淺議安全監理中的溝通技巧

國網北京電力 王曉妍

監理單位對現場的管控，除了關注質量、投資、進度，另一項重要的職能就是安全監理。安全監理人員不同于施工單位的安全管理人員，他不是施工的直接實施者，許多安全要求要通過施工單位來實現。安全監理人員要通過有效的手段對施工單位施加影響，使其按照規程規范施工，確保現場安全。而如何對施工單位施加影響？溝通必不可少，有效的溝通能夠提高安全監理效果，促進施工現場安全水平的提高；無效的溝通則會使現場安全管控效果大打折扣。

如何進行有效溝通？在溝通過程中需要把握哪些技巧才能提高溝通效果？下面筆者就結合自己的工作體會，談幾點看法。

一、規則提前明示，罰則事先講清

在第一次工地會議時，除了按照國家有關監理規范規程的要求，對施工單位進行常規的安全監理交底外，安全監理人員要特別注意對施工安全監理過程中常見的問題進行提示，并指出，如果施工單位沒有做到，將會受到什么樣的懲罰。這就是我們常提到的“丑話說在前頭”“先君子后小人”。先把具體要求講清楚，讓大家對要遵守的規則及違反后應受到的處罰，做到心知肚明，才能做好提前防范，有利于安全監理人員后續工作的開展。

舉個例子，在某變電站土建工程第一次工地會議上，對于深基坑需要專家論證的提示，安全監理人員有以下兩種提示方法。

提示方法1：我們這個工程基坑開挖深度20米，屬于超過一定規模的危險性較大的分部分項工程。特別提示施工單位，在基坑開挖前，一定要經過專家論證，并按照專家論證會上提到的意見，將深基坑開挖專項方案修改完善，并報監理審批后，才能開展施工。如果沒有按程序執行，監理項目部會立即發暫停令。

提示方法2：對于超過一定規模的分部分項工程施工，你們要按規范要求開展施工。

雖然同樣是提示，但前者要求明確，應該怎么做，不這么做會怎么樣，說得一清二楚，顯然比后者簡單提一下效果要好。

二、言語溝通換位思考，從對方的角度著想

在施工過程中，安全監理人員對施工現場進行安全巡視，是安全監理的一種重要手段，通過巡視可以發現施工過程中的安全隱患，提前制止，做到“防患于未然”。

問題在于，如果安全監理人員巡視中發現了一處隱患，應該如何跟施工單位溝通才能達到最好的效果，則需要技巧。好的溝通方法，能使施工單位心悅誠服地改正；而差的溝通方法，則可能使施工單位抵觸，口服心不服，或者這次在表面上答應，下次遇到同樣問題還是我行我素。

例如，在一個施工現場，安全監理人員發現一處臨邊防護有破損，要求施工單位現場負責人立即整改，他推說這個部位馬上就完成作業，用不著整改。面對這種情況，安全監理人員可以有兩種應對的說法。

說法1：讓你改你就改，怎么那么多借口？不是沒施工完嗎，要是掉下去人，出了事，你負責？

說法2：你們工期緊，作業正忙，修補這個破口需要費力，我們也理解。問題是，不修，如果正趕巧，有個人不小心掉下去了，不管是輕傷還是重傷，都屬于事故，都得停工處理，耽誤工期不說，搞不好還賠上一大筆錢，你本人也會受到處罰，你想想劃算嗎？

顯然，表達同樣的意思，說法1口氣生硬，容易讓人抵觸；說法2從對方角度出發，幫他分析，為他著想，更容易被對方接受。

當然，需要說明的是，不管安全監理人員怎么說，施工單位都拒不整改，要立即下發工程暫停令。安全隱患的整改沒有商量的余地，這是底線。溝通技巧的使用，是為了提高安全監理效果，絕不是妥協。

三、文字溝通講究科學根據，讓對方心服口服

安全監理過程中，有些時候也需要書面溝通，體現在文字上，這樣不但顯得正式，更是安全監理工作的有力證據，是工作的“痕跡”。既然是正式的書面語言，就要求措辭嚴謹科學，有理有據，最好還附上照片，讓對方心服口服。

例如，安全監理人員發現施工單位高處作業平臺不符合要求，并且作業人員有上下亂拋物體的現象。監理人員要給他們下發監理通知單，可以有以下兩種寫法。

寫法1：你們的高處作業平臺不符合規范要求，并且施工人員也存在不規范作業行為，請在1天內整改。

寫法2：監理人員在巡視中發現，你們在現場西南角搭設的高處作業平臺，護欄高度只有1.1米，且沒有裝設擋腳板。根據《國家電網公司電力安全工作規程（電網建設部分）》（試行）第4.1.10條規定，“高處作業的平臺、走道、斜道等應裝設不低于1.2米高的護欄，并設180毫米高的擋腳板”。請你們在24小時內將平臺按照規范要求整改完畢，并通知監理復檢。另外，根據《國家電網公司電力安全工作規程（電網建設部分）》（試行）第4.1.13條規定，“高處作業所用的工具和材料應放在工具袋內或用繩索拴在牢固的物件上，較大的工具應系保險繩。上下傳遞物件應使用繩索，不得拋擲”。請你們立即按照第4.1.13條的規定，糾正作業人員存在的上下拋擲物體的行為。違反規范要求的施工部位照片附后。

我們分析一下，寫法1描述的問題沒錯，但是寫法2不但指出了問題，說明了違反規范的具體條款，還有照片，顯然更有科學依據，更讓人心服口服，讓施工單位覺得“鐵證如山”，不得不改。

四、會議溝通利用心理學效應，多使用“正激勵”

定期組織監理例會（一般是每周一次），是安全監理人員與參建各方溝通的重要手段，許多問題都是在監理例會上解決的。安全監理人員也要利用好監理例會，把發現的問題與施工單位進行有效溝通。監理人員可以直截了當地提出問題，也可以先肯定施工單位做得好的方面，再提出需要改正的問題。我們探討以下哪種方法效果好。

假設安全監理人員發現施工單位的臨時用電、電焊機操作、動火作業等方面都存在問題，但是文明施工做得不錯，按時灑水降塵，現場整潔干凈。這個問題的提出，有以下兩種說法。

說法1：最近施工現場問題不少，臨時用電、電焊機操作、動火作業都不符合規范，這些重要的安全隱患如果不整改，文明施工做得再好，也沒有用。請你們認真分析，制定整改措施。

說法2：最近監理發現現場的文明施工方面進步很大，尤其是灑水降塵，做得很到位，而且場地也很整潔，這些都是工程的亮點，值得肯定。要是把臨時用電、電焊機操作、動火作業這些問題再認真整改一下，就更好了。接下來再詳細說問題，把違章的具體情況一一說明。

以上說法1道理沒錯，但是說法2先肯定，然后再說問題，顯然更容易讓施工單位接受。

事實上，說法2采用的是一種“正激勵”方法。

心理學上有一種“皮格馬利翁效應”，起源于古希臘神話，說的是一個雕塑家，每天對著他雕的一尊少女像凝視、撫摸、擁抱，希望它變成人，久而久之，雕塑竟真的變成了一位溫柔美麗的少女，并成了他的妻子。“皮格馬利翁效應”給我們一種啟示：贊美、信任和期待具有一種能量，它能改變人的行為，當一個人獲得另一個人的信任和贊美時，他便感覺獲得了社會支持，從而增強了自我價值，變得自信自尊，獲得一種積極向上的動力，并盡力達到對方的期待。

“正激勵”正是利用了“皮格馬利翁效應”，在激勵對方時，先肯定、贊美，再要求對方改進不足，達到我們的要求。

在安全監理過程中，多使用“正激勵”，更有利于安全監理人員達成管控目的。

五、結語

以上簡單探討了一下安全監理工作中的溝通技巧，希望能夠拋磚引玉，使各位安全監理人員在工作過程中舉一反三，摸索出更多、更有效的溝通方法，使我們的安全監理工作水平不斷提高。