家協：成為2017年熱搜詞匯

《家庭服務》記者|何瑒

家庭服務協會是2017年令人矚目的熱詞之一。

多地家庭服務協會在2017年建立了行業自律機制，維護行業整體利益，傳達和貫徹國家大力發展第三產業的方針政策，特別是直接關系民生，有利擴大就業，能夠拉動內需的家政服務業政策，促進家庭服務業的全面興起和發展。他們對行業發展的重大問題進行調查研究，積極向政府有關部門反映行業和會員的訴求，參與制定行業標準，協調服務價格，監督服務質量，帶動企業積極開拓群眾生活的服務項目，維護會員單位的合法權益，協調和促進區域家庭服務業的健康發展。多地家庭服務協會在2017年穩扎穩打，創造了令人矚目的成績。

行業協會是我國經濟建設和社會發展的重要力量，多年來，在加強行業自律、提供決策咨詢、服務企業發展、創新社會治理等方面發揮了積極作用。

2015 年，《行業協會商會與行政機關脫鉤總體方案》出臺，行業協會開始逐漸實現“五脫鉤五規范”，厘清行政機關與自身的職能邊界。行業協會與行政機關“脫鉤”，超過六成的行業協會服務質量大幅提升，激發了內在活力和發展動力，發揮出在經濟新常態中的獨特優勢。

家庭服務協會“脫鉤”后,有的進退維谷，處境艱難，有的紅紅火火，發展日新月異。2017年，不少家庭服務業協會會員從原來的不到100家發展到現在的超過幾百家，新增家政服務委員會、家庭用品供應商委員會等專業委員會，凝聚力、影響力不斷提升。

河南省鄭州市家協

河南省鄭州市家協加強誠信體系建設工作。2017年12月12日下午，鄭州市家協組織會員單位、家政企業圍繞行業加強誠信體系建設開展行業自律舉行專題座談會。

鄭州市家協會長王瑜在總結發言中指出：“加強和推動全行業誠信體系建設勢在必行。首先是大力推廣鄭州市與全國打假辦聯網的鄭州市家庭服務業協會公眾平臺，包括家政服務員基本信息、綜合評價、征信、回訪、追溯系統，目的是推動誠信認證落地，讓雇主和家政企業互聯互通，方便查詢。然后是開展行業誠信經營承諾倡議，弘揚企業家責任擔當精神，更多地擔負起社會責任。再次，是結合家政行業的實際情況，建立政策法規和法律專委會，增強維權意識，促進行業健康、良性、有序發展。”

全體參會的家政企業負責人在母嬰委主任崔云霞的帶領下，集體宣讀了《鄭州市家庭服務企業誠信經營承諾書》并莊嚴宣誓。

江蘇省南京市家協

家庭服務業對自身沒有一個明確的定位和認知，自我提升意識和動力不足，在此情況下，企業等級評定變得尤為重要。等級評定后，有助于家政行業市場的規范化良性運行，一切以服務為導向，為企業樹立明確的發展方向和目標，同時，也讓消費者對不同等級企業的價格和服務有更為清晰明確的了解，可以有效促進家政企業健康、有序發展。

在江蘇省南京市首屆家政節新聞發布會上，南京市家庭服務業協會李新菁秘書長表示，“南京市家政企業分等級標準，將組織人員對申報的家政企業進行評選，為廣大市民提供公開透明的家政企業信息，讓家政企業之間的差距明細化、清晰化，形成市場的良性競爭，促進行業發展，為今后家政服務標準化、品質化打下基礎。同時，通過組織家政企業登記、申報、評定等一系列活動，能夠逐步掌握了解全市家政企業的基本情況，為大力發展南京市家政服務業提供一定的數據支持。”

南京市家政服務行業協會的每一家具體從事服務的企業從等級、信用到資質都可追溯、查詢；家庭服務人員基本資料登記、用戶和服務人員信用、服務合同簽約等方面規范化，并建有相應的數據庫。讓消費者在使用家庭服務的時候更便利，也為家政企業規避了行業不規范導致的風險。

斑馬電商云總裁張浩解讀南京家庭服務信息平臺：“由南京市家協聯合斑馬電商云打造的南京市家庭服務信息平臺建成上線，通過建立健全供需對接、信息咨詢、服務監督等功能，設置家政企業信用評價體系及從業人員追溯管理系統，形成家政服務體系。”

上海市家協

家庭服務業是一個與社會文明進步、家庭幸福安康以及人民美好生活息息相關的服務行業，尤其在上海這個現代化、國際化的大都市，無論是服務企業還是從業人員，誠實守信甚至代表著一個國家和一座城市的文明進步和人文形象。國際化城市需要與之相匹配的現代服務業為基礎，需要與之相匹配的家庭服務企業和家庭服務從業人員為工作、生活在這座城市的建設者和市民提供優質的服務。

上海市家協以示范性家政服務站創建活動為載體，助推了企業誠信創建，建立了家政服務登記注冊管理制度，為推進家政從業人員誠信服務打下基礎；開展了系列評先創優活動，為誠信創建服務；推廣使用家政服務合同，引導和規范家政服務市場健康發展；定期向社會發布上海家政服務指導價，為廣大市民和消費者提供服務價格參考。

2017年12月17日，由上海市家庭服務業行業協會聯手浦東新區婦女聯合會等單位共同主辦的上海市第四屆家庭服務博覽會在浦東展覽館、上海開放大學國順路校區舉行。

家博會主題為“提質增信，服務家庭，用心打造一個更有溫度的行業”，兩個會場共有近百家企業參展推介家政服務。現場有家政服務推介——參展的示范性家政服務站、品牌家政企業開展家政服務現場推介、現場訂單及后續保障的展示和服務；家政技能展示——家政員現場展示收納技巧、家政廚藝、養老護理、母嬰護理、插花、水果拼盤等操作技能；家政服務法律援助與咨詢——為家政服務中所產生的法律問題提供維權指導、法律援助以及心理咨詢等服務。上海楊浦開放大學展區還在現場舉行了家政大專班學員服務技能大賽決賽。

家博會開幕式上同時啟動了“團圓快樂過大年”暖心行動，以緩解春節家政服務市場“保姆荒”現象。包括鼓勵家政員錯峰回家過年、贈送部分留滬家政員春節暖心電話卡、舉行家政員歡歡喜喜過大年聯誼活動；滬上文明單位賓館為家政員回家過年的老人家庭提供子女陪長輩到賓館過新年暖心優惠包、鼓勵志愿者為照顧老人志愿服務等。