用人荒下的萬億藍領市場

楊澤華

勞動力人口逐年縮減，導致了藍領人群變得越來越搶手。2015年，趕集網的高級副總裁趙世勇開始調研藍領招聘市場，并于同年創立斗米，定位為面向服務業藍領和基層白領的招聘平臺。走過近3年創業期的斗米，現在正形成商業模式和業務模式較清晰的藍領招聘平臺。

人社部發布的報告中顯示，2018年全國前兩個季度的求人倍率均為1.23，創下歷史新高。但是報告并未將北京、廣州、深圳、杭州等14個城市納入統計，而在今年第一季度和第二季度，北京市人社局公布北京的求人倍率分別為7.85和10.12。

勞動力人口逐年縮減，導致了藍領人群變得越來越搶手。國家統計局發布的《2017年國民經濟和社會發展統計公報》顯示，2017年年末中國15?59歲勞動年齡人口總量為90199萬人，同比減少了600萬人。中國勞動年齡人口自2011年達到頂峰后已經連續六年減少，減少總量達到2500萬人。

2015年，趕集網的高級副總裁趙世勇開始調研藍領招聘市場，并于同年創立斗米，定位為面向服務業藍領和基層白領的招聘平臺。

2017年，斗米的主營業務收入翻了5倍，報名量翻了3倍。截至目前，公司已經為170萬商家提供服務，有6000萬用戶在斗米平臺找到工作。

求職者：有了選擇的權力

斗米創始人兼CEO趙世勇畢業于清華大學，曾是騰訊首批P4（專家級產品經理），2012年加入趕集網任高級副總裁，2015年他開始調研藍領市場。“當你和藍領他們打交道的時候，你會很震撼，原來社會上很多人的生存狀態是這樣的。”

斗米的產品團隊會定期找藍領用戶做訪談，關注他們看什么娛樂內容，玩什么App。藍領群體的線上生活與很多人設想中的差異巨大：他們喜歡用QQ跟家人、朋友聊天，私人情緒會發布在QQ空間，微信對他們來說更像是一個接活、轉賬、付款的工具。他們對資訊平臺比較排斥，今日頭條在斗米用戶中占比一直不高，短視頻App反倒很受歡迎。之前最火的是快手，2018年春節后再去調研，團隊發現幾乎人人都裝上了抖音。于是，斗米立即在四月投了一波抖音廣告，五一回來后抖音廣告的價格就漲了一倍。

藍領人群看電視劇追新片的比例很低，每個人的選擇也非常分散。2018年9月斗米的調研中，時下熱門劇《沙海》排名第一，但占比不到10%，有人甚至提到最近在看2006年上映的《士兵突擊》。

他們大多都結了婚有了小孩，承擔起掙錢養家的壓力，對工資以外的東西都不怎么在乎，但是一旦發現一個地方掙得少了就會立刻離開。斗米負責人程展鵬說，秋季一般是外賣員離職的高峰期。

盡管不同年齡段的藍領選擇工作的觀念不同，但離職本身對他們來說都已經變得輕松愜意。目前，服務業藍領平均一年跳槽三到四次，勞動力供不應求的現狀賦予他們更多選擇的權力。

城鎮化的進程中，城市服務業的發展吸納了越來越多的就業者，讓年輕人可以開始評估自己勞動的價值，思考自己適合什么樣的工作，想要什么樣的人生。

用人方：取悅基層求職者

斗米在2015年成立，三年的時間里，客戶面對招人的心態也在發生著轉變。公司的銷售負責人趙冰說：“每一年整個市場的變化，是能明確感知到，而不只是略微感覺到。”

一家西式快餐品牌，在2015年對斗米表示：“我們招聘不存在壓力，我們的門店就是自帶流量。”那時候他們沒有招聘費用，往往只需要在門口貼一個海報，自然就能找到足夠的人。”

到了2016年，下面已經有一些門店的店長開始在斗米平臺上充值。而到2017年，這家公司集團層面就已經有了招聘預算。

斗米選擇在企業客戶和求職者之間更加側重C端求職者的體驗。趙世勇用“平衡木理論”來解釋斗米這一戰略選擇。“勞動力市場在向C端傾斜，我們的業務就像是平衡木上的一個球，哪邊在下面，我們就偏向哪邊去做服務。”

在落地服務上，斗米的招聘顧問與職位綁定，對用戶的相關問題進行一對一的服務。招聘顧問需要對職位的應聘數量負責，而應聘數量往往直接影響到斗米的收入。

2018年，斗米開始嘗試設立職業顧問。后者更關注C端體驗，比如C端的留存度、活躍度、滿意度等。職業顧問的KPI完全與應聘數量、公司收入無關，他的任務是與C端用戶建立比較良好的聯系，了解他們的工作需求。

2015年，斗米的名稱還叫“斗米兼職”；2018年，公司將品牌升級為“斗米”，業務范疇延伸至人力資源服務的整個產業鏈。

現階段，斗米面向B端客戶提供的服務可以劃分為五類：

在線招聘，是指客戶付費后發布職位能夠被優先展示，獲取更多的推薦和報名，以及向用戶發出邀約的“牛人電話”等線上功能；

RPO招聘（招聘流程外包），是指針對服務行業的大批量招聘需求，由斗米負責進行人員招募、簡歷篩選、面試安排、崗前培訓等工作；

崗位外包，是指針對企業輔助性、臨時性、季節性崗位，由斗米負責進行招聘、培訓、薪資福利的設計與發放、突發事件管理等全部人力資源相關工作；

在線眾包，則是讓用戶在線完成注冊下載、關注分享、問卷調研、數據采集等工作；

用工管理SaaS，包含考勤管理、位置監控、數據收集等功能。

趙冰將公司的銷售體系比喻為“海陸空三軍+特種部隊”。其中陸軍是指斗米在全國27個城市的直銷團隊，主要負責在線下開發當地的客戶；空軍是指斗米的電話銷售團隊，主要覆蓋直銷城市以外的市場，中長尾的客戶；海軍則是剛剛建立的渠道團隊，目前正在做試點。

特種部隊指的是KA（重點客戶）團隊，主要負責開發一線城市的頭部客戶，更偏向顧問式銷售，在深入了解客戶經營情況和業務需求的基礎上為客戶提供一整套解決方案。

中介：生存空間被擠壓

在斗米出現之前，藍領招聘市場被數以萬計的中介機構分食。

傳統的招聘鏈條中，用人方對接線下的人力資源服務機構，也就是傳統的職介所。人力資源服務機構通過領隊來招人，領隊再分包下去。斗米北京大區負責人許衛介紹，領隊一般可以分為大、中、小三層，每層靠著抽取工資差價盈利。

領隊將求職者沉淀在微信群里，靠著老鄉帶老鄉，或者混跡在學校周邊拉人擴充規模。斗米的出現壓縮了傳統玩家的生存空間。自2015年起，上海的領隊就開始聯合起來抵制斗米。

斗米有執行團隊負責在線下幫助客戶招人，他們也會與領隊合作，將后者當做線上渠道的補充。而上海領隊抵制斗米的方式就是聯合起來不給斗米供人。

在2018年轉去負責北京大區之前，許衛是斗米在華東地區的負責人。他表示，其實領隊的心也不齊，在抵制斗米的同時，與斗米合作的人并不在少數。

許衛說，大部分領隊只要有錢賺就會合作。“他們也很清楚，對求職者來說，領隊也好，斗米也好，都只是一個渠道，誰能幫我找到工作我就跟著誰。斗米天天在外面做廣告，知名度也越來越大，不是說你不讓他知道斗米他就不知道斗米的。”

趙世勇之前并未聽到過上海領隊抵制斗米的事情，他說：“如果情況屬實，我覺得上海團隊應該值得表揚，給當地這么大的一個壓力，說明他們搶單能力，服務能力很強。”

“在我們的模式中，與領隊合作的比例不高，反而是我們（的招聘需求）放不放給他的問題。”趙世勇表示：“如果我們放出來需求，依然會有很多人來幫我們服務，沒有人去跟市場較這個勁。”

隨著斗米業務量的增長，傳統中介的生存空間被擠壓。越來越多處于鏈條中游的領隊開始向用人方和求職者兩端延伸。之前從人力資源服務機構接活的，自己也注冊一家公司直接和企業客戶對接；依靠下游中小領隊供人的，也在嘗試著自己拓展藍領資源。

“C端現在也越來越聰明，他知道中間環節有人卡他錢，而且他也想直接對接到企業那邊。”許衛認為，未來留給傳統中介的機會越來越少。

本質上，人力資源服務機構和領隊都是在賺信息不對稱的錢，而線上平臺的發展讓求職信息的傳遞更加通暢和規范，尤其是在斗米通過“人力+機器”、的審核體系解決了信任問題后，傳統中介價值大大降低。另一方面，領隊通過通訊錄好友和微信群的方式積累用戶，難以形成 “活水池”，其效率遠不如一個每天有大量用戶主動訪問的互聯網平臺。

趨勢與技術，正在重塑著低效的傳統鏈條。