淺談醫(yī)患關(guān)系緊張的原因及對策

徐小涵

【摘 要】隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)已經(jīng)得到了極大的進(jìn)步，并為人類的健康貢獻(xiàn)出了巨大的貢獻(xiàn)，但隨著近些年來人們生活質(zhì)量和生活水平的提高，就醫(yī)服務(wù)意識也逐漸覺醒，然而在媒體、群眾法律意識淡薄等諸多因素的催化下，使得當(dāng)下的就醫(yī)環(huán)境極為惡劣，醫(yī)鬧、醫(yī)患糾紛等事件頻繁發(fā)生，使得當(dāng)下的醫(yī)患關(guān)系極為緊張，本文就當(dāng)下造成醫(yī)患關(guān)系緊張的原因進(jìn)行闡述，并提出相應(yīng)的對策。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)患關(guān)系；醫(yī)患溝通；原因；對策

【中圖分類號】R197.3 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1005-0019（2018）22--01

引言：醫(yī)患關(guān)系是當(dāng)下醫(yī)療體系中醫(yī)療服務(wù)最重要、最基礎(chǔ)的關(guān)系，也是醫(yī)務(wù)人員在對患者診療過程中產(chǎn)生的特殊的人際關(guān)系，當(dāng)下醫(yī)護(hù)人員與患者之間的關(guān)系是成為了熱點(diǎn)問題，醫(yī)患關(guān)系的好壞直接影響著醫(yī)院的發(fā)展、制約著醫(yī)療水平的升高、醫(yī)生工作的展開，近年來醫(yī)患關(guān)系逐年惡化、并且日趨緊張，醫(yī)療糾紛時有發(fā)生，矛盾激化逐漸嚴(yán)重，影響也逐漸廣泛，使得社會對待醫(yī)生以及醫(yī)療機(jī)構(gòu)的評價(jià)越來越差，醫(yī)護(hù)人員的安全感也越來越低，這嚴(yán)重的影響了社會的穩(wěn)定性，因此緩和緊張的醫(yī)患關(guān)系成為了當(dāng)下醫(yī)療工作的重點(diǎn)。

1 和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性

和諧的醫(yī)患關(guān)系的重要性主要指的是和諧醫(yī)患關(guān)系所發(fā)揮的作用，本文主要做如下幾點(diǎn)闡述：其一，對醫(yī)生而言，和諧的醫(yī)患關(guān)系可以形成良好的就醫(yī)環(huán)境，這種和諧的就醫(yī)環(huán)境可以使醫(yī)生的工作環(huán)境、工作氛圍、工作心理得到極大的改善，從而可以保障醫(yī)生的工作質(zhì)量，此外，和諧的醫(yī)患關(guān)系可以使醫(yī)生和患者之間較為融洽，矛盾的減少和沖突的避免可以避免醫(yī)生和患者之間矛盾的激化，減少暴力事件的發(fā)生，進(jìn)而保障了醫(yī)生的安全；其二，對患者而言，和諧的醫(yī)患關(guān)系可以使得醫(yī)生和患者之間的溝通可以更為詳盡，有利于醫(yī)生充分的了解患者病情，并在良好的交流溝通中，獲得與患者疾病相關(guān)的信息，并能以簡單易懂的語言將病情和治療方案與患者進(jìn)行溝通，使得患者的治病的依從性得到良好的保證，這對患者疾病的診治具有重要的促進(jìn)作用；其三，對于患者家屬而言，和諧的醫(yī)患關(guān)系可以使患者家屬在患者就醫(yī)的時候，能夠通過醫(yī)生的專業(yè)治療和其對患者家屬詳盡的交代，進(jìn)而在極大程度上避免患者家屬對治療手段、治療效果的誤解；其四，對于醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展而言，和諧的醫(yī)患關(guān)系導(dǎo)致的和諧的就醫(yī)環(huán)境使得醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展得以健全，這種醫(yī)療環(huán)境使得醫(yī)療行業(yè)朝著更加健康的方向發(fā)展；最后，對于社會發(fā)展而言，和諧的醫(yī)患關(guān)系可以減少矛盾的激化、減少傷害事件的發(fā)生，上述的種種都對維護(hù)社會的安定和秩序起到了至關(guān)重要的作用[1]。

2 導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的原因

2.1 社會原因

隨著我國改革開放，市場經(jīng)濟(jì)體制逐漸完善，定義為服務(wù)行業(yè)的醫(yī)療業(yè)也面臨著衛(wèi)生體制改革。盡管我國近些年推出的醫(yī)療體制改革使得群眾享受到了價(jià)格低廉的醫(yī)療服務(wù)，但是這種改革并非一蹴而就，市場化下的醫(yī)療體系的收費(fèi)仍是百姓就醫(yī)難的原因之一，因此這也是導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的原因之一[2]。

2.2 醫(yī)學(xué)原因

即便當(dāng)下醫(yī)學(xué)技術(shù)已經(jīng)達(dá)到了一定的水平，在很多疾病的產(chǎn)生、表現(xiàn)、診斷、 鑒別、治療等方面已經(jīng)有了很深的研究，但是在某些疾病的診治方面，醫(yī)學(xué)也并非萬能，很多事情也并非是醫(yī)生努力就可以解決的，因此醫(yī)學(xué)在很多疾病的診治上仍存在一定的制約。

2.3 媒體原因

近些年，頻頻爆出諸多醫(yī)鬧、傷醫(yī)、醫(yī)療糾紛等事件，其中真實(shí)的事件有許多，當(dāng)然媒體大肆造謠和營造噱頭的現(xiàn)象也很多，且媒體在醫(yī)療糾紛事件中的不實(shí)報(bào)道使得大眾對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的誤解逐漸加深，使患者及醫(yī)療機(jī)構(gòu)雙方之間的信任逐漸崩塌，這對和諧的醫(yī)患關(guān)系的形成造成了極大的威脅。

2.4 患方原因

患方在緊張的醫(yī)患關(guān)系中存在的問題主要包括：患者未能詳盡而準(zhǔn)確的表達(dá)出自身疾病以及疾病相關(guān)的信息，從而影響就醫(yī)；其次，患者提供的所患疾病的醫(yī)療信息與醫(yī)生所獲知的信息不匹配，使得患者對治療以及治療效果容易產(chǎn)生錯誤的認(rèn)知；最后，患者及家屬在維權(quán)和法律意識方面極為淡薄，不能以正確的手段解決問題[3]。

2.5 醫(yī)方原因

醫(yī)方在緊張的醫(yī)患關(guān)系中存在的問題主要包括：醫(yī)生的較大的工作量和工作壓力負(fù)荷，使得醫(yī)生在針對患者和患者家屬的溝通交流方面較為欠缺；其次，個別醫(yī)生在醫(yī)德方面有所欠缺，做出違背行業(yè)規(guī)范的事情；此外，個別醫(yī)生在溝通的技巧方面極為匱乏，一些專業(yè)術(shù)語并不能使患者及家屬理解。

3 優(yōu)化醫(yī)患關(guān)系的對策研究

針對上述存在的問題，本文主要做出如下幾點(diǎn)闡述：其一，要強(qiáng)化政府在維持和諧醫(yī)患關(guān)系中的重要作用，政府除了要在政策和資金上大力支持治療體系的建立健全之外，還應(yīng)該建立健全的醫(yī)療保障體制，確保醫(yī)療公平；其二，患者需要與醫(yī)生進(jìn)行良好的病情闡述和訴求，醫(yī)生也應(yīng)該運(yùn)用一定的溝通技巧與患者交代病情及治療方法，使患者與醫(yī)生關(guān)于疾病的信息對等，避免產(chǎn)生誤解；其三，醫(yī)院要學(xué)會與媒體打交道，而不是在事件發(fā)生后一味的回避，相關(guān)部門也應(yīng)該對媒體的報(bào)道進(jìn)行監(jiān)管，確保媒體報(bào)道的真實(shí)性和可靠性，避免產(chǎn)生誤導(dǎo)；其四，醫(yī)院要狠抓醫(yī)療管理，加強(qiáng)溝通，營造良好的就醫(yī)環(huán)境，對執(zhí)醫(yī)技能、規(guī)章制度、交流技巧等方面加強(qiáng)管理；最后，要轉(zhuǎn)換醫(yī)院的服務(wù)模式，切實(shí)的以患者為中心，堅(jiān)持以人為本。

結(jié)論：綜上所述，緊張的醫(yī)患關(guān)系是當(dāng)下醫(yī)療行業(yè)發(fā)展中的一個亟需解決的問題，因此促進(jìn)和諧的醫(yī)關(guān)系對醫(yī)生、患者、社會穩(wěn)定等都具有重要的意義，而針對影響醫(yī)患關(guān)系的諸多因素進(jìn)行相關(guān)對策的實(shí)施，可以有效的促進(jìn)和諧的醫(yī)患關(guān)系的形成，保障就醫(yī)環(huán)境和就醫(yī)質(zhì)量的同時，使得我國的醫(yī)療行業(yè)朝著健康的方向發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

裴亞濤，李芳，席崇程，等. 淺談當(dāng)今醫(yī)患關(guān)系緊張的原因及對策[J]. 社區(qū)醫(yī)學(xué)雜志，2014，12（16）：76-77.

全美榮，李思雨. 淺談醫(yī)患關(guān)系緊張的原因分析與對策[J]. 中國醫(yī)藥指南，2012（33）：376-378.

張虹，劉志遠(yuǎn). 醫(yī)患關(guān)系緊張?jiān)蚣敖鉀Q對策[J]. 醫(yī)學(xué)爭鳴，2016（3）：71-74.