AI時代，管理咨詢“智”升級

應心鳳

新技術帶來了企業(yè)管理的變革，而人工智能與人力資源結(jié)合引領企業(yè)管理的創(chuàng)新，已經(jīng)成為智能化企業(yè)管理的必然趨勢。因此，對于人力資源管理咨詢行業(yè)來說，企業(yè)管理方式的變革必然會對業(yè)務模式、方法、效率等諸多方面產(chǎn)生重要影響。隨著云計算、大數(shù)據(jù)、分布式計算等技術的發(fā)展，人工智能技術再次被推向高潮，如何利用人工智能技術輔助人力咨詢服務，為現(xiàn)代企業(yè)提供更完善的服務，是人工智能時代面對的一個新領域問題。

人工智能滲透社會多領域

近年來，關于人工智能的討論總是不絕于耳——Alpha Go、自動駕駛、虛擬助理等等。相關研究表明，全球發(fā)達國家中將有7%的工作在未來25年內(nèi)將被人工智能代替而消失。可以預見，人工智能技術必將對社會生活各個方面產(chǎn)生巨大的影響。

一般來說，人工智能是用人工的方法在計算機上實現(xiàn)的智能，或者說人類智能在機器上的模擬或人們使機器具有類似于人的智能。人工智能可以分為弱人工智能、強人工智能和超人工智能。弱人工智能指的是專注于且只能解決特定領域問題的人工智能。

毫無疑問，目前所使用的人工智能技術或者應用都屬于弱人工智能的范疇，其實質(zhì)是“借助計算機強大的運算速度對給定的數(shù)學模型做快速高強度計算的一種方法”，而且需要很多技術的支持，如大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、分布式計算等等，因此當前人工智能技術還相對有限，主要功能還停留在輔助人類工作層面。賽德商學院的喬納森·特雷弗教授指出，人工智能的發(fā)展為社會決策者和企業(yè)管理層造成巨大影響，可見人工智能必然引起企業(yè)管理的變革。管理咨詢行業(yè)經(jīng)歷了從技術咨詢、信息咨詢到管理，再到IT咨詢的變革，而這些變革都是隨著社會需求和技術發(fā)展而發(fā)生的。對于管理咨詢行業(yè)來說，人工智能技術既是機遇又是挑戰(zhàn)，其在改變?nèi)藗兩畹耐瑫r，也將引起管理咨詢行業(yè)的變革。

人力資源管理或?qū)l(fā)生深刻變革

借助于人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等新興技術，傳統(tǒng)的人力資源管理正在發(fā)生著巨大的變化，以往由人工完成的流程性、計算性、存儲性的工作正逐漸被計算機取代。相比人工，計算機完成這些工作會更準確、快捷。例如，在招聘模塊，利用深度學習技術，篩選出符合需求的簡歷；同時可以發(fā)掘人員潛在發(fā)展?jié)撃埽纬稍u估報告。在員工關系管理中，可以利用職場數(shù)據(jù)，如年齡、績效、薪酬、工作壓力、外部機會、行業(yè)薪酬，構建員工離職預測模型，進而可以找到離職原因。在人力資源規(guī)劃方面，利用信息系統(tǒng)的財務、業(yè)務、內(nèi)部管理的大數(shù)據(jù)，實時分析，利用人工智能技術出具與人力資源相關的合理化報告，實時感知企業(yè)戰(zhàn)略和規(guī)劃狀況。在人工智能技術的助力下，人力資源管理從業(yè)者則轉(zhuǎn)向更關注企業(yè)文化、組織戰(zhàn)略、人才培養(yǎng)等，為企業(yè)帶來更大的效益，當然這也是當前人工智能技術無法替代的。

德銳人才戰(zhàn)略咨詢（以下簡稱德銳）曾調(diào)查過多款與人工智能技術相關的人力資源管理軟件（如圖1）。數(shù)據(jù)顯示，目前招聘類的軟件占據(jù)40%，仍然是企業(yè)關注的重點。相比于招聘類軟件，有關薪酬福利、績效、人力資源戰(zhàn)略、員工關系等軟件占比相對較少；而人力資源管理咨詢行業(yè)的智能化軟件更是少之又少。

在開發(fā)基于人工智能的人力資源軟件的公司當中，通常具有幾個特征，第一，技術型創(chuàng)業(yè)公司居多，且業(yè)務領域單一，很多軟件僅涉及幾個相關或單一模塊；其次，業(yè)務流程自動化，用戶可以通過自主操作，完成業(yè)務需求；第三，數(shù)據(jù)驅(qū)動，大部分都是以海量相關數(shù)據(jù)作為基礎，通過對數(shù)據(jù)分析挖掘來建立相關業(yè)務模型；第四，在業(yè)務模式上，主要采用Web+SaaS云+APP模式，既能夠節(jié)省企業(yè)的成本，又方便了客戶的使用。

可以說，隨著人工智能技術應用越來越廣泛，人力資源的管理方式已經(jīng)在發(fā)生改變，勢必會對人力資源管理咨詢行業(yè)的服務理念及業(yè)務模式產(chǎn)生影響。

AI助力智能化人力資源服務

在人工智能技術的助力下，管理咨詢行業(yè)的業(yè)務模式和盈利模式或?qū)l(fā)生重大變革，將逐漸從以管理咨詢?yōu)橹鬓D(zhuǎn)變?yōu)椤白稍兝砟?智能化人力資源管理咨詢系統(tǒng)+高端定制咨詢服務”的智能化咨詢模式。這三者的有機構成才能形成管理咨詢模式成功轉(zhuǎn)型的合力。

●咨詢理念是本體

咨詢理念的建立是咨詢行業(yè)發(fā)展的基礎，是咨詢公司發(fā)展的根本。盡管現(xiàn)在已經(jīng)產(chǎn)生了很多管理咨詢理念，但是隨著社會的發(fā)展，公司管理模式的變遷，管理者思維的改變以及人工智能等新技術的影響，必然帶來管理咨詢理念的變革。因此，在信息化時代中建立合理的咨詢知識體系至關重要，不僅是行業(yè)的要求，更是企業(yè)生存的基石。

●智能化人力資源管理咨詢系統(tǒng)是驅(qū)動

智能化人力資源管理咨詢系統(tǒng)是人工智能技術下人力資源管理咨詢的產(chǎn)物。智能化人力資源管理咨詢系統(tǒng)大致可以分為五層：基礎設施層、系統(tǒng)層、數(shù)據(jù)層、技術層、業(yè)務層（如圖2）。

基礎設施層為大數(shù)據(jù)分析、人工智能技術等相關技術提供了硬件支持。

在系統(tǒng)層，通過與傳統(tǒng)的辦公系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)以及可穿戴設備等系統(tǒng)的對接，為咨詢系統(tǒng)提供了數(shù)據(jù)來源。

在數(shù)據(jù)層，數(shù)據(jù)為智能化人力資源管理咨詢系統(tǒng)提供了驅(qū)動力。管理大數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展過程不斷積累的，包括戰(zhàn)略、組織、人力資源、生產(chǎn)、營銷等多方面數(shù)據(jù)。通過對大量企業(yè)管理數(shù)據(jù)的聚合分析，形成完整的多產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)。借助大數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，可以更深入地發(fā)現(xiàn)企業(yè)的問題，提供更為有效的解決方案。

技術層利用人工智能技術實現(xiàn)人臉識別、圖像識別、圖像搜索、語音識別、員工畫像、人機交互，為上層業(yè)務系統(tǒng)提供技術支持。

業(yè)務層是為客戶直接提供咨詢服務的產(chǎn)品。德銳根據(jù)目前常見的人力資源管理咨詢業(yè)務邏輯，將智能化人力資源管理咨詢系統(tǒng)劃分為六大系統(tǒng)（如圖3）。

人才盤點系統(tǒng)：用行業(yè)大數(shù)據(jù)提煉分析人才行為，對人才多角度評估，并利用與行業(yè)大數(shù)據(jù)進行對比，揭示人員的短板與優(yōu)勢，給出合理解決方案，降低企業(yè)人才決策風險。同時幫助客戶建立實時感知能力，通過管理大數(shù)據(jù)，感知員工滿意度和敬業(yè)度等，預測員工行為。

培訓系統(tǒng)：人工智能技術運用于培訓，通過虛擬現(xiàn)實里面場景模擬現(xiàn)實情境，自動判斷培訓需求、成果，自動反饋和分析。

招聘系統(tǒng)：通過人工智能及大數(shù)據(jù)實現(xiàn)招聘機器人，具有自主篩選簡歷、匹配崗位等基本招聘能力，同時具有人才定價、成長路徑分析、勝任力匹配等分析功能。

薪酬評估系統(tǒng)：通過人工智能技術，在不同的環(huán)境下，設計合適的薪酬方案。同時通過積累的大數(shù)據(jù)，能夠及時出具組織及個人薪酬報告、優(yōu)化方案等。

績效評估系統(tǒng)：對員工評估不再由人進行，人工智能實時采集數(shù)據(jù)，多角度評估，給出合理績效方案。

組織管理評估系統(tǒng)：利用企業(yè)財務、業(yè)務、內(nèi)部管理的大數(shù)據(jù)，評估組織結(jié)構合理性、人員勝任力，生成診斷報告，對比行業(yè)大數(shù)據(jù)，給出解決方案。

在智能化人力資源管理咨詢系統(tǒng)發(fā)展上，德銳作為行業(yè)改革的踐行者，將首先推出兩款智能化人力資源管理產(chǎn)品：人才盤點系統(tǒng)和鏈人系統(tǒng)。人才盤點系統(tǒng)涉及人才測評、人才盤點、WBI報告等方面服務，多維度評價企業(yè)員工，并結(jié)合行業(yè)大數(shù)據(jù)分析企業(yè)員工勝任力、敬業(yè)度等方面能力，讓企業(yè)能夠?qū)崟r感知人才狀況；鏈人系統(tǒng)是德銳即將推出的智能化人才招聘系統(tǒng)，創(chuàng)造性地引入了“定制化”招聘模式，通過內(nèi)推模式提升錄取率，對簡歷的智能分析提煉出后續(xù)面試環(huán)節(jié)對候選人的重點考察內(nèi)容，同時在面試過程中通過抓取候選人行為特征輔助判斷是否符合應聘崗位。面試機器人將作為初級面試官引入鏈人系統(tǒng)，機器人對候選者自動化面試，形成初步面試結(jié)果。未來還將在薪酬、績效、培訓等方面做出貢獻，推動人力資源管理咨詢行業(yè)發(fā)展。

●定制化咨詢服務是未來方向

借力人工智能，建立定制化咨詢服務。人工智能技術的應用能夠?qū)⒆稍冾檰枏姆爆嵉闹貜托怨ぷ髦薪饷摮鰜恚瑫r具有比人更高的信息收集和處理分析能力，減輕了咨詢團隊工作量，提高了咨詢效率。但現(xiàn)實中的咨詢業(yè)務總是復雜多變，咨詢服務不僅需要理性還需要感性，客戶需要的是有溫度有內(nèi)容的咨詢服務，而不是冷冰冰的數(shù)據(jù)和方案，因此傳統(tǒng)意義上的咨詢服務仍然需要。但在人工智能等新技術的影響下，所涉及的方面有所不同。人力資源管理咨詢系統(tǒng)已經(jīng)能夠根據(jù)企業(yè)數(shù)據(jù)，給出解決方案，但與企業(yè)的對接，與高層的交流以及方案的實施仍然需要咨詢顧問的輔助，即為定制化管理咨詢服務。

智能化人力資源管理咨詢服務模式

目前，人工智能技術在人力資源管理咨詢行業(yè)應用較少，且咨詢行業(yè)的企業(yè)相對獨立，相關數(shù)據(jù)積累較少，因此形成智能化人力資源管理咨詢模式仍然是一個循序漸進的過程，德銳認為該過程可以分為四步進行（如表1）：首先，信息化——將現(xiàn)有的人力資源管理咨詢模塊流程化，將已有數(shù)據(jù)收集、分析和處理，建立信息管理系統(tǒng)，能夠輸出完整數(shù)據(jù)報告。其次，管理咨詢行業(yè)云平臺——將信息管理系統(tǒng)托管線上，企業(yè)可以通過在平臺上操作，得到初步的數(shù)據(jù)報告。接著，智能化云平臺——在已有管理咨詢行業(yè)云平臺基礎上，通過人工智能技術建立智能化分析處理工具，挖掘信息數(shù)據(jù)中的信息，形成解決方案。最后，定制化咨詢服務——在智能化云平臺上，為客戶提供所需的定制化咨詢服務，咨詢顧問線下輔助提供服務，完善服務質(zhì)量。

智能化人力資源管理咨詢模式的未來無論是按照怎么樣的路徑行走，毋庸置疑的是人工智能技術的快速發(fā)展和應用，勢必要推動人力資源管理咨詢行業(yè)的變革。面對即將來臨的變革，我們要做的是有效地利用和適應人工智能技術，讓人工智能思維與人力資源管理咨詢行業(yè)理念深度融合，提高咨詢服務的效率，為企業(yè)決策提供科學依據(jù)。