社會工作實務中專業關系的倫理困境探析

狄玉秀+曹慶新

[摘 要]倫理困境是指專業價值中對從業者要求的不同責任與義務之間發生相互沖突的情況。社會工作者在工作中經常會遇到與專業價值倫理不相符甚至違背的情況，如多重關系、利用、禮物等。如何有效、正確地應對與處理，成為突破社會工作倫理困境、提升服務質量的必然要求。

[關鍵詞]多重關系；利用；禮物；價值沖突；倫理困境

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2018.04.207

以人為對象的工作都會面臨由于個體的主觀能動性而隨時變化的可能。在社工實務中，社會工作者首先要與案主建立專業關系才能開展進一步的活動，專業關系就是社工與案主基于社會工作制度與倫理要求而開展的助人服務關系，但在實際的工作開展中，卻存在由多重關系、禮物、利用等復雜因素導致的跨越專業邊界關系的現狀。

1 倫理困境的內涵及社會工作專業邊界關系的界定

所謂倫理的困境是指專業價值中對從業者要求的不同責任與義務之間發生相互沖突的情況。倫理困境的突破與解決，能夠促進社工工作能力的提升與案主問題的解決。

社會工作的專業邊界關系分為三個層次：一是工作領域的界限：社會工作并不是指社會上的一切工作，而是能體現社會工作專業性、職業性的專門領域。二是工作內容的邊界，社會工作不是萬能的，其自身具有專業限制。三是社工的心理邊界，助人行為的成就感是社工的動力來源，同時這也容易讓社工充滿異常的激情，再難用科學且客觀的態度去理解助人行為。[1]

2 各專業邊界關系的內涵

2.1 多重關系

多重關系意味著社會工作者和案主之間除了專業關系外還同時或相繼扮演了兩個或兩個以上的角色。工作者應避免與服務對象或前服務對象保持雙重或多重關系，以免對服務對象造成利用或潛在的傷害，在避免不了時，社會工作者應采取步驟，保護服務對象，并有責任設定清楚的、恰當的、具有文化敏感性的界限。[2]

2.2 利用

工作者有意或無意地通過自身專業助人者的地位或角色、工作關系以及工作關系中的權利（信息）不對等、服務對象對社會工作者的信任與依賴、服務對象對工作者服務行為和工作關系的誤解、服務對象自身面臨的困擾等因素，在違背服務對象意愿或不知情的情況下，無償占有服務對象的勞動成果，或不當利用服務對象各種物質經濟和心理上的資源謀取各種形式的利益。[3]

2.3 禮物

社會工作者要考慮服務對象贈禮的動機、禮物的經濟價值、治療好關系以及自身接受或拒絕禮物的動機，避免接受服務對象的禮物以作為專業服務報酬。

3 社工實務中因跨專業邊界導致的倫理問題事例

3.1 多重關系引發的倫理問題

例如，在實踐活動過程中的稱呼問題上，我們對前來參加活動的老年人通常稱為“爺爺”“奶奶”，這種日常又通俗禮貌的叫法，能拉近社工與老年人的距離，但是對老年人而言這種關系的定位與理解更偏向對身邊孫輩的感覺，而社工的專業化程度也決定著自身能否進行正確的角色定位，這都將影響社工與案主專業關系的建立。

3.2 利用導致的倫理問題

例如，小王（女）在一家知名度不錯的企業做社工，從業一年多發現自己并不想繼續做下去了，此時，她所服務的案主李先生（男）恰好是本公司人資部的經理，在工作中小王在熟悉了案主李先生情況后，借口工作治療與其多次約談發展成了親密朋友關系，借機讓李先生給她謀了更好的職位。

在此案例中，社工小王不僅沒有遵守社工的職業準則，與案主發展成為親密關系，而且利用職務之便利用案主為自己謀私利，是一種惡劣的、沒有職業操守的行徑，這不僅會對其自身產生惡劣影響，而且也會給其所在單位帶來名譽等的損失。

3.3 禮物透露的倫理問題

工作中案主可能會自發地送一些禮物給社工以示感謝，也存在惡劣的情況，比如社工向案主要求送禮，這種現象一是因為社工自身素質不高；二是因為社工所在機構的管理監督不完善不嚴謹，而且案主也要自己去了解服務的規則等以方便維權。

在不成熟的社工機構，也存在社工給案主送禮拉來更多服務對象的現象。比如在活動過程中增設有小禮品環節的游戲、比賽等，這樣容易使前來接受服務的對象產生對社會工作的錯誤認知或因口口相傳造成很多并不需要服務的人員前來領取禮品，更不利于群眾對社會工作、社會工作者有一個正確的認知，不利于專業化服務的發展。

綜觀以上三類情況，社工如何兼顧倫理與專業、區分職業與日常人際交往以及是否接受禮物都是實務過程中不可避免陷入的倫理困境，由社工發起的禮物贈送行為出于何種目的也在時刻考驗著社會工作者的專業倫理及價值觀念。

4 造成倫理困境的原因

4.1 案主問題的不斷變化或反復

社會工作是一門解決人的問題的專業，但是作為服務對象的人卻不是一成不變的，隨著社會的不斷變遷，其自身也不斷地改變，這就造成了問題衍生新問題，或舊問題不斷反復，而社工自身的專業學習大多來自國外經驗或已有的工作經驗，加之手中可利用資源的有限性使得案主的問題在解決時可能存在模棱兩可的狀況，從而不能完成專業的優質服務。

4.2 中國的傳統文化的影響

我國禮尚往來的傳統文化與專業價值觀的沖突造成了實務中的倫理困境，一方面，社工接受禮物可能會影響專業關系的維護；另一方面，社工若是不接受案主的禮物，則有可能傷害案主，造成案主的誤解。

4.3 社工自我素質不夠高

4.3.1 專業素質不高

社會工作是一門綜合性很強的職業，它要求社會工作者除應具備社會工作專業知識外，還應具備多學科綜合知識，還要熟悉與社工業務相關的法律、法規、政策知識。而現實限制了社工專業素質的提升。

4.3.2 社工的自我認知度差endprint

專業與職業的發展不一致使社工并不能夠從自己的專業中找到可以為之堅持或奉獻的價值。

4.4 督導不力，未能發揮其作用

督導作為社會工作過程中不可缺少的一環，對社工的成長起著不可忽視的作用，如果機構缺乏督導或者督導水平不足則會導致社工在遇到自身不能解決的問題時做出錯誤的判斷或實施錯誤的行為，這都會引發一系列的倫理問題。

5 解決倫理困境問題的對策

5.1 政府要大力推進社會工作專業的職業化發展

國家作為一個強大的統治機器，不僅要自上而下推動社會工作的發展，制定政策法規或積極措施促進社會工作專業的成長，而且在實施過程中要大力扶持其發展，使其獲得一定的群眾認知與發展基礎。對于尚未建立社工機構的地區則要協調當地政府或其他社會資源，使其盡快發展起來。

5.2 社會工作協會制定更加完善的制度以及價值倫理規范

社會工作協會不僅要定期組織學術研討交流會，也要針對各地方的實際開展情況與問題發現不足，完善價值論理，在營造一個濃厚的學術氛圍的同時創造一套能夠促進社會工作長足發展的價值體系。

5.3 完善機構內部體系設置，提升監管力度

社會工作機構作為各地方內獨立的個體，內部自成體系，要完善各方面的建設，尤其是在人才的招攬與監管方面，做到嚴謹、健全，不因自身制度建設不完善而造成問題；另外，其發展要立足于當地的實際情況，切實服務于人民。

5.4 社會工作者要不斷學習，提升自身素質

社會工作者要牢記工作原則，熟練掌握工作方法，用專業知識去服務案主。要秉持終身學習理念，跟上時代的變遷，動態性地把控案主的問題，不斷發現并發掘案主的潛在能力，通過專業關系的維護使案主不斷獲得自我改變與成長的能力，以達到助人自助的目的。

6 結 論

社會工作實務中的倫理困境大多源于案主自身的價值觀與專業價值觀之間的沖突，這種沖突可能是由于工作者自身價值觀的偏差，也有可能是專業價值觀未與本土的實際相結合，理論和實踐的脫離導致了其在實務中很難應用。不論是哪一種原因，這些倫理困境并不是不可突破的。

作為社會工作專業的學生，要努力學習各類與社會工作相關的知識，豐富自己的理論知識，在社會實踐中開拓自己的視野，學會用社工的思維方式去處理問題，善于發現工作中的倫理問題，從多方面思考突破困境的方法，促進個人能力的提升與專業的發展。

參考文獻：

[1]小西.社會上的工作就叫社會工作”[EB/OL].http：//www.sohu.com/a/169130908_491282.

[2]高培英.社會工作專業關系的本土化探討[D].北京：首都經濟貿易大學，2012.

[3]鮑偉娜.社會工作中的倫理困境[J].中國市場，2017（27）.

[4]王承前，豐帆.基于倫理決策視角的百度“魏則西事件”分析[J].中國市場， 2016（32）.endprint