從安全心理學(xué)角度分析針對(duì)基建勞務(wù)分包人員的安全管理策略

國(guó)網(wǎng)浙江電力 周炫炫 楊 洲 顏偉雄

一、安全管控現(xiàn)狀

近年來(lái)，隨著電網(wǎng)基建生產(chǎn)任務(wù)的不斷加重，供電公司集體企業(yè)廣泛征集社會(huì)勞務(wù)分包人員參與電網(wǎng)基建施工，以此彌補(bǔ)自身工程建設(shè)力量的不足。這些措施在給企業(yè)帶來(lái)效益和競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，也因?yàn)閯趧?wù)分包隊(duì)伍重效益輕管理、人員素質(zhì)低、隊(duì)伍穩(wěn)定性差等問(wèn)題造成安全事故頻發(fā)。根據(jù)以往管理經(jīng)驗(yàn)，普遍反映勞務(wù)分包人員不服從指揮的問(wèn)題，“三違”現(xiàn)象普遍。因此，對(duì)勞務(wù)分包隊(duì)伍的安全管理已經(jīng)成為一個(gè)老大難問(wèn)題。

分析眾多事故的原因，無(wú)外乎是由人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)造成的。如美國(guó)科學(xué)家海因里希分析得出，人的不安全行為引起了88% 的安全事故；杜邦公司的統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，96%的事故是由人的不安全行為引起的；美國(guó)安全理事會(huì)（NSC ）得出了90%的安全事故是由人的不安全行為造成的結(jié)論；我國(guó)的研究表明，85%的事故是由人的不安全行為引起的。由此可見，人的不安全行為是導(dǎo)致事故的最主要因素。如果能夠控制不安全行為的發(fā)生，減少其數(shù)量，必然會(huì)降低事故發(fā)生的可能性，對(duì)安全工作起到非常積極的作用。

人的行為和心理密切相關(guān)，因此通過(guò)研究人的心理因素對(duì)違章行為的影響，從心理學(xué)角度探討提高勞務(wù)分包人員的安全意識(shí)，杜絕違章行為的方法，減少傷亡事故，保護(hù)施工人員的健康和生命財(cái)產(chǎn)安全，具有重要現(xiàn)實(shí)意義和指導(dǎo)意義。

二、影響人的違章行為的心理因素

（一）僥幸心理

根據(jù)一個(gè)一線施工人員的心理問(wèn)卷調(diào)查，有90%的人把違章行為最大的一個(gè)因素歸于僥幸。著名的安全理論“海因里希法則”中，將死亡、重傷、輕傷和無(wú)傷害的事件數(shù)之比總結(jié)為：1：29：300：1 000。也就是說(shuō)在一起嚴(yán)重的安全事故背后，有幾何數(shù)量級(jí)之多的同樣的行為未造成傷害，而實(shí)際作業(yè)人員日常工作中的違章行為，絕大多數(shù)都不會(huì)立即形成傷害性的后果。因此，長(zhǎng)期、多次未發(fā)生傷害，會(huì)使人做出錯(cuò)誤的判斷，認(rèn)為違章不一定出事，出事不一定傷人，傷人不一定是自己的明知故犯，從而導(dǎo)致事故發(fā)生，這就是“僥幸心理”。

在電網(wǎng)基建施工現(xiàn)場(chǎng)，最常見的就是施工人員明知其行為違反了相關(guān)的安全規(guī)定，清楚自己的行為可能引起事故，但認(rèn)為事故發(fā)生的概率很小，“相信可以避免”的僥幸心理占據(jù)主導(dǎo)地位，對(duì)事故的偶然性和必然性的關(guān)系認(rèn)識(shí)模糊，這種心理出現(xiàn)的概率大，危害也較大。一些人往往是技術(shù)骨干，自以為很有經(jīng)驗(yàn)，工作中沒有采取保護(hù)措施，卻從來(lái)沒有發(fā)生事故，對(duì)管理人員的批評(píng)不當(dāng)回事，我行我素。

（二）逆反心理

在電網(wǎng)基建現(xiàn)場(chǎng)，最常見的逆反心理表現(xiàn)形式就是對(duì)安全監(jiān)管的逆反。在過(guò)去的管理模式中，往往把勞務(wù)分包人員看成唯利是圖的“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為他們僅僅是為金錢而工作，對(duì)違章違紀(jì)者采用嚴(yán)厲的經(jīng)濟(jì)懲罰措施，即在安全管理上采取“胡蘿卜加大棒”的政策，用職權(quán)嚴(yán)密地控制作業(yè)人員，把管理者與被管理者對(duì)立起來(lái)，進(jìn)一步激發(fā)了逆反心理的產(chǎn)生。在逆反心理狀態(tài)下，人常常會(huì)產(chǎn)生與常態(tài)心理相對(duì)抗的心理狀態(tài)，偏偏去做出一些不該做的事而引發(fā)事故。

（三）從眾心理

從眾心理是人類的一個(gè)思維定勢(shì)，通俗地說(shuō)就是“隨大流”。思維上的從眾定勢(shì)使得個(gè)人有一種歸屬感和安全感，認(rèn)為服從多數(shù)一般不會(huì)出錯(cuò)，缺乏分析，不做獨(dú)立思考，不顧是非曲直地一概從眾。比如，有一個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)，多數(shù)人是直接從高處拋擲工器具、材料的，而少數(shù)采用繩索傳遞工具的人就會(huì)跟著效仿。如果沒有人去糾正，這種違章的人還會(huì)越來(lái)越多。勞務(wù)分包隊(duì)伍中，人員流動(dòng)頻繁，經(jīng)常性地有新的從業(yè)人員參與其中，這批人員很容易被施工隊(duì)伍中一些安全陋習(xí)所感染，特別是在看到他人因違規(guī)違紀(jì)沒有被處罰或者占了便宜得到好處的時(shí)候，心里感到不平衡，覺得他能這么做，我為什么不能。結(jié)果在那種“不做白不做、不撈白不撈”的心理驅(qū)使下，一步步走上違章歧途。

三、從心理角度解決勞務(wù)分包隊(duì)伍安全管控難題的對(duì)策

（一）“震撼式”教育，啟發(fā)“敬畏之心”

目前勞務(wù)分包隊(duì)伍中的大多數(shù)施工人員，都是來(lái)自經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，他們文化水平相對(duì)較低，理解能力較差，沒有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的安全培訓(xùn)教育，對(duì)事故沒有清晰的概念，并不知道違反相關(guān)的安全規(guī)程會(huì)帶來(lái)何等的風(fēng)險(xiǎn)和后果。而所謂“震撼式”安全教育，就是采用更直觀的方式，用事故中血淋淋的畫面，震懾施工作業(yè)人員的心理，其目的就是要讓他們對(duì)工作有“敬畏之心”。

“震撼式”安全教育摒棄以往多數(shù)情況下采取的“你應(yīng)該怎么樣”的正面宣貫，解決了純理論的抽象說(shuō)教問(wèn)題，直接把“不守規(guī)矩”的后果以影像畫面的形式，呈現(xiàn)在一線施工人員面前，圖文并茂，聲像并重，形象直觀。例如，絕大多數(shù)勞務(wù)分包人員都沒有看過(guò)真實(shí)的高壓觸電的場(chǎng)景，在安全教育中，將高壓觸電的瞬間那種電弧一閃、爆炸巨響的畫面直接呈現(xiàn)，甚至可以采用慢鏡頭、逐幀播放的形式，或更進(jìn)一步用特寫，清晰記錄電弧移動(dòng)的軌跡、觸電者的抽搐動(dòng)作等畫面，從而讓被教育者在心理上得到一種震懾，意識(shí)到違章操作的可怕。“震撼式”安全教育的精髓，就是使被教育者有一種身臨其境、現(xiàn)場(chǎng)零距離的感覺，從而大幅度地減少其僥幸心理和盲從心理，達(dá)到安全生產(chǎn)的目的。

（二）合理獎(jiǎng)懲尺度，優(yōu)化獎(jiǎng)懲方式

對(duì)勞務(wù)分包隊(duì)伍的安全管理，獎(jiǎng)懲機(jī)制是必不可少的。但獎(jiǎng)懲的尺度需要精準(zhǔn)地把控，掌握得好會(huì)起到事半功倍的作用，反之則不但達(dá)不到預(yù)想的效果，反而會(huì)引起更多的不滿。因此，在采取獎(jiǎng)懲措施時(shí)要遵循一定的原則。

首先是多樣化原則。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的需求是多樣且分層次的，不同背景、不同層次的人的需求是不一樣的。因此，在設(shè)置安全行為獎(jiǎng)懲措施時(shí)，要對(duì)不同崗位、不同層級(jí)的人員采取與其需求相一致的方式。因此，獎(jiǎng)懲的手段需要多樣化，不僅僅局限于獎(jiǎng)金，對(duì)成績(jī)的認(rèn)可、表?yè)P(yáng)、改善工作條件、提升、安排擔(dān)任挑戰(zhàn)性的工作、給予學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)等都可以作為激勵(lì)的一部分。同樣，懲戒的方法也不僅限于經(jīng)濟(jì)考核，同樣包括批評(píng)、處分、降級(jí)等，有時(shí)不給予獎(jiǎng)勵(lì)或少給獎(jiǎng)勵(lì)也是一種懲戒。

其次是公正原則。在實(shí)施獎(jiǎng)懲措施時(shí)，必須做到前后一致，對(duì)事不對(duì)人，人人平等，并最大限度地予以公開化。要使每個(gè)人都知道他人受到獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的原因和力度，并在獎(jiǎng)、罰上做到獎(jiǎng)與功匹配，罰與過(guò)匹配，獎(jiǎng)罰適度，做到合理恰當(dāng)?shù)植皇髦貒?yán)肅，可以最大限度地減少勞務(wù)分包人員對(duì)待安全懲戒的逆反心理。

最后是時(shí)效性原則。獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)間和被獎(jiǎng)勵(lì)者的成績(jī)離得越近，就會(huì)得到更加明顯的成效。如果對(duì)施工人員的獎(jiǎng)勵(lì)，遲遲得不到兌現(xiàn)，或者一拖再拖，獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)間確定在年終，則會(huì)大大挫傷人員的工作熱情。

（三）尋找“認(rèn)同”，減少對(duì)立

在日常安全管控中，培養(yǎng)管理層和一線施工人員之間相互認(rèn)同的心理。所謂“認(rèn)同”，是指?jìng)€(gè)體將自己和另一個(gè)對(duì)象視為等同，引為同類，從而產(chǎn)生彼此密不可分的整體性感覺。個(gè)體對(duì)他人、群體、組織的認(rèn)同，使個(gè)體與這些對(duì)象融為一體，休戚與共，找到一種歸屬感。例如，在高溫時(shí)段或酷暑時(shí)節(jié)等特殊時(shí)間節(jié)點(diǎn)，通過(guò)管理手段，主動(dòng)采取錯(cuò)時(shí)段作業(yè)，購(gòu)買防暑降溫藥品及飲料，確保暑期一線施工人員安全。冬季，提前將各種防凍保暖用品、防滑用品足額發(fā)放到所有一線施工人員手中。另外，將安全理論的灌輸、安全思想的引導(dǎo)和安全行為的要求有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，用民主、批評(píng)、說(shuō)服教育的方法，通過(guò)擺事實(shí)、講道理、訴真情，使一線施工人員逐漸認(rèn)識(shí)到“什么是錯(cuò)的，什么是對(duì)的”“哪些事情該做，哪些事情不該做”“應(yīng)該提倡什么、反對(duì)什么”。再如，通過(guò) “交友式談心”“交流式探討”，拉近管理層和一線施工人員的距離，把一線施工人員當(dāng)成朋友親人，而不是一個(gè)單純追求經(jīng)濟(jì)利益的“打工者”。安全管理中，“認(rèn)同”是一種極為重要的安全心理管控手段，一線施工人員一旦對(duì)管理層產(chǎn)生認(rèn)同感，就會(huì)心甘情愿地把其所倡導(dǎo)的價(jià)值觀念、行為規(guī)范當(dāng)作自己的價(jià)值觀念、行為規(guī)范，進(jìn)而增加一線施工人員的歸屬感和對(duì)工作的投入度，從而形成組織負(fù)責(zé)人所期望的企業(yè)安全文化。通過(guò)安全文化的巨大影響力再進(jìn)一步去引導(dǎo)規(guī)范一線施工人員的安全行為，不斷強(qiáng)化一線施工人員對(duì)安全觀念、安全管理的認(rèn)同。

（四）巧用親情杠桿，營(yíng)造安全氛圍

日本木工翹楚秋山利輝的“匠人精神”的核心之一就是“孝道”。所謂親情化安全管理，就是要以家庭、情感為手段，把安全生產(chǎn)的目標(biāo)、意義及各種規(guī)程、制度等單調(diào)枯燥的條條框框用親人幫教的形式恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)出來(lái)，在一線施工人員中營(yíng)造一種“安全為自己、安全為家人”的濃厚氛圍。例如，“安全親情板”，將每位一線施工人員的全家合影再加上親人一句安全叮囑語(yǔ)貼在櫥窗里進(jìn)行展示，讓員工每天出工之時(shí)都能想起家人并記住親人的叮囑，從而在工作中自覺按章操作、安全施工。再如，“寫家書·傳親情·話安全”，通過(guò)給家人寫信的方式，緊扣“家書”主題，抒發(fā)對(duì)父母長(zhǎng)輩的祝福和感恩，對(duì)子女的牽掛和期盼，對(duì)戀人、愛人的殷殷真情，從側(cè)面促進(jìn)一線施工人員自覺“要安全、想安全”。白居易說(shuō)：“感人心者，莫先乎情。”在安全管理中，從掌握員工的思想、轉(zhuǎn)變他們的觀念入手，利用親情、關(guān)愛這一方法進(jìn)行安全教育，以情動(dòng)人，以情感人，以理服人，促使一線施工人員思想由“要我安全生產(chǎn)”到“我要安全生產(chǎn)”的根本性轉(zhuǎn)變。

（五）改善作業(yè)環(huán)境，標(biāo)識(shí)暗示安全

在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，安監(jiān)人員、監(jiān)護(hù)人員不可能100%覆蓋全部作業(yè)環(huán)節(jié)，同時(shí)監(jiān)護(hù)人也會(huì)有疏忽的時(shí)候，因此現(xiàn)場(chǎng)的安全標(biāo)識(shí)，可以很大程度上地起到安全管控的補(bǔ)充作用。對(duì)危險(xiǎn)點(diǎn)、危險(xiǎn)源或者其他需要強(qiáng)化安全管控的重要部位，采用“軟策略”，從心理層面提高施工人員對(duì)危險(xiǎn)的警覺。例如，合理設(shè)置安全標(biāo)志，它能夠在無(wú)監(jiān)督人員的條件下對(duì)一線施工人員的行為進(jìn)行提示，將安全標(biāo)準(zhǔn)懸掛在危險(xiǎn)的地方，使用醒目的圖案和文字警醒員工，提高知覺和視覺效果，從而提醒一線施工人員注意危險(xiǎn)部位和危險(xiǎn)品。

同時(shí)，針對(duì)一線施工人員的現(xiàn)場(chǎng)安全標(biāo)語(yǔ)，應(yīng)該摒棄“教科書”“八股文”式的語(yǔ)句，采用接地氣的安全標(biāo)語(yǔ)，更能拉近一線施工人員與管理者之間的距離。例如前段時(shí)間某工地的標(biāo)語(yǔ)：“親愛的工友，在外打工，注意安全。一旦發(fā)生事故，別人……花你的撫恤金。打工安全，為你自己！”盡管頗有爭(zhēng)議，但其用最通俗的語(yǔ)言向工友們講清安全事故的危害，比用大案例、講大道理更容易使工人接受。

四、衢州公司在“安全走心”上的探索

衢州公司在線路基建工程核心勞務(wù)分包隊(duì)伍培育過(guò)程中，改變以往“事后從嚴(yán)管理”的方式，逐步探索“安全走心”模式。結(jié)合勞務(wù)分包人員的心理特征，通過(guò)“震撼式”教育、合理獎(jiǎng)懲、尋找“認(rèn)同”、親情感化、標(biāo)識(shí)暗示5種方法，在核心勞務(wù)分包隊(duì)伍的日常安全教育和引導(dǎo)上，通過(guò)梳理作業(yè)人員的崗位特點(diǎn)、文化程度、性格特征、氣質(zhì)類型等，科學(xué)、合理地安排課堂內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，力求貼近生產(chǎn)實(shí)際、生動(dòng)感人。在講解不安全問(wèn)題或事故教訓(xùn)時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)放在分析后果上，以寓意深刻的教學(xué)方式，增強(qiáng)安全教育的效果。了解勞務(wù)分包人員的家庭生活及個(gè)人嗜好、信念、動(dòng)機(jī)等，與其建立一種良好的信任關(guān)系，使安全理念深入員工的心靈，起到潛移默化的作用，讓安全規(guī)范成為員工作業(yè)的行為自覺和約束力，從而構(gòu)筑起堅(jiān)固的安全心理防線。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，安全管理心理學(xué)是安全管理學(xué)和心理學(xué)的結(jié)合與升華，將安全管理心理學(xué)運(yùn)用于電網(wǎng)基建勞務(wù)分包隊(duì)伍的日常安全管理工作中，從人的內(nèi)心的角度出發(fā)，把握安全的關(guān)鍵，讓每一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員都能積極主動(dòng)地為自己的行為負(fù)責(zé)，將“我要安全”的本質(zhì)安全理念落到實(shí)處，有效解決勞務(wù)分包隊(duì)伍安全管控難題，從而實(shí)現(xiàn)“每個(gè)作業(yè)點(diǎn)安全可控，實(shí)現(xiàn)基建安全零死亡”的目標(biāo)。