基于游客管理視角的博物館解說系統構建

（木壘縣文物局（博物館） 新疆昌吉 831900）

隨著社會的進步與發展，博物館的教學功能與游覽功能越來越受到重視，同時，游客管理成為了一個避無可避的話題。博物館內出現的不文明現象一直是引起社會討論的熱潮。一旦博物館內出現了不文明現象，無論是網絡上還是生活中都會引起巨大的討論。博物館內的解說系統能夠傳播知識，增強感官，提升社會責任感，是博物館轉變功能的過程中行之有效的游客管理手段。規范游客行為，減少游客不文明游覽行為，有利于提升其他游客在游覽過程中的感官體驗。博物館進行解說系統的規劃與管理，有利于博物館管理質量的提升與文明旅游的推進。

一、解說系統存在的問題

1.解說媒體簡單

解說員、前臺查詢、解說標志牌以及一部分影視資料便是我國博物館的解說媒體。國家級博物館在解說媒體反面投入的資金較多，解說媒體的種類較為豐富，但對于地方博物館而言，能夠使用的解說，媒體便少之又少，多數都是解說標志牌或是折頁宣傳冊。游客對于整個解說過程的參與感較差，根本無法激發游客原本應有的游客體驗，使游客對于游覽博物館過程中得到的知識也毫無興趣，失去了原本旅游的意義。

2.概念模糊

我國的部分博物館對于解說的重點依舊放在知識性的教育上，忽視了解說內容帶給游客的趣味性和互動性，導致游客在游覽博物館的過程中感到枯燥乏味，無法激發游客觀賞的愉悅感。同時，解說者對于解說系統的三個目標協調不足，也會導致游客的參觀體驗受到影響。

3.內容格式化

游客管理說明與對觀賞游覽對象的陳述是我國部分博物館在解說是的兩大內容。游客的類型多種多樣，并不全部都是與解說者同等水平的知識儲備，解說者在解說過程中對于游客年齡，學歷，身體素質，智力水平的忽視，會導致解說內容完全面向所有游客，無視不同游客群體的差異，不重視實際情況個，不開與解說功能本義的實現。解說內容過于嚴肅和陳舊，也會使游客在游覽過程中失去對于博物館以解說內容的興趣，影響游客的體驗感和參與感。

4.不文明行為

游客的不文明行為也是解說系統不完善的一個表現。屢禁不止的不文明行為除了游客自身素質的差異之外，還有一個原因是博物館對于此事責任追究的失察。一些不文明行為由于夠不成大錯，在懲罰力度上會有或多或少的成本考慮，以至于一些小的不文明行為因無人管束屢禁不止，比如在博物館內的照相行為，照相的閃光燈強光會對文物造成影響或是傷害，本是禁止行為，但是由于博物館監察不理以及游客自身的原因，博物館內的照相事件屢禁不止，這便是不文明行為的體現。

二、解說系統的構建與完善

1.改變固有的認識

“解說系統”就是運用某種媒體媒介或是表達方式，對于特定信息的傳播，使接受信息者了解其本質與特征，基本功能是為了達到服務于教育的目的。有關部門和相關人員對于博物館的認識需要隨著時代的要求而進行逐步的提高，他們對于博物館解說系統的科學認識有利于構建完善的博物館解說系統。其次，建立專門的管理機構，加強對游客的監督與工作人員的協調能力，有利于不斷完善博物館解說系統。要以游客為主體進行解說，鼓勵游客積極參與解說或是其他小游戲，輕松愉快的接受游覽中存在的文化知識，體驗博大精深的中國文化以及厚重的文化傳承，提高社會責任感。

2.整改解說內容，使其多元化

博物館解說人員在進行內容解說的過程中，要注意利用不同的方式方法，解說時要注意解說脈絡的清晰，注意將館內某一時期的文物背后所代表的文化背景和同時期其他文化文明相比較，有利于游客在游覽過程中培養自身的民族自豪感。其次，博物館解說內容必須以文化傳承的核心內容為主進行解說，是游客通過解說內容中的一系列描述的理解，在參觀過程中潛移默化的接受知識，從而使游客對歷史文化的認識度加強，社會責任感進一步加深。

3.解說三要素之間的關系的協調處理

游覽主體、解說媒體以及游覽客體是博物館的解說三要素，分別對應文物、解說人員以及游客。三者之間相輔相成、相互聯系、缺一不可。在解說系統的構建過程中，要明確整個解說過程的主體是“游客”，所以在解說人員進行講解的過程中，要了解游客的真實感受，始終將“游客”放在主體位置，提升游客游覽過程中的滿意度和興趣。其次，要注意運用科學的手段進行主題內容的講解。單純的內容講解已經不受游客的喜愛，游客可以再工作人員的引導下通過一些其他的手段了解文物被收藏之前所經歷的事情，或是博物館可以考慮搭建一些簡單的“考古現場”，由工作人員引導游客進行考古作業，提高游客對于博物館或是館內文化的興趣。還可利用一些其他的先進技術打造獨特的游覽方式，增強對于游客的吸引，還可以利用虛擬技術加強游客在體驗過程中的真實感。

4.減少不文明行為

完善的督查機構的建設，有利于減少游客在游覽過程中的不文明行為，完善博物館解說系統的構建。應建立黑名單制度，將不文明行為嚴重者記錄在案，在一定的時間內或是長期杜絕這類游客進入各地博物館。同時，對于已經發生的不文明行為，要注意建立合適的懲罰制度，小懲大誡，以防止其他人對于不文明行為的重復。解說系統是為了給予游客一些好的感官體驗，傳授知識，增強社會責任感，不文明的游客行為會導致整個過程出現極大的偏差，失去了原本的觀賞的樂趣與意義。博物館進行監督的同時，游客也要注意對于自身素質的培養與監督，博物館是公共場所，匯聚了大量的文物，不文明的行為打擾到了整個游覽進程與體驗事小，破壞了館內的陳設，將會給博物館帶來不可估計的損失，所以，游客對于自身和他人的監督也同樣重要。

結語

我國的博物館解說系統目前還存在部分問題尚未解決，對于博物館自身的發展和游客的旅游體驗有著極大的影響。對于博物館解說系統的構建與完善，將游客體驗作為主題發展內容，要注意對于文物，解說者以及游客之間的協調關系，利用現代科技提高解說能力與解說方式方法，提升游客游覽體驗，加強游客在游覽過程中的社會責任感。