孩子王：經(jīng)營用戶關(guān)系的新零售革命

從流量思維到超級(jí)用戶思維，是孩子王精準(zhǔn)服務(wù)的開端。

2017年是新零售元年，也是新零售從理念到實(shí)踐的一年，許多零售新物種橫空出世，從不同的角度詮釋著新零售。

在吳聲的“場景實(shí)驗(yàn)室”和《哈佛商業(yè)評(píng)論》共同評(píng)選出的“年度新零售TOP10”榜單上，孩子王排名第三，超過盒馬鮮生、網(wǎng)易嚴(yán)選、拼多多等網(wǎng)紅品牌，從眾多的新零售實(shí)踐中脫穎而出。

孩子王是一家由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、基于用戶關(guān)系經(jīng)營的創(chuàng)新型家庭服務(wù)品牌，主營母嬰商品零售與增值服務(wù)， 為準(zhǔn)媽媽及0—14 歲兒童提供衣、食、住、行、玩、教、學(xué)等購物及成長服務(wù)的綜合性解決方案，擁有實(shí)體門店、線上PC端購物商城、移動(dòng)端APP等全渠道購物體驗(yàn)。孩子王2017年中期錄得營收26.62億元，同比增長38.83%；凈利潤6145.73萬元，同比增長206.66%。

深入去看具體的數(shù)據(jù)，你會(huì)更加驚訝：孩子王會(huì)員達(dá)到1379萬，銷售收入95%來自會(huì)員，5%來自散客，用戶的會(huì)員轉(zhuǎn)化率高達(dá)76%，會(huì)員復(fù)購率在80%以上，其中50%的會(huì)員達(dá)2個(gè)月購買3次的頻率，會(huì)員ARPU值（Average Revenue Per User，指單客平均收入，它是衡量會(huì)員質(zhì)量的重要指標(biāo)）為1224元。一個(gè)萬達(dá)店中，占1/35—1/40面積的孩子王，可以貢獻(xiàn)14%的客流量，首家門店員工人均創(chuàng)造利潤約120萬元，與阿里巴巴和“世界零售之王”7—11人效比肩。

那么，問題來了，在各大電商和零售巨頭紛紛布局新零售，探索新模式的背景下，孩子王憑什么劈開一條血路，脫穎而出？

社區(qū)商務(wù)模式：

從流量思維到超級(jí)用戶思維

社區(qū)商務(wù)模式（Community Business Mode）是一種以社區(qū)范圍內(nèi)的居民為服務(wù)對(duì)象，以便民、利民、滿足和促進(jìn)居民綜合消費(fèi)為目標(biāo)的屬地型商業(yè)，具有經(jīng)常性、便利性的特點(diǎn)，但不一定價(jià)格低廉。……