傳統媒體轉型應當從提高服務意識開始

（佳木斯市廣播電視臺 黑龍江 154007）

傳統媒體主要由報紙、廣播以及電視等構成。與新興媒體相比較而言，這些傳統媒體具有非常長的發展歷史。同時，無論是新聞報道還是處于剛剛起步階段的產業發展而言，都具有非常鮮明的政治色彩和官方意識。隨著以受眾為導向的新興媒體的不斷崛起和發展，對于報紙以及廣電等傳統媒體的發展帶來了一定的沖擊和影響，并且其打破了傳統媒介的壟斷格局。在這種情形下，傳統媒體為了尋求更好的發展，必須對自身的發展理念創新和轉變，加快自身轉型升級的步伐。這種訴求并不是指傳統媒體摒棄新聞宣傳、輿論引導等功能，而是需要不斷提升服務意識，牢固樹立服務理念，更好的發揮主流媒體的輿論導向作用，同時有效提升自身的綜合競爭能力水平，促進傳統媒體的可持續發展。

一、提高傳統媒體的服務意識是深化傳統媒體文化體制改革的根本需要

根據我國有關政策方針提出的指示，要求文化產業在文化體制改革的過程中，必須全面貫徹落實為人民服務、為社會主義服務的根本方向。因此，對于傳統媒體而言，強化服務意識可以被認為是文化體制改革的根本要求。對于文化工作者而言，在其工作中提高服務意識，才能夠將新聞工作服務于民眾、服務于社會的根本性本質充分體現出來，新聞價值和意義得到全面的體現。

二、提高傳統媒體服務意識是踐行新聞工作“三貼近”的根本需要

“三貼近”的具體內容是指“貼近實際、貼近生活以及貼近群眾”。對于傳統媒體而言，其在主動轉型過程中也應該嚴格遵循“三貼近”原則開展新聞工作和宣傳報道等工作。只有堅持“三貼近”原則，才能夠保持新聞報道的真實性、有效性和針對性，有效避免新聞宣傳的過度夸張等現象。因此，提高傳統媒體的服務意識，在報道的過程中真正樹立受眾意識，以服務民眾為根本性宗旨，改變原來新聞報道的方式，提高宣傳報道的生動性和形象性，真正滿足受眾的實際需求和內心真正的訴求。例如，在實踐過程中，一些傳統的電視媒體開辦了以幫助和調解為主體的欄目等。這些欄目的開設充分貫徹落實了服務意識，可以被認為是“三貼近”原則的典型代表。除此之外，對于部分時政類新聞節目，也應該充分融入服務意識，通過對時政類新聞事件進行深入的挖掘和剖析，將其中蘊含的有效信息傳播給受眾，讓受眾可以獲取豐富的、有效的信息。這種方式可以有效的改變以往只是單純的報道國家政策實施的報道方式。通過樹立牢固的服務意識，拉近群眾與時政新聞之間的距離，加強受眾與傳統媒體之間的互動性，對于傳統媒體的轉型將會起到積極的推動作用。

三、提高傳統媒體的服務意識對于“走轉改”活動常態化起到推動作用

“走轉改”主要是指“走基層、轉作風、改文風”，這也是傳統媒體轉型中一項至關重要的內容。“走轉改”與“三貼近”原則之間有著一定的相似性。自從“走轉改”活動開展以來，各大傳統媒體積極響應，并且將其貫徹落實到自身轉型的具體工作中。但是，“走轉改”并不是暫時興起的一項內容，對于傳統媒體而言，其必須促進“走轉改”活動朝著常態化的方向發展。因此，作為傳統媒體而言，其必須時刻謹記新聞報道和新聞宣傳的根本目的在于為人民服務，強化自身的服務意識，改變傳統的工作模式，積極走出去，讓記者可以深入到基層，充分發揮新聞報道的影響力，有效解決群眾面臨的實際困難和問題。傳統媒體可以通過在基層建立聯系點的方式，要求新聞工作者定期走訪聯系點，傾聽民眾的心聲，為群眾發聲，有效解決民眾面臨的實際困難。只有牢固樹立這樣的服務意識，才能夠促使“走轉改”活動常態化得到根本性的保障，從而加快傳統媒體轉型升級的步伐。

四、提高傳統媒體服務意識是適應新媒介生態環境的根本需要

現階段，隨著新興媒體的不斷崛起，新興媒體呈現出蓬勃的發展態勢，打破了傳統媒體處于壟斷位置的媒介生態格局。新興媒體的不斷發展對于傳統媒體帶來了不小的沖擊和挑戰。因此，傳統媒體想要在競爭如此激烈的媒體市場中站穩腳跟，獲取一席之地，轉變以往傳統的經營理念已經迫在眉睫。因此，正確樹立服務意識是基礎和前提。新興媒體之所以得到受眾群體的青睞，其最為鮮明的特點在于其具有非常強大的互動性，這也是傳統媒體無法比擬的。因此，對于傳統媒體而言，其想要實現轉型，必須適應當前的新媒介生態，加強自身的互動性特征。這就要求傳統媒體必須提高自身的服務意識，促進自身服務能力水平的有效提升，以拓寬服務渠道，從而在與受眾群體互動上占有一席之地，增強自身的核心競爭力，以應對新媒體帶來的挑戰和沖擊，促進自身在新的媒介生態環境中得到良好的發展。傳統媒體在宣傳報道的過程中，可以創新播放方式，充分發揮網絡平臺、微博以及微信公眾號等新興技術的優勢和作用，讓受眾可以積極參與到節目中來，轉變以往傳統媒體單向性的特點，提高節目的互動性。傳統媒體只有樹立“服務優先”的意識，才能夠促使各類互動類節目的不斷出現和創新，加快傳統媒體轉型的步伐。

五、提高傳統媒體服務意識是推動產業轉型升級的根本需要

產業轉型升級是傳統媒體轉型的重要組成內容。現階段，隨著市場經濟體制改革的不斷深化，傳統媒體想要實現產業轉型升級的根本目標，就必須轉變計劃經濟時期的發展理念，培育市場經濟的發展理念。傳統媒體應該充分發揮自身的優勢和特點，從而實現更加廣闊的發展空間。例如，針對傳統媒體經營產業單一化的局面，必須采取有效的方式進行打破，促進產業經營的豐富性和全面性。例如，傳統媒體擴大經營范圍，可以涉足文化創意產業、藝術人才培育產業等新興文化產業，甚至可以向企業咨詢服務、會議策劃以及展覽業等行業進行擴展。這些產業大部分均帶有一定的服務性質，這就對傳統媒體的服務意識提出了更高的要求。因此，傳統媒體為了擴大自身的經營范圍，實現經營產業的轉型升級，必須以市場需要為根本導向，堅持服務為核心的經營理念，促進自身產業呈現出多樣化的發展態勢。

六、提高傳統媒體服務意識是加強人才隊伍建設的根本需要

傳統媒體想要實現轉型的根本目標，其中，人才隊伍是最根本的保障，也是其轉型過程中的中堅力量。從目前傳統媒體的人才隊伍建設整體情況來看，大部分傳統媒體的人才隊伍建設呈現出相對滯后的狀況。人才專業知識素養等有待進一步提升，人才結構單一性特征嚴重突出以及傳統媒體對于人才隊伍建設的重視程度不夠等現象普遍存在。可以發現，大部分記者尤其是一些工作年限較短的記者，其將新聞工作僅僅當作是一份謀生的工具而已，對于其中蘊含的社會職責等尚未形成準確的認識，并未充分認識到新聞媒體人的真正涵義，導致這部分媒體工作者嚴重缺乏為人民服務的責任感，其在工作過程中缺乏主動性和積極性。更加嚴重的是，部分媒體工作者具有較強的功利性，部分工作者在具體工作過程中為了謀取私利而喪失了職業道德，導致新聞和宣傳報道等的真實性特征無法得到有效的保證，新聞報道過于夸張或者娛樂化等現象普遍存在，新聞的根本價值早已經不復存在。這種現象將會對傳統媒體的轉型帶來嚴重的阻礙和影響。因此，為了有效避免這種現象的發生，傳統媒體必須強化媒體工作者的服務意識，培育媒體工作者牢記為人民服務的崇高使命。提高媒體工作者的服務意識，加大新聞工作者人才隊伍的建設，提高新聞工作者的專業素質和意識，從而為傳統媒體的創新和發展提供有力的支撐。

綜上所述，傳統媒體具有新聞宣傳、文化教育以及休閑娛樂等主要功能，其本身就已經蘊含著一定的服務概念。但是，現階段，隨著新興媒介的不斷涌現，廣播、電視等傳統媒體必須強化其服務意識，加強與受眾的互動性，傾聽受眾的根本訴求，充分發揮傳統媒體的影響力，真正的幫助民眾解決問題和困難，以提高傳統媒體在民眾心中的形象，提高其核心競爭能力。因此，提高傳統媒體的服務意識，并不是僅僅停留于表面形式，而是將其真正貫徹落實到日常工作中。只有這樣，才能夠真正的促進傳統媒體的轉型升級。