人工智能對企業(yè)管理理論的沖擊及應對

王好

【摘 要】 伴隨算法的改進和云計算的發(fā)展，人工智能成為眾多行業(yè)熱議的話題。同樣的，對于企業(yè)來說，隨著人工智能的發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營管理也面臨著較大的變化和挑戰(zhàn)，迎來了自身的轉(zhuǎn)型和發(fā)展。鑒于此，我們將在概述人工智能和企業(yè)管理內(nèi)涵的基礎上，基于人工智能在現(xiàn)代企業(yè)管理中的運用的分析，詳細闡述人工智能對于現(xiàn)代企業(yè)管理的挑戰(zhàn)，以期能夠促進企業(yè)在經(jīng)營管理中能夠更好的面對和利用人工智能技術。

【關鍵詞】 人工智能 管理理論 沖擊及應對

一 人工智能及企業(yè)管理概述

（一）人工智能概述

對于企業(yè)來說，隨著人工智能的發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營管理也面臨著較大的變化和挑戰(zhàn)，迎來了自身的轉(zhuǎn)型和發(fā)展。人工智能就是我們平時所稱呼的"AI"其含義為，計算機或程序可以通過計算機科學的理論和方法來模仿人類的行為，從而在一定程度上取代人類的勞動。人工智能屬于計算機科學，但它不僅僅是計算機科學。它通常包括社會學、心理學、數(shù)學等，甚至涉及特定應用領域的專業(yè)理論知識和技能，以及相關領域的人類經(jīng)驗積累。從這個角度看，人工智能在理論知識上是比較全面和復雜的，不屬于某一學科。

現(xiàn)今非常火爆的人工智能就一定意義上來說，并不是一個新的領域，其實人工智能很早就得到了一些較為初級的發(fā)展。只不過近年來，由于算法的進步以及大數(shù)據(jù)和云計算的快速發(fā)展，才使得人工智能得以"重獲新生"，在眾多的領域越發(fā)的顯示出具有劃時代的意義和價值。

（二）企業(yè)管理概

企業(yè)管理是企業(yè)保持良性發(fā)展的重要基礎，也是企業(yè)發(fā)展過程中不可缺少的過程和手段。一般來說，企業(yè)管理是企業(yè)自身的一個全面綜合的管理過程和運作過程。企業(yè)管理不是一個新出現(xiàn)的話題。自企業(yè)出現(xiàn)以來，企業(yè)管理就是一個不可或缺的研究對象。經(jīng)過多年的發(fā)展，通過不斷的實踐和總結(jié)，企業(yè)管理得到了優(yōu)化和改進。其中，現(xiàn)代企業(yè)管理符合許多企業(yè)目前的管理現(xiàn)狀和觀念更新。企業(yè)管理的目標是使經(jīng)濟效益最大化。目的是通過更好的資源配置來提高資源利用效率，從而促進企業(yè)的健康發(fā)展。

二 現(xiàn)代企業(yè)管理和人工智能的運用

（一）人工智能使得信息不再成為獨立的孤島

系統(tǒng)化辦公是人工智能前的辦公時代的主要方向。因此，許多企業(yè)都建立了系統(tǒng)化的辦公平臺。與之前相比，系統(tǒng)化辦公極大地促進了企業(yè)內(nèi)部各部門或各方面的信息流，通過系統(tǒng)化、程序化的支持，各個環(huán)節(jié)都變得更加高效、優(yōu)質(zhì)。然而，由于各環(huán)節(jié)之間信息的缺乏和信息部門自身系統(tǒng)的局限，形成了大量的信息孤島。這些孤立的信息孤島對企業(yè)管理決策極為不利而人工智能的出現(xiàn)使企業(yè)能夠在多個系統(tǒng)上建立一個指揮系統(tǒng)，這可以很好地解決信息孤島問題。與此同時，在信息時代，許多企業(yè)往往需要真正購買硬件設施并部署相關系統(tǒng)，這將給一些中小企業(yè)帶來巨大的成本壓力。然而，在人工智能時代，由于云計算的快速發(fā)展，許多企業(yè)管理系統(tǒng)的部署不一定需要購買相關硬件，而是可以通過云計算解決。事實上，這是為什么可以建立統(tǒng)一的平臺或系統(tǒng)來解決上述信息孤島的重要原因之一。

（二）大量重復性工作被人工智能所替代

人工智能所具有的自然語言處理和信息學習等幾大技術，使人工智能能夠?qū)崿F(xiàn)在眾多的場景中對人類的工作方式進行良好的模仿，以至于能夠在一定程度上代替人類的完成相關工作。例如某些機械性重復性的工作，人工智能就能利用其優(yōu)勢很好的完成這些工作，甚至比人類完成的更好。例如生產(chǎn)企業(yè)的車間管理就是人工智能可以很好的發(fā)揮其優(yōu)勢的地方。人工智能對人類簡單機械性工作的分擔，使得人類從重復性的勞動中解放出來得以進行更復雜的工作和深入的思考，實現(xiàn)企業(yè)人才資源得以充分利用，同時節(jié)約生產(chǎn)成本。

（三）人工智能輔助企業(yè)的管理

結(jié)合到上述信息孤島，傳統(tǒng)企業(yè)在做出管理決策時往往面臨許多類型或環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，難以形成有效的統(tǒng)一和整合，作為決策支持的數(shù)據(jù)將在數(shù)量和質(zhì)量上顯示出很大的不足。為此，一方面，人工智能技術可以通過構(gòu)建統(tǒng)一的系統(tǒng)平臺，打破信息孤島，提高相關數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性和全面性;另一方面，基于人工智能技術，企業(yè)可以實現(xiàn)智能數(shù)據(jù)的采集、整理和分析，甚至在一定程度上為企業(yè)管理者提供相應的智能決策建議。所有這些都將受益于人工智能的核心技術，如機器學習、自然語言處理、大數(shù)據(jù)分析等。這樣，我們的企業(yè)管理才能更加高效。

三 人工智能對現(xiàn)代企業(yè)管理的沖擊

（一）對人才管理的沖擊

人工智能可以在許多方面發(fā)揮作用，甚至在人類的工作中，而且往往能更有效和高質(zhì)量地完成工作。這是企業(yè)人力資源管理面臨的巨大挑戰(zhàn)。最緊迫的挑戰(zhàn)之一是企業(yè)未來可能只需要創(chuàng)新型員工。簡單的重復性工作可以通過人工智能來完成，所以主要的招聘過程會產(chǎn)生集中和思考。這將對傳統(tǒng)的人才觀念和企業(yè)管理方法產(chǎn)生重大影響。企業(yè)未來的人才管理應注重培養(yǎng)和完善創(chuàng)新文化，而不是只注重過程和標準。值得一提的是，這不僅是對企業(yè)管理的挑戰(zhàn)，也是對企業(yè)人才的挑戰(zhàn)。只有適應人工智能時代的發(fā)展趨勢，才能更好地融入企業(yè)的人事管理，為企業(yè)的發(fā)展贏得機遇。

（二）對決策管理的沖擊

如上所述，在人工智能的支持下，企業(yè)管理決策將基于綜合和實時數(shù)據(jù)的收集，并輔以相關的分析方法。總之，這種決策方法是一種集中的決策方式。這主要是由于對這樣一種想法：我們擁有的信息越多，我們就能做出越科學和正確的決定。然而，以下挑戰(zhàn)是，隨著更多信息的收集和整理，企業(yè)面臨的決策環(huán)境將變得極其復雜，至少與以前的環(huán)境相比。這也增加了企業(yè)管理者在實際管理決策過程中的錯誤和可變性，給企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展帶來了一定的影響。人工智能時代管理的不確定性急劇增加，使許多管理者感到管理非常困難和無助，或者當企業(yè)管理的決策有一天真的移交給人工智能時，或許企業(yè)管理將不再被稱為企業(yè)管理。

（三）對管理方式的沖擊

當人工智能時代開始到來時，許多研究人員或企業(yè)經(jīng)理都在討論和研究：未來的企業(yè)經(jīng)理或企業(yè)管理工作是否會被人工智能取代。或者它將在多大程度上被替換。我們相信人工智能一定會在一定程度上取代管理者的企業(yè)管理活動，或者更準確地說，它是一種幫助，不會完全取代企業(yè)管理者的企業(yè)管理工作。對于企業(yè)管理來說，它帶來的管理挑戰(zhàn)是巨大的。例如，對于傳統(tǒng)的企業(yè)管理來說，這三個財務報表是非常重要的基礎數(shù)據(jù)之一，甚至是唯一能夠相對全面地反映企業(yè)運營的基礎數(shù)據(jù)。然而，在人工智能時代，就像德勤開發(fā)的"第四次報告"一樣，通過非財務信息的數(shù)字化，以用戶為核心，建立了涵蓋用戶、產(chǎn)品和渠道三個維度的企業(yè)價值評估體系，為企業(yè)管理和相關決策提供了重要的補充支持。有許多類似的影響和變化，這將對企業(yè)管理方法的發(fā)展帶來挑戰(zhàn)。