淺談文化溝通的影響因素與對(duì)策

朱圣賢+吳金雨+馮潤(rùn)+劉釗+楊宇豪

[摘 要]在商務(wù)溝通中，文化差異確實(shí)有起著重要的作用。在中國(guó)成功加入WTO后，我國(guó)在國(guó)際中的貿(mào)易地位和對(duì)外交往的活動(dòng)日益頻繁，已經(jīng)成為世界貿(mào)易的技術(shù)投資合作的熱點(diǎn)。在這樣大規(guī)模的跨國(guó)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，國(guó)際商務(wù)談判顯得日趨明顯。文章從時(shí)間差異、空間差異、價(jià)值觀、道德觀、思維方式、人際交流這六個(gè)方面對(duì)其進(jìn)行探討，借例分析了跨文化溝通時(shí)的影響因素并分析了克服對(duì)策。

[關(guān)鍵詞]跨文化；文化溝通；影響因素；文化差異

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2018.04.101

1 跨文化溝通的含義與形成

1.1 跨文化溝通的含義

其泛指不同文化背景的成員、群體與組織之間的交流與溝通（或稱之為交叉文化溝通，超越文化溝通）。通常是不同文化背景人們發(fā)生的溝通行為。

1.2 跨文化溝通的形成

中國(guó)在2001年12月11日正式加入世貿(mào)組織后，經(jīng)濟(jì)全球化深入迅速發(fā)展，東西方文化的問(wèn)題逐漸突出，比如摩擦與障礙。文化差異是中國(guó)企業(yè)走出國(guó)門，外資企業(yè)將要進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)面臨的巨大挑戰(zhàn)。雙方文化存在差異，將會(huì)兩方溝通不協(xié)調(diào)，地域差異較嚴(yán)重，這些是形成跨文化差異的原因，而且影響著國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

2 對(duì)于文化的理解

2.1 文化的含義與特點(diǎn)

文化為一個(gè)社會(huì)共同具有的復(fù)雜系統(tǒng)，其中包括了價(jià)值觀、品質(zhì)、道德及風(fēng)俗習(xí)慣。文化是全世界人民所共有的、學(xué)來(lái)的、動(dòng)態(tài)的、被傳遞的通信象征的、經(jīng)過(guò)整合的、包含可見和非可見因素的，是自我認(rèn)同和社會(huì)意識(shí)的基礎(chǔ)，以上是文化所擁有的自身特點(diǎn)。

2.2 文化維度（文化差異）

2.2.1 Power Distance

權(quán)力距離指組織中各成員在擁有的權(quán)力上的一種差距。比如在社會(huì)生活中，每個(gè)人的所處地位與職位不同，造成上下階級(jí)的權(quán)力不同，下層是聽任于上層領(lǐng)導(dǎo)的，所以有權(quán)力距離的差距。

2.2.2 Individualism versus Collectivism

個(gè)人主義和集體主義。個(gè)人主義就是人們?cè)谶@個(gè)社會(huì)中都想為自己尋求利益，而集體主義者則是會(huì)無(wú)條件地對(duì)組織忠誠(chéng)，更加重視集體的利益。就是說(shuō)人在社會(huì)中，對(duì)自己自身的定位，又認(rèn)為自己的利益而只認(rèn)定個(gè)人主義放棄集體主義，其實(shí)，在文化的發(fā)展中，集體主義才是主要的。

2.2.3 Masculinity versus Femininity

男性化和女性化。男性化象征著具有男性氣概的社會(huì)氣息及氛圍，男性化的社會(huì)是忍耐、剛勁、追求物質(zhì)成就和自信感的表現(xiàn)。女性化的社會(huì)是一種溫柔、體貼，更加注重精神和物質(zhì)上的雙重滿足的社會(huì)，而社會(huì)文化的發(fā)展就是要雙重發(fā)展才是王道。

2.2.4 Uncertainty Avoidance

不確定性規(guī)避指人們?cè)谖粗录泻臀幕h(huán)境中感到威脅的程度。在文化的組織與管理中，我們要建立工作條例和規(guī)章制度加以對(duì)組織的以應(yīng)對(duì)不確定性而設(shè)立在現(xiàn)有不確定性規(guī)避的社會(huì)中。

2.2.5 Long-Term Orientation

長(zhǎng)期取向指的是人們對(duì)戰(zhàn)略的看法是否具有長(zhǎng)期的看法，長(zhǎng)期地文化關(guān)注未來(lái)程度。而短期取向的文化價(jià)值觀是傾向過(guò)去和現(xiàn)在的短期時(shí)間段。人們需要考慮長(zhǎng)期的發(fā)展，不能只考慮現(xiàn)下的情況，需要有對(duì)未來(lái)的計(jì)劃，才能適應(yīng)發(fā)展的需要。

3 跨文化溝通影響的因素（東西方文化差異）

商務(wù)溝通不僅會(huì)受國(guó)家、地等因素的影響，并且還會(huì)受到企業(yè)文化（組織文化）、個(gè)人文化的影響，比如說(shuō)性別、種族、民族、社會(huì)階級(jí)等，并高度重視以下對(duì)影響跨文化溝通的差別的因素。

3.1 時(shí)間差異

由于地球的不斷自轉(zhuǎn)，而引起的四季更替與各緯度時(shí)差的不同，會(huì)有一定的影響東西方的生活習(xí)慣、處事態(tài)度、環(huán)境適應(yīng)等。每個(gè)國(guó)家的人對(duì)待時(shí)間的態(tài)度不一樣，對(duì)于美國(guó)人來(lái)說(shuō)，在追求利益的社會(huì)中，應(yīng)該對(duì)時(shí)間更好地利用，所以美國(guó)社會(huì)中都以實(shí)干為主。在德國(guó)、瑞士也是如此，如果你的遲到將會(huì)是對(duì)他們的不禮貌，他們會(huì)在規(guī)定的時(shí)間里離開，并不會(huì)等待你的到來(lái)，所以這時(shí)候，與他們見面最好是先到并且為他們做好準(zhǔn)備工作。比如說(shuō)在美國(guó)早上時(shí)間中國(guó)則是在凌晨，如果這個(gè)時(shí)候與對(duì)方聯(lián)系將會(huì)使溝通雙方都沒有好感，所以說(shuō)商務(wù)溝通時(shí)要找準(zhǔn)時(shí)間不能不看準(zhǔn)時(shí)差，注意時(shí)間差異帶來(lái)的不同影響。

3.2 空間觀差異

不同的國(guó)家的人的空間開放程度不同，比如西方有些國(guó)家見面時(shí)喜歡臉頰式打招呼，有些的喜歡親吻拇指，而東方例如中國(guó)則喜歡在見面時(shí)握手并半前傾鞠躬。美國(guó)人喜歡開著門工作，很愿意與外界交流，而德國(guó)人則習(xí)慣關(guān)著門享受安靜的空間。各個(gè)地區(qū)的空間觀差異也會(huì)造成跨文化溝通間的障礙，每個(gè)地區(qū)的人不理解對(duì)方則很難繼續(xù)交流。比如在生活中，會(huì)看到西方人遇見東方人時(shí)會(huì)顯得有點(diǎn)尷尬，習(xí)慣了握手式的打招呼而不是相互碰臉頰，這樣的肢體行為為讓西方人覺得有距離感，并且東方人只有在熟悉之后才會(huì)慢慢縮短人與人之間的距離。東西方的空間觀念存在著差異，但這個(gè)并不影響雙方的溝通，在溝通前事先說(shuō)明這個(gè)距離問(wèn)題或者相互適應(yīng)，雙方都會(huì)為這樣的誠(chéng)實(shí)所打動(dòng)，所以并不用過(guò)于在意。比如阿拉伯人的長(zhǎng)袍和頭巾，當(dāng)中目的一目了然，是想防曬以及防風(fēng)沙，但當(dāng)他們到中國(guó)頭巾便成了小帽子，長(zhǎng)袍在沒有強(qiáng)列日照的地區(qū)消失。

3.3 道德觀差異

在歷史的發(fā)展中，東西方就有所不同。西方的倫理體系比較注重競(jìng)爭(zhēng)，鼓勵(lì)個(gè)人的發(fā)展和奮斗，倡導(dǎo)自由，開拓進(jìn)取，講究自身的發(fā)展，不去強(qiáng)迫做一些事。東方的文化則是要求人們要遵守法紀(jì)，流行中庸主義，謙虛地對(duì)待事情。舉例說(shuō)明，東西方的道德觀并不一樣，存在很大的差異，東方人看不慣西方人做事急急躁躁而不充分考慮好事情發(fā)生的環(huán)境與處理辦法，而西方人則不喜歡東方人的優(yōu)柔寡斷，不能獨(dú)立處理事務(wù)，在別人沒有提出幫助時(shí)輕易地施助于人。endprint

3.4 人際交流

商務(wù)禮儀并不是溝通活動(dòng)中最重要的部分，但是我們也不能忽視。中國(guó)自古以來(lái)都喜歡比較委婉地詢問(wèn)他人的姓名、職業(yè)等情況，而西方人認(rèn)為這是比較私密的問(wèn)題，不應(yīng)該在聊天中提及。各個(gè)地區(qū)的說(shuō)話方式也不一樣，東方人能婉轉(zhuǎn)地表達(dá)自己的意思或拒絕別人，而西方人喜歡直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)明，雖然意思相同，但東方人聽到后會(huì)覺得沒面子或者不舒服。留學(xué)美國(guó)的臺(tái)灣學(xué)生中流傳著這樣一個(gè)笑話：中國(guó)人在作報(bào)告時(shí)需要先來(lái)一段謙虛詞來(lái)開頭，說(shuō)是“自己沒有花時(shí)間沒有準(zhǔn)備 ”，說(shuō)完了之后還要補(bǔ)充說(shuō)明“拋磚引玉”“請(qǐng)批評(píng)指正”；而美國(guó)人則不同，先則對(duì)自己自吹一通，表明自己準(zhǔn)備得特別充分并經(jīng)過(guò)精心的準(zhǔn)備，講完了會(huì)對(duì)別人的恭維話進(jìn)一步發(fā)揮幾句：“我確實(shí)講得清楚了，我對(duì)資料作了充分準(zhǔn)備，我昨天備課備到晚上九點(diǎn)鐘。” 但是這確實(shí)是不提倡的做法，無(wú)論你是哪一種都會(huì)讓別人覺得不舒坦，反而加深了對(duì)你本人的反感，以后都不怎么想聽你講話或者并不想結(jié)交你這個(gè)人，一是覺得你過(guò)于謙虛讓人覺得你很作假，二是你太過(guò)自性，引起別人的討厭。

4 克服跨文化差異對(duì)策

為了克服跨文化差異，發(fā)現(xiàn)世界文化中人類所共有的存在的思維規(guī)律，各自在文化環(huán)境中形成具有各個(gè)特色的思維方式和價(jià)值觀念，我們不止需要從外界環(huán)境開始改變，自身在文化發(fā)展的環(huán)境中不能墨守成規(guī)，從自身接受他人的習(xí)慣，擺脫自己一切的潛意識(shí)思維的影響，帶有純樸之心去真正理解跨地區(qū)的文化并加以深入了解，是克服跨文化溝通的主要方式。

4.1 增強(qiáng)東西方文化差異意識(shí)

每個(gè)民族每個(gè)地區(qū)每個(gè)國(guó)家都有自己文化中的不同點(diǎn)，當(dāng)我們出去游玩各地時(shí)，要先做好功課。舉個(gè)例子說(shuō)明一下看待事物的方式不同，東方的人覺得烏鴉是不好的象征，但西方人覺得烏鴉卻有著美好的寓意，所以本來(lái)生活的環(huán)境不一樣，所形成的文化思維就存在差異，而我們需要做的是增強(qiáng)自身的意識(shí)，知道東西方文化存在差異，在商務(wù)溝通時(shí)就能先了解其差異有何不同，這樣就更能在溝通時(shí)減少不必要的言語(yǔ)沖突。

4.2 從文化沖突到彼此包容相適應(yīng)

在商務(wù)溝通時(shí)，我們要尊重彼此的文化環(huán)境，這當(dāng)然是最重要的了，并且文化本身就不存在高低貴賤及對(duì)錯(cuò)之分。當(dāng)你發(fā)自內(nèi)心地尊重其他國(guó)家的一種文化，沖突自然會(huì)減少一些。其次，保持平和、誠(chéng)懇的態(tài)度，做到讓對(duì)方理解和尊重自己的文化和環(huán)境，給雙方一些空間堅(jiān)持自己所信仰的文化和自身特色。不需要必須有一方妥協(xié)，其中最好的方式是，各方各自都作出一些讓步，在彼此包容和妥協(xié)中力求和諧相適應(yīng)。

4.3 加強(qiáng)溝通交流，建立相互尊重合作的原則

俗話說(shuō)十里音不同，百里不同俗，這樣的話我們就更需要加強(qiáng)交流與溝通。我們?cè)跍贤ǖ那疤嵯虏荒懿蛔鹬厮?，首先我們要相互尊重，在彼此互愛的情況下加深交流，在交流前首先對(duì)對(duì)方的文化差異和思維角度差異作一些分析，這樣才能消除誤會(huì)，避免不必要的沖突，相互理解對(duì)方，到最后建立適合的思維去解決跨文化溝通時(shí)的障礙，當(dāng)不同的文化溝通進(jìn)行碰撞時(shí)，首先做到尊重對(duì)方，加強(qiáng)雙方的交流，做到以微小為準(zhǔn)則，慢慢加強(qiáng)溝通交流。

4.4 加強(qiáng)中外管理人員的跨文化培訓(xùn)

經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展確實(shí)讓外資企業(yè)的數(shù)量和規(guī)模加大，而與國(guó)外人員進(jìn)行溝通的管理人員就代表著中國(guó)的形象，加強(qiáng)對(duì)他們的培訓(xùn)將有利于企業(yè)的自身發(fā)展和國(guó)家外界形象。每個(gè)管理人員進(jìn)行跨文化的培訓(xùn)有利于跨文化的交流，在外資合作談判中不怯場(chǎng)，在交流時(shí)不觸及他人的厭惡之處，更好地進(jìn)行交流。

5 結(jié) 論

通過(guò)對(duì)跨文化交流的溝通研究，我們了解到了每個(gè)地區(qū)的文化都存在差異，但只要我們耐心研究，在溝通交流前做好準(zhǔn)備工作并尊重對(duì)方的文化，不要以自身為主體，這樣的話我們可以在交流中避免觸及對(duì)方的禁忌，使對(duì)方保留著對(duì)自己的好形象，在社會(huì)中，不斷加強(qiáng)跨文化的交流的途徑、方式與注意點(diǎn)，這將會(huì)是國(guó)家更加繁榮發(fā)展的必要方面。

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