讓良好的溝通構建和諧的教育氛圍

夏敏

【摘要】溝通就是為了一個預計或已設定的目標（方向），利用書面、口頭、肢體、媒體等輔助性語言，把信息、思想和感情在個人或群體間進行傳遞，加強信息交換，拓展思路，從而達成一個共同協議的過程。溝通是一門學問，在我們身邊無處不在，而有效的溝通對于提升我們的工作水平和生活質量有著不可替代的作用。

【關鍵詞】溝通；呵護；理解；信任

我是一名已從事小學教育20多年的教師。20多年的實踐印證了一個真理：溝通的方式不同，效果截然不同。今天，我想借此機會談談自己對“溝通”的理解，分享我在工作中有關“溝通”的一幕幕花絮中的感悟與收獲。

在人生的旅途中，我們每個人都會遇到有關為人處世的種種問題，這就需要溝通。溝通可以在自我與他人之間演繹出多姿多彩的生活；它展現的是交往的過程、情感的聚焦、利益的取舍、思想的撞擊……作為教育工作者，面對這一人生課題，似乎都有過切身體驗，領略過其中的幸福與歡樂、苦悶與彷徨，從而產生心靈的沖動與震撼。你或許已從中獲取到思索與探究，迸發出洞察的火花，形成獨有的見解和發現；你或許已經歷情感與理智的交匯，釀成富有詩意的憧憬和遐想。

一、 以呵護為宗旨，疏通溝通的河道

每一個孩子都是一個世界——完全特殊的、獨一無二的世界。面對這獨一無二的世界，教育者的策略不能是簡單地批評或表揚。對于懵懂的小學生，更需要多樣的交流方式。教育者的交流方式是否得當，直接影響到學生心靈的成長。我以為，呵護是根本。

記得剛接四（3）班時，最先給我留下深刻印象的是一個寡言少語、舉止有些特別的女生。至今還能清晰地記得那是一個中午，她在教室的走道里來回穿梭，不時將立在桌上的椅子碰落到地上，那令人難以忍受的撞擊聲一次次打斷我和同事的交流。我沒好氣地說：“你就不能小心點？”送走同事，回到教室，回顧四周，學生早就沒了人影兒。正當我準備離開時，忽覺地上有東西在動，定睛一看——天哪！她竟然趴在濕漉漉的地上艱難地向前蠕動，活像動物世界里那海灘上行進中的海象。我一把將她拉起，厲聲道：“你在向我示威嗎？”她“哇”的一聲哭了，哭得無比委屈，撕心裂肺。這種狀況看來是沒法交流了。于是，我讓她先去午休。

利用午休時間，我向曾經帶過她的老師們詢問她的表現以及家庭狀況，對她的行為進行了分析，同時也對自己當時的態度進行了反省——她是個極其敏感、脆弱的孩子，問她十句頂多哼一聲，通常都是老師還沒開始批評她，她就聲淚俱下，沉浸在自己的悲痛之中，激動之余，她還會去咬東西或是使勁碰撞身邊的物體。對于這種具有特殊行為能力的學生我該如何對她進行批評教育呢？過于嚴厲的批評，學生會排斥；輕描淡寫的說教，學生只會當耳旁風。兩者都只會讓學生口服心不服，這樣的教育變成了一種形式，毫無意義。

此時，我想起了著名教育家蘇霍姆林斯基的一句話：“真正的教育能手，甚至在責備學生，表現對學生的不滿，發泄自己的憤怒的時候，他也時刻不忘：千萬不要熄滅孩子那種一定要達到目的，做一個好人的火花?！比绻麑@類特殊或時常制造事端的孩子過多地給予呵斥、責罰，豈不是在親手澆滅那可貴的火花嗎？他們更需要呵護啊！

我一陣自責之后，調整了自己的情緒，再次主動來到這個孩子的床前。此時，這個孩子坐在床上，一動也不動。我拉住她的手說：“對不起，剛才我不該那樣呵斥你。”一邊說，一邊幫她擦拭被她滾臟的衣服：“瞧，漂亮的衣服弄臟了吧？媽媽清洗起來該多辛苦?。∑鋵嵗蠋熤?，你是個好孩子，就是不知道該如何管住自己?！苯又?，我將她摟進懷里，溫和地說：“你不撞到椅子的方法還有很多，比如直接從后門進來，或是在穿梭的時候放慢速度，小心一點?！币娝榫w平穩了，我便因勢利導：“你看，在教室里沖撞多危險！這么重的椅子掉下來萬一砸到了自己或別人會多疼啊！學校公共財物我們是不是應該去愛惜它、保護它呢？砸到地上發出的響聲一定會影響到樓下班級學生的學習。你說對嗎？”她誠懇地點點頭，用真誠的目光看著我，示意知道自己錯了，期待我的原諒。當天下午放學的時候班級總結，我又引導同學們客觀評價這個同學，更多地夸獎她的閃光點。從那以后，這個孩子真正地變了，還經常和我分享她的進步故事。呵護，打開了孩子的心扉，溝通再無障礙。

聽說她母親曾經就因老師批評她孩子而當面撒潑！想來事情不能就此打住，“愈壞的消息，應該用愈多的氣力溝通它”。通過QQ，我很委婉地跟她家長敘述了此事，并就在未來工作中如何對她進行有針對性的教育和培養，我誠懇地與她交換了意見?！白尷蠋熧M心了，”她母親說出了一句讓我深思的話，“看來老師還是比較關心我的孩子?！边@句來自家長對我肯定的話著實讓我心生百味。我有些委屈，我對她孩子的教育豈止只有這一件事兒呢？只是我沒有一一跟她家長匯報罷了。

從此之后，她母親對我的態度變了，在路上碰到我時不再是一副不屑一顧的冷傲表情，而是友善、主動地和我打招呼，不再敵視老師對她孩子的批評，而是誠懇接受，主動交流，互換意見。此事讓我感觸頗多，讓我不經意地想到了列夫·托爾斯泰的一句名言：“與人交談一次，往往比多年閉門勞作更能啟發心智。思想必定是在與人交往中產生，而在孤獨中進行加工和表達?！?/p>

二、以理解為紐帶，架起溝通的橋梁

老師在學生心目中的形象是多變的，要根據學生的需求而積極、及時地轉換自己的角色。老師應該更多地成為學生的朋友，而“最能施惠于朋友的往往不是金錢和一切物質上的接濟，而是那些親切的態度、歡悅的話語、同情的流露和純真的贊美”。

學生是家長與老師之間的紐帶，是兩者之間的信使。老師的教育與學校的管理都需要得到各位家長的理解與支持，于是老師便成為維系家校之間良好關系的使者。只有巧妙、適度地運用好溝通這個技巧，才能更好地開展工作，服務學生，最終得到家長與社會的認可。

這不由得讓我又想起了一件起初不大愉快的一件事情：一位孩子的父親氣勢洶洶地跑到校長辦公室投訴他孩子的數學老師，傲慢地說：“孩子老師先后七次把我叫到學校批評我孩子，我好歹也是大學教授，覺得很沒有面子。我懷疑這個老師對我孩子有偏見，工作能力有問題?！钡弥@件事后，數學老師確實覺得委屈，心想：“我批評他是為了指出并想與家長一同糾正孩子的錯誤，是與他溝通，怎么就變成了‘不尊重？”分析其中原因，在于彼此不了解，不理解。于是，我們借此機會，召集了一年級全體家長，跟他們及時補上了一堂《小學生父母該做什么》家長學校課。在課堂上，讓家長充分了解老師的工作和孩子的發展方向，并柔聲地告訴家長如何做好孩子成長路上的榜樣，細心地傳授家長輔導孩子學業的方法，并強調學校、家庭教育兩者之間互促互進、相互依托的重要性，以及教師在學生發展過程中不可替代的引領作用。課后，這位教授再次來到校長辦公室，慚愧地說：“我撤銷對孩子數學老師的投訴，因為我之前太不理解學校工作，太不理解老師?！眅ndprint

三、 以信任為號角， 揚起溝通的風帆

教育是一門藝術，溝通是一門學問。同一件事情發生在不同的人身上，或是不同的事情發生在同一個人身上，都會產生不同的結果。要想得到理想的結果，信任，無疑是關鍵。就如美國前總統里根曾經對他幕僚講述的一個耐人尋味的故事，令人深省：“某一天，一位年輕牧師生平第一次講道，結果發現，空蕩蕩的教堂長椅上只坐著一個人。牧師問那人：‘你覺得我該怎么辦？那人回答：‘我不太清楚，我只是個養牛的，但如果我到牧場發現只有一頭牛，我還是會喂它。于是，牧師聽信養牛者的話，走上講壇，滔滔不絕地講道。講完后問那人：‘你覺得怎樣？那人回答：‘我不太清楚，我只是個養牛的，但如果我到牧場發現只有一頭牛，我不會把全部的飼料都塞它。牧師對養牛者的信任，使得雙方受益?！?/p>

從這個故事中我受到了很大啟發，并運用到了工作之中。一位后進且有早戀傾向的女生暗慕班上一名成績優異的男生，課堂上時而欣賞這位男神，時而偷看言情雜志，以至于無心學習。其實班上類似這樣的情況不止她一個。我沒有把她作為靶子在班上進行嚴厲批評，來個殺雞嚇猴，以儆效尤，而是把她請到辦公室，讓她坐在沙發上，故作輕松地和她聊班上的事情。她感到一種莫大的信任，顯得格外興奮。她口若懸河，對班上的事情如數家珍，甚至能對班上男生進行簡單的分類，如活潑型、智慧型、調皮型、勤奮型等等。我則故裝不知情地問她所暗慕的那名男生有何優點，大家對他的評價如何。最后，我再做總結性發言：“當你欣賞一個人并想和他做朋友時，首先要了解對方的優點，想讓對方認可你做朋友時，你必須要以他看齊，把他作為榜樣，當你擁有和他一樣的優點時，你自然就成了他的好朋友，因為朋友是志同道合的。”

聽到這里，她很開心地點點頭，表示完全認可。接著，我像朋友似的和她講述我自編的學生時代的故事，和她目前的處境如出一轍，還編了一個美好的結尾。她聽了若有所思。我立刻話鋒一轉：“所以，上課時你要集中注意力，不能盯著某個同學而忘記了學習?！彼D時緊張起來，變得坐立不安?！爸挥邪丫Ψ旁诹藢W習上，才能使成績進步。這樣你們才會成為在同一起跑線上的朋友了！對嗎？”她慚愧地低下頭，終于明白我跟她談話的目的。“我相信你能夠做到，是嗎？”她小心翼翼地點點頭。我拍了拍她的肩膀，微笑著讓她離開。沒想到她走到門口突然轉過身微笑著對我說：“謝謝老師，我記住了，我會努力改正的。老師再見！”我頓時覺得自己好有成就感。

教師的首要任務是教書，責任是育人，在正確處理學生問題，解決家長疑惑時，必須知道該說什么，什么時候說，對誰說，怎么說。只有溝通到位，才會消除隔閡，才會拉近距離。讓我們以呵護為宗旨，以理解為紐帶，以信任為號角，揚起溝通的風帆，乘風破浪，尋求共識，謀求一致，共創和諧，共創美好的未來，讓這個世界因為有新生的力量而變得有一點不一樣，而這新生力量的培養就是我們教師最重要的任務。endprint