淺析電力營(yíng)銷(xiāo)智能抄核收管理

盧紅娟

[摘 要]抄表管理、核算管理及收費(fèi)管理均是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，抄表、核算、收費(fèi)的質(zhì)量與效率會(huì)直接影響電力營(yíng)銷(xiāo)的整體質(zhì)量與整體效率。現(xiàn)如今，在我國(guó)部分電力企業(yè)中仍存在抄表核算周期較長(zhǎng)、抄表分散、核算差錯(cuò)率較高、業(yè)務(wù)運(yùn)行監(jiān)控較弱和審核差錯(cuò)率較高等不足。若想從根本上解決上述問(wèn)題，就必須將集中化抄表管理方法、智能化核算管理方法應(yīng)用在抄表工作中，改進(jìn)以往傳統(tǒng)的抄表計(jì)劃、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作及數(shù)據(jù)抄錄方法，力求在電力營(yíng)銷(xiāo)抄核收工作的全過(guò)程實(shí)現(xiàn)集中監(jiān)控，從根本上實(shí)現(xiàn)集中化抄表、自動(dòng)化核算、智能化收費(fèi)的管理目標(biāo)。基于此，本文重點(diǎn)分析了電力營(yíng)銷(xiāo)智能抄核收管理。

[關(guān)鍵詞]電力企業(yè)；電力營(yíng)銷(xiāo)；智能抄核收管理

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.24.046

[中圖分類(lèi)號(hào)]F426.61 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2018）24-00-02

0 引 言

目前，我國(guó)大部分電力企業(yè)均十分重視電費(fèi)管理工作，但與其他先進(jìn)國(guó)家相比，電費(fèi)管理模式仍然較為落后。現(xiàn)如今，廣大人民群眾在用電方面的需求日漸增加，群眾的用電方式也具有多樣性，且電力產(chǎn)品的價(jià)格層次被逐步拉開(kāi)，在很大程度上影響了電費(fèi)管理工作的正常開(kāi)展。所以，電力企業(yè)應(yīng)高度重視企業(yè)的電費(fèi)抄核收管理工作，需在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后的第一時(shí)間積極采取有效的改進(jìn)措施。目前，許多電力企業(yè)越來(lái)越重視電費(fèi)抄核收工作，開(kāi)始使用智能化裝置系統(tǒng)，以彌補(bǔ)傳統(tǒng)手工電費(fèi)抄核收工作中存在的不足。為了使電力企業(yè)電費(fèi)抄核收工作更加適應(yīng)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展需求與當(dāng)代廣大人民群眾的生活需要，電力企業(yè)需持續(xù)創(chuàng)新、改革自身的管理模式，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化為目標(biāo)，更好地服務(wù)于廣大人民群眾。

1 我國(guó)電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀

以往，大部分電力用戶(hù)均采取先用電后付款的電力繳費(fèi)方式，由于一些用戶(hù)的信用等級(jí)不高，給供電管理公司帶來(lái)了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，加大了電費(fèi)繳納工作的難度。在智能電網(wǎng)的持續(xù)推進(jìn)與建設(shè)過(guò)程中，電力企業(yè)采取的電能計(jì)量方式已由傳統(tǒng)的人工抄表逐漸轉(zhuǎn)化為自動(dòng)抄表及高級(jí)計(jì)量體系，以往傳統(tǒng)的人工抄表方式會(huì)耗費(fèi)大量的時(shí)間成本、人力成本與物力成本，且所取得的成效往往不高，具有錯(cuò)誤率較高、效率較低的特點(diǎn)。同時(shí)，此種方式存在工作人員為了一己而私利徇私舞弊的可能，不利于電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

目前，我國(guó)有許多地方的電力公司均相繼采用了智能電表，有效提升了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，降低了電費(fèi)繳納工作的難度。智能電表的應(yīng)用轉(zhuǎn)變了以往電力企業(yè)工作人員的工作模式，無(wú)須人工抄表，相關(guān)工作人員僅需利用電腦便可以輕松統(tǒng)計(jì)居民的實(shí)際用電量與應(yīng)繳電費(fèi)，不僅節(jié)約了電力企業(yè)的人力，還可有效規(guī)避人工抄表環(huán)節(jié)中可能出現(xiàn)的錯(cuò)漏。與傳統(tǒng)電表相比，智能電表計(jì)算出的耗費(fèi)電量更加明確，用戶(hù)在智能電表的顯示屏上就能看到自家當(dāng)前剩余的電費(fèi)、電量及上個(gè)月的具體耗電量，可幫助用戶(hù)更好地明確用電情況。此外，若用戶(hù)家中剩余電量不足或某一時(shí)段用電負(fù)荷過(guò)高，智能電表會(huì)開(kāi)啟自動(dòng)報(bào)警裝置，促使用戶(hù)及時(shí)繳費(fèi)或降低用電負(fù)荷，為用戶(hù)提供了許多便利。

2 電力營(yíng)銷(xiāo)智能抄核收管理分析

智能抄核收管理模式具有高效、方便等諸多特點(diǎn)，以每個(gè)用戶(hù)的實(shí)際特點(diǎn)與相關(guān)信息為依據(jù)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行重新排列，通過(guò)準(zhǔn)確分析這些用戶(hù)的實(shí)際特點(diǎn)進(jìn)行定位，調(diào)控與整合各項(xiàng)審查工作，以此實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化抄表、整體化核算與智能化收費(fèi)。

2.1 抄表管理

在抄表管理方面，智能抄核收管理模式有效實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化管理，避免了人力浪費(fèi)，大幅提升了抄表工作的效率，優(yōu)化了電力企業(yè)人力資源、物力資源與財(cái)力資源的使用情況。電力企業(yè)可在抄表工作的實(shí)際開(kāi)展過(guò)程中安裝自動(dòng)化抄表儀器，自動(dòng)化整合與記錄用戶(hù)的用電度數(shù)，并對(duì)用戶(hù)實(shí)行周期性抄表。這種智能化抄表模式具有較高的準(zhǔn)確性，有利于電力企業(yè)順利開(kāi)展抄表工作。

2.2 優(yōu)化處理業(yè)務(wù)管理

電力企業(yè)只有從生產(chǎn)根源上控制誤差率，才能有效提升抄核收工作的整體效率，電力企業(yè)需加強(qiáng)對(duì)抄核收工作的監(jiān)督、檢查與管理，在日常工作當(dāng)中及時(shí)增加企業(yè)的業(yè)務(wù)容量，并對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)改進(jìn)，認(rèn)真檢查各項(xiàng)已經(jīng)建立的檔案，確保企業(yè)防火墻的安全，認(rèn)真分析檔案出錯(cuò)的具體頻率及導(dǎo)致檔案出錯(cuò)的根本原因，盡量規(guī)避企業(yè)的電費(fèi)誤差，從各方面入手提升電力企業(yè)的工作效率與服務(wù)質(zhì)量。

2.3 統(tǒng)一收費(fèi)管理制度

為了保證集中收費(fèi)通知管理與收費(fèi)公平，電力企業(yè)需建立賬單的統(tǒng)一收費(fèi)管理制度，以確保企業(yè)電費(fèi)回收工作順利開(kāi)展，為集中發(fā)放收費(fèi)通知提供方便，有效提升電力企業(yè)的賬單管理工作水平。在對(duì)賬單通知進(jìn)行發(fā)放的過(guò)程中，電力企業(yè)需及時(shí)打印出所需的紙質(zhì)通知信息，并逐步完善其他通知形式，如短信賬單通知、電話(huà)賬單通知、語(yǔ)音賬單通知等。電力企業(yè)抄核收工作人員需以收費(fèi)賬單通知的具體時(shí)間為依據(jù)，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行集中整合處理，以實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的電子賬單信息化，有機(jī)結(jié)合供電企業(yè)與用電客戶(hù)。若用電客戶(hù)情況較為特殊，電力企業(yè)需為其制定“一戶(hù)一策”方案，并對(duì)該方案進(jìn)行貫徹實(shí)施，以確保能及時(shí)回收所有電費(fèi)。

2.4 嚴(yán)格把控、集中監(jiān)督

電力企業(yè)需24小時(shí)對(duì)自動(dòng)化抄表工作進(jìn)行監(jiān)控與查收，確保收費(fèi)核算的準(zhǔn)確性與監(jiān)控報(bào)告的實(shí)時(shí)性，以此整合收費(fèi)賬目。在發(fā)現(xiàn)其中存在異常時(shí)，電力企業(yè)工作人員需將情況及時(shí)報(bào)告給相關(guān)部門(mén)，以確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)高質(zhì)量地完成工作任務(wù)，對(duì)系統(tǒng)中各項(xiàng)潛在問(wèn)題與突發(fā)情況進(jìn)行及時(shí)、有效的處理。

2.5 閉環(huán)異常管理

電力企業(yè)在開(kāi)展電費(fèi)抄核收工作的過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)檔案檢驗(yàn)異常、電費(fèi)審核錯(cuò)賬、抄表復(fù)核異常以及電動(dòng)化運(yùn)行異常等一系列問(wèn)題。此種情況下，電力企業(yè)需逐步完善并加強(qiáng)自身的異常情況處理流程，探索出一種高效的統(tǒng)一處理方式。實(shí)行閉環(huán)異常管理可有效提升電力企業(yè)跨業(yè)務(wù)之間的聯(lián)系，更好地對(duì)異常情況進(jìn)行分析，進(jìn)一步整合相關(guān)的異常情況，并利用統(tǒng)一處理流程對(duì)其進(jìn)行處理，待異常情況解決后持續(xù)進(jìn)行跟蹤管理服務(wù)，使電力企業(yè)跨部門(mén)、跨業(yè)務(wù)間做到相互協(xié)作、共同進(jìn)步，確保有效、及時(shí)地排除風(fēng)險(xiǎn)。

2.6 分析綜合功效

電力企業(yè)需對(duì)職工提出嚴(yán)格的要求，確保能完成抄核收工作的預(yù)期目標(biāo)，系統(tǒng)化分析企業(yè)員工的工作效率，充分確保各個(gè)員工的工作情況與相關(guān)考核要求相符。

3 電力企業(yè)應(yīng)用智能抄核收管理的具體成效

3.1 資源實(shí)現(xiàn)優(yōu)化配置，有效達(dá)到了減員增收的目的

目前，我國(guó)大部分電力企業(yè)均利用智能化抄表計(jì)算模式取代了傳統(tǒng)的人工抄表計(jì)算模式。智能化抄表形式較好地融合了電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)理念、自動(dòng)化統(tǒng)計(jì)以及系統(tǒng)化采集，利用先進(jìn)的自動(dòng)化技術(shù)有效促進(jìn)了電力企業(yè)的未來(lái)發(fā)展，避免了人力資源浪費(fèi)，縮短了電力企業(yè)的抄表周期與核算周期，減少了核算時(shí)間，有效達(dá)到了減員增收的目的。

3.2 工作效率得到大幅提升，工作流程更加精簡(jiǎn)

目前，智能化抄核收管理技術(shù)日益成熟，安全性較以往有了大幅提升，具有專(zhuān)門(mén)的防火墻設(shè)置，可對(duì)電力企業(yè)抄核收工作質(zhì)量進(jìn)行良好控制，有效降低了電力企業(yè)抄核收工作的差錯(cuò)發(fā)生率。自智能化抄核收管理應(yīng)用在電力企業(yè)中后，以往單一、重復(fù)的人工抄收工作模式被智能化模式所替代，企業(yè)工作流程更加精簡(jiǎn)。同時(shí)，電力企業(yè)的抄表人員可通過(guò)智能化抄表技術(shù)獲取更多與用電客戶(hù)相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，并以此為依據(jù)為用電客戶(hù)提供多方面的服務(wù)，及時(shí)向客戶(hù)反映電費(fèi)補(bǔ)退情況及實(shí)時(shí)電量余額，在為電力企業(yè)節(jié)約資源配置的同時(shí)還能有效提升工作效率。

3.3 抄核收工作質(zhì)量大幅提升，管控力度更強(qiáng)

智能化抄表形式有效監(jiān)督了電力企業(yè)的各個(gè)工作細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了異常閉環(huán)管理，增加了電力企業(yè)抄核收數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，使用電客戶(hù)的用電、繳費(fèi)、查詢(xún)行為變得更加方便。電力企業(yè)發(fā)出電費(fèi)賬單的通知形式也更加豐富，使用戶(hù)的繳費(fèi)模式變得越來(lái)越多樣化、繳費(fèi)流程變得越來(lái)越智能化。

3.4 獲得更好的品牌形象，服務(wù)更加規(guī)范

智能抄核收管理模式在電力企業(yè)中的應(yīng)用，使電力運(yùn)行的規(guī)則與指導(dǎo)獲得了良好規(guī)范，有效將傳統(tǒng)的人工模式轉(zhuǎn)化為了智能化模式，提升了電費(fèi)抄收業(yè)務(wù)流程的規(guī)范程度，避免經(jīng)濟(jì)效益受人為因素影響，降低了不規(guī)范操作情況的發(fā)生率，在方便用電客戶(hù)的同時(shí)也為企業(yè)塑造了更好的品牌形象。

4 結(jié) 語(yǔ)

在我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的背景下，人們的生活水平越來(lái)越高，對(duì)電力企業(yè)抄核收工作提出了更高的要求，使電力企業(yè)面臨著越來(lái)越嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。電力企業(yè)若想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)地位，必須制定一整套完善的管理系統(tǒng)，從根本上改變傳統(tǒng)的電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式，利用電力營(yíng)銷(xiāo)智能化抄核收管理提升企業(yè)的管理水平，加強(qiáng)監(jiān)控與管理，使抄核收管理模式更加完善，有效降低了人工成本，提升了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。

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