圖書館閱覽室管理質量和讀者服務質量的提升途徑闡釋

（烏魯木齊市圖書館 新疆烏魯木齊 830063）

由于圖書館閱覽室是開放式的場所為廣大讀者提供服務的場所，所以閱覽室的管理質量很大程度上直接影響著圖書館的整體服務管理水平。

一、打造良好的閱讀環境

圖書館閱覽室的首要工作是要為廣大讀者打造良好的閱讀環境，其布局應經過精心的策劃。可以充分利用集中閱覽區域對閱覽室四周進行布局，在閱覽室的兩側的位置可以放上過刊架，而中間位置放上現刊架，這樣的擺放不僅不可以達到良好的閱覽效果，讀者也可以根據自身的需求來進行選取。另外，閱覽室不單單需要保持安靜的閱讀環境，還需要對其他有利條件進行充分的利用，如圖書館里的空氣、綠化、光線及其他設施等都必須達到相應的標準，這樣能對廣大讀者的閱讀效率得以提升。圖書管理人員必須要定期的對圖書館開窗換氣，保證閱覽室內空氣新鮮，閱覽室內配置舒適、結實的桌椅，能有效的提高讀者閱讀的舒適性；保證閱讀室內的良好光線，能有效提升讀者的閱讀質量。

二、強化日常管理，提高服務質量

1.報刊征訂

報刊雜志的管理與讀者的交流都是閱覽室日常的主要的工作內容。管理人員表應先要完善報刊雜志的征訂工作，此外，閱覽室的工作人員還應加大于讀者的交流和溝通，可以通過電子郵件、電話等形式來收集讀者的意見，并依據收集而來的意見來采取措施，同時根據各個專業設置、科研的需要等進行報刊雜志的征訂，報刊即要有重點期刊，又要包含核心的期刊，各類的綜合報刊雜志，不僅能讓讀者在緊張的學習中、工作中放松心情，還可以在書海中愉悅身心，因此閱覽室各類綜合報刊雜志也是必不可少的。

2.簽收，等級、管理工作

閱覽室每天都會接受到報紙、雜志。如管理人員在工作中出現了遺漏，會直接導致報紙與雜志的日期混亂，給讀者在查找資料與閱讀方面添加諸多不便。另外，雜志與期刊會時常發現有損壞、遺失的情況。因此閱覽室工作人員必須做好每天的簽收、登記工作，及時對新接收到的報刊進行整體、分類、編號，讓都會能有序的看見報刊，滿足讀者的閱讀需要。雖然工作細小、瑣碎，但是這些最基礎的工作給讀者帶的閱讀環境帶來了十分有利的因素，讓讀者獲取更多新的信息與知識，需要閱讀工作人員年復一年日復一日的反復做好基礎工作，也在一定程度上展現出閱覽室工作人員工作的無私奉獻的精神。

三、細化管理服務

1.改善服務態度

閱覽室作為廣大讀者獲取新的信息與知識的場所，閱覽室所提供的開架閱覽服務，讀者可以根據自身的需求來進行選擇，為讀者閱讀提供了更為廣闊的空間。但開架閱讀的同時讀者也會發生一些違章行為，如有小部分的讀者同時將自身喜歡的多本資料拿在手上，這樣十分容易出現資源浪費的行為，此時，閱覽室的工作人員應內心的對讀者進行勸導，告知讀者應遵守閱覽室的管理制度，一次只閱讀一本。閱覽室工作人員應及時的制止讀者這樣的行為，及時進行糾正、勸導，這樣才能促進讀者養成良好的閱讀習慣。

2.營造良好的閱讀環境

閱覽室的管理制度應該對所有的讀者都是平等的，不僅要保護和尊重讀者的權力，也要讀者進行行為上的規范。如讀者不能講自身的食物、書籍等物品帶到閱覽室來，該規定對所有人員都必須一視同仁。此外，工作人員在根據閱覽室的制度執行管理時，應注意自身說話的語氣與態度，應當做到態度堅決、言語柔和、把握好說話的分寸，避免與讀者發生口角之爭，影響閱覽室的閱讀環境，努力為讀者創造出良好的閱讀環境。

3.工作人員提升自身責任心

在閱覽室工作的管理人員應具有強大的責任心，圍繞讀者，為讀者提供良好的服務。做好讀者的咨詢與導讀的工作，為讀者提供針對性的服務工作。此外，工作人員還要加大對新報刊新雜志的介紹工作，讓讀者及時掌握新信息。工作期間，管理人員具有認真負責的良好工作態度，為讀者提供熱情的服務，讓讀者積極的配合，從而提高工作質量與服務水平。

四、開展閱讀活動，激發讀者閱讀興趣

1.參與活動

閱覽室的管理人員可以通過推出主題網頁、宣傳海報、親切的言語等形式來引導讀者進行閱讀；另一方面，閱覽氛圍的塑造也要得到重視，根據讀者自身的喜愛，靜心策劃溫馨的提示語，并配上優美適宜的音樂，讓讀者對圖書館有良好的印象。此外，各個部門，應組織工作人員定期的舉行活動，如圖書館的參觀，讓新同事和熱心讀者增加對電子圖書、紙質期刊的了解，提升人們對圖書資源的興趣，從而激發讀者對閱讀的興趣。

2.讀書文化宣傳活動

圖書館應與其他部門積極合作開辦各類活動，如“讀經典”、“讀好書”、“讀名著”等活動，營造書香文化，并未讀者打造自我展示與宣傳的平臺，將圖書館打造成文化中心，從而來實現讀者與圖書館的互動。

五、提升管理人員綜合素質

1.素養提升的重要性

圖書館的好壞完全取決于管理人員的好壞，管理人員應具備獨特人格魅力，才能去征服讀者，從而達到吸引讀者的目的，讓讀者愿意從網絡走向原是樸素的紙質書海中。此外，管理人員還要領導好整體團隊，做好管理與服務的工作，凝聚工作人員的力量，為讀者提供滿意的服務。

2.素質與理論水平的提升

為了有效的強化管理水平，要提高工作團隊的服務水平，圖書館可以聘請專業人員作為圖書館顧問，如此不僅能提高圖書館的服務質量，同時培養出很多的優秀人才。在沒有這樣條件的情況下，那就更加應該提高閱覽室工作人員的學習與培訓。

3.督促管理人員不斷學習

圖書館閱覽室的管理人員必須定期的接受專業知識的培訓，如掃描儀、計算機的使用、圖書的整理等，才能保障管理人員能夠有效的應對各種突發性事件。為了跟進科技發展的步伐，管理人員應不斷的加強自身知識儲備，提高自身的綜合能力。

結語

服務社會與服務讀者是作為圖書館的主要功能，為讀者與社會提供精知識儲備和精神糧食。閱覽室工作的每一個人員都應具有良好的服務意識，為讀者提供高質量、高效率的服務，充分發揮閱覽室的作用與價值。

[1]劉時容.責任原理在高校圖書館過刊閱覽室管理中的妙用[J].圖書館論壇.2011.（04）.

[2]邱麗.探討知識生態視角下高校圖書館期刊閱覽室的管理和服務分析[J].科技展望.2016.（11）.