阿姨來了創始人周袁紅：在北京“整治專項行動”中亮起來

文|李長澤

在北京有一個這樣的家服企業，在2017年北京市政府整治及疏解專項行動中，該企業關停了5家家政門店，但業績仍比2016年增長近60%。這個家服企業名稱也很接地氣——“阿姨來了”。

阿姨來了是中國家庭服務業協會會員單位、北京家政服務協會常務理事單位、中國家庭服務業協會清洗保潔委員會副主任單位，曾有多名家政服務員榮獲北京市及全國的家政服務員技能大賽優勝獎。

阿姨來了在全國有70家連鎖門店，面向全國雇主提供以月嫂、育兒嫂、家政服務員為主的經紀服務，匯聚了約400名經紀人，12萬名家政服務員。阿姨來了的服務模式、模擬上崗的培訓方式等已經在全國范圍內推廣，獲得良好的社會反饋。

“2017年，家政服務業企業在疏解非首都功能整治促提升專項行動中變被動為主動，應在質上做加法。家政服務是為首都核心功能服務，需要包容和接納。”這是日前阿姨來了創始人周袁紅在朝陽區人力資源服務促進會成立大會暨2018朝陽區促進人力資源服務業發展大會上提出的觀點。

這次會上，周袁紅代表家政行業做了以“在疏解首都非核心功能的大背景下如何促就業、保增長、提品質”為題的主題演講。她的演講吸引了全場聽眾，在場聽眾表示：“從一開始，我們就知道，我們不是疏解的對象，我們是為核心功能服務的！即便不疏解，我們家政行業也是勞動力供應嚴重不足。”

周袁紅在演講中說，在疏解非首都核心功能中，阿姨來了主要做了以下幾件事情。

一是堅持優質理念，進一步關注家政行業的服務品質；二是變被動為主動，變疏解、整治為提質擴容，提升門店建設標準，進一步改善客戶體驗；三是變經紀人一對一的服務模式為“專家團隊＋阿姨”的服務模式，提升服務質量，彌補阿姨不足；四是培訓模式創新，培訓場地受到沖擊后，增加線上授課、戶外課、周末課，豐富培訓模式；五是文化創新，通過一系列的活動和保障，讓家政員成為具有現代服務精神的人；六是價值創新，從單一的中介增加了背景調查、意外保險，連帶責任的承擔，打造讓雇主放心的服務品牌，從人的依賴轉向對品牌的跟隨。阿姨來了具體經驗就是：在量上做減法，在質上做加法。

據周袁紅介紹，提升城市品質，提升群眾獲得感。家政服務業在首都發展中必不可少。阿姨來了在新開門店時，不斷提升門店的形象與功能，在服務品質上提升用戶體驗。阿姨來了服務客戶的不止一位阿姨，而是全平臺，護士、經紀人、在線專家等角色在平臺提供支持。阿姨來了平臺還整合專業人士，如協和婦產科主任醫師、清華生物學博士、北醫三院護士、國家認證營養師、20年早教經驗老師等，為客戶提供育兒、早教、營養、照料等方面專業服務。

另外，阿姨來了通過不斷升級“互聯網＋家政”平臺、建立誠信服務體系、糾紛處理機制、保險系統、風險控制系統，幫助家政服務員更快、更準、更放心地找到工作，確保服務安全，提高匹配成功率，減少待崗時間。