關于營銷抄核收模式轉型中應注意的問題

王樹祺

【摘 要】人們日常的生活與工作都離不開電力的支持，近年來，電力需求市場也越發壯大與蓬勃發展。面對日新月異、競爭激烈的供電行業，企業要想實現增收創收就要努力做好電力營銷中的抄核收工作，積極促進其轉型，為用戶提供更好的服務與更舒適的體驗。針對抄核收中出現的管理不當、工作人員失職、核算有誤等問題，企業需要從實際出發，完善相關操作，增大規章制度的可信力與執行性，使抄核收工作能夠更順利地進行。

【關鍵詞】電力營銷；抄核收；電費催繳

中圖分類號： TM76 文獻標識碼： A 文章編號： 2095-2457（2018）34-0224-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2018.34.092

【Abstract】People's daily life and work are inseparable from the support of electricity.In recent years，the electricity demand market has become more and more strong and vigorous.Faced with the ever-changing and fierce competition in the power supply industry，if enterprises want to achieve income increase and income generation，they must strive to do a good job in the power marketing of checking and collecting，actively promote its transformation，and provide better service and more comfortable experience for users.In view of such problems as improper management，staff negligence and accounting errors，enterprises need to proceed from reality，improve relevant operations，increase the credibility and execution of rules and regulations，so as to make the work of copying and collecting more smoothly.

【Key words】Electric power marketing；Copying and checking；Charging electricity charges

0 前言

抄核收是抄表、核算、收費的簡稱，電力營銷中的轉型就是指在傳統抄核收模式上進行升級，用電子計算機取代人工來統計數據并完成一般的基礎工作。應用了自動化技術的抄核收營銷系統能夠對數據進行有效整合，并根據實際需要從中篩選出有效數據進行提取、計算、審核，從而更進一步完成電費賬務的線上電子信息化處理。

1 目前電力營銷中抄核收環節急需解決的問題

1.1 電力行業企業電費抄核收體系的管理現狀

作為支撐社會經濟發展的基礎性行業，電力企業在抓住新時代機遇的同時也面臨著挑戰，人們對電力產業所提出的要求也越來越高。電力營銷的抄核收是電力企業需要負責的首要工作，也就是在管理中需要首先注重的方面，做好抄核收工作能為電力企業的后續工作打好基礎，更進一步促進其發展。就我國目前的情況來看，抄核收工作中存在的不足還很多，這些不足需要動用包括物力、人力、資金等方面在內的大量資源進行彌補。我國的抄核收工作系統還存在地區性、差異性、不平衡性，已經有很多城市正在落實抄核收的自動化，但還有不在少數的城市以及大部分鄉鎮暫時還不具備能夠推行電力營銷抄核收的自動化模式的條件，仍舊沿用傳統的人工作業方式，這不僅浪費了人力資源，還因為人工計算難免會出現誤差，而造成了其它的電力資源浪費。為了全方位提升電力服務質量，推進抄核收工作轉型具有必要性。我國當前的電力行業中普遍存在著管理水平不足、設備老舊跟不上、技術落后卻沒有得到即使更新等問題，這些都不利于企業經濟利益的提升，也阻礙著行業的可持續發展。

1.2 相關工作人員存在的問題

傳統的電力營銷抄核收工作中動用了大量的勞動力進行人工作業，具體到城市住宅區或者村落來說，負責當地區域電力工作的專業人員需要對家家戶戶的用電情況逐一進行詳實記錄，需要耗費的精力巨大，且費力不討好，容易出現記錄錯誤的現象，影響著后續工作的進行與企業的長期發展。由于電力營銷抄核收工作各個工序之間的聯系非常緊密，一項工作的失誤就很有可能會導致整個項目的失誤，而人工方式的抄核收統計，一般來說又較為寬松，沒有嚴格統一的標準能夠提供保障。這種情況的存在既增大工作量、降低工作效率，又嚴重影響了相關數據的準確性，不利于后續工作的有序進行。所以相關行業在繼續前行的同時，也要注重提升產業結構，促進行業轉型，創新管理模式，努力實現經濟效益的最大化。

1.3 繳費工作中存在的不足

直接關涉到資金問題的電費核算在電力營銷抄核收工作中占據重要地位，會直接影響企業經濟效益的高低。在實際工作中，有部分工作人員并沒有給予電費核算工作足夠的關注度，沒有保證數據的準確性，使電力用戶投訴所花電費和所用電量出項不符合的狀況時有出現，造成了電力企業與客戶之間的矛盾與不愉快。不嚴謹的工作態度會體現在工作的方方面面，有些工作人員在對抄表數據進行確認與審核時不夠細致與認真，沒有做好抄表顯示出的數據與實際發票上所顯示的數據的對照審核工作，一開始就出現工作誤差。電費核算工作較為繁雜，所涉及到的表格眾多，各類單據種類也很豐富，除了正常的用戶單據，還經常會出現因拖欠費用暫停對該用戶的供電、戶主出于個人原因而銷戶等現象，如果沒有耐心分門別類地做好統計，也會嚴重影響票據核算最終結果的準確性。另外除了態度不認真的原因，還有些工作人員是囿于自身知識能力限制，對電費核算業務并不熟悉，在核查的過程中對很多業務相關的知識也不了解，從而很難發現失誤，增大了原本不必要的工作負擔，影響著電力企業的正常有序發展。要真正實現抄核收工作的轉型，就要解決這些問題。

2 加快電力營銷抄核收模式轉型的方法

2.1 加強科學體系的建立

我國目前推行的電力營銷抄核收管理模式還不夠先進，較為落后的管理制約了抄核收工作的合理進行，不利于相關企業的快速發展，改善現有模式，加快行業內部的創新，促進一個更科學合理的體系建構具有重要意義。要從思想觀念上讓從事相關工作的人員意識到轉型能夠帶來的巨大便利與效益，讓每一個人都融入現代化的電力營銷抄核收體系中。通過科學有序的系統的建立，利用新的技術和理念可以有效提高抄核收工作的整體水平。促進電力營銷抄核收轉型具有創新性意義，和傳統的工作方式和工作理念相比，運用了自動化技術的抄核收工作更為簡便、快捷，使用要動用的人力資源和物力資源大幅降低，工作效率也更高。計算機可以根據相關負責人員預先在系統里的設定對特定區域、特定時間段內的用電情況進行監督和反饋，從而起到規范用電、優化電力服務體系的作用。

2.2 提升從業人員能力和素質

盡管電力營銷抄核收轉型工作中起主要作用的是電子計算機技術和電子系統，但員工仍然是不可完全替代的重要部分。抄核收工作需要耐心和細心，即使自動化技術已經承擔了絕大多數的數據統籌和記錄任務，相關工作人員也絕對不能掉以輕心，反而更應該提升自己的職業素養，只有這樣才能保證自己不被時代淘汰，才能走在前沿，實現自己的價值。除了個人能力的提升，電力企業在進行員工管理的工作時也要根據自身實際情況建立合理的制度，完善相關規定，并建立科學問責制度，提升員工的責任意識，從而使職工提供更完善的服務。

2.3 綜合運用多種方法提高電費繳費的效率

繳費效率過低也是影響電力營銷抄核收工作效率的重要原因之一，它影響了電力企業的正常工作，對其利潤有所損害。所以提升電費繳費效率具有緊迫性和必要性，要促進用戶自覺在規定時間內主動完成電費清繳工作，并對存在多次不良記錄的用戶進行警告和適度的懲處，強制其按時繳費，必要時也可以采用斷電警告的方式。隨著電力營銷抄核收工作的現代化，電費繳納的方式也越發多樣，繳費工作和電力營銷抄核收工作可以納入同一個體系。用戶可以根據自己的需要自行綁定網上賬戶，通過支付寶、微信、網絡銀行等便捷方式實現足不出戶的繳費。相關電力公司還可以和當地的超市、銀行等公共服務場所加強聯系，實現便民利民的目的，提高抄表效率。但值得注意的是，由于我國各地之間的區域差異性，可能有些城市、鄉鎮和農村暫時還無法實現自助繳費、享受自助服務，所以在推進電力營銷抄核收工作的進程中也要注重完善電力網絡，實現全方位的、覆蓋全面的現代體系，只有這樣才能為用戶提供更優質的服務，為整個行業的可持續發展做出自己的貢獻。

3 結語

居民的日常工作與生活都離不開電力資源，巨大的日耗電量對電力營銷抄核收工作提出了更高的要求，傳統的人力抄核收已經不能滿足每日巨大的流水額，因人為疏忽而造成的失誤也時有出現，在這種情況下促進電力營銷抄核收工作的轉型具有建設性意義，運用電子技術可以減輕工作人員負擔，提高數據準確性和工作效率，提升電力行業的服務質量，更加便利居民生活，從而為企業帶來更大的經濟效益，也促進整個行業的可持續發展。

【參考文獻】

[1]曾京濤.營業抄核收工作適應電力信息化發展的有效策略探析[J].科技創新與應用，2014（31）.

[2]鮑麗任，劉靜.淺析電力營銷抄核收自動化應用及管理[J].數字化用戶，2017（32）：198.