情感化辦公用品的設計研究

劉敬鏵 趙寅

【摘 要】許多辦公室工作者處于快節奏、競爭激烈的現代生活中，在高負荷的工作中存在精神、情感上的訴求，情感化辦公用品能改善此訴求，提供舒適愉悅的心理感受和情感體驗。文章分析辦公室人群工作期間的困擾及問題，探究情感化辦公用品設計的意義及設計方法。

【關鍵詞】辦公用品；情感化設計；辦公人群

中圖分類號：J529 文獻標志碼：A 文章編號：1007-0125（2018）35-0115-03

一、概述

（一）情感化設計定義。情感化設計英文表述是“Emotional Design”或“Affective Design”，且這兩者之間的情感色彩有一定區別，前者所包括的情感更廣，包括可產生正面的情感的設計，如使用戶產生喜悅、驚喜等，也包括能產生負面的情感的設計，如使用戶生氣、害怕等，后者指能讓用戶產生正面情感體驗的設計。唐納德·A·諾曼（ Donad.A.Norman）教授在《Emotional Design》一書中將情感化設計分為外顯有形層（ Outer Tangible Level）、中間行為層（Middle Behavior Level）和反思層次（Reflective Level）3個不同層次。外顯有形層的設計關注顧客對具體產品物質要素的感受這些要素是可見的或可觸及的符號，如產品的色彩、形態、材質、結構等。中間行為層次的設計關注產品與用戶間的交互過程，操作的效率、樂趣、健康性等人性化因素是設計的目標。反思層次的設計關注產品的象征意義和社會價值，包括用戶的價值取向、文化觀念、審美理想等。這一層次涉及到用戶的文化背景和意識形態等社會價值層面。

（二）情感化辦公用品的定義。情感化辦公用品指通過對辦公用品進行產品設計或交互設計，從外顯有形層、中間行為層或內隱無形層的三個不同層次賦予某種或某些特定情感的辦公用品。情感化辦公用品，適用于辦公人群在辦公環境中使用，其具有一種或多種情感化要素，能與用戶進行“交流”，即通過不同層次傳達信息，與用戶思想、記憶、感覺、社會價值觀等形成一定關聯，通過一個要素或多個要素與用戶進行情感上的聯系，激發用戶的情感反應和情感共鳴，提供更深層次的用戶體驗。

二、辦公人群的痛點

主要采用定性研究方法對辦公室人群進行用戶研究，如觀察法、訪談法，并分析其行為、心理特點，了解辦公室人群工作流程，如“將辦公用品取出、插線、開機、進行工作、文件制作、文件傳輸、溝通、文件展示、休閑娛樂關機、拔線、收納辦公用品”，發現其存在問題。許多辦公室工作者在工作中存在情感、精神上的波動。且長期處于緊張、壓抑、無趣的工作氛圍中，伴隨著高負荷的工作，易感到疲憊，產生易怒、憂郁、煩躁、焦慮等精神問題。通過觀察發現，工作者在工作中存在以下行為：為減壓的宣泄情感行為，如大力敲打鍵盤、摔鼠標等行為；為消除厭倦感、追求趣味的娛樂放松行為，如獲取有趣信息、玩游戲等行為；為轉移注意力的情感交流行為，如聊天；因焦慮、抑郁而進行的無意識行為，如玩弄、抓緊物件。市面上許多辦公用品缺少對人生理、心理需要的考慮，呆板、無趣、千篇一律的辦公用品增加了情感、精神上的負面影響。

三、辦公用品情感化設計的意義

情感化辦公用品在一定程度上能滿足辦公室工作者的情感與精神需求，提供更多舒適愉悅、有趣幽默等心理感受和情感體驗，對辦公人士促進身心健康、提高工作效率有積極作用。辦公用品的情感化設計，傳達出設計師在更深層面對人的關愛與體貼，體現出以用戶情感需求為中心的設計理念。一部分情感化辦公用品能傳達出文化觀念、價值取向與審美理想，具有較高文化價值。此外，情感因素是消費者購買產品時的重要因素，辦公用品情感化設計，能使辦公用品產生較高的商業價值。相對于傳統、呆板的辦公用品，消費者會選擇能產生情感共鳴的辦公用品。對辦公用品進行情感化設計，順應了消費者追求個性、趣味、感性的趨勢。

四、辦公用品情感化設計的方法

辦公用品情感化設計，需結合藝術學、心理學、人機工程學等學科，針對辦公室工作人群特點和辦公空間進行設計。辦公用品情感化設計需考慮外顯有形層次、中間行為層次、反思層次，在設計中會有這三種情感體驗交織的情況，不能僵硬地局限于單一層面進行考慮，應有所側重，根據所要傳達的內容進行優先級排序以設計。

（一）同構方法在情感化辦公用品設計中的應用。辦公用品情感化設計中常用同構方法。同構包括有靜態同構（同構其“形”）、動態同構、情景同構（同構其“神”）。

靜態同構方法一般與仿生設計方法并用，即提取自然中生物的形態、顏色、生理結構進行同構，尋找相似點進行結合，其主要考慮外顯有形層。外觀造型上常將生物的形態進行簡化，提取具有明顯特點的線條、曲面經轉換后進行運用，表現為柔和、舒適。常將植物、動物進行擬人化、卡通化、夸張化處理，色彩上，主要從自然配色中獲取靈感。

如通過靜態同構法設計的袋鼠收納器（如圖1），從袋鼠的形象提煉了形態、顏色特點，并使袋鼠袋與辦公收納結構結合，給人活力、舒適的感覺，兼具情趣性與實用性。

動態同構，則是捕捉同構對象的動態趨勢，通過結合格式塔心理學的似動原理進行設計，將靜態形態的產品表現出運動感，同構對象常是帶有動作的人或卡通形象，如會飛的英雄書擋是將英雄飛起托舉的動作融入到書籍放置的功能，具有獨特的運動感與情趣性（如圖2）。

情景同構，是整體考慮使用辦公用品時的過程及環境因素，主要從中間行為層或反思層次進行表達，對造型進行設計，呈現出故事情景以表達情感。如氣球大頭針小屋，其考慮了使用時的環境因素如軟木板、地圖、大頭針，呈現出飛屋環游記的故事情景，引發用戶想象，具有童趣（如圖3）。

（二）跨界設計方法在情感化辦公用品設計中的應用。跨界（Crossover）指兩種原本無關甚至矛盾、對立的元素，跨越界限相互融合（Mix）、交叉以產生新事物。跨界設計指設計者跨越不同學科、領域的界限，交叉融合以進行設計創新。在辦公用品情感化設計中應用跨界設計方法，能打破傳統，突破自身固有界限，創造更多可能性。對情感化辦公用品進行跨界設計需具有較強的超前意識，看清事物發展規律并透過事物表象洞察事物本質，探究表面上無關事物間結合的可能性，通過預判選出較優結合點進行融合。需預見辦公室工作人群的行為、心理習慣改變的方向與可能性，尋找符合辦公室工作人群情感特點潛在變化的方向，主動引導消費需求，洞察與辦公用品無關事物的本質特點，發現能使人產生情感反應的最佳結合點開展設計。功能與形式相混淆的方式也是跨界設計方法之一，即將傳統門類和功能打亂或混合，帶給用戶驚喜，如圖4的辦公用品具有口紅的造型卻帶有橡皮擦的功能，給予用戶意想不到的趣味感，滿足用戶追求新奇趣味的情感需求。

跨界設計方法在辦公用品情感化設計應用，可采用反差性的理念進行設計，主要特點是對比強烈、效果反差大、創意性較強。常采用不同風格、元素相結合形成強烈對比，如將現代風格與古典風格相結合的辦公用品，能碰撞出古典與現代以外之美，從反思層次，讓人聯想歷史與文化，給予人更深的情感體驗。

辦公用品情感化設計與其他行業、領域進行跨界則顛覆性較強。其可采用跨行業材料、生產方式及技術、相關元素的方式，設計出傳達具有行業、職業人員特點的情感化產品。可將辦公用品類別細分，從反思層次設置針對不同行業的情感化辦公用品系列，以產生更深的情感共鳴。如與醫療行業相結合的門診票插，針對醫生工作需求進行了情感化設計，傳達出快樂工作救治病人的使命感，具有醫療行業特點（如圖5）。

（三）用“同理心”進行情感化辦公用品設計。同理心（Empathy）指能將自身置于他人位置進行思考，能理解或感受他人所經歷事物的能力。運用同理心設計（Empathic design）一般指采取以用戶為中心的理念，設身處地地為用戶著想，關注用戶的情緒與感受進行設計。運用同理心對辦公用品進行情感化設計，需在對辦公室人群洞察的基礎上，置身于其所處位置進行理解和感受其日常的經歷而非只是工作時的經歷，定義或明確其潛在需求。其更強調前期調研與分析。潛在需求則地指用戶因被困于自身習慣和模式，對相關可能性不清楚，自己未發現的需求。通過了解市場、客戶、技術和感知上的約束，組建由專家組成的觀察小組，對辦公室工作人群日常生活情況進行洞察。通過記錄與分析，洞察用戶日常生活中讓其感動、困惑的事物，明確其好惡及發現現有辦公產品服務未滿足的潛在需求。此外，還可采用角色扮演法方法，理解用戶感受。通過感受與洞察，設計師才能更好地設身處地地為用戶進行設計，更好地運用同理心考慮情感化的因素，設計出更貼近用戶情感需求的辦公用品。

不同時刻人們的情感相似度、強烈程度不同。根據普拉特切克情感輪，人們常存在多種情感的混合的情況。運用同理心進行設計，可提供滿足同時含有多種情感混合需求的辦公用品或滿足變化的情感需求的辦公用品。此類辦公用品，市場較缺少的。可設身處地地為用戶設計可通過簡單操作滿足不同情感需求的辦公用品，如具有“同理心”的變臉筆（如圖6）。用戶可根據情感需求變化改變其表情，并能跟產品進行交流。未來可借助人工智能技術，根據用戶情況改變情感的傳達，達到可以互相交流的效果，使情感化辦公用品更具“同理心”。

五、結語

辦公用品情感化設計具有重要意義，能減輕辦公人群在辦公空間的枯燥感，活躍辦公氣氛。通過對辦公空間的研究結合諾曼的情感化設計理論發現情感化設計不能割裂為外顯層、中間層、反思層，辦公產品包含的情感應該是豐富的，甚至是跨界的。因此文章在基本構成方法的基礎上提出了跨界設計方法和利用同理心的設計方法應用于情感化設計的有效性，提出了具體情感化設計的實施方法，對情感化設計有一定的實操指導意義。

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