論ERP系統(tǒng)建設(shè)的質(zhì)量管理

徐洪流

（華潤電力投資有限公司東南分公司福建福州 350000）

1 引言

2016年12 月—2017年7月期間，本人主持了我司（某電力集團公司東南區(qū)域總部）管理改革ERP項目的實施，擔(dān)任項目經(jīng)理。我司于2016年8月成立，下轄為12家各類火電、風(fēng)電、光伏發(fā)電、綜合能源及售電等。為實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)人、財、物的統(tǒng)一管理和優(yōu)化，提高企業(yè)核心競爭力，我司提出了ERP項目，并要求于于2017年7月上線。

整個項目按以下階段完成：首先是項目的啟動，包括成立項目領(lǐng)導(dǎo)和工作小組，由顧問對項目小組成員（特別是關(guān)鍵業(yè)務(wù)骨干）進行初步的培訓(xùn)，讓小組成員對ERP（EBS）的標準流程有個大概的認識。接下來是要分模塊進行討論及需求差異分析，制定出各模塊的實施藍圖。該公司實施了以下的模塊：供應(yīng)鏈管理、財務(wù)管理、合同管理、項目工程管理、物資管理、線上采購管理、全面預(yù)算管理等。在藍圖及需求差異分析完成后，由顧問根據(jù)定下的流程和需求配置一個測試的系統(tǒng)，用戶在該測試環(huán)境下進行測試、反饋，項目組進行完善。測試完成后就是數(shù)據(jù)的準備和導(dǎo)入，數(shù)據(jù)由用戶線下進行收集整理，項目組把需要的數(shù)據(jù)導(dǎo)入ERP（EBS）系統(tǒng)。完成數(shù)據(jù)的導(dǎo)入，ERP（EBS）系統(tǒng)正式上線。

對于這樣一個專業(yè)性強、實施復(fù)雜、涉及項目干系人密合度高的特殊行業(yè)大型ERP項目，業(yè)務(wù)范圍廣且復(fù)雜，數(shù)據(jù)量大，每天都會產(chǎn)生各類數(shù)據(jù)生產(chǎn)、管理等給有關(guān)人員使用。如ERP輸出數(shù)據(jù)有誤，將導(dǎo)致嚴重的事故，甚至是社會影響。因此，公司內(nèi)外部對項目質(zhì)量要求非常高。作為項目經(jīng)理，我的主要工作就是編制合理的項目管理計劃，包括質(zhì)量管理計劃，并嚴格監(jiān)控項目的進展情況，確保嚴格按照項目計劃執(zhí)行，在成本控制范圍內(nèi)，按期交付符合質(zhì)量要求的合格成品。

下面針對我在項目管理過程中，就如何制定質(zhì)量管理計劃，以及如何實施項目質(zhì)量管理計劃采取的措施。

2 規(guī)范流程，善用利用工具制定質(zhì)量管理計劃

制定項目質(zhì)量計劃是保證項目成功的過程之一；在制定質(zhì)量管理計劃，我們根據(jù)質(zhì)量方針、項目范圍說明書和產(chǎn)品描述制定質(zhì)量管理計劃，制定質(zhì)量管理計劃的流程如下：

任何計劃都必須建立在事實的基礎(chǔ)上，在制定質(zhì)量管理計劃前明確和收集制定項目質(zhì)量計劃時所需的材料和數(shù)據(jù)后，我對項目團隊人員分工收集相關(guān)干系人所有的質(zhì)量數(shù)據(jù)；在制定總目標的同時，確定各相關(guān)職能和層次的分目標，開始編制質(zhì)量分計劃。根據(jù)項目的特點，我們通過多種形式與公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門溝通，歸納、提煉為：公司希望，通過區(qū)域總部的建立，提升核心運營效率，提高核心競爭力，主要包括：業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、人力的集中流轉(zhuǎn)優(yōu)化，總部集中運營和財務(wù)，各類數(shù)據(jù)對生產(chǎn)的實時支持、展示、把控等，如集中采購、集中運營、集中財務(wù)支付等。針對以上方面，我們根據(jù)流程圖、質(zhì)量成本，確定了在質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量審計、測試、設(shè)計評估的預(yù)算和關(guān)鍵點。因項目組有一部分成員對業(yè)務(wù)流程不太熟悉，特意在質(zhì)量計劃中對此部分成員進行了培訓(xùn)，雖然增加了質(zhì)量成本，但從質(zhì)量結(jié)果來看，是十分有必要的。在以上工作完成的基礎(chǔ)上，進行了提煉和集成，寫出了質(zhì)量管理計劃書及有關(guān)輔助文件，編寫完成后，也將質(zhì)量管理計劃反饋至企業(yè)（建設(shè)方），建設(shè)方隨后在質(zhì)量方面的給予了充分肯定，也提出了一些自己的看法，同時在接下來的工作中予以了積極配合。

3 根據(jù)質(zhì)量管理計劃，高效實施質(zhì)量保證

因為此次項目行業(yè)特殊，企業(yè)特殊，我們專門成立了2個人了質(zhì)量保證部門，根據(jù)質(zhì)量管理計劃帶領(lǐng)整個項目團隊成員一起參與質(zhì)量管理活動。質(zhì)量保證部門在質(zhì)量管理中擔(dān)任了重要角色（警察、醫(yī)生、老師）；也就是說質(zhì)量保證人員需要去檢查并找出項目質(zhì)量活動中哪些不符合要求的地方，并予以有效改正，以保證項目的質(zhì)量規(guī)范。質(zhì)量保證人員在進行質(zhì)量保證活動時，根據(jù)制定項目管理計劃時制定了質(zhì)量指標和質(zhì)量檢查表、以及過程改進計劃開展質(zhì)量活動，但發(fā)現(xiàn)項目成員能力不足，有針對性要求專家開展培訓(xùn)和支持，從而提升整體質(zhì)量方面的能力。

根據(jù)我多年ERP建設(shè)經(jīng)驗，ERP上線后往往會造成業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)停滯，生產(chǎn)減產(chǎn)或停產(chǎn)，從而導(dǎo)致很多企業(yè)對ERP聞之色變，其中一個重要原因就是系統(tǒng)功能或輸出數(shù)據(jù)不能滿足業(yè)務(wù)和生產(chǎn)的需要，這也是本人擔(dān)心的一個問題。

針對此項目，我在質(zhì)量保證的制定的最重要措施為：在項目中采用了演化型的原型開發(fā)方法，先用EBS標準功能與關(guān)鍵用戶演示和討論，讓關(guān)鍵用戶有直觀的了解和認識，找出需求差異。針對需求差異，找出、解決其中關(guān)鍵點。用演化型的開發(fā)方法，可以讓關(guān)鍵用戶針對已配置好的原型進行測試，發(fā)現(xiàn)與業(yè)務(wù)不符的功能及時提出來，改進后再測試，再改進，這樣極大提供了需求的準確性，提高了項目質(zhì)量和效益。

另外一方面，質(zhì)量保證也體現(xiàn)在：2017年1—2月，質(zhì)量保證人員根據(jù)顧問在做供應(yīng)鏈管理和線上采購管理討論和需求差異分析時，發(fā)現(xiàn)EBS標準功能與用戶所需功能相差較大，已有的實施顧問和技術(shù)無法完成對應(yīng)工作，這使項目的進度受到了很大的影響。為了把這種影響降到最低，當質(zhì)量保證人員提出后，本人即時與項目組、各實施商溝通，加工趕工的時候要求臨時增加2名有豐富經(jīng)驗的實施顧問，并調(diào)整了項目工作計劃。

4 做好測試等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，嚴格控制項目質(zhì)量

根據(jù)質(zhì)量管理計劃所確定的規(guī)范，測試及評審工作顯得很重要。為此，本人強調(diào)一定要做好測試工作。在系統(tǒng)測試階段，本人把所有關(guān)鍵業(yè)務(wù)骨干，脫產(chǎn)一周集中在會議室中進行系統(tǒng)測試、評審，并進行考試，考試及格后方可回相關(guān)單位。在測試中，本人要求用真實的數(shù)據(jù)，模擬真實的環(huán)境進行，特別是各業(yè)務(wù)對接，如一個項目從立項、尋源、采購、合同、支付等，安排各個業(yè)務(wù)對接人組成小組進行測試，且在測試報告中簽字確認，并由質(zhì)量保證人員進行審查。同時本人要求，甲方提供的財務(wù)、合同等關(guān)鍵基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，必須由經(jīng)辦人和部門領(lǐng)導(dǎo)簽字確認，確認后方可導(dǎo)入系統(tǒng)。我在此基礎(chǔ)上特別做了一次上線前的演習(xí)，即把所有相關(guān)的數(shù)據(jù)都導(dǎo)致EBS中，配置一個上線后要用的系統(tǒng)，在此系統(tǒng)上進行操作，由質(zhì)量保證人員全程參與監(jiān)督、審查。

這樣通過多次有效測試、反饋、完善后，更加堅定了大家使用系統(tǒng)的信心。系統(tǒng)上線后也運行平穩(wěn)。

5 結(jié)語

經(jīng)過整個項目團隊8個月的共同努力，2017年7月，ERP系統(tǒng)終于如期通過了驗收并正式上線使用，系統(tǒng)運行至今，運行良好，獲得了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度認可。

項目能夠順利完成，得益于我在整個項目過程中重點并很好的把握了質(zhì)量管理。質(zhì)量管理工作在項目管理活動中是非常重要的，所能夠釆取的手段也是豐富多樣的，必須結(jié)合項目的實際情況，具體情況具體分析，在整個項目生命周期中靈活運用各種質(zhì)量管理方法與技巧，才能夠取得理想的效果。