現高度智能化與專業化，解決當前服務不精深、咨詢不專業等各類服務問題，推進人工智能在智能情報、文獻分類以及輔助服務等各領域的應用。

3.3?拓展服務范圍

首先，圖書館可以面向用戶提供產業發展、科技孵化等各類新型服務，承擔必要的科技創新與創業服務職責。具體來講，圖書館可構建人工智能技術平臺，為科研人員提供數字安全、技術研發等專業服務;也可以基于大數據、云計算等互聯網技術，構建人工智能圖書館云服務平臺，整合音頻、視頻等各類數據信息，為師生提供基礎性服務;還可以基于人工智能的特點以及移動智能終端、智能機器人等，創設智能化的服務孵化空間[8]。其次，圖書館應進一步利用人工智能技術延伸服務觸角，擴大服務涵蓋面，積極利用人工智能技術加強圖書館數字服務、自助服務以及流動服務等，不斷延伸圖書館的服務范圍，提升服務效能。

3.4?開辟籌資渠道

圖書館要想在人工智能服務領域有更大作為，就必須開拓新的資金籌措渠道以及合作領域。具體來講，首先，圖書館應制定科學合理的經費分配機制，建立多元經費投入機制。在學校投入的基礎上，圖書館應鼓勵社會資金投資人工智能建設項目，形成學校與社會協同投資的格局。在學校投入經費有限的情況下，圖書館應積極尋找新的經費來源渠道，為人工智能開發提供資金支持。其次，圖書館要與相關企業展開深度合作，合作方式包括民辦公助、公辦民助等。此外，圖書館也可以廣泛吸納社會資金參與圖書館智能化建設，設立圖書館智能化發展基金等。

3.5?重視館員培養

新時期，圖書館需要進一步加強對掌握人工智能技術的通用型人才、技術型人才與戰略型人才的培養。具體來講，圖書館應提升館員的計算機使用能力與新技術掌握能力，如云計算技術、物聯網技術、智能感應技術等。同時，館員也應成為圖書館資源的建設者，需具有一定的組織戰略思考能力，不僅要了解讀者的具體信息服務需求，還應該思考如何通過人工智能的深入融合提升服務質量。

參考文獻：

[1] 唐步龍.人工智能時代的圖書館發展思考[J].圖書與情報，2017（6）：64-68.

[2] 翟振明，彭曉蕓.“強人工智能”將如何改變世界：人工智能的技術飛躍與應用倫理前瞻[J].人民論壇，2016（7）：22-33.

[3] 張興旺.從AlphaGo看人工智能給圖書館帶來的影響與應用[J].圖書與情報，2017（3）：43-49.

[4] 茆意宏.人工智能重塑圖書館[J].大學圖書館學報，2018（2）：11-16.

[5] 王世偉.人工智能與圖書館的服務重塑[J].圖書與情報，2017（6）：6-15.

[6] 初景利.數字化網絡化與圖書館服務的戰略轉型[J].圖書與情報，2017（1）：98-104.

[7] 吳建中.人工智能與圖書館[J].圖書與情報，2017（6）：1-5.

[8] 董瑋，詹慶東.圖書館知識服務模式辨析[J].圖書館學研究，2016（3）：72-79.

（編校：周雪芹）