百年醫院文化傳承在文化建設中的實踐探索

李楊，胡敏敏，韓燕慧，易利華

(無錫市第二人民醫院,江蘇省無錫市 214002)

無錫市第二人民醫院前身為無錫普仁醫院，由美國人李克樂博士于1908年創立，迄今已有109周年的歷史，是江蘇地區最早的百年老院之一，也是無錫西醫的起源，解放后更名為“無錫市第二人民醫院”[1]。

2013年，無錫市編制辦正式發文，同意無錫市第二人民醫院增掛“無錫普仁醫院”牌子。百余年過去，“普仁”這塊金字招牌再次回歸，百年醫院文化的精髓的傳承，讓其在現代化醫院文化建設中發揮應有的作用，無錫普仁醫院進行了不懈地實踐和探索。

1 百年醫院文化傳承

1.1 傳承普仁精神，凝練百年醫院文化的“精氣神”

2013年我院進一步深化人文內涵，凝練百年醫院文化“精氣神”。向全社會征集醫院院徽、院歌；在全院發動員工一起凝練出醫院宗旨：病人第一。質量第一；醫院精神：普仁濟世、厚德至精。服務理念:普醫為民，仁愛為本。將“追求卓越，永續創新”作為醫院的發展愿景，提出“努力創建為國家級優質醫院”的建設目標，用普仁文化的理念傳承到醫療、教學、科研、服務、管理等各方面建設,構建了具有普仁醫院特色的研究型人文醫院管理模式，推動了醫院快速發展。

1.2 傳承歷史文脈，提煉與熔鑄普仁人文精神

一個多世紀來，無錫二院幾度更名，不斷發展壯大，然而截然不變的是“普仁濟世·普醫為民”的價值理念?！捌杖省蹦藶槠帐┤蚀炔壑?。光緒三十三年(1907年)美國圣公會李可樂博士創辦了普仁醫院，將西醫傳入無錫，是無錫西醫起源。之后無錫衛校、無錫婦幼保健醫院、無錫兒童醫院都依托無錫普仁醫院基礎上創建而成。普仁文化已在此生根發芽，也將這種懸壺濟世、救死扶傷的人道主義精神發揚光大。一代代的普仁醫者擔負起傳承文化的歷史使命。

2 百年醫院文化傳承在醫院文化建設中的實踐

2.1 尋找普仁大醫，展現醫院人文特質

在普仁醫院百余年發展歷程中，一代又一代普仁醫者成為百年普仁文化的締造者，也是整個醫院人文精神和行業風氣的代表。2017年，全院開展“普仁名醫故事”征集暨宣傳教育活動。通過活動，我們挖掘出李克樂、張騮、史明東、潘承檢、趙漢良等一批普仁名醫，他們均為普仁醫院各臨床學科的創建與發展作出重要貢獻[2]。激勵普仁新一代醫務人員堅持仁醫為懷、不忘初心，牢記醫者使命，爭做傳承百年普仁文化的實踐者、推動者、宣傳者。

2.2 開展院慶系列活動，凝聚醫院人文精神

每年3月16日院慶當日清晨，醫院全體員工通過“升國旗、奏國歌”這種簡樸隆重的方式慶祝醫院的生日，將醫院的發展與員工的追求緊緊相連。既是普仁精神的傳承，更是人文精神的凝聚。

同時舉行“普仁光明行”和義診活動，向全社會展示“普仁濟世”的精神，并以精湛的醫術回饋錫城患者；“科技創新大會”鼓舞士氣，凝聚人心，明確新一年的奮斗目標等；舉行“家的味道-職工拿手菜”比賽，匯編成精美的《烹飪手冊》送給職工等。院慶系列活動在全院職工中產生了較大的影響和觸動，濃厚了愛黨愛國、積極向上的醫院文化，進一步激發了大家的凝聚力和向心力。

2.3 普仁創新工場，創新醫院人文管理

2013年以來，無錫二院創新性地設立“普仁創新工場”。每年圍繞設立的若干類醫院管理主題，鼓勵在一線工作的員工主動總結和尋找管理創新工具和方法，用于指導醫院管理實踐，為患者提供更優質的醫療服務體驗。“人才樹工程”項目讓醫學人才培養更加系統有效；“事業部制改革”減少管理層級，明確各部門的職責分工，提高了工作執行力等。

通過“普仁創新工場”這一創新平臺，員工參與醫院管理的意識大大增強，參與醫院管理創新的熱情大大提升。 2013年以來，項目組已先后獲得1項IHF杰出獎，7項亞洲醫院管理獎，2項中華醫學科技獎(管理類)、3項中國醫院協會科技創新獎等，4篇醫院管理SCI論文和200多篇高質量醫院管理專業論文。

2.4 學習運動半小時，營造普仁人文氛圍

2013年8月，無錫二院在全院實施“每天學習半小時、運動半小時”活動，通過有效的團隊學習(如早讀課、晚讀課、季讀課、學術沙龍及研討等活動)，以及開展有效的體育鍛煉活動，吸引醫務人員自發參與活動，以此打造和提升“幸福文化”，該項目參與人數累計超過90 000人次。并建立院內“學習運動微信群”，大家通過美篇或圖文，在全院展示個人和科室學習運動成果，營造院內良好的人文氛圍，使人際關系更為融洽、友好，團隊凝聚力得以提升。

3 百年醫院文化傳承在醫院文化建設中取得實效

在十余年的人文醫院建設中，無錫二院始終把百年醫院文化傳承在醫院管理建設中，始終貫穿“普仁濟世”的理念，始終探索“厚德至精”的真諦，人文理念不斷深入人心，人文質量得到持續提升，人文先進人物紛紛涌現，人文品牌影響不斷擴大，醫教研協同發展。

近幾年，醫院均以高分順利通過江蘇省三甲醫院評審，醫院人均診療人次、病床使用率、人均出院人次在全省均名列前茅。2015年醫院順利通過JCI國際認證，成為中國第48家通過JCI認證的醫院。2017年醫院成為中國大陸第22家通過HIMSS住院EMRAM六級的醫院，且為江蘇省內第一家通過的醫院。服務創新多次獲得全國改善醫療服務創新“十大亮點”。醫院還先后被評為國家節能示范單位、“全國改革創新醫院”“全國模范職工之家”，獲得江蘇省五一勞動獎，“江蘇省創先爭優先進基層黨組織”等榮譽稱號。

4 百年醫院文化傳承在醫院文化建設中的思考

良好的醫院文化是醫院醫療質量的保證、人才培養的土壤和醫院品牌的內涵，不僅能夠影響員工的行為和價值觀，還能提高患者對醫院的信任感和滿足感[3]。必須在人文醫院建設方面有創新有思路，才能讓人文引領醫院的醫療、教學、科研等，推動醫院的發展。

4.1 關愛患者是醫院人文建設的核心

“仁者愛人”即是百年普仁精神的傳承，也是醫院人文建設的核心所在[4]。醫務人員要有仁愛之心，關愛呵護每位病人。能力與責任之間，責任更重于能力。只有形成了關愛病人的氛圍，并在日常的醫療服務過程中真正地用自己的行動去呵護每個患者，這樣醫院文化建設才有根基。在JCI認證中最關注的是“患者安全”，只有通過醫院安全和關愛文化氛圍的渲染，打造磁吸醫院，才能吸引員工前來工作，吸引患者前來醫療，并為他們提供人性化管理和服務。

4.2 熱愛醫院是醫院人文建設的重點

醫院是職工工作、生活、學習、拼搏、實現自我價值的重要場所，醫院的健康存在和發展，職工才有舞臺展現自己。百年醫院的品牌更能凝聚全院的愛院熱情，要讓這種品牌意識和歷史責任感在文化建設中起到主導作用。因為這種熱情能調動好工作的主觀能動性，這種內動力可以促進醫院快速發展?！盁釔坩t院”不能成為一句空話，在文化建設中，必須營造好醫院核心理念價值觀的環境和氛圍，由此引發員工思維和行為方式的變化。這種價值觀是“愛院”的基礎，要成為員工心中的一面旗幟，引導他們做事，激勵他們成長，鼓舞他們前行。

4.3 職業歸屬感是醫院人文建設的支點

醫院文化通過潛移默化地灌輸醫院理念和精神，讓員工分享醫院的成功，形成共同的價值觀和準則，凝結成強大的合力。醫院文化就像一種“粘合劑”，通過“認同感”“親切感”“歸屬感”“向心力”，培育群體意識，形成和諧氣氛，使員工手拉手、心連心，為共同目標奮斗。

醫院考慮員工多層次需求，保健因素和激勵因素相結合，搭建員工發展平臺，幫助員工實現價值，在潛移默化中營造一種人文關懷，以人文關懷來提升員工的幸福指數，營造了極致化人文環境，得到患者和社會的充分肯定。

[1] 夏美華，吳新宇.從百年醫院品牌文化看公立醫院可持續發展[J].江蘇衛生事業管理，2014,25(6)：63-64.

[2] 馬俊堅，姚政，王姿英.醫院歷史溯源活動促進醫院文化建設的實踐與研究 [J].中醫文獻雜志,2017(3):70-72.

[3] 楊敦干，董琳，史真真，等.北京協和醫院文化建設的理念和實踐[J].中國醫院管理，2014,34(6)：49-50.

[4] 易利華.醫院精益管理鏈[M].北京:中國協和醫科大學出版社，2014：426-428.