壞公司、好公司和偉大公司

丁當

如果企業希望實現持續性、超越性的發展，邁向偉大，則必須在自己提供的產品和服務中，用心創建一種“厚價值”商業模式。

我對中國經濟穩中向好發展，充滿信心！這源自我對“公司”這種組織的信念，源自我對中國企業以富有韌性的姿態共克時艱的信心。人類社會最偉大的發現或者創造是什么？有人說是 《人權宣言》，有人說是“進化論”，有人說是“電”，有人說是中國古代的“四大發明”，還有人認為是牛頓的“萬有引力”或者愛因斯坦的“相對論”。我認為最偉大的發明是公司，尤其是對現代社會而言。公司這樣一種組織形式誕生后，通過對人類的生活、生產模式，甚至人性的影響，給世界帶來史無前例的巨大效益和進步。

逆境是磨礪

1883年之前，北美大陸各個城鎮依據太陽照過各自教堂塔尖的位置來校準時間，各地有各地時間，可以說使用的是“宗教時間”、“上帝時間”。1883年11月18日，美國全國統一鐵路時刻表誕生，這一天的正午時分，美國東部的時鐘全部回撥，從這一刻起，“上帝時間”被改用人間的指針來度量。改變這一切的，不是宗教，不是政治，也不是科學本身，而是公司這種組織。全球時間的統一為人類的高效溝通帶來之前難以想象的便利。

公司發明前，人與人之間的合作與交易只是小范圍、低頻次的產品交換，最多是簡單的集資關系，能量很小。股份制公司的發明，讓陌生人之間的合作成為可能，它凝聚起個體的能力，將其變成強大的組織力量，使人們可以跨區、跨境、跨國籌集資金、整合資源。尤其知識和資本的聯合，讓新發明、新創造、新市場噴涌而出，極大改善了人類的生存、生活面貌。相關數據顯示，近400年以來改變了人類生活的160種發明創造80%以上由公司完成。全世界70%的專利和三分之二的研究開發經費出自跨國公司。美國政府2016財年研發預算為1460億美元，企業的研發投入則在2000億美元以上。英國思想家培根說：知識就是力量！這句話在公司誕生后，人們對其有了更加深刻的認識。

這樣一個發明成果，在今天的中國擁有多少呢？根據國家市場監督管理總局數據顯示，截至2017年，實體注冊公司數量2907.23萬家，注冊資本總額274.31萬億元；每千人擁有公司數量21.03家，創出歷史新高。這2900余萬家公司中，私有民營公司數量是2607.29萬家，注冊資本為165.38萬億元，分別占我國注冊公司總數量及總注冊資本的89.7%和60.3%，是當之無愧的主力；國有企業數量則為247.67萬家；跨國公司和港澳臺企業數量52.27萬家。

尤其私有民營公司，是拉動中國經濟增長的重要力量，是中國經濟的重要組成部分，是國民經濟發展的一支生力軍。10月中旬，國務院副總理劉鶴就經濟金融熱點答記者問時提到，在整個經濟體系中，它們貢獻了50%以上的稅收，60%以上的GDP，70%以上的技術創新，80%以上的城鎮勞動就業，90%以上的新增就業和企業數量。

當今時代，國家的發展仰賴公司的發展；國與國的競爭，某種意義上就是公司的競爭。18世紀60年代第一次工業革命發生以來，實現了現代化的國家，如英、德、美、日等都誕生和孵化了大批國際一流的公司，它們在管理、研發、運營、技術、品牌、盈利等方面，開啟和引領了世界潮流，為人類的文明進步作出了不朽的貢獻。

所以，這么多具有活力的中國公司，并且處在一個不斷優化的營商環境中—世界銀行報告顯示，中國內地營商環境的世界排名從91位提升到目前78位，上升了13名—一定會對中國跨越當前增長速度換檔、結構調整陣痛、前期刺激政策消化的“三期疊加”階段起到至關重要、無可替代的積極作用！

公司是國之重器，大家手握“重器”，要有十足信心！逆境是磨礪優秀公司的機會，逆境是管理者大有作為的階段，有勇氣、有眼光、敢作為的企業家應先走一步，迎難而上。作為公司管理者，我們要保持清醒的認識，越是在經濟遇冷的時候，越是要有所堅守，有所謀劃，厘清企業發展之道的“變”與“不變”。

“變”指的就是要順應外部形勢的變化，轉變思路和觀念，尋找新的風口，探索新的模式。“不變”的則是堅持學習先進的經營理念，提升公司經營管理水平；堅守優秀的文化底蘊和價值追求，追求社會價值最大化，承擔社會責任，推動社會公平、公正、進步。

“薄價值”

和人一樣，公司有誕生、成長、發展、消亡的過程，但是，和人不同的是，公司的存續可以超越人的壽命，實現基業長青。

歷史的經驗告訴我們，公司在市場上站穩腳跟存活下去已是不易，要想打造百年老店，實現公司的基業長青，更是難上加難。世界上30年以上的公司的生存率僅為萬分之二點五，而我國的民營企業平均壽命大約是3.7年，也有統計顯示只有2.9年。中小型公司的平均壽命更為短暫，只有2.5年；而在日本，中小型公司的平均壽命已經超過了10年，達到12.5年，正向20年邁進。中國大公司的平均壽命是7?9年，歐美國家的大企業的平均壽命是40年，日本的大企業壽命是58年。另有統計顯示，中國每年約有100萬家公司倒閉，平均每分鐘就有2家倒閉。綜合來看，中國公司的平均壽命普遍不長。

中國企業受西方傳統的公司理論影響過深，認為公司存在的目的就是追求股東利益最大化，公司賺錢越多，這個公司就越成功，就是一個好公司。抱有這種觀點的公司，極少數經過有效經營管理，確實做到了商業上非常成功，但更多的企業則沿著這條歧途淪為了“壞公司”！

“壞公司”的特點是盲目追求利潤，以利潤為唯一目標，并在這一過程中罔顧法律、道德、社會公序良俗的約束，不惜以“作惡”來換取利潤，不僅沒有為公眾、為社會創造正向價值，反而創造了“負價值”。“壞公司”損害客戶、公眾、社會利益，走所謂的“捷徑”、賺“快錢”的道路，慢慢喪失掉公司的發展內驅力和品牌口碑。這樣的案例，在中外都不勝枚舉。

什么樣的公司是“好公司”？好公司創造“薄價值”。“薄價值”就是指公司驅動人力、資本、土地、技術、管理等生產要素，實現企業的運轉，通過產品或服務滿足目標客戶的基本需求。這是企業存在的基礎功能和基本價值。一般而言，好公司還具備以下兩個特點：

第一，實現了公司的經濟效益。通過企業家或公司管理者的有效管理，企業的生產效率超過行業平均水平，從而賺取超額利潤，反映在財務指標上就是有穩定的現金流、良好的投資回報率等。

第二，永不作惡。這條標準為企業的競爭行為捆綁上了最基本的“道德律”繩索，要求企業在經營過程中，除了符合法律法規外，還要不破壞社會的公序良俗，不破壞市場的公平自由。比如不搞價格壟斷、不捆綁銷售、不強制消費、不誤導消費等。

很多人覺得“永不作惡”是一項很簡單的要求。其實不然，“不作惡”是區分好公司與壞公司的最基本的標準，是一家公司的底線。

“厚價值”

相對于“薄價值”，只有極少數的“好公司”還意識到了“厚價值”的存在。

“厚價值”是一種可持續性的、有意義的、可增長的價值，它為公眾和社會創造最為重要的福利，比如身體健康、社交豐富、經濟富足、精神愉悅等。由創造“薄價值”轉向關注“厚價值”的過程，就是企業“從大到好，從好再到偉大”的過程。這種價值有三個特點：

第一，“厚價值”要求從單向的線性創造方式進入可循環方式，價值在生產和消費后仍然存在。比如客戶購買產品后，并不會被棄之不顧，而是以各種方式保持與客戶的粘性，為客戶提供服務，實現可持續的溝通。

第二，“厚價值”被賦予意義，能為他人、為社會帶來更好的改變和生活方式。比如騰訊，作為互聯網巨頭，近年來一直奉行開放戰略，專注“連接一切”，通過騰訊的開放平臺連接人與人、人與物以及人與服務，將資源與技術開放給合作伙伴，自己承擔連接、工具和生態三個角色：提供最有效的數字接口，最完備的數字工具箱，以及共建最有創新活力的數字生態。通過這一模式支持創業的個人和公司，實現騰訊、合作伙伴和用戶之間的三方共贏，讓公司創造的價值更有意義。

第三，“厚價值”是可增長的，在讓股東賺到利潤的同時，公眾、社會、環境都可以從中獲益，而不是零和游戲。微軟在發展自己的同時，構筑了龐雜的知識產權體系，遏制了競爭對手的發展，最終自身的創新和發展也失去動力，公眾從中也沒有受益。谷歌則相反，不通過搜索引擎攔截競爭對手，不出售搜索排名，不限制客戶。于是谷歌具備了自我革新的源動力，不斷地、頻繁地迭代各項服務，通過更好的產品和服務來吸引潛在客戶和老客戶，最終實現了自身的發展、行業的進步、公眾的獲益，從而創造了一種可增長的價值。

創建“厚價值”的商業模式下，公司的競爭不再是為了構筑壁壘和準入規則，而是承擔著偉大使命—為了創建更美好的社會。這種具備“偉大”特質的公司，其商業模式在文化理念、生產方式、市場定位、競爭方式及產品供給方面都與以往完全不同。

“好公司”創造“厚價值”的旅程中，會構建一種營造善意的場景，并且這種場景為它切實帶來了可衡量的利潤，因而成為了一種商業模式，并且這種商業模式與良好的公司文化互相成就，是一種向善向上的正能量的價值觀輸出，為社會貢獻了更廣義的社會價值。這方面，有五重理解：

第一，創建一種善意場景。大家應該都有切身體會，在享受一些“好公司”提供的服務中，會感受到對方的暖心，甚至為之而感動。“魔鬼”藏在每個細節里。“好公司”給客戶、消費者營造的善意場景，會受到大家的高度認可、交口稱贊，于是，自然就是產生高回頭率和高頻消費的粉絲。

第二，場景帶來可衡量的利潤。“厚價值”是一種無形的軟件，它會形成一整套的服務體系，成為市場“品質”口碑的關鍵。企業也將得益于此，提高自己的市場影響，幫助自己實現更快的現金流周轉、獲得更豐厚的利潤。

第三，“營造善意場景”為特點的商業模式。商業模式就是一個組織創造、傳輸和獲取價值的方式，或者更直白些：公司通過什么途徑或方式來賺取利潤。

第四，傳達善意的企業文化，與商業模式互相成就。當一家公司的員工評價“公司對我們很好”、“我們喜歡這個地方”、“我們關心公司，因為公司關心我們”時，員工的向心力就會自然而然地形成并發揮巨大的作用，快樂工作，用心做事，并且透過自己的一言一行深刻感染客戶。

日本經營三圣之一的稻盛和夫在80高齡之際，臨危受命，接手日本歷史上最大的破產重組案—日本航空再造，并于次年就實現了盈利，盈利額在全球航空公司位列第一，達到1866億日元。創造這種奇跡的基礎，就是稻盛迅速重建了日航“利他之心”的企業文化—努力工作不僅僅是為了自己，也是為公司、為社會、為世人。“利他”的文化提升員工的覺悟，激發團隊的活力，從而促使公司成長發展。

企業文化，看不到、摸不著，但一直都在。一個“好公司”會將“利他之心”都融進員工的行為選擇和價值判斷中，體現在他們待客的每個習慣和細節里。這些消費者或者服務人員自己看來習以為常的行為習慣，就是企業文化的最終表現形式。

第五，向外輸出價值觀，貢獻更廣義的社會價值。企業貢獻的更廣義的社會價值包括兩方面。

第一方面是員工。一個企業需要教育員工的價值觀，讓他們平和地、有尊嚴地融入社會，創造了更廣義的社會價值；第二方面是顧客和社會。一個企業需要見不斷將善意傳播給顧客，這對社會正向價值觀的塑造將起到積極作用，這份功德更是殊勝，價值不可計量！

通過以上五重理解，一家企業如果要成為一家好公司，并持續運營下去，首先要找到自己的商業定位，為消費者提供實用性的社會價值—即薄價值；其次，如果希望實現持續性、超越性的發展，邁向偉大，則必須在自己提供的產品和服務中，用心創建一種“厚價值”商業模式—這種模式通過某種附加在產品和服務上的“善意”，帶來實用性之上的、更廣義的價值輸出，即對員工帶來了好處，也對顧客、社會帶來了好處。