物流企業宅急送發展現況探析

鐘莉夢桃+歐懿坤+易磊

【摘 要】隨著知識經濟的發展以及互聯網技術的成熟，電子商務環境不斷改善，為適應電商行業的發展，物流企業數量急速增加，但各企業缺乏精準定位，市場占有率小。本文以物流企業宅急送為例，通過對企業組織結構、定位戰略、改革計劃等進行分析，提出企業在管理結構、利潤空間、改革戰略等方面存在的問題以及相關建議措施，以提高企業核心競爭力，促進物流行業高效繁榮地發展。

【關鍵詞】宅急送；組織結構變革；戰略定位

物流企業，是指具備完善且獨立的信息管理系統且專門從事包裝、流通加工、運輸、配送等物流服務的專業化經濟組織。物流過程通常伴隨著資金流、商流、信息流的產生。隨著電子商務的蓬勃發展，我國物流業總體規模持續增長，服務水平不斷提高，但由于我國進入物流業時間較晚，存在著市場份額小、服務范圍泛而不精的問題。

一、宅急送企業簡介

宅急送，是一家創立于1994年的以誠信、和協、高效、卓越為企業精神、專注于集團業務的新型第三方物流服務有限公司。自誕生于北京，企業以項目物流為依托，逐漸構建起倉儲、分揀、包裝、配送“一條龍”服務，積累了豐富的項目運作經驗，鍛造出卓越的項目運作模式，其服務范圍拓展至全球220多個國家和地區，搭建起一張覆蓋省、地、縣、鄉近4500個網點的龐大快遞網絡，志在成為中國最有價值的綜合物流服務商。

二、發展過程中存在的問題

得益于互聯網背景下物流企業整體水平的不斷提高，競爭環境日漸趨于平穩，自2011年來，企業成功從網絡營銷能力、運輸資源整合能力、業務專業性和信息系統完備性四個方面不斷改善提升，但在強烈的競爭氛圍下，企業目前只分得市場份額的一小塊蛋糕，經營狀況每況愈下。企業當前問題表現如下。

（一）組織結構過于扁平化

為擴大版圖，企業采取先子公司再母公司的發展戰略，在擴大企業版圖的同時，權利高度分權化，子公司各自為利，矛盾沖突不斷。同時業務范圍日漸擴大的子公司對總公司造成威脅，不利于企業管理者對整個公司的有效掌控。

（二）缺乏及時且清晰的定位戰略

企業在定位于高端快速路線的順豐和中低端路線的四通一達之間，服務定位模糊不清使其遭受重創，市場發展空間狹窄。且由于企業主要服務B2C集團業務，最新云倉業務、專項服務和增值服務等耗費大量人力物力，物流成本持續上升，利潤空間被壓縮。

（三）改革方向目的不明確，缺乏整體發展戰略

自成立以來，企業管理層變革不斷，近半年，宅急送的管理結構并不穩定，高層連續發生變動，造成企業員工缺乏歸屬感。在其項目物流達到規?；\營之后，宅急送效仿順豐，以大物件運輸為主小物件運輸為輔進一步擴展市場，向順豐提出并購請求慘遭拒絕，市場規模擴大計劃也因不敵市場壓力以失敗告終。2015的企業改革，除了內部整肅之外，沒有指明全新、有效的發展方向。

（四）服務質量低下

宅急送為顧客提供了倉儲保險、特約保險、小額丟失險等8項完備的保險服務，但卻沒有從根本上解決問題，顧客物流投訴不斷。據國家郵政局數據顯示，2017年4月，宅急送申訴率排名第三；7月宅急送等13家快遞申訴率高于全國平均水平，其中涉及的快遞服務問題占總申訴量的95.7%。

三、解決措施

（一）進行企業管理組織結構變革

根據具體區域業務流程規范組織設計，在母公司的監管下，加強各子公司的信息交流與共享，統一戰略目標；充分利用分權和授權的組織原則，子公司各行其職，各盈其利，輔助母公司，最終達到共贏。

（二）瞄準目標市場

繼續堅持以直銷為主要商業模式，整合企業資源，將廣而散亂的目標市場融縮聚焦，集中業務范圍發揮長板優勢，利用已積累經驗專注于冷鏈物流，為成為冷鏈物流龍頭企業而改革。增強創新意識，鼓勵員工提供創新點及時反饋信息得以修正，提高效率，從源頭降低成本。

（三）穩定管理層，確定長遠目標

對管理層實行嚴格的到期換屆制度，設置懲罰制度，杜絕隨意罷任情況。以前期業務數據為基礎，及時進行業務總結，利用相關信息進行大數據分析，制定相應短期計劃，實現最終目標。從現有廣而散的服務區域集中于專業領域，把個別項目做精、做專。

（四）提高服務質量

規范工作人員行為，從源頭上減少問題的出現。在投遞、分揀、派送等階段制定相應措施，減少配送延誤、快遞丟失的情況。與同行交流，學習出色企業先進技術，加強對物流過程的配送監管過程。

四、結語

在互聯網的背景下，隨著大數據的廣泛運用，物流行業交易量穩固上升，在富有機遇的今天，各物流企業也面臨著巨大的挑戰?；诖耍疚膹钠髽I組織結構變革、市場定位、長短期目標、服務質量四方面對宅急送物流企業提出建議，以提高企業核心競爭力，為客戶提供高品質且獨一無二的服務體驗。

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