阿姨來了創(chuàng)始人周袁紅：在北京“整治專項行動”中亮起來

文|李長澤

在北京有一個這樣的家服企業(yè)，在2017年北京市政府整治及疏解專項行動中，該企業(yè)關停了5家家政門店，但業(yè)績?nèi)员?016年增長近60%。這個家服企業(yè)名稱也很接地氣——“阿姨來了”。

阿姨來了是中國家庭服務業(yè)協(xié)會會員單位、北京家政服務協(xié)會常務理事單位、中國家庭服務業(yè)協(xié)會清洗保潔委員會副主任單位，曾有多名家政服務員榮獲北京市及全國的家政服務員技能大賽優(yōu)勝獎。

阿姨來了在全國有70家連鎖門店，面向全國雇主提供以月嫂、育兒嫂、家政服務員為主的經(jīng)紀服務，匯聚了約400名經(jīng)紀人，12萬名家政服務員。阿姨來了的服務模式、模擬上崗的培訓方式等已經(jīng)在全國范圍內(nèi)推廣，獲得良好的社會反饋。

“2017年，家政服務業(yè)企業(yè)在疏解非首都功能整治促提升專項行動中變被動為主動，應在質(zhì)上做加法。家政服務是為首都核心功能服務，需要包容和接納。”這是日前阿姨來了創(chuàng)始人周袁紅在朝陽區(qū)人力資源服務促進會成立大會暨2018朝陽區(qū)促進人力資源服務業(yè)發(fā)展大會上提出的觀點。

這次會上，周袁紅代表家政行業(yè)做了以“在疏解首都非核心功能的大背景下如何促就業(yè)、保增長、提品質(zhì)”為題的主題演講。她的演講吸引了全場聽眾，在場聽眾表示：“從一開始，我們就知道，我們不是疏解的對象，我們是為核心功能服務的！即便不疏解，我們家政行業(yè)也是勞動力供應嚴重不足。”

周袁紅在演講中說，在疏解非首都核心功能中，阿姨來了主要做了以下幾件事情。

一是堅持優(yōu)質(zhì)理念，進一步關注家政行業(yè)的服務品質(zhì)；二是變被動為主動，變疏解、整治為提質(zhì)擴容，提升門店建設標準，進一步改善客戶體驗；三是變經(jīng)紀人一對一的服務模式為“專家團隊＋阿姨”的服務模式，提升服務質(zhì)量，彌補阿姨不足；四是培訓模式創(chuàng)新，培訓場地受到?jīng)_擊后，增加線上授課、戶外課、周末課，豐富培訓模式；五是文化創(chuàng)新，通過一系列的活動和保障，讓家政員成為具有現(xiàn)代服務精神的人；六是價值創(chuàng)新，從單一的中介增加了背景調(diào)查、意外保險，連帶責任的承擔，打造讓雇主放心的服務品牌，從人的依賴轉(zhuǎn)向?qū)ζ放频母S。阿姨來了具體經(jīng)驗就是：在量上做減法，在質(zhì)上做加法。

據(jù)周袁紅介紹，提升城市品質(zhì)，提升群眾獲得感。家政服務業(yè)在首都發(fā)展中必不可少。阿姨來了在新開門店時，不斷提升門店的形象與功能，在服務品質(zhì)上提升用戶體驗。阿姨來了服務客戶的不止一位阿姨，而是全平臺，護士、經(jīng)紀人、在線專家等角色在平臺提供支持。阿姨來了平臺還整合專業(yè)人士，如協(xié)和婦產(chǎn)科主任醫(yī)師、清華生物學博士、北醫(yī)三院護士、國家認證營養(yǎng)師、20年早教經(jīng)驗老師等，為客戶提供育兒、早教、營養(yǎng)、照料等方面專業(yè)服務。

另外，阿姨來了通過不斷升級“互聯(lián)網(wǎng)＋家政”平臺、建立誠信服務體系、糾紛處理機制、保險系統(tǒng)、風險控制系統(tǒng)，幫助家政服務員更快、更準、更放心地找到工作，確保服務安全，提高匹配成功率，減少待崗時間。