智慧金融“接地氣”，老年客戶狂打Call

金姬

創建面向未來的智慧城市，是上海建設“四個中心”和具有全球影響力的科技創新中心的有效支撐。作為一家發源于上海的城商銀行，上海銀行在打造“精品銀行”的過程中，提出“智慧金融”核心發展理念。2月1日，上海銀行舉行首場智慧金融暨手機銀行5.0產品發布會。上海銀行金煜董事長分享了以客戶為中心，打造“智慧金融、專業服務”的藍圖和實踐。胡友聯行長則介紹了上海銀行對于金融和新技術融合五方面創新探索及七大“智慧”成果。

《新民周刊》發現，本次發布會現場有很多老年客戶，而這也是上海銀行智慧金融的一大優勢——上海銀行在業內是首家推出專門面向中老年客戶手機銀行的銀行，而新型的智能柜員機（ITM）則支持更簡單的流程體驗和全面的存折、存單業務來滿足老年客戶需求。

值得注意的是，此次手機銀行5.0版推出的個性化版本服務中，把養老金融客群作為三大服務客群之一，也契合了上海銀行首次提出的“銘記初心，簡智為您”這一移動金融品牌理念。

為老人定制的手機銀行

在今年上海兩會期間，市政協委員陶寅琰指出，許多老人并未享受到“智能”帶來的便利，反而覺得陌生與不適，時常讓他們遭遇尷尬。很多信息化智能化應用在操作流程上更符合中青年的使用習慣，從而忽略了老年群體對于“字體大小”“使用說明”“網銀支付”等問題的特殊需求。鑒于上海已經步入老齡化社會，陶寅琰委員提議：“在技術水平大幅度提升的同時，也要關注公共服務的實效，充分考慮老年人的需求。”

事實上，在關注老年人的智能金融方面，上海銀行早在2016年就走到了全國前列——為更好地服務中老年客戶，上海銀行在業內首家推出專門面向中老年客戶的“美好生活版”手機銀行，榮獲了上海市政府頒發的2016年度上海金融創新成果提名獎等多個獎項。從2016年8月正式推出以來，活躍用戶已近30萬戶，這意味著上海銀行60歲以上手機銀行客戶中，有一半是從“美好生活版”開始走進手機銀行的世界。這款針對老年人的“手機銀行”得到廣大客戶認同，特別是作為發行上海新版社保卡11家合作銀行之一，率先完成系統上線。

而且，上海銀行經過對40家養老金網點近100位50歲以上老年客戶的實地調研，推出的“美好生活手機銀行”與普通手機銀行相比，不設對外轉賬功能、使用超大字體，操作更便捷，充分考慮老年客戶對手機銀行的資金安全、服務內容和使用體驗等方面的特定要求，破解老年客戶對安全問題、誤操作、功能復雜、字體小使用不方便的諸多顧慮。

2017年8月，為了讓更多老年客戶“想用”“可用”“愛用”，“美好生活版”手機銀行推出了升級版——不僅讓老年客戶看得更舒心、用得更順手，還首次推出面向老年客戶專屬優惠券和超值購，為老年人精選更多貼心、優惠的服務。

上海銀行的貼心，在上海老人群體中已經形成一定口碑。家住虹口區的王阿姨說：“以前也用過其他銀行的手機銀行，覺得操作太復雜，但最主要擔心自己搞不清楚，還把錢轉走了，所以后來一直不用了。”但用了“美好生活版”手機銀行后，王阿姨表示，“上海銀行真的很為我們考慮，你看我只要這里點一下，老花鏡也不用戴，活期、定期，清清楚楚。而且錢還轉不走，那當然放心用”。而且，她愛人本來是跟著她學著用的，現在用得比她還熟練，現在家里的“定期”都直接在手機上存。

據悉，在此次推出的手機銀行5.0版本中，上海銀行面向零售、信用卡、養老金融客群貼心打造三種專屬體驗，并智能提供個性化和差異化的服務。其中，針對養老金融客群的智能服務包括基于老年客戶特點提供精選理財、指紋登錄、一站式資產總覽、擬物化存單展示等。

深度融合金融科技應用

深耕客戶需求的背后，是上海銀行以智慧金融助力服務理念的革新。

金煜表示，上海銀行的“智慧金融”發展藍圖將按兩條路徑推進：一是銀行數字化，即銀行自身的數字化改造。主要依托大數據、云計算等技術，致力于效率提升、風險控制、精細化管理及決策支撐，實現高效的智慧運營，重構全面的風險區分與定價體系。二是數字化銀行，即銀行服務的數字化重塑。主要依托數據洞察、機器學習、區塊鏈、生物技術等方面，致力于回歸客戶的生態和價值創造，追求場景化的智慧產品、生態化的智慧渠道、個性化的智慧服務及超預期的智慧體驗。

智從何來？胡友聯介紹，主要選擇五方面進行創新探索：一是運用大數據技術，服務于客戶畫像與行為分析、大數據運維、商業智能以及精細化管理領域；二是機器學習技術，使用于客戶服務生態旅程、反欺詐、信用風險管理、在線投資顧問領域； 三是研究區塊鏈技術，運用于供應鏈金融管理、數字票據、跨境支付清算領域；四是應用云計算技術，服務于服務性能提升、微服務架構建設、超級計算能力領域；五是落地生物技術，應用于客戶識別、便捷體驗、安全及跨渠道協同領域。

此次手機銀行5.0的上線，只是上海銀行深入推進智慧金融的舉措之一，后續還將發布供應鏈金融等一系列產品。未來，上海銀行智慧金融將緊跟金融科技發展步伐，持續著力從智慧產品、智慧渠道、智慧體驗、智慧運營四方面進一步打造完整的智慧金融數字化體系，為客戶提供最佳的、與時俱進的智慧金融服務。endprint