家協(xié)：成為2017年熱搜詞匯

《家庭服務(wù)》記者|何瑒

家庭服務(wù)協(xié)會是2017年令人矚目的熱詞之一。

多地家庭服務(wù)協(xié)會在2017年建立了行業(yè)自律機制，維護行業(yè)整體利益，傳達和貫徹國家大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)的方針政策，特別是直接關(guān)系民生，有利擴大就業(yè)，能夠拉動內(nèi)需的家政服務(wù)業(yè)政策，促進家庭服務(wù)業(yè)的全面興起和發(fā)展。他們對行業(yè)發(fā)展的重大問題進行調(diào)查研究，積極向政府有關(guān)部門反映行業(yè)和會員的訴求，參與制定行業(yè)標準，協(xié)調(diào)服務(wù)價格，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，帶動企業(yè)積極開拓群眾生活的服務(wù)項目，維護會員單位的合法權(quán)益，協(xié)調(diào)和促進區(qū)域家庭服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展。多地家庭服務(wù)協(xié)會在2017年穩(wěn)扎穩(wěn)打，創(chuàng)造了令人矚目的成績。

行業(yè)協(xié)會是我國經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展的重要力量，多年來，在加強行業(yè)自律、提供決策咨詢、服務(wù)企業(yè)發(fā)展、創(chuàng)新社會治理等方面發(fā)揮了積極作用。

2015 年，《行業(yè)協(xié)會商會與行政機關(guān)脫鉤總體方案》出臺，行業(yè)協(xié)會開始逐漸實現(xiàn)“五脫鉤五規(guī)范”，厘清行政機關(guān)與自身的職能邊界。行業(yè)協(xié)會與行政機關(guān)“脫鉤”，超過六成的行業(yè)協(xié)會服務(wù)質(zhì)量大幅提升，激發(fā)了內(nèi)在活力和發(fā)展動力，發(fā)揮出在經(jīng)濟新常態(tài)中的獨特優(yōu)勢。

家庭服務(wù)協(xié)會“脫鉤”后,有的進退維谷，處境艱難，有的紅紅火火，發(fā)展日新月異。2017年，不少家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會會員從原來的不到100家發(fā)展到現(xiàn)在的超過幾百家，新增家政服務(wù)委員會、家庭用品供應(yīng)商委員會等專業(yè)委員會，凝聚力、影響力不斷提升。

河南省鄭州市家協(xié)

河南省鄭州市家協(xié)加強誠信體系建設(shè)工作。2017年12月12日下午，鄭州市家協(xié)組織會員單位、家政企業(yè)圍繞行業(yè)加強誠信體系建設(shè)開展行業(yè)自律舉行專題座談會。

鄭州市家協(xié)會長王瑜在總結(jié)發(fā)言中指出：“加強和推動全行業(yè)誠信體系建設(shè)勢在必行。首先是大力推廣鄭州市與全國打假辦聯(lián)網(wǎng)的鄭州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會公眾平臺，包括家政服務(wù)員基本信息、綜合評價、征信、回訪、追溯系統(tǒng)，目的是推動誠信認證落地，讓雇主和家政企業(yè)互聯(lián)互通，方便查詢。然后是開展行業(yè)誠信經(jīng)營承諾倡議，弘揚企業(yè)家責(zé)任擔(dān)當(dāng)精神，更多地擔(dān)負起社會責(zé)任。再次，是結(jié)合家政行業(yè)的實際情況，建立政策法規(guī)和法律專委會，增強維權(quán)意識，促進行業(yè)健康、良性、有序發(fā)展。”

全體參會的家政企業(yè)負責(zé)人在母嬰委主任崔云霞的帶領(lǐng)下，集體宣讀了《鄭州市家庭服務(wù)企業(yè)誠信經(jīng)營承諾書》并莊嚴宣誓。

江蘇省南京市家協(xié)

家庭服務(wù)業(yè)對自身沒有一個明確的定位和認知，自我提升意識和動力不足，在此情況下，企業(yè)等級評定變得尤為重要。等級評定后，有助于家政行業(yè)市場的規(guī)范化良性運行，一切以服務(wù)為導(dǎo)向，為企業(yè)樹立明確的發(fā)展方向和目標，同時，也讓消費者對不同等級企業(yè)的價格和服務(wù)有更為清晰明確的了解，可以有效促進家政企業(yè)健康、有序發(fā)展。

在江蘇省南京市首屆家政節(jié)新聞發(fā)布會上，南京市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會李新菁秘書長表示，“南京市家政企業(yè)分等級標準，將組織人員對申報的家政企業(yè)進行評選，為廣大市民提供公開透明的家政企業(yè)信息，讓家政企業(yè)之間的差距明細化、清晰化，形成市場的良性競爭，促進行業(yè)發(fā)展，為今后家政服務(wù)標準化、品質(zhì)化打下基礎(chǔ)。同時，通過組織家政企業(yè)登記、申報、評定等一系列活動，能夠逐步掌握了解全市家政企業(yè)的基本情況，為大力發(fā)展南京市家政服務(wù)業(yè)提供一定的數(shù)據(jù)支持。”

南京市家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會的每一家具體從事服務(wù)的企業(yè)從等級、信用到資質(zhì)都可追溯、查詢；家庭服務(wù)人員基本資料登記、用戶和服務(wù)人員信用、服務(wù)合同簽約等方面規(guī)范化，并建有相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫。讓消費者在使用家庭服務(wù)的時候更便利，也為家政企業(yè)規(guī)避了行業(yè)不規(guī)范導(dǎo)致的風(fēng)險。

斑馬電商云總裁張浩解讀南京家庭服務(wù)信息平臺：“由南京市家協(xié)聯(lián)合斑馬電商云打造的南京市家庭服務(wù)信息平臺建成上線，通過建立健全供需對接、信息咨詢、服務(wù)監(jiān)督等功能，設(shè)置家政企業(yè)信用評價體系及從業(yè)人員追溯管理系統(tǒng)，形成家政服務(wù)體系。”

上海市家協(xié)

家庭服務(wù)業(yè)是一個與社會文明進步、家庭幸福安康以及人民美好生活息息相關(guān)的服務(wù)行業(yè)，尤其在上海這個現(xiàn)代化、國際化的大都市，無論是服務(wù)企業(yè)還是從業(yè)人員，誠實守信甚至代表著一個國家和一座城市的文明進步和人文形象。國際化城市需要與之相匹配的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為基礎(chǔ)，需要與之相匹配的家庭服務(wù)企業(yè)和家庭服務(wù)從業(yè)人員為工作、生活在這座城市的建設(shè)者和市民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

上海市家協(xié)以示范性家政服務(wù)站創(chuàng)建活動為載體，助推了企業(yè)誠信創(chuàng)建，建立了家政服務(wù)登記注冊管理制度，為推進家政從業(yè)人員誠信服務(wù)打下基礎(chǔ)；開展了系列評先創(chuàng)優(yōu)活動，為誠信創(chuàng)建服務(wù)；推廣使用家政服務(wù)合同，引導(dǎo)和規(guī)范家政服務(wù)市場健康發(fā)展；定期向社會發(fā)布上海家政服務(wù)指導(dǎo)價，為廣大市民和消費者提供服務(wù)價格參考。

2017年12月17日，由上海市家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會聯(lián)手浦東新區(qū)婦女聯(lián)合會等單位共同主辦的上海市第四屆家庭服務(wù)博覽會在浦東展覽館、上海開放大學(xué)國順路校區(qū)舉行。

家博會主題為“提質(zhì)增信，服務(wù)家庭，用心打造一個更有溫度的行業(yè)”，兩個會場共有近百家企業(yè)參展推介家政服務(wù)。現(xiàn)場有家政服務(wù)推介——參展的示范性家政服務(wù)站、品牌家政企業(yè)開展家政服務(wù)現(xiàn)場推介、現(xiàn)場訂單及后續(xù)保障的展示和服務(wù)；家政技能展示——家政員現(xiàn)場展示收納技巧、家政廚藝、養(yǎng)老護理、母嬰護理、插花、水果拼盤等操作技能；家政服務(wù)法律援助與咨詢——為家政服務(wù)中所產(chǎn)生的法律問題提供維權(quán)指導(dǎo)、法律援助以及心理咨詢等服務(wù)。上海楊浦開放大學(xué)展區(qū)還在現(xiàn)場舉行了家政大專班學(xué)員服務(wù)技能大賽決賽。

家博會開幕式上同時啟動了“團圓快樂過大年”暖心行動，以緩解春節(jié)家政服務(wù)市場“保姆荒”現(xiàn)象。包括鼓勵家政員錯峰回家過年、贈送部分留滬家政員春節(jié)暖心電話卡、舉行家政員歡歡喜喜過大年聯(lián)誼活動；滬上文明單位賓館為家政員回家過年的老人家庭提供子女陪長輩到賓館過新年暖心優(yōu)惠包、鼓勵志愿者為照顧老人志愿服務(wù)等。